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1、,1,Socialetiquetteandcommunicationskills,社交礼仪与沟通技巧,讲解人：李红 日期：2017.11.29,1,社交礼仪,2,沟通技巧,CONTENTS,3,社交礼仪,社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。,定义：,目的：,建立和发展良好、和谐的人际关系。,自身方面 仪容：整洁是最基本的礼貌 装饰：妆饰要适度，不要一味掩饰。 服饰：穿衣要得体，这是最基本的要求。,社交礼仪,社交礼仪,先介绍位卑者给位尊者； 介绍时说明被介绍人的身份/头衔； 一时想不起某个人的姓名,是常事，主动介绍自己； 介绍时必须
2、起立。,常用社交礼仪-介绍礼仪,社交礼仪,常用社交礼仪-握手礼仪,何时要握手? 遇见认识人； 与人道别； 某人进你的办公室或离开时； 被相互介绍时； 握手的方法?,社交礼仪,常用社交礼仪-递名片,怎样递名片,社交礼仪,常用社交礼仪-递名片,怎样接名片,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片；,社交礼仪,你会保管名片吗？,经常检查皮夹； 不可递出污旧或皱折的名片； 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出； 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ； 不要无意识地玩弄对方的名片 ； 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 。,社交礼仪,常用社交礼仪-称呼的礼仪,
3、同事间一般以名字相称，对有职务的按职务相称； 上司或长辈对小辈可称其小； 上司对下属中的年长者，宜称其老； 德高望重者，姓名后加老； 商务场合按性别、年龄、职务称呼。,常用社交礼仪-交谈的礼仪,保持适当的距离； 恰当地称呼他人； 善于言辞的谈吐（要言之有“味”）； 交谈切勿触及稳私； 多使用雅语。,社交礼仪,常用社交礼仪-与上司相处的礼仪,摆正关系，尊重上司； 对上司应以职务相称； 服从、支持上司； 人前人后态度一致； 对上司说“不”要选择合适的场合及时机,社交礼仪,常用社交礼仪-与下属相处的礼仪,尊重下属； 真诚赞美、衷心感谢； 不迁怒于下属； 批评下属注意场合； 关心下属； 保持“距离美”
4、,社交礼仪,常用社交礼仪-与同事相处的礼仪,相互信任，乐于助人； 互谅互让，不在背后非议人； 尊重同事间的距离感； 保持“一视同仁”的公正感； 风趣，有幽默感。,社交礼仪,社交礼仪,沟通技巧,沟通的定义,两个或两个以上的人互相通过任何途径达到信息传递的过程。,沟通的重要性,成功的因素：,沟通与人际关系,专业知识和技术,85%,15%,沟通技巧,沟通技巧,沟通的六大要素,信息传送者；信息；表达方式；信息接收者；反馈；跟进,传送者,产生意念,化成表达方式,传送,信息,接收者,接收,领悟,接受,行动,反馈,沟通技巧,营造良好的沟通气氛,点头与微笑； 身体前倾； 和对方目光接触； 不要胸前叉手。,有效
5、聆听原则,不要轻易下结论； 善于发掘言外之意； 即使不同意，也不要立即打断对方； 保持专注； 边聆听边做记录。,沟通技巧,有效聆听技巧,沟通技巧,给予反馈的原因,表示已经收到信息； 确认信息； 给予激励和赞许； 给予修正性意见。,给予有效的反馈,对定义取得一致的理解； 反馈要具体； 反馈的时机；,沟通技巧,身体语言比语言更可信,沟通技巧,沟通禁忌,不良的口头禅； 用过多的专业术语； 只顾表达自己的看法，过度自我为中心； 用威胁的语言； 忽略了确认不了的信息； 只听自己想听的 不信任对方。,沟通三要点：,从整体、大方向开始沟通； 一面沟通一面要确认对方是否理解； 完整无遗漏。,亲爱的先生/女士：
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