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1、上海市电力公司市区供电公司 行为规范操作方案 2004年9月,上海市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,2,行为规范考评的原则行为规范考评的具体案例,目录,上海市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,3,行为规范考评方式主要是根据岗位的日常工作任务工作量、完成质量、效率和态度等方面情况进行绩效考核,行为规范的涵义,主要考察岗位任职者完成工作的总体质量、效率、态度、合作精神等 行为规范需要结合各岗位的具体职责、阶段性岗位工作要求,部分岗位采取行为规范考评方式的初衷,如果所有的岗位都采取关键指标考核，数据收集和处理的工作量会很大，从而大大增加考核成本 对于
2、无法完全采用关键业绩指标考核的对象，辅以行为规范考评作为补充，更有助于抓住绩效管理重点，提高工作效率,上海市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,4,行为规范考评方式需要制定行为规范考评表,行为规范考评表主要考察岗位任职者完成工作的总体质量、效率、态度、合作精神是否符合达到考核人的要求 行为规范考评表需要结合各岗位的具体职责、阶段性岗位工作要求（详见月度小结表/评分表）、岗位操作规范来确认对岗位行为规范的具体衡量标准 岗位行为规范的具体衡量标准由考核双方确认理解即可 行为规范考评表中关于总体绩效表现评估、个人发展评估、技能/能力培训计划等内容由考核双方讨论后确定,行为规范评
3、表的使用原则,行为规范考评表主要内容,岗位行为 规范内容,被考核人技能/能力评估和培训发展计划,考核人、被考核人对目标值的确认签字,考核双方对考核结果的确认签字,被考核人对评估结果的反馈意见和个人发展评估,考核人对被考核人的总体绩效回顾,考核人、被考核人基本信息,岗位行为规 范评分标准,上海市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,5,班组绩效管理的成效对公司整体绩效目标实现有着重要影响,第一线员工的工作完成情况将直接影响到公司的整体业绩，通过行为规范考评的实施，确保对员工关键工作的过程控制 通过考核双方的有效沟通，充分传递高绩效的定义和如何执行 行为规范考评体系是公司管理的
4、统一平台，营造了公平的工作环境 行为规范通过工作态度方面的考核，加强员工核心价值的树立 行为规范通过工作协调合作方面的考核，加强员工之间团队精神的增强,上海市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,6,本次班组实施行为规范考评充分考虑到公司的特点和现有的日常管理机制，并在此基础上进行了完善,日常考核内容以现有考核为基础，并做进一步的分析，确保考核内容是工作重点并且可操作 考核方法必须便于操作，确保不影响正常业务的运作 必须加强考核双方之间的沟通，明确考核不仅是“考”，重要的是沟通，是创建一种开放的绩效文化，使全体班员明确什么是卓越的绩效以及如何实现它,上海市电力公司市区供电公
5、司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,7,行为规范考评的原则行为规范考评的具体案例,目录,上海市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,8,绩效管理体系运作之行为规范案例 班员类岗位,上海市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,9,前期项目中，通过班组调研发现市区公司班组建设水平不一： 管理基础比较好的班组已建立了日常考核表 部分班组还尚未开发出本班组的日常考核表 针对已具备班组日常考核表的班组，我们参照班员类行为规范6个类别（出勤率、工作量、工作的及时性、工作结果的有效性、工作态度、工作中的协调配合 ）对班组日常动态考核行为进行合理归类, 通过加总各类
6、别考核行为的分数，确定该类别行为规范的权重（原则上仍需符合统一权重要求） 针对尚未开发出本班组日常考核表的班组，我们原则上建议能够立即实施采用日常动态行为考核的方式,针对班组的特殊性，班员类岗位的行为规范表现需要每月及时打分。,上海市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,10,已有日常考核表班组的行为规范操作方式操作班日动态考核表,迟到 -4 早退（个人） -8 早退（小班） -2 调班 -2 上课缺席 -4 开会迟到 -2.5 开会缺席(个人) -5 开会缺席(小班) -5抽问 -3 下厂学习 -4 问答栏 -2 技术考问 -2 考试不及格 -4 政治学习 -2,漏交 -
7、2 签名 -3 写票不做登记 -2 监护人写错表 -1 审错票 -1 工具漏登记 -1 工具损坏 -3 工具整理 -2 事故预演 -2 工作不规范 -2 事故苗子 -10 事故未遂 -10 急修超时间 -2 模拟图翻错 -5 被发现设备遗物 -3 被发现重要缺陷 -5 牌子带回 -5 合格率 -1,写票数排名 写票数倒数第一 -2写票数倒数第二 -1写票第一 2写票第二 1 审票排名 审票第一 2 审票第二 1审票数倒数第一 -2审票数倒数第二 -1 表扬信 2 比赛得名次(个人) 10 比赛得名次(小班) 2 发现违章装置 2 发现设备遗物 1 发现一般缺陷 2 发现重要缺陷 3 操作量排名
8、 操作量第一 2操作量第二 1 急修量排名 急修量第一 2急修量第二 1 校出错票 2,考核行为 扣分,考核行为 扣分,考核行为 扣分/加分,考核总分 308.5,考勤情况,学习情况,工作规范性,工作成效,上海市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,11,已有日常考核表班组的行为规范操作方式操作班日动态考核表（续）,考核行为 扣分,考核行为 扣分,车辆交接 -2 碰头会 -2 站班会 -2 收工会 -2 交接班不规范 -1,考核总分 308.5,工作中的协调配合,工作态度,上海市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,12,已有日常考核表班组的行为规范操作
9、方式根据日动态考核表进行指标归类,上海市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,13,已有日常考核表班组的行为规范操作方式根据日动态考核表进行指标归类,上海市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,14,已有日常考核表班组的行为规范操作方式根据日动态考核表进行指标归类,上海市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,15,已有日常考核表班组的行为规范操作方式根据日动态考核表进行指标归类,上海市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,16,已有日常考核表班组的行为规范操作方式根据日动态考核表进行指标归类,上海市电力公司市区供电
10、公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,17,已有日常考核表班组的行为规范操作方式根据日动态考核表进行指标归类,上海市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,18,已有日常考核表班组的行为规范操作方式形成月度评分表,行为规范考评方式模板,行为规范岗位月度评分表（案例-班员类）,被考核人姓名：,部门：,职位：,回顾期限：,考核人姓名：,部门：,职位：,#,*,200 年 月,被考核人签名：,考核人签名：,日期：,200 年 月 日,操作班,操作班,操作工,操作班班长,填写内容：来源于班组台账记录，对评分结果的补充说明,填写内容：来源于班组台账记录,根据具体情况，增加了该新指标
11、,减少了“工作量”指标,上海市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,19,已有日常考核表班组的行为规范操作方式形成半年行为规范考评表,行为规范考评方式模板,行为规范考评表样板（班员类）,绩效评分等级,被考核人姓名：,部门：,职位：,考核期限：,从,至,考核人姓名：,部门：,职位：,上海市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,20,漏交 -2 签名 -3 写票不做登记 -2 监护人写错表 -1 审错票 -1 工具漏登记 -1 工具损坏 -3 工具整理 -2 事故预演 -2 工作不规范 -2 事故苗子 -10 事故未遂 -10 急修超时间 1 -2 模拟图翻
12、错 -5 被发现设备遗物 -3 被发现重要缺陷 -5 牌子带回 -5 合格率 -1,写票数排名 写票数倒数第一 -2写票数倒数第二 1 -1写票第一 2写票第二 1 审票排名 审票第一 2 审票第二 1审票数倒数第一 -2审票数倒数第二 -1 表扬信 2 比赛得名次(个人) 10 比赛得名次(小班) 2 发现违章装置 2 发现设备遗物 1 发现一般缺陷 2 发现重要缺陷 3 操作量排名 操作量第一 2操作量第二 1 急修量排名 急修量第一 2急修量第二 1 校出错票 2,考核行为 次数 扣分/次,考核行为 次数 扣分/次,考核行为 次数 扣或加分/次,扣分/加分项,迟到 1 -4 早退（个人） -8 早退（小班） -2 调班 -2 上课缺席 -4 开会迟到 -2.5 开会缺席(个人) 1 -5 开会缺席(小班) -5抽问 1 -3 下厂学习 -4 问答栏 -2 技术考问 -2 考试不及格 -4 政治学习 -2,
