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1、第三节 学会沟通,故 事 导 引(学生用书P22),宴请 古代笑话中收录了这样一个故事：一人宴请三位朋友，届时，有一个朋友未赴约，主人当着两位已到朋友的面说：“该来的没来。”在座的一位朋友站起来，嘴里叨念着：“这不是说我不该来吗？”于是起身走了。主人一着急又说“不该走的走了。”留下的那位朋友心想：“这不是说我该走吗”？于是，这位朋友也走了，只剩下主人孤孤单单地呆坐着。 这个故事讽刺了主人说话不得体，不顾说话的场合、对象，结果使朋友不欢而散。与别人交流沟通时要注意一些什么呢？让我们认真学习“学会沟通”这一节。,知 识 梳 理(学生用书P22) 1.与人沟通时，应根据对象的哪些情况注意些什么？ 与
2、人交流时，首先要考虑对象的身份、职业、文化修养、性格特点甚至爱好、忌禁等来确定表达重点、语气口吻。如对仇敌、对朋友，对年幼者、对长辈，对失败者、对成功者，甚至对不同性别的人都要考虑用不同的交流方式，以期既得体，又收到预想的效果。 2与人交流时如何注意特定的环境需要？ 到什么山上唱什么歌，在什么场合说什么话。是严肃还是活泼，是直抒胸臆还是委婉含蓄，是口头用语还是书面用语都要视说话的特定场合而定。,技 法 点 拨(学生用书P22) 一、明确目的，有的放矢 对象决定着要表达的重点。比如一位大学生在学校遭遇挫折，给父母的信很可能对遭遇的挫折轻描淡写，目的是怕他们担心；给老师的信可能概要提起，目的是探讨
3、方法，寻求帮助；给好朋友的信可能详述经过，以倾诉自己的压抑。就如医生给重患者和患者的家属交待病情有所不同一样。下边三篇新年寄语根据不同对象，提出不同的希望和要求，在语言内容上各具风采。,例1 给孩子的新年寄语 转眼又是一年，2009给我们留下了太多的回忆。快乐的、美好的、痛苦的、离别的2009，希望2010年能够给每一个人带来一个全新的开始！在这里给孩子们我的孩子，你的宝贝，全天下所有的孩子，一点新年的祝福、期待。祝福孩子们能够健康快乐的成长，天下的父母们都能够平安幸福，祝福所有的人！,孩子，我希望你自始至终都是一个理想主义者。你可以是农民，可以是工程师，可以是演员，可以是流浪汉，但你必须是个
4、理想主义者。在你童年时，我们讲英雄故事给你听，并不是一定要你成为英雄，而是希望你具有纯正的品格；当你少年时，我们让你接触诗歌、绘画、音乐，是为了让你的心灵填满高尚的情趣。这些高尚的情趣会支撑你的一生，使你在最严酷的冬天也不会忘记玫瑰的芳香。理想会使人出众。孩子，不要为自己的外形担忧。理想纯洁你的气质，而最美貌的女人也会因为庸俗而令人生厌。,通向理想的途径往往不尽如人意，而你亦会为此受尽磨难。但是，孩子，你尽管去争取，理想主义者的结局悲壮而绝不可怜。在那种貌似坎坷的人生中，你会结识到许多智者和君子，你会见到许多旁人无法遇到的风景和奇迹。选择平庸虽然稳妥，但绝无色彩。不要为蝇头小利放弃自己的理想，
5、不要为某种潮流而改换自己的信念。物质世界的外表太过复杂，你要懂得如何去拒绝虚荣的诱惑。理想不是实惠的东西，它往往不能带给你尘世的享受。因此你必须习惯无人欣赏你，学会精神享受，学会与他人不同。,其次，孩子，我希望你是个踏实的人。人生太过短促，而虚的东西又太多，你很容易眼花缭乱，最终一事无成。如果你是个美貌的女孩子，年轻的时候会有许多男性宠你，你得到的东西太过于容易，这会使你流于浅薄和虚浮；如果你是个极聪明的男孩，又会以为自己能够成就许多大事而流于轻佻。记住，每个人的能力有限，我们活在世上能做好一件事足矣。写好一本书，做好一个主妇。不要轻视平凡的人，不要投机取巧，不要攻击自己做不到的事。你长大后会
6、知道，做好一件事太难，但绝不要放弃。,你要懂得和珍惜感情。不管男人女人，不管墙内墙外，相交一场实在不容易。交友的过程会有误会和摩擦，但你想一想，偌大世界，能有缘结伴而行的能有几个？你要明白朋友终会离去，生活中能有人伴在你身边，听你倾谈，倾谈给你听，你就应该感激。要爱自己和爱他人，要懂自己和懂他人。你的心要如溪水般柔软，你的眼波要像春天般妩媚。你要会流泪，会孤身一人坐在黑暗中听伤感的音乐。你要懂得欣赏悲剧，而悲剧能丰富你的心灵。,希望你不要媚俗。你是个独立的人，无人能抹杀你的独立性，除非你向世俗妥协。要学会欣赏真，要在重重面具下看到真。世上圆滑的人很多，但出类拔萃的人极少。而往往出类拔萃又隐藏在
7、卑琐狂荡之下。在形式上我们无法与既定的世俗争斗，而在内心我们都是自己的国王。如果你的脸上出现谄媚的笑容，我将会羞愧掩脸而去。世俗许多东西虽耀眼却无价值，不要把自己置于大众的天平上，不然你会因此无所适从，人云亦云。,在具体的做人上，我希望你不要打断别人的谈话，不要娇气十足。你每天至少要拿出两小时来读书，要回信写信给你的朋友。不要老是想着别人应该为你做些什么，而要想着怎么去帮助他人。 借他人的东西要还，不要随便接受别人的恩惠。要记住，别人的东西，再好也是别人的；自己的东西，再差也是自己的。,还有一件事，虽然做起来很难，但相当重要，这就是要有勇气正视自己的缺点。你会一年年地长大，你渐渐会遇到比你强、
8、比你优秀的人，你会发现自己身上有许多你所厌恶的缺点。这会使你沮丧和自卑。但你一定要正视它，不要躲避，要一点点地加以改正。战胜自己比征服他人还要艰巨和有意义。 这篇寄语写了母亲对孩子谆谆的教诲，殷切的渴盼，至真至诚。,例2 院校新年寄语 职业技术学院全体师生员工： 伴随着即将到来的岁末钟声，新的一年踏着轻盈的脚步向我们翩翩走来，这新的里程荡涤着我们火热的情怀，融化了严冬的寒意，燃起我们心中新的希望与期盼。 岁月不居，天道酬勤。在这新年钟声悠悠响起之际，我们怎能忘却即将逝去的2008年，忧伤的泪水伴随着欢腾的礼花，让中华民族蹒跚走过了一段不平凡的岁月。那丝丝岑寂的痛楚和拭去泪水的奋发让我们这个泱泱
9、大国令世人刮目相看。,我们的老师、我们的同学为汶川同胞潸然流下的泪水、点燃的烛光以及为奥运金牌欢呼雀跃的豪情也使我们的校园在这个让人撕裂肺腑的2008年越发显得美丽而温馨。 此时此刻，回望过去，心语、心愿、心声亲情、友情、师生情交织着！辉映着！让昨日的酸楚远离，让明日的幸福临近！新的征程在向我们招手，新的目标催人奋进。安徽外国语职业技术学院的美好前景要靠我们同舟共济、努力奋进。让我们用铿锵的誓言，用不懈的努力，共同打造学院更加美好的明天！,各位老师、亲爱的同学们：让我们绽开最灿烂的笑容，给新的一年增添灵动的风景；让我们品味岁月的甘甜，收获成长的豪情！ 用真诚品味回忆，用真情品味朋友，用真心品味
10、工作，用勤奋品味学习，用感恩品味幸福，用宽容品味年轮！ 祝我们外语学院的明天更加辉煌，祝大家新年快乐，心想事成，万事如意！ 此寄语不仅体现了广大师生与国家的命运休戚与共的爱国热情，而且又表达了在新的一年拼搏进取的决心及对师生的殷切期望，既充满激情，又富于诗意，十分切合高校的特征。,例3 企业新年寄语 尊敬的各位同仁、合作伙伴、社会各界朋友们： 新年好！ 我们共同经历了一个充满各种滋味的2009年，又一起迎来了2010年。在这样一个举国同庆的日子里，祝所有的新老朋友，在新的一年里，身体健康，工作顺利，阖家幸福！ 过去的一年，是艰苦创业的一年，是努力拼搏的一年，也是公司值得骄傲的一年。广大员工，沿
11、着公司发展的方向，兢兢业业，努力拼搏，爱岗敬业，朝着共同的目标一同奋进，取得了巨大的成绩。,“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。面对知识经济和竞争的白热化，面对2010年港澳台地区保险中介机构迈入中国大陆市场的巨大挑战，我们将一如既往，信心倍增，激情满怀。“天行健，君子以自强不息”。面对艰巨繁重的任务，面对日益激烈的市场竞争，我们一定会增强忧患意识，居安思危，艰苦奋斗，勇于面对挑战，善于抓住机遇，进一步解放思想，实事求是，与时俱进，共同开创公司发展的新局面！,我的新年之愿是：愿我们的公司像巨龙般腾飞，愿我们的事业像鲜花般绚丽多彩，愿我们的公司像磐石般坚强稳固，愿我们的员工像兄弟姐妹一样紧密团结
12、，愿我们的朋友像青松一样长青，愿我们的生活像蜂蜜般甘甜圆满。让我们共同祝愿：公司的未来更加美好！ 最后，再次祝福大家新年快乐！ 这篇寄语既充分肯定了在过去的一年全体员工的共同努力，又告诫大家面对现实要有清醒的头脑，既要看到机遇，又要感到挑战，最后再表达对公司的展望，对员工、朋友等的祝福。作为企业寄语，十分得体。,二、看准对象，讲究分寸 要根据对象把握好语气及分寸。要注意与对象之间是上下级、长幼、同辈之间的关系，还是敌人、对手等关系，要把握对象的心理，准确恰当得体地表达自己的观点。,例1 有个皇帝梦见有个人拔掉了他所有的牙齿，梦醒之后，便叫身边的丞相为他解梦。这丞相据相关解梦之书如实告之：“陛下
13、全家将比陛下先死。”闻言，皇帝大怒，下令将丞相处死。听说阿凡提智慧超群，皇帝便差人去请阿凡提。听说丞相被杀之事后，阿凡提自不能重蹈覆辙，于是对皇帝说：“陛下将比您所有的家人长寿。”听到这话，皇帝非常高兴，立即赐给阿凡提一件锦袍。 皇帝高高在上，只能听美言，不能直来直去，稍变角度，皆大欢喜。,例2 有一次，一个美国记者见周恩来总理使用一支美国制造的“派克牌”钢笔，问道：“总理先生，看来你也喜欢我们美国制造的东西？”周总理笑笑说：“哪里，这是抗美援朝胜利后，一位朝鲜朋友送的。当时我不想要，朋友就说：这是缴获的胜利品，拿去做个纪念吧。我想也是，就收下了。” 周总理的回答可谓是一石二鸟，既回答了记者刁
14、钻的问题，又含而不露地打击了记者的气焰，可谓得体。,例3 美国独立战争期间，全国上下都在征兵，当时村子里的年轻人基本上都被征走了，剩下的也多半是老年人或不愿去的人。这个时候，村子里张贴了一张宣传海报。海报上说：“上战场没有那么可怕。去当兵无非就两种可能：受伤或不受伤。不受伤就不用说了，受了伤也无非有两种可能：轻伤和重伤。受轻伤不用说了，重伤无非两种可能：可以治疗和不可以治疗。可以治疗不用说了，不可以治疗，就是死亡。既然已经死了，还有什么可怕的？”村里人报名参军的人数激增。 这则宣传海报紧紧抓住人们的心理，进行层层分析，打消了人们的顾虑，起到了意想不到的宣传作用。,三、适应场合，巧妙用语 要注意
15、分清场合，妥当表达。场合是严肃的，还是活泼的；是大庭广众之下，还是密室私谈，要选择不同的语气、方式，有的要含蓄委婉，有的要直截了当。,例1 中国在申奥成功之前，有外国记者在公开的场合向中国的申奥官员问道：“你认为中国这次申奥会成功吗？”在这样公开正式的场合，在诸多记者的镁光灯下，如果直来直去答“能”或“不能”都不妥当。当时中国的申奥官员机智地答到：“我相信奥林匹克的圣火终会燃起在长城脚下。” 此回答巧妙避开了“这次”会不会成功的问题，又表达了对申奥成功的坚定信念，还流露出对中国古代灿烂文化的自豪之情。,例2 早些时候，国家政协主席李瑞环到香港访问，面对众多媒体，一位外国记者突然问道：“李主席，
16、您刚才会上强调了香港同胞要加强团结的问题，是否意味着香港现在很不团结呢？”当时现场气氛一下子就凝结了，一片寂静。显然这位记者不怀好意，并有刁难李主席之嫌，大家都为李主席捏一把汗。这时李主席面带微笑对那位记者说：“记者先生，我祝您好，并祝您身体健康，那是否就意味着您不好，身体也不健康呢？”这位记者自讨没趣地消失了。这下会场气氛活跃了起来，人们都为李主席松了一口气，并从心里赞叹李主席机智的回答。,李主席针对记者的刁难，没有沿着他的思路回答，而是换一个角度以其人之道还治其人之身，针锋相对，直截了当的反问，使得那位不怀好意的记者无言以对，只能悻悻而去。,高 考 典 文(学生用书P24) 例文1 (20
17、08全国) 天使就在我们身边 亲爱的孩子，我不敢看你迷惘的眼睛。那清亮的眼神像我童年记忆深处一颗滚动的玻璃弹球，不停地敲击着我柔软的内心。可是，那么清澈明亮的大眼睛里，为什么噙满了泪花？为什么流露出与你幼小的身躯不相称的沉重？为什么有着藏不住的迷惘？,你一定在问：我的爸爸妈妈在哪里？为什么我的教室没了，我的小伙伴找不到了，连那只小花狗也不睁开眼睛和我玩了？你一定在问，天使在哪里，童话书里的魔法师在哪里？他们为什么不来帮帮我呢？ 孩子，烛光里，让姐姐轻轻拭去你的泪水，擦去你眼中的尘土，让姐姐抚慰你幼小受伤的心灵，微笑着悄悄告诉你，孩子，你看，天使就在你的身旁，是地震中徒步走来救助人民的解放军叔叔，是那个慈祥地告诉你们“既然活过来了，就要好好活下去”的温爷爷，,
