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1、1 生产一线班长主管管理技能提升生产一线班长主管管理技能提升 1 王南上海晨烁商务咨询有限公司 我们我们 准时 集中精力 开放信任 2 开放、信任 不能两人以上同时讲话 手机打到震动 沟通、参与 内容内容 中层干部角色与任务 提升管理技能 提升沟通和人际关系技能 3 提升沟通和人际关系技能 职业发展成功诀窍 我们的位置我们的位置 4 马达/领导者皮带/管理者钻头/工人马达/领导者皮带/管理者钻头/工人 如何作好班组长工作如何作好班组长工作 对自己角色的规范、权利和义务的准确把握： 对下代表经营者的立场， 对上代表生产者的立场， 对待直接上司既代表员工的立场同时又代表 5 对待直接上司既代表员工
2、的立场，同时又代表 上级的辅助人员的立场； 如何作好班组长工作如何作好班组长工作 了解领导的期望值 ： 准确理解领导的指示， 了解领导的风格， 让领导了解你 6 让领导了解你； 2 与老板“快乐”共事五准则 准则一 提醒并帮助他 准则二 管理他的时间 准则三 征求他的意见 准则四 别把信息当数据 7 准则四 别把信息当数据 准则五 提出问题也提供解决方案 如何作好班组长工作如何作好班组长工作 了解下级对你的期望值： 办事要公道， 关心部下， 目标明确 8 目标明确， 准确发布命令， 及时指导， 需要荣誉。 管理的五项内容管理的五项内容 管理的五项内容： 人、机、料、法、环。 管理的五项内容：
3、人、机、料、法、环。 9 人力资源管理流程最佳典范人力资源管理流程最佳典范 人员 配置 招聘 人员 配置 招聘 10 组织结构 及岗位设计 业绩 与奖励 个人 发展 组织结构 及岗位设计 业绩 与奖励 个人 发展 业绩管理业绩管理 操作时间操作时间 停工 损失 停工 损失 失失 总的可用时间总的可用时间 340340 400400 450450 设备故障 - 2 25 min设备故障 - 2 25 min 作业换型 - 2 30 min作业换型 - 2 30 min作业换型 - 2 30 min作业换型 - 2 30 min 机提供设备效率机提供设备效率 11 纯操作时间纯操作时间 速度损速度
4、损失失 增值的 操作时间 增值的 操作时间 废品损失废品损失 51%51% 228228 243243 248248 310310 减速 满负荷的80%减速 满负荷的80%减速 满负荷的80%减速 满负荷的80% 较小的停工 30 min较小的停工 30 min较小的停工 30 min较小的停工 30 min 废品 2%废品 2%废品 2%废品 2% 作业起动损失-15 min作业起动损失-15 min作业起动损失-15 min作业起动损失-15 min 库存掩盖了问题库存掩盖了问题 库存就像一条河, 水位高时, 就不必处理暗礁 12 Lead / Cycle Time 库存 批量 库存 批量
5、 100 50 0 Sea of Inventory 计划性 差 计划性 差 生产线 失衡 生产线 失衡 搬运时间长搬运时间长 准备 时间长 缺陷 准备 时间长 缺陷 3 料ABC重点仓储控制法料ABC重点仓储控制法 项目分类项目分类A B C 管理要点管理要点将库存量按销量时松时紧以比较高的库存 压缩到最低控制存量来节省订货费用 订货方式订货方式定期订货定量订货双堆法 13 定额水平定额水平按品种规格控制按大类品种控制按总金额控制 检查方式检查方式经常检查一般检查按年/季度检查 统计方法统计方法按品种规格按大类品种按总金额统计 详细统计一般统计 备注：备注： 在计划平衡、资金分配、采购订货、
6、组织供货等方面做到重点突出、 兼顾一般、统筹安排、控制有方，确保各类物资供应，缓解资金。 5S的基础概念5S的基础概念 5S项目定义目的 整理SEIRI清理杂乱降低作业成本 整顿SEITON定位定容提高工作效率 14 清扫SEISO无污无尘提高产品品质 清洁SEIKETSU保持清洁激励工作士气 纪律SHITSUKE遵守规范防止工作災害 班组长的作用班组长的作用 提高产品质量 质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的 产品而努力。 提高生产效率 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积 极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品 15
7、极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品 降低生产成本 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。 生产现场管理 安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等， 人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训， 设备保养， 生产现场的卫生、班组的建设等。 班组长的常见类型 生产技术型； 盲目执行型； 大撒把型； 16 大撒把型； 劳动模范型； 哥们义气型。 班组长工作的基本守则班组长工作的基本守则 比上级期待的工作成果做得好； 懂得提升工作效能与效率的方法； 一定在指定的期限内完成工作； 工作时间，集中精神，专心工作； 任何工作都要用心
8、去做； 17 任何工作都要用心去做； 对上司交办的工作要注意有反馈； 要有防止错误的警觉心； 做好整理整顿； 要有不断改进工作的意识； 养成节约费用的习惯。 管理工作：管理工作： 管理的定义: 通过他人达到组织目的的一系列活动; 管理就是解决问题! 18 计划、组织、 领导、控制。 计划、组织、 领导、控制。 4 管理工作管理工作 计划 部门目标是什么? 什么方法能够最好地实现这些目标? 每个目标的困难程度是多大? 组织 直接向我报告的下属是多少人? 组织中的集中程度应多大? 领导领导 我应当如何对待缺乏积极性的雇员? 在特定的环境中，哪一种领导方式最有效? 一个具体的变化将如何影响工人的生产
9、力? 何时是激发冲突的最恰当时机? 控制 组织中的哪些活动需要控制? 如何控制这些活动? 绩效偏差达到什么程度才算严重? 组织应建立哪种类型的管理信息系统? 19 管理者影响力来源管理者影响力来源 职位权利 专业技能权利 个性魄力 20 帮助管理者构建信任的六条建议帮助管理者构建信任的六条建议 1 沟通：向团队成员和其他下属解释有关决策和政策，使他们 知晓；能够及时提供反馈；坦率地承认自己的缺点和不足。 2 支持下属：对团队成员和蔼可亲，平易近人，鼓励和支持他 们的意见与建议。 3 尊重下属：真正授权给团队成员，认真倾听他们的想法 4 公正无偏：恪实信用，在绩效评估时能做到客观、公正，应 予以
10、表扬的尽量表扬。 5 易于预测：处理日常事务应有一贯性，明确承诺并能及时兑 现。 6 展示能力：通过展示自己的工作技术、办事能力和良好的职 业意识，培养下属对自己的钦佩与尊敬。 21 GE领导人应具备的关键素质4EGE领导人应具备的关键素质4E 巨大的个人能量对于行动有强烈的偏爱，干劲十足。 意味着不屈服于逆境，不惧怕变化，不断学习，积极挑 战新事物的充满活力的人才。 激励和激发他人的能力。能够活跃周围的人，善于表达 和沟通自己的构想与主意。 Energy 活力 Energizer 鼓动力 Energy 活力 Energizer 鼓动力 22 竞争精神、自发的驱动力、坚定的信念和勇敢的主张。
11、坚定的意志与注意力，有时还要有清除那些碍手碍脚的 人的勇气。 提交结果，能够将构想与结果联系起来。不仅仅是口头 说说就完了，将构想变成切实可行的行动计划并能够直 接参与和领导计划的实施。 Edge 锐力 Execution 实施力 Edge 锐力 Execution 实施力 管理者技能管理者技能 技术技能：包括专业技术、数学计算的能力， 也包括与特定职务相关的能力。 人际关系技能：包括学会如何做个好听众，如 何更清晰地沟通自己的思想，以及如何减少摩 擦冲突，等等。 解决问题技能：强化其逻辑、推理和确定问题 的能力；对因果关系作出评价；制定解决问题 的可行方案，并分析方案和选定最终的解决办 法。
12、 23 平均、成功和有效 管理者管理活动的时间分布 平均、成功和有效 管理者管理活动的时间分布 24 5 内容内容 中层干部角色与任务 提升管理技能 如何开展工作? 如何决策？ 25 如何决策？ 如何授权和激励？ 如何控制? 如何解决问题? 提升沟通和人际关系技能 职业发展成功诀窍 内容内容 中层干部角色与任务 提升管理技能 如何开展工作? 如何决策？ 26 如何决策？ 如何授权、督导和激励？ 如何控制? 如何解决问题? 提升沟通和人际关系技能 职业发展成功诀窍 如何开展工作？如何开展工作？ P -计划计划 D执行执行 27 A -改正 再执行 改正 再执行 D -执行执行 C -检查检查 如
13、何开展工作？如何开展工作？ P D A P D C 28 持续 提升 A P D C A P D C A C C 如何接受任务？如何接受任务？ 主管叫您时：主管叫您时： 用有朝气的声音立刻回答；用有朝气的声音立刻回答； 不要闷不作声的走向主管；不要闷不作声的走向主管； 不要使用“干什么”，“什么事”等同级 用语回答。 不要使用“干什么”，“什么事”等同级 用语回答。 带上记事本带上记事本以便随时记下主管的指示以便随时记下主管的指示。 什么是6W？ - 什么是6W？ - 1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3 3在那里在那里
14、？（？（WHEREWHERE） 29 带上记事本带上记事本，以便随时记下主管的指示以便随时记下主管的指示。 记录主管交代事项的重点：记录主管交代事项的重点： 具有核对功能；具有核对功能； 备忘和检查工作；备忘和检查工作； 避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。 正确理解命令：正确理解命令： 不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？ 尽量具体化地向主管确认；尽量具体化地向主管确认； 让主管把话说完后，再提意见和疑问；让主管把话说完后，再提意见和疑问； 使用6W、2H来理解。使用6W、2H来理解。 3 3、在那里在那里？（？（WHE
15、REWHERE） 4、对象是谁？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些选择？（WHICH） 4、对象是谁？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些选择？（WHICH） 什么是3H？ - 1、怎样办？（HOW） 2、多少数量？（HOW MANY） 什么是3H？ - 1、怎样办？（HOW） 2、多少数量？（HOW MANY） Specific 明确具体的 Measurable 可衡量评估的 目标的制订原则目标的制订原则 30 Attainable 可达成的 Resulted 结果导向的 Timed 有时间限制的 6 时间管理：个人计划的指南时间管理：个人计划的指南 我们的习惯? 先做那些有兴趣的事 先做容易的事再做困难的事 先做紧急的事再做重要的事先做紧急的事再做重要的事 按事情发生的先后顺序处理它们 不到接近最后期限的时候不真正投入项目 31 被动时间(Response Time)被动时间(Response Time)
