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1、物业管理工作紧急事件处理预案物业管理工作紧急事件处理预案1.0 目的为在物业管理区域发生紧急事件时，尽力和科学地控制事态的恶化和蔓延，把因紧急事件造成的损失减少到最低程度，在最短的时间内恢复正常的生活和工作秩序。2.0 处理程序2.1 前期准备1、制订紧急事件处置备选方案；2、成立紧急事件处理领导小组；3、组建抢险队伍；4、确立事故处置过程的保障工作；5、抢险物资的贮备。2.2 事中控制在发生紧急事件时，首先必须确认危害事件的类型和性质，立即启动相应的处置预案，负责人应迅速赶到现场协调指挥，调动各方面的人力和物力资源进行有序和科学的处理，控制事态的恶化和蔓延，把因紧急事件造成的损失减少到最低程
2、度；对涉及公众的紧急事件，应制订专人向外界发布信息，避免受到干扰，影响紧急事件的正常处理。2.3 事后处理对于紧急事件的善后处理，一方面要考虑如何弥补损失和消除事件所造成的消极影响；另一方面，要总结紧急事件处理过程，评估应急方案的有效性，改进组织、制度和流程，提高企业应对紧急事件的处置能力。3.0 处理紧急事件的基本原则3.1 快速反应原则：1、当接到紧急事件信息时，相关人员应快速行动；特别是相关部门、管理处负责人，应尽快赶赴现场指挥。在本项目管理区域内，应在 5 -10分钟内到达；在本岛区域内，应在 30 分钟内到达现场；在岛外区域，应在 1 小时内到达现场。2、基层当值人员/队、班组长 5
3、 分钟内到达紧急事件现场，进行紧急处置。3、管理处主任/经理应立刻赶赴现场指挥。3.2 统一指挥原则1、紧急事件现场最高负责人是现场的总指挥；2、现场总指挥负责现场的人员安排，物资、器械调度。3、紧急事件现场的所有人员均应无条件服从现场总指挥的指挥；3.3 现场纪律1、现场所有人员必须无条件服从现场总指挥的命令，不服从命令和指挥的、临阵脱逃的，应严肃追究相关责任；造成严重后果的当事人应移交司法部门处理，追究其法律责任。2、各相关部门、管理处人员应有高度的责任感，临危不惧、通力协作、紧密配合，尽力和科学地处理好紧急事件。4.0 紧紧急事件的急事件的处处理理预预案案4.1 火警火警处处理理预预案案
4、1、确认火警确认火警；接到火警信息的人员（包括消控中心值班员、保安巡逻员或其他服务人员）必须立即通知巡逻保安员迅速到达火警现场，进行快速的确认；确实发生火灾的，现场人员应当准确地观察和判断起火位置、火灾的范围和程度，并将情况立即报告消控中心；消控中心要做好记录；2、自救和报警自救和报警；属火灾初发，火灾的范围和程度小的，可利用自身能力和现场器材设备及时扑救；范围大和程度严重的，自身能力不能扑救的应当立即向公安消防机关（110）报警，并向相关领导报告；消防设备立即进入自动状态；3、抢救和疏散人员抢救和疏散人员；立即抢救受伤人员和组织火灾区域人员疏散、清理通道，安排引导员就位，准备迎接消防车入场；
5、4、抢救财物抢救财物；在不危及人身安全的情况下积极抢救财物；特别要首先切断火灾区域电源，排除易燃、易爆物品；5、协助灭火；协助灭火；组织义务消防队在保证安全的前提下接近火场，用自有的消防器材积极控制火势；6、控制现场控制现场；控制无关人员进入火灾现场，维持现场秩序，直到消防部门到达现场灭火、火灾消除为止；7、善后处理善后处理；积极主动协助消防部门调查火灾原因，并做好相关的各项善后处理工作。4.2 电电梯困人梯困人处处理理预预案案1、安慰乘客安慰乘客；当接到乘客被困信息时，监控室值班人员应通过视频仔细观察电梯内情况，及时通过对讲系统与被困者进行沟通和安慰，并立即通知电梯专业人员赶赴现场解救被困人
6、员；2、确定位置确定位置；现场专业人员要采用安全可靠方式确定被困电梯轿厢所在位置；3、关闭电源关闭电源；现场专业人员进行解救被困人员之前必须关闭电梯总电源；4、安全解救安全解救；当确定电梯轿厢地面位置距离门厅平层小于 0.5 米时，专业人员可用紧急开锁钥匙逐渐打开电梯厅门和轿厢门解救被困人员；当确定电梯轿厢地面位置距离门厅平层大于 0.5 米时，应当通过电梯机房进行盘车操作，使电梯轿厢平层后才解救被困人员，盘车操作必须严格按照操作规程进行；5、关照被困人员关照被困人员；当轿厢门打开时，服务人员应当协助和引导被困人员有序、安全地离开轿厢，防止被困人员意外受伤；当发现被困人员有受伤或者其他异常情况
7、的，应当及时进行救治，必要时要拨打 120 急救电话，请专业医护人员进行救护；6、善后处置善后处置；被困人员解救后，必须暂停该电梯的使用，并立即通知电梯维保单位迅速到现场对电梯故障原因进行查找，确定原因后立即进行维修，排除故障后才恢复电梯运行；然后，还应当向被困人员解释电梯故障的原因和处置情况，消除不良影响。7、保存记录保存记录；对电梯困人发生的时间、状况以及解救过程和善后处置的工作应当纪录，并予以保存。 4.3 抗抗台台风处风处理理预预案案1、预先通告预先通告。管理处在接到台风警报后，应当立即在管理区域的醒目位置张贴台风警报通知，并提醒业主关闭门窗、收好阳台和天台可能坠落之物以及做好各种防台
8、风暴雨安全事项；2、防台风排查防台风排查。在台风来临之前，管理处应当组织有关人员对区域所有户外广告牌、高空悬挂物、共用设施设备、树木等可能因台风袭击产生的危险进行细致的排查，该加固的应当进行加固，该拆除的应当拆除；3、防涝排查防涝排查。在台风来临之前，管理处应当组织有关人员对区域所有排水管道、沟渠、窨井要进行检查和通畅；对地下室、各种设备方进行排查，防止因暴雨进水；4、设备检修设备检修。在台风来临之前，管理处应当组织有关人员对区域所有设备要进行一次全面的检修保养，特别要对排水、排污设备进行检修，确保完好；5、物资准备物资准备。在台风来临之前，管理处应当进行抗台风方暴雨的物资贮备准备工作，包括应
9、急沙包、移动排涝设备、发电机用油、水池贮水、人员雨具、工具等；6、人员组织人员组织。在台风来临之前，公司和管理处要分别做好抗台风防暴雨的人员组织动员工作，所有人员应当紧急待命，加强值班，检查紧急预案，充分做好各项应对准备工作；7、英勇抗击英勇抗击。当台风和暴雨袭击时，公司和管理处领导应当坐镇指挥，要按照进基预案科学处置各种突发事件，又要英勇无畏，把台风暴雨造成的损失降低到最小程度；过后要及时检查和清点损失情况，采取相应措施进行修复；8、迅速恢复迅速恢复。台风暴雨过后，公司和管理处要组织所有人员进行全面地清理、检查、检修工作，迅速恢复管理区域的正常生活和工作秩序。4.4 燃气泄漏燃气泄漏处处理理
10、预预案案1、确认和控制漏气点确认和控制漏气点；现场服务人员应迅速关闭就近的燃气阀门，并切断区域电源、禁止使用一切电器和火源；2、通风和抢救人员通风和抢救人员；当漏气点在室内时，应立即打开门、窗通风，若有中毒或受伤人员，应立即将其撤离漏气区域，严重的应立即拨打 120急救电话；3、通知燃气公司抢修通知燃气公司抢修；现场服务人员必须准确向燃气公司报告漏气地点和状况，确保燃气公司人员及时进入现场进行抢修；4、消除漏气隐患消除漏气隐患；在燃气公司对漏气点进行抢修的基础上，积极协助燃气公司人员检查和消除所有潜在的漏气隐患。4.5 噪声侵噪声侵扰处扰处理理预预案案1、噪声源的查看和判断噪声源的查看和判断；
11、接到噪声侵扰的投诉或信息后，应立即派人前往现场查看；判断噪声的来源和强度，针对不同噪声源，采取对应的解决措施；2、及时协调和劝阻及时协调和劝阻；属于一般生活、工作、娱乐等引起的噪声，应及时向噪声源的当事人进行沟通协调，请当事人消除噪声侵扰；4、及时报告及时报告；对于协调、劝阻无效，或者自身没有能力鉴别噪声源和噪声强度的，应当及时向有关行政部门报告；5、及时反馈及时反馈；对于噪声的处理结果或者向有关行政部门报告情况，应当及时向投诉人反馈。4.6 供供电电故障故障处处理理预预案案4.6.1 常规停电1、掌握停电信息和告知掌握停电信息和告知。对于供电部门的常规检修停电，管理处应当及时掌握信息，然后应
12、提前 24 小时利用广播、张贴书面通知等方式告知全体业主；2、检查设备和启动备用发电机检查设备和启动备用发电机。外电停电后，工程技术人员应当及时按照供电系统运行管理规程检查所有共用设备，并按照规程迅速启动备用发电机供电；双回路电源的区域，在确定供电系统无故障后，应立即按倒闸操作规程送电；3、及时联络及时联络。常规停电期间机电工程人员应当及时与供电部门保持联系，了解掌握恢复供电的时间，一方面以备业主的问询，另一方面做好恢复供电的准备工作；4、恢复后检查恢复后检查。外电恢复供电后，机电工程人员应当及时巡视管理区域的供电情况，发现有异常情况的应当立即按照规程处理，并做好相关纪录。4.6.2 突发故障
13、停电1、迅速查明原因迅速查明原因。突发故障停电后，机电工程人员应迅速赶到现场，查明、确认故障原因；属于电梯用电故障的，还应迅速查明是否困人，有困人的按困人解救规程执行解救；属于人体触电的，应当立即按照触电解救规程解救，并迅速拨打 120 急救电话；2、切除事故区域切除事故区域。机电工程人员应当拉事故设备或区域份开关，切除事故区域，恢复其他设备和区域供电；并做好相关告知工作；3、组织抢修组织抢修。立即组织机电工程人员对事故设施设备进行抢修，用最短的时间恢复正常运行；必要时，还应当及时启动备用发电机供电；4、记录和保存记录和保存。对停电事故的过程应当做好相关纪录，并予以保存。4.7 突突发发性的停
14、水、漏水性的停水、漏水4.7.1 市政管网停水1、及时联系供水部门，了解停水原因及可正常供水时间。2、若 2 小时内无法修复的，应及时电话或贴出停水通知，将停水情况告诉业主并安排人员做好业主的解释工作。3、若停水时间超过本大厦蓄水量使用时间，管理服务中心应将停水原因及停水时间上报公司领导及业委会。4、当值运行维修人员应密切关注水池水位变化情况。4.7.2 因设备发生故障停水1、应及时启动备用设备，并对故障设备进行抢修。2、开放一楼市政管网水供业主应急使用。3、水位监控报警铃响时，应到现场查看，如发生以下情况：1）停水位时浮球阀无法截止，水池溢水、水位警铃报警：应立即关闭浮球阀前端阀门，启用泵房
15、溢水水泵进行抽水，对浮球阀装置进行检修。2）浮球阀进水量较小，造成供水不足时：应立即关闭浮球阀前端阀门，对浮球阀进行抢修。水位偏底时，可能影响供水，应人工控制阀门进行补水。3）发生上述情况时，应随时观察水池水位，水位较低时立即关闭水泵电源，防止无水启泵，烧坏泵体、电机。4.7.3 供水管网发生泄露而影响供水时，应关闭相应阀门，组织人员及时抢修，并以书面形式告知业主。4.7.4 户内、楼层管道及消防栓等发生漏水或大量渗水，危及电梯、消防、配电竖井时，应立即关闭该区域楼层相关电源及各供水阀门，将电梯轿箱升至漏水楼层以上，关闭电梯电源；通知电梯维保单位到场进行处理同时组织人员抢修；积水地方应立“小心
16、地滑”警示标志。4.7.5 若漏水可能影响变压器、配电室和电梯等设备、设施时，应立即通知相关部门采取紧急措施；4.7.6 利用现有设备工具，排除积水，清理现场；4.7.7 对现场拍照，作为存档及申报保险理赔的证明。4.8 高空高空坠坠物物处处理理预预案案1、在发生高空坠物后，有关管理人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况。如有伤者，要立即拨打 120；2、如造成财产损坏，要保护现场并通知相关部门，如保险公司、派出所等拍照取证。3、尽快协助有关部门、受损、受害人确定坠落物来源及坠落原点。4、确定坠落物来源及坠落原点后，及时协助有关部门、受损、受害人员与责任人之间的后果处理协商事宜。5、在小区明显位置如张贴栏、电梯厅等地方张贴“请勿高空抛物”的标识，并通过多种宣传方式，引导业主提高安全意识，自觉遵守社会公德。4.9 交通意外事故交通意外事故处处理理预预案案1、在管理区域内发生交通意外事故，管理处有关人员应迅速赶到事故现场；2、有人员受伤应立即拨打急救电话 120；3、如有需要，应对现场进行拍照，保留相关记录；4、安排专门人员疏导交通，尽可能使事故不影响其他车辆的正常行驶；5、协助有关部
