电话礼仪说课

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护理礼仪单元说课 ,“电话礼仪”说课,三、教学重点和难点,二、教学目标,一、教材分析及处理,五、学情分析,四、教学策略,六、教学过程,说课内容,一、教材分析及处理,教学目标,二、教学目标,知识与技能：让学生学会电话礼仪规范，掌握电话沟通的礼仪和技巧，从而规范自己打电话的行为，也从思想上反思自己平日打电话时做得怎么样，应该怎样改进。,过程与方法：通过讨论、表演、辩论等多种形式让学生明白打电话礼仪的重要性，从而在日常生活中来指导和规范自己的行为。,情感与态度：文明礼仪体现在生活中的每个细节，光靠嘴上说是远远不够的，重要的是得落实在行动上，通过语言的交流，建构人与人之间的相互和谐、尊重平等的互动模式，提升自己的内在素质。,重点,依据,突破,电话形象的概念,三、 重点、难点的分析策略,难点,电话形象的维护 （接打电话的礼仪）,电话礼仪是一种沟通技巧， 需要在细小之处入手，树立 良好的电话形象，对 学生将来踏入工 作岗位具有重要意义,依据,突破,四、 教学方法和学习策略,五、学情分析,六、 教学过程,第二环节：讲授新课,第一环节：导入新课,第三环节：课堂小结,第四环节：布置作业,谢谢,