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1、2018/10/17,1,QC小组活动知识与成果报告的编写,2010年5月,2018/10/17,2,QC小组概述,质量与质量管理质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）质量管理发展的三个阶段：1、全面质量管理阶段 2、统计质量控制阶段 3、质量检验阶段,2018/10/17,3,QC小组的概念 (定义),在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部关于推
2、进企业质量管理小组活动意见的通知,2018/10/17,4,QC小组的性质和特点,1 性质：是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。,2 特点： *明显的自主性*广泛的群众性*高度的民主性*严密的科学性,2018/10/17,5,QC小组的宗旨,宗旨1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。,2018/10/17,6,QC小组成员应需具备的四种意识,质量意识-关注质量、讲求质量；问题意识-能发现问题，能看到不足；改进意识-对现状永不满足，追
3、求现场的持续改进；参与意识-对QC小组和改进活动产生兴趣，积极参与。,2018/10/17,7,QC小组活动的作用,1、提高人的素质，发掘人的潜能。2、预防质量问题和改进质量。3、有利于实现全员参加管理。4、增强人与人的团结和协作精神。5、改善加强管理工作，提高水平。6、提高小组的科学思维、组织协调、分析和 解决问题的能力。7、有利于提高顾客的满意程度。,2018/10/17,8,QC小组的组建,原则 一： 自愿参加，上下结合。启发下的自愿；自愿与指导相结合；共识是结合的基础。 原则 二： 实事求是，灵活多样。从实际出发，不搞形式主义。灵活多样的课题类型和活动方式。提倡 “小”、“实”、“活”
4、、“新”。,2018/10/17,9,QC小组的组长,一、组长的职责： 1、抓好小组的质量教育，提高小组成员的质量意识、问题意识、改进意识、参与意识。 2、制定小组活动计划，按PDCA的程序组织课题活动。 3、做好小组的日常工作。二、组长的基本条件：是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一定组织能力和凝聚力。,全面质量管理,2018/10/17,10,QC小组的成员,小组成员应： 1、积极参加小组活动，充分发挥自己的聪明、才智。2、按时完成小组分配的工作。3、有较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。,QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。,201
5、8/10/17,11,QC小组的组建程序,1、自下而上的组建小组选择活动题目，登记小组，申请注册。2、自上而下的组建主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。3、上下结合的组建上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。,2018/10/17,12,QC小组的人数和登记注册,1、QC小组的人数：每个小组 310人为宜，设组长一名，人及人以上小组可根据实际情况选举副组长一名。2、QC小组的登记每年一次。按小组活动课题登记，每个课题都必须登记，如果某小组第二年仍然研究上一年课题，则不需要重复注册，但是开展活动前一定要将已有的注册号上报、登记。3、QC小组必须在开展活动前进行登记。4、
6、停止活动半年的小组自动注销。,注意,2018/10/17,13,QC小组活动程序的重点要求,2018/10/17,14,一、QC小组活动的基本条件,1、领导对QC小组活动思想上重视、行动上支持；2、职工对QC小组活动有认识、有要求；3、培养一批QC小组活动的骨干；4、建立健全QC小组的规章制度。,2018/10/17,15,二、QC小组活动程序,、“戴明环”是QC小组活动的基本程序。（）表示计划，（）表示执行，（）表示检查，（）表示处理。包含“四个阶段、十个步骤”。针对不同类型课题，细化的三个活动程序是：1、问题解决型课题，自选课题目标值的程序；2、问题解决型课题，指令课题目标值的程序；3、创
7、新型课题的程序。,循环,16,、具体活动程序：四个阶段十个步骤,17,、具体活动程序：指令性课题四个阶段十个步骤,18,、具体活动程序：创新型课题四个阶段八个步骤,1、选择课题,、设定目标,、提出各种方案并确定最佳方案,、制订对策,、按对策实施,、检查效果,、巩固措施,、总结和下一步打算,目标达到?,P,D,C,A,否,是,2018/10/17,19,三、选择课题的重点要求,、选题范围不受限制，课题选择宜小不宜大；例如“提高生产组织运行效率”、课题名称应一目了然，不要抽象；例如“模块化施工与应用”。、课题名称不要用手段+目的的表达方式；例如“优化方案 实现单机成功试运转”以及“控制井下作业成本
8、，严格签署结算资料”。、选题要有依据： 上级要求（方针、目标、任务、指标）； 现存问题（技术、管理）； 顾客意见和期望； 小组成员一致认可,2018/10/17,20,四、现状调查的重点要求,重点要求是： 、要直接讲清选题的目的和依据，不要长篇大论的陈述课题背景，大篇幅介绍企业，做广告宣传。用数据说话，讲究客观性、可比性、时效性。、对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；、小组成员要亲自调查，取得第一手资料；,现状调查是要掌握存在问题的严重程度。,21,、设定的目标要与选择的课题相对应； 、目标值不宜多，通常是1个； 、要说明设定目标的依据：水平对比、测算分析。,举例： 课题：降低XX制品不合
9、格率1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：,8% （1-60%）=3.2%,该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%,五、设定目标,设定目标值是明确问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。,22,、要针对课题的症结分析原因 、分析的“广度”要大，要展示问题的全貌，尽可能找出存在的全部原因 、分析到能采取措施为止，不要轮回分析； 、要正确、恰当的选择统计方法；（因果图、树图、关联图）,六、分析原因,2018/10/17,23,原因分析经常
10、使用的统计方法,1、因果图 （1）原理：用头脑风暴法，针对发生问题的现场，首先考虑“人、机、料、法、环”的过程要素，进行展开思维，把有可能产生问题的潜在原因都考虑到，按照因果的逻辑关系整理出来的统计图形。 （2）适用情况单一目的，因素不交叉情况下，三层以内因果分析语言资料的整理。,2018/10/17,24,（3）基本图形,原因类别机 人第一层原因第二层原因 结果 环 法 料,2018/10/17,25,2、树图 （1）原理：树图是表示“某一主题与其组成要素关系”的图示。（2）树图的两大类型宝塔型树图（结构型树图）垂直向下展开，表示它们之间的结构包容关系。侧向型树图（单向展开型树图）向右方展开
11、，表示它们之间的因果关系、目的手段之间的层层保证关系。,原因分析经常使用的统计方法,2018/10/17,26,（3）宝塔型的树图图型(QC小组不使用),2018/10/17,27,（4）侧向型（单向展开型）树图目的 手段1 手段2 手段3 (创新型使用)结果 原因1 原因2 原因3 (问题解决型使用),2018/10/17,28,（5）QC小组活动时使用树图的场合（）问题解决型课题，在原因分析时使用侧向型树图做因果的逻辑分析展开。（）创新型课题，在提出方案和确定最佳方案时使用树图建立设计树（方案确定）,2018/10/17,29,3、关联图,（1）原理：对多目的或因素交叉时进行原因分析，整理
12、语言资料的图形。（2）适用于QC小组面临较复杂的问题解决型课题时用头脑风暴法进行原因分析，用关联图整理语言资料。,原因分析经常使用的统计方法,2018/10/17,30,（3）中央集中型关联图基本图型,2018/10/17,31,1、分析不到位，没分析到末端；（能采取措施为止）2、脱离现场进行分析（有因果关系，但现场不存在此原因）3、语言表述混乱（因果关系的表达语言不统一；末端原因使用结果的语言）4、一张图中出现相同的短语；5、无关联的情况下，选择关联图。,原因分析时容易发生的问题,注意,2018/10/17,32,七、确定主要原因,重点要求是： 、对末端原因逐条确认，排除不可抗拒的末端原因，
13、寻找确定要因；、用数据和事实为依据，来确定要因（现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等）；、判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小；、小组要提供主要原因验证、测量数据。千万不要使用少数服从多数的方法选举主要原因。,用大量的数据和事实，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。,注意,33,要针对每个主要原因都制定对策。重点要求是：、注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性； 、对策目标一定要有“目标值”，就是计划要达到的目标。 、对策表应包括七个方面内容，“5W1H”是对策表所列内容的概括，见下表,对策表,八、制定对策,提出对策,研究对策,制定对
14、策,注意,2018/10/17,34,九、对策实施,实施时一定要按对策表实施。 重点要求是： （1）边实施对策、边检查对策效果。（2）当实施过程达不到预期目的时，要调整对策措施，实现对策目标。（3）做好活动记录（填写QC小组活动记录本），积累证据。,注意,2018/10/17,35,十、检查效果,1、把对策实施后的数据和小组的目标进行比较，确定小组课题目标是否达到，如果没有就应重新制定对策。2、计算直接经济效益不要有太多的“泡沫”，以防变成“笑料”，具体计算公式如下：直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费3、也应关注社会效益。、课题的效果要得到相应主管部门的认可，例如产生的经济效益要由财务部门认可。,2018/10/17,36,十一、制定巩固措施,1、问题解决型QC小组，制定的巩固措施是否纳入了技术或管理标准。2、创新型课题QC小组，是否把QC小组的成果纳入标准化活动。3、巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。 不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。,2018/10/17,37,十二、总结和下一步打算,1、总结：本次活动除实现课题目标外，同时还解决了哪些相关的问题。本次活动在程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。总结小组取得的无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结） 2、下一步打算： 题目继续上台阶或选择新的课题领域。,
