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1、管理沟通理念与技巧,2018/10/17,LNPPC 许志超,2,目 录,第一单元：管理沟通基础 第二单元：管理沟通理念一解：水桶哲学 第三单元：管理沟通理念二解：第三种资本 第四单元：管理沟通三解：平等待人,LNPPC 许志超,3,2018/10/17,第一单元,管理沟通基础,2018/10/17,LNPPC 许志超,4,一、管理即沟通,龚遂一则古老故事的现代启示 沟通信息交换 力 管制 制度 法 战胜 武 威 猛 进 伸 阳 意 自制 文化 德 安抚 文 恩 宽 退 屈 阴,2018/10/17,LNPPC 许志超,5,二、沟通即激励,沟通的本质是建立关系心理契约 良性沟通激发人性的光明面
2、 恶性沟通激发人性的阴暗面,2018/10/17,LNPPC 许志超,6,三、沟通的五个要件,双方: 双向的价值: 对满足需要的效用的看法渠道: 面对面（正式的、非正式的方式）自由：不受任何约束的创造幸福：满意的原则,2018/10/17,LNPPC 许志超,7,四、管理沟通策略之一 主体策略,PAC分析法交流分析 沟通方式：,2018/10/17,LNPPC 许志超,8,1、学习交流分析的目的 2、早期的交流分析理论 3、现代交流分析理论 4、性向测试 5、性向测试解析,2018/10/17,LNPPC 许志超,9,1、学习交流分析的目的,1）、自我了解 2）、增进与他人亲密性 3）、自主性
3、提高 4）、更坦然与他人相处,2018/10/17,LNPPC 许志超,10,2、早期的交流分析理论,早期“交流分析”理论的人格结构分成三部分：,父母 性 自我 批判（保护）,成人 性 自我 （理性）,儿童 性 自我 关怀 （接近） 天真,Parent,Adult,Child,2018/10/17,LNPPC 许志超,11,3、现代交流分析理论,父系 型 自我 批判,母系 型 自我 保护,成人 型 自我 理性,自由儿童 型 自我 自然,接受儿童 型 自我 接受,Critical Parent,Nutrition Parent,Adult,CP,NP,A,Free Child,FC,Adapt
4、Child,AC,2018/10/17,LNPPC 许志超,12,评 论 家,独 夫,2018/10/17,LNPPC 许志超,13,教 练,鸡 婆,2018/10/17,LNPPC 许志超,14,科学家,人性电脑,2018/10/17,LNPPC 许志超,15,艺 术 家,顽 童,2018/10/17,LNPPC 许志超,16,外 交 家,自 闭,2018/10/17,LNPPC 许志超,17,性向测试60题,1、经常无法表达自己的意见 2、和任何人都能相处 3、认为没有天生的坏人 4、情绪起伏很大 5、性急易怒 6、对未来有计划 7、能客观的观察他人的行动 8、对事情喜欢提出批判 9、注重
5、礼貌 10、能够体谅他人,2018/10/17,LNPPC 许志超,18,性向测试60题,11、经常很难下决定 12、遇到别人反对，则改变自己看法 13、会羡慕别人的成功 14、做事喜欢计划后实行 15、看到别人伤心会去安慰他 16、想说的话毫不考虑的说 17、衡量自己得失后再采取行动 18、对不喜欢的是也能勉强的忍耐 19、成功是因为努力的结果 20、常照顾他人,2018/10/17,LNPPC 许志超,19,性向测试60题,21、看脸色行事 22、顽固而不能融通 23、看别人的缺点胜过优点 24、待人温和而宽大 25、常照顾小孩 26、依据事实进行判断 27、经常说“应该（如何）不应该.”
6、 28、擅长说谎 29、喜欢运动和歌唱 30、认为人生苦乐掺半,2018/10/17,LNPPC 许志超,20,性向测试60题,31、做事不懂窍门、经常提心吊胆 32.心直口快 33.对别人的幸福由哀的高兴 34 能够很容易的融入游戏的气氛之中 35. .善于闲聊，开玩笑 36.对疑问追根究底 37.善于表达 38.喜欢多管闲事 39.对自己所做的事负责任 40.乐于参加服务的公益活动,2018/10/17,LNPPC 许志超,21,性向测试60题,41.常有挫折感 42.经常有无力感 43.对下属及小孩严厉 44.工作注重效率 45.注重礼貌、作法、习惯 46.好奇心强 47.擅长归纳事务
7、48.经常有后悔的念头 49.经常羡慕他人 50.看到别人有困难会伸出援手,2018/10/17,LNPPC 许志超,22,性向测试60题,51.遇到困难就逃避 52.对别人的过失毫不留情地严厉指责 53.对事情要求是非分明 54.注重人情 55.对别人的优点能够称赞 56.喜欢使用数字和证据说话 57.使周围的人感觉紧张 58.任性 59.注重人际关系 60.参考别人的意见,2018/10/17,LNPPC 许志超,23,5、性向测试解析,CP NP A FC AC,官 僚 型,2018/10/17,LNPPC 许志超,24,5、性向测试解析,CP NP A FC AC,不良少年型,2018
8、/10/17,LNPPC 许志超,25,5、性向测试解析,CP NP A FC AC,贤 妻 良 母 型,2018/10/17,LNPPC 许志超,26,5、性向测试解析,CP NP A FC AC,蛮 横 无 理 型,2018/10/17,LNPPC 许志超,27,5、性向测试解析,CP NP A FC AC,优秀管 理 者,2018/10/17,LNPPC 许志超,28,5、性向测试解析,CP NP A FC AC,独 立 工 作 者,2018/10/17,LNPPC 许志超,29,5、性向测试解析,CP NP A FC AC,理 想 型,2018/10/17,LNPPC 许志超,30,你
9、是否具有说服力？,分数：从不0 偶尔1经常2 总是3 1.在说服他人时你是否能经常使用第二人称（你，你的，你们）而避免使用第一人称（诸如我，我们）？ 2.你是否能避免使用那种陈辞滥调和缺乏热情的问候（诸如“我能为您做点什么吗？”）而代之以更有说服力的语言？,2018/10/17,LNPPC 许志超,31,你是否具有说服力？,3.你是否能避免使用一些陈旧的用语诸如“无法置信”、“令人敬畏”、“我们私下里讲”、“这是千真万确的”，或者“你理解我的意思吗？” 4.你是否可以避免价值判断的短语和句子，诸如“你应该”，“你必须”？,2018/10/17,LNPPC 许志超,32,你是否具有说服力？,5.
10、你是否可以避免使用那些没有意义的句子，诸如：“你今天感觉如何？”“你现在怎么样？”或者“天气真好哇。” 6.你是否能够可以避免冒着中断联系的可能来赢得一次无谓的争论？,2018/10/17,LNPPC 许志超,33,你是否具有说服力？,7.在你做出回答之前你是否完全领会了对方的意思？ 8.你在说服别人时是否能够避免过多谈论关于自己知道的事？ 9.当你在说服他人时，你是否能保持足够耐心？ 10.你是否能够避免对那些和蔼和热心的人谈得太多？,2018/10/17,LNPPC 许志超,34,你是否具有说服力？-解析,分数在15分或15分以下，你要彻底地改变与别人交流的方式； 如果你的分数在18分或1
11、8分以上，要注意使用更有力量和更富说服力的语言；,2018/10/17,LNPPC 许志超,35,你是否具有说服力？-解析,如果你的得分在23分或23分以上，那么你做得不错； 如果你的得分在25分或25分以上，那么你只需继续保持毫无疑问，你是一个非常具有说服力的人。,2018/10/17,LNPPC 许志超,36,你是否具有自我约束力？,分数：0从来不 1偶尔2经常 3总是 1.你是否能为新的工作和新的生活方式制定一个计划？ 2、你是否能为工作养成不合自己口味的生活习惯？,2018/10/17,LNPPC 许志超,37,你是否具有自我约束力？,3.你是否能有意识地放弃一些不好的生活习惯，比如：
12、贪食、抽烟、喝酒。 4.你能否每天利用少量时间学习一些新的东西？,2018/10/17,LNPPC 许志超,38,你是否具有自我约束力？,5.如果你被要求去做一项自己不甚喜欢的工作，你是否能带着活力去做？ 6.你是否能够在与别人的交流失败以后，有意识地检查一下原因，并找到解决问题办法？,2018/10/17,LNPPC 许志超,39,你是否具有自我约束力？,7.在生活转变的过程中，你是否能保持一个乐观的态度？ 8.你是否能制定一个长期的计划，把它他们分成具体的小步骤，一步一步地去实现它？,2018/10/17,LNPPC 许志超,40,你是否具有自我约束力？,9.当你在部分地实现自己的目标后，
13、你是否仍能继续自己的目标？ 10.你是否能够与那些自己不是特别喜欢的人合作？,2018/10/17,LNPPC 许志超,41,你是否具有自我约束力？-解析,10分到15分意味着较差的自我约束力； 16到20分，水平中等； 21到24分，能有效地约束自己； 25分或25分以上，十分优秀。,2018/10/17,LNPPC 许志超,42,四、管理沟通策略之一 主体策略,沟通方式： （1）互应式：对方心里所预期的反应方式 （2）交叉式：不是对方心里所预期的反应方式 （3）隐含式：半玩笑方式，更多是文化内涵的体现 假如尤金听懂了毛主席讲的明朝宰相的故事?,2018/10/17,LNPPC 许志超,43
14、,四、管理沟通三策略之二客体策略,“和”的涵义:礼之用、和为贵和：不同要素的有机配比；合：两种相同或不同的要素简单地叠加在一起郑国宴子：所谓和者，君甘而臣酸、君淡而臣咸。 安东尼结构,2018/10/17,LNPPC 许志超,44,安东尼结构,2018/10/17,LNPPC 许志超,45,五、管理沟通分类之一,正式沟通和非正式沟通 下向沟通误区：信息膨胀（上级至下级） 上向沟通误区：信息压缩（下级至上级）,2018/10/17,LNPPC 许志超,46,五、管理沟通分类之二,建设性沟通和破坏性沟通 沟通是博弈的过程；是信息由不对称到对称的过程。 能否成为管理者有三大条件： （1）有没有官道管
15、理之道 （2）有没有官运 （3）有没有接引人贵人 案例：秦孝公见商鞅,2018/10/17,LNPPC 许志超,47,第二单元,管理沟通理念一解：水桶哲学 启示：使功不如使过 案例：楚庄王宴臣,2018/10/17,LNPPC 许志超,48,一、一位哈佛教授（霍曼斯）的现代发现,社会交换理论：人与人之间的交往沟通就是一种交换。有形商品满足生理需要；无形商品满足心理需要。把交往中的付出作为成本，利润作为回报，付出回报 叫公平；付出回报 动力小；付出回报 交往动力大,但超出太多会心生不安。 社会交换定理：,2018/10/17,LNPPC 许志超,49,社会交换定理： 如果一个人得到的惩罚超乎他的意料，对他会有更大的刺激。“超乎他的意料”意为没有受到惩罚。 物资奖励会导致边际效应递减，每增加一次物资奖励，效应都会递减。,二、古老东方的人情世故廉颇受训 三国演？ 义，揭示了凝聚精英人物的真谛：信义！ 越高层次的人越要追求“义”，也就是价值观的一致！,LNPPC 许志超,51,2018/10/17,三、构筑沟通平台沟通受益处之一理念,案例：绳索大王的发家史探秘 理念水桶哲学成功的因果律 结论：欲取先予尚书 予什么？针对对方的优势需要！,2018/10/17,LNPPC 许志超,52,三、构筑沟通平台沟通受益处之二技巧（1）,案例：张仪智赚楚怀王,
