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1、1,QC七大手法實戰,2,QC7手法之課程架構,介紹(10“) 主題/講師/課程介紹 內容講授(60“) 定義 繪製/使用步驟 實例解說/注意要點 練習題演練(50“) 考試(30“),3,課程大綱,何謂QC7大手法 QC7手法介紹 附件QC手法電腦操作,4,何謂 QC 七大手法,在工作場所中所發生的品質、成本、生產量等問題可藉由下列七種有效且根本的方法解決之,（一）查檢表 （二）柏拉圖 （三）圖表 （四）特性要因圖 （五）直方圖 （六）散佈圖 （七）管制圖,也可將（三）圖表和（七）管制圖合併為一項，再加上層別法一項總合也是七項。,5,QC7手法介紹,（一）層別法 （二）查檢表 （三）柏拉圖
2、（四）特性要因圖 （五）圖表 （六）直方圖 （七）散佈圖,包含: 長條圖,圓型圖, 帶狀圖,雷達圖, 甘特圖,管制圖,而其中所有圖形的基礎則在於數據,6,七大手法應用之相互關係,使用查檢表收集 您想調查的數據,融入層別法的精神,選擇所需表達數據的工具 常用圖表、柏拉圖、 特性要因圖、 直方圖、散佈圖,7,壹:層別法之定義,將資料依照:原料別、機器別、人員別、工作方法別、時間別(5M1E1T:人機料法財,環境與時間)做為一個層別。亦即將具有共同性質，共同狀態者做為一個層別，分別收集數據，加以分析比較差異的方法稱為層別法。,8,層別法之優點,1.明確看出各層數據特徵 2.發現數據的差異，掌握原因。
3、 3.得到正確有效的情報,9,層別法之項目(一),10,層別法之項目(二),11,1. 確立層別的目的:為了甚麼而層別須明確其目的。,2.決定層別的對象及項目:思考有那些共通性會影響問題的結果,3. 收集數據:依層別項目收集數據。使用查檢表來協助收集,4. 整理資料、分類繪製成必要之圖表:收集完成之數據，依層別整理成統計圖表。,層別法之使用步驟,5. 分析數據並作結論分析層別後之差異，以取得正確有效的情報而得到結論，再究明原因及解決方案,12,層別法應注意事項,(一)需依據層別的目的而作層別，才能符合層別的功能。 (二) 需以查檢表來收集數據使層別能快速有效 (三)為能做好層別，須先明確數據的
4、性質及履歷，必須做好數據之基本資料(5W1H),即應明確 是誰（WHO），是什麼（WHAT）， 何時（WHEN），在何處（WHERE）， 為什麼（WHY），怎麼做（HOW）等6項。 (四) 層別所得到的問題間差異的情報應與改善行動相結合。,13,層別實例(一),14,層別爐子種類的稼動率,BI OVEN稼動率長條圖,層別實例(二),15,層別實例(三),某工程單位制作防焊底片缺點層別分析如下,16,Q退異常現象的層別,層別實例(四),17,貳:查檢表,定義: 使用表格或圖形,工作者記錄其查檢情況並加以統計整理,查檢表的種類 （一）記錄用查檢表:用以收集數據以了解數據的分佈狀況，或顯示不同項目發
5、生的不同程度。 （二）檢查(點檢)用查檢表:預先訂定應檢查的項目，再依此進行檢查確認，以確保作業無遺漏或疏忽。,18,(一)記錄用查檢表的製作方法,1.決定要收集的數據及希望把握的項目 2.決定如何層別 3.決定查檢表(記錄表)的格式 4.決定收集的方法 5.依實際狀況(三現:現時,現地,現物)記入記號並整理成數據,19,記錄用查檢表實例(一),五月份上件不良板查檢記錄,20,記錄用查檢表實例(二),照像機缺點位製標示查檢表,21,日期,星期,不良分類項目,製作必要事項或特記事項的記錄欄(背景資料),決確定層別的作法,寫列出檢查項目,記登錄資料,總填入合計,記錄用查檢表注意事項,XX工程品質不
6、良記錄表,22,1.逐條例舉須加檢查的項目 2.檢查項目包括非做不可的工作、非檢查不可的事實 3.查檢的項目必需毫無遺漏且是可被檢查出來的 4.依檢查順序或重要度排列查檢項目，並留下空欄以便記入記號。,(二)查檢用查檢表的製作方法,23,旅遊用品準備查檢表,檢查用查檢表實例(一),24,Q1.請問七大手法中最常使用到的是那一個手法?,問題,Q2.QC7大手法不包括下列那種手法:A.查檢表B.魚骨圖 C.散佈圖 D.系統圖,Q3.您有一準備舞會之計劃,未避免遺漏要準備的項目,應製作一查檢表,請問應使用那一類查檢表?,A1:點檢表,A2:系統圖,A3:查檢用查檢表,25,定義:將一定期間所搜集之數
7、據按不良數或不良率(左縱軸)依項目別或原因別(橫軸)按數據大小排列同時表示累積和之圖形(右縱軸),參:柏拉圖(Pareto),26,20%人口，享有80的財富。 20%客戶，涵蓋了約百分之八十的營業額。 20%汽車駕駛人，引起 80的交通事故。 20%的公司員工佔了80%遲到的總時數。,柏拉圖之80/20法則,80 / 20法則的情況：,27,(7 / 111)100%=6.31,6.31,39.64,32.43,7.21,2.7,4.5,7.21,柏拉圖之作圖案例解說,28,111,100%,檢測不良柏拉圖,累積影響度%,29,鑽孔不良柏拉圖,18,12,8,6,2,4,0,10,20,30
8、,40,50,0,20,40,60,80,100,n = 50 (件)檢查件數件 期間：月日日 作成者：,(件),記記入在數據總數附近的數值,刻刻度線畫在內側,問 題 點 件 數,寫計上特性值,第各項的累積曲線也要標出,零不可忘了“0”,累 積 比 率,(%),單單位寫在刻度數字之上,完畫成的圖表大部份是以正方形的長寬比,這這裡寫累積比率,不不要忘了寫“0”,其他部份的數值，儘管再大，也是寫在最右邊,寫圖表編號及名稱,76%,毛頭,板屑,孔偏,未鑽透,針孔,其他(多項),要清楚的標示“ ”,記記入收集資料總數,柏拉圖應注意事項,30,2. 辨清各項目之影響度，可做為設定改善目標之依據。,柏拉圖
9、之效用,1. 找出問題點，決定改善項目及順序知道問題發生在那裡，雖然影響 問題的原因項目很多，但一般來講，真正影響問題點7080%的項目袛不過2、3項而已，如果想改善，就必須針對那些影響較大的項目，先著手解決、下對策才行。,31,柏拉圖之效用,4. 改善效果的確認改善後，須再繪一次柏拉圖，如採取的對策好，不良會降低，並且可觀察不良項目的順序會變動狀況。,3. 報告或記錄用作報告或記錄時，如果能整理成柏拉圖來看的話，會很容易一目瞭然。,32,改善前柏拉圖,改善後柏拉圖,累計影響度,累計影響度,下降76.47分鐘,製作工時(分)/件,製作工時(分)/件,資料來源：耗時原因查檢表 收集時間：88年4
10、/266/15 收 集 人：林子鈞 製 表 人：陳炳霞,降低製作工時改善前後柏拉圖比較,33,柏拉圖演練題,34,柏拉圖演練題解答,35,肆:特性要因圖(魚骨圖),1. 藉著多人共同討論 2. 採用腦力激盪術（Brain Storming） 3. 找出事物之因(要因)果(特性)關係 4. 將其中之要因為次主題（果）,再次討論分析出其原因,如此一層次一層次地分析下去,直至該事物之因果關係完成掌握為止 5. 又稱之為魚骨圖或石川圖,定義:,36,特性要因圖案例解說,為何老公常常晚歸,1.先以特性(問題點)為主幹，繪出大骨,2.決定大要因(4M1E),3.決定中、小要因(腦力激盪),4.圈選重要要因
11、,5.記錄必要事項,37,1.何謂腦力激盪法：在完全沒有限制的輕鬆狀態之下，從自由的反應當中，產生許多奔放的創意及代替案。這種方法稱為:用頭腦(Brain)猛烈攻擊(Storm)問題 2.腦力激盪法四大原則：1.禁止批評2.思想自由奔放3.求量(量愈多愈好)4.搭別人創意的便車,特性要因圖之腦力激盪法,38,腦力激盪演練：一張舊報紙的用途,1.包便當 2.當雨衣 3.擦玻璃 4.包冰塊 5.摺紙 6.裝東西 7.當帽子 8.填塞用 9.當抹布 10.剪貼,11.吸濕用 12.燃料用 13.再生 14.練毛筆字用 15.當扇子 16.衛生紙 17.洋裝的紙模 18.噴漆用 19.抓髒東西用 20
12、.墊東西,39,1.Man（作業員）就人員的素質,技術,經驗,管理等方面去檢討。 2.Machine（機器）機器設備的精密度,稼動率,維護方法等方面去檢討。 3.Material（材料）就材料的品質,數量,儲存運送等方面檢討。 4.Method（作業方法）就作業的方法,作業場所的配置,作業的環境等去檢討。,特性要因圖之4M1E法,40,1.將問題做一整理每個人對造成問題的原因有不同的見解，經由觀念與想法的交流，可將造成問題的原因得到一致性的看法。 2.找出問題真正的原因透過不斷的問Why可以讓真因一層層被撥開,不被遺漏。 3.作為下對策的依據蒐集而來的數據，可經由柏拉圖找到幾個影響度比較大的項
13、目，針對這些項目所繪製作出來的魚骨圖便可作為下對策的依據。,特性要因圖的優點,41,樹木灌水時間的特性要因圖,記入完成日、修訂日、參加人員,別忘了箭頭符號,要要因是以:大骨中骨小骨細骨構成一系統,作成日：月日 參加者：，,要反覆地從為什麼中抓出要因,末末端的細骨並非是現象而是要找出造成問題或困難的原因,主主骨幹要粗,大大骨相互間獨立,大大骨的數目有46項用框圈起來,重重要要因以 圈起來,此角度大約6080。,特性要加框,42,伍:常用圖表-A.長條圖,43,長條圖案例說明,0,2,4,6,8,10,12,14,製造,工程,品保,件數,班別,中壢廠各單位提案件數統計,1.縱軸與橫軸長度比1:1(
14、1:2),2.若無特別之意義，需按大小順序排列，“其他項”放最後,3.刻度線內側，數字在外側,4.每條柱狀之寬度1:1柱狀寬度與柱狀間之距離比1:12:1,(件),品保單位之提案件數 較少，故須加強,44,常用圖表推移圖,45,J750週測試量推移圖,推移圖案例說明,J750週測試量統計表,1.座標單位特性要明確,2.座標刻度要恰當,3.橫軸時間基其要一致,4.繪出目標線,5.加入基本資料,46,常用圖表圓型圖,47,圓型圖案例說明,生產設備各項作業時間統計(分鐘),1.從12點鐘為基準，順時針方向開始畫,2.若無特別之意義，需按大小順序排列，“其他項”放後,3.項目名稱及比例填入弧形內,4.
15、相關資料,比例,60%,20%,10%,100%,5%,5%,量產60%,待料20%,Q貨10%,當機5%,借機5%,48,常用圖表帶狀圖,49,帶狀圖案例說明,麥當勞各分店各項產品銷售量統計,23.7%,36.8%,39.5%,漢堡39.5%,中壢店,可樂36.8%,薯條23.7%,50,注意事項說明,1.長、寬比以1:51:10為宜,2.各項目需按大小順序排列，並以第一行為基準，第二行開始之項目均依照第一行之順序排列.,4.項目名稱及比例填入長方形內;,5.相關資料,3.橫、縱軸之單位標示及虛線,51,常用圖表雷達圖,52,投手,打擊,守備,教練,抗壓性,兄弟象與味全龍職棒球隊各項戰力評價,雷達圖案例說明,兄弟象與味全龍職戰力評價雷達圖,53,雷達圖注意事項,1.畫出適當之圓，項目需以等角分散在圓四週,2.在各半徑線上依相同等分，畫上刻度線,3.在各分類項目中各點要直線連接,4.相關資料,54,常用圖表甘特圖,55,進度有差異時要說明,甘特圖之案例說明,品管圈之活動計劃表,56,帶狀圖演練題,57,(20/50)100%=40%,帶狀圖演練題解答,58,陸:直方圖,定義: 1.在某條件下,搜集很多數據,藉以一種以分析離中趨勢(標準差)及集中程度(平均值) 為主要功能所繪製出來的圖,2.將數據所分佈的範圍, 區分為幾個區間, 將所收集到的數據依出現的次數作成次數表 .,
