《第五章 语言沟通的主要形式 ----------交谈》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第五章 语言沟通的主要形式 ----------交谈（29页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第五章 语言沟通的主要形式 -交谈,第一节 交谈的概述,一 交谈的定义和特点 二 交谈的类型 三 交谈的层次,一 交谈的定义和特点,定义:交谈是语言沟通的一种方式,是以口头语言为载体进行的信息传递.交谈不一定是面对面的. 特点: 1,话题灵活2,说听兼备3,口语化,二 交谈的类型,1,社交性交谈令沟通更传神：交谈椅子 灵感来自于维多利亚女王时代的庭院椅子， 能够让两个人坐在同一张椅子上的同时 面对对方，以便让对话的双方进行眼 神交流。,2,专业性交谈: 指导性交谈互通信息性交谈治疗性交谈,3,个别性交谈,4,小组交谈,三 交谈的层次,1 .粗浅性交谈 2.陈述性交谈 3.交流性交谈 4.分享性
2、交谈 5.默契性交谈,第二节 护士的语言修养,一 一般语言修养 二 专业性语言修养,一般语言修养,首先，要尽量多掌握汉语的词汇 其次，语言表达要简洁明晰，通俗易懂 再次，讲究文采，适当地运用修辞技巧,专业性语言修养,1 护士的治疗性语言护士的良好语言能使在病痛中的病人感到温暖和力量，心灵得到安慰，使病人树立起战胜病魔的信心，能使病人从不利于治疗的各种思想情绪转化为安心接受治疗的良好心理状态。这种有助于接受治疗、消除病人的思想顾虑的语言，都是治疗性语言。反之，都是刺激性语言。护士对病人热情周到的服务，赢得病人的信赖，取得病人的配合，对疾病的早日康复起决定性作用。,2 护士的礼貌性语言护士在与病人
3、的接触中，要使用尊重病人人格的礼貌性语言，不能让有损伤病人自尊心的语言出现。在社会主义国家里，护患双方在人格上是平等的。护士与来自各方面的不同层次的人接触，在治疗中，可根据病人的年龄、职业、职务等去称呼。如称“某某领导”、“某某老师”、“某某大伯”等。有些病人到医院后，会产生一种陌生、恐惧、焦虑的心态，护士用同情、关心的语言热情接待，耐心作入院介绍，并用“请您在病房休息，不要着急，某某大夫马上会来为您检查”等语言，会使病人情绪稳定，安心治疗。体现了护士良好的医德医风，同时也取得了病人的信任，有利于进一步开展护理工作。,3 护士的保护性语言当人的身体受到疾病的折磨与威胁时，其心理特点是渴望得到同
4、情、关怀、体贴，从而得到感情上的满足。在护理工作中经常听到病人痛苦的呻吟，尤其是手术后的病人，护士决不能粗暴地说:“做手术哪有不痛的。”护士应同情地说:“术后切口是会出现疼痛的，但用止痛药是有时间规定的，请您稍忍耐，到时间会立即给您止痛的。”无论在任何情况下，护士应用保护性语言来体现自己对病人的体贴与关怀，使病人得到精神上的安慰和鼓励、给患者带来希望。,4 护士的保密性语言,护士接触病人的机会多于大夫，护理工作做好了，病人是很信任护士的，病人就会把自己的痛苦、隐私、家庭苦恼、对疾病的猜疑向护士倾诉。护士应严格保密、决不可将病人的隐私向其他病人和工作人员传播，那是不道德的行为。医务人员在谈及病人
5、的病情，尤其是预后不良，或是癌症者，切记不能让病人听到，否则会使患者自我埋怨、焦虑、烦躁、思想负担加重、精神崩溃而影响治疗，甚至造成不良后果。护士的言谈举止、职业修养及技能操作的好坏，可直接反映一个护士的思想情操、精神风貌、文化素养和道德风范。,第三章 成功交谈的要求,一 交谈的影响因素 二 交谈中的沟通策略,一 交谈的影响因素,1 充分了解交谈对象 2 提供适合的环境 3 把握适当的交谈时机 4 真诚坦率的态度 5 尊重和理解 6 积极倾听,敏锐询问 7 适当保密 8 非语言信息的运用,二 交谈中的沟通策略,1 倾听 2 核对 3 提问 4 反应 5 阐述 6移情 7 沉默,以倾听为例:,实
6、践活动:学习倾听 按教材作活动后讨论了解倾听得重要性感受他人和自己之间的认知差异,倾听得技巧,保持你的好奇心。想耐下性子听别人说话，好奇心可以帮助你。在对方说话的短暂间隙，利用简短的话语来表达你对他所说内容的兴趣，如，“真的吗？”、“快接着说吧！”这必定能使对方心情愉快，乐意与你说话，使交谈气氛更融洽。,不要随便插嘴。这是交谈中基本的礼貌。当对方的某一话题还没告一段落，或是还没请你发表意见的时候，千万不要自作聪明打断人家的话。即便有不同的意见，耐心地把话听完，不但能更好地理解他人的见解，还能赢得他人的尊重。,用眼神回应对方。在你不便插话的时候，眼神的交流就显得很重要。这既表明你正在聆听对方说话
7、；又能让对方从你的眼神中，把握你的感受，以调整自己的谈话。所以聆听不光是耳朵的任务，还要让你的双眼“工作”起来。,适时地对答。适时地回应，能让对方明白你在认真听他说话。但要注意，不要老是简单地回答：“嗯！”、“哦！”、“啊！”一类的词，不仅听起来单调，还会让对方怀疑你在敷衍他。可以改成“我明白你的意思了。”、“这我了解啊。”等简短的句子，效果就会大为改善。,第四节 交谈的过程,（1）准备与计划阶段 （2）沟通开始阶段 （3）沟通进行阶段 （4）沟通结束阶段,（1）准备与计划阶段,包括了解病人的基本情况，明确交流目的和内容，制定交流的提纲，提供适于交流的环境。,（2）沟通开始阶段,应尊重病人，有
8、礼貌地称呼病人，主动介绍自己，并说明交谈的目的及所需时间，协助病人取舒适的体位。,（3）沟通进行阶段,指导性交流技巧：病人向护士寻求指导，护士给予病人专业知识、经验的指导及帮助等。 非指导性交流技巧：病人在护士的支持和促进下，运用自身潜能找出、面对并解决问题。 提出问题：护士应多使用开放式提问。但应注意一次只提一个问题，并尽量使用病人能理解的语言，问题应简单、明确,（4）沟通结束阶段,在沟通结束时应注意： 根据实际情况和预期计划控制结束时间， 结束时不提新问题。 简单总结交流内容，核实记录的准确性。 预约下次交流的时间和内容。 对病人表示感谢。,第五节 护患关系不同阶段的交谈,以教材示例为基础,引导分析在动态发展的护患关系不同时期,交谈的不同侧重点,体会不同时期病人的心理变化,采取不同的交流方法和沟通策略.,角色扮演,按照教材角色扮演(二)情境提示,对其进行讨论,加工设计具体的交谈语言,注意过程的设计,采用多种交谈方式和沟通策略. 以小组为单位进行表演 小组讨论,谈扮演角色的体会,观察者对本组表现进行总结,
