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1、第十章 连锁经营的信息管理系统,10.1 连锁经营信息管理系统概述 10.2 连锁经营信息管理系统常用的信息技术,10.1 连锁经营信息管理系统概述,10.1.1 连锁经营业务流程 连锁经营业务流程如图10-1所示。 连锁经营业务流程图包括了商流、物流、信息流和现金流。 10.1.2 连锁店总部信息管理系统(一)连锁店总部信息管理系统的构成连锁店总部信息管理系统按功能分为进货管理子系统、库存管理子系统、销售管理子系统、商品进销存分析子系统、财务会计管理子系统、人力资源管理子系统和连锁总店决策支持系统。其功能结构如图10 -2所示。,下一页 返回,10.1 连锁经营信息管理系统概述,(二)连锁分
2、店信息管理系统构成连锁分店信息管理系统是整个连锁经营信息管理系统的重要组成部分。其管理信息系统结构如图10-3所示。连锁分店信息管理系统主要具备如下功能。(1)收款机管理。实时监测收款机状态及显示收款情况。(2)补货管理。可以进行人工补货、自动补货、补货确认、补货查询等。(3)到货管理。到货输入、到货确认、到货查询等。,上一页 下一页 返回,10.1 连锁经营信息管理系统概述,(4)在架管理。在架单一商品统计、在架分类商品统计、在架商品下限报警、在架商品断货报警、在架商品调价管理、商品按供货商统计功能。(5)盘点管理。盘点清单生成、盘点清单打印、盘点数量输入、盘点商品确认、盘点结果确认、盘点损
3、益统计、损益商品查询等功能。(6)仓库管理仓库输入、确认、查询等功能(7)数据统计。商品到货、返库、销售统计、毛利润统计、销售情况综合统计、单品销售情况统计、供应商的销售情况统计等。(8)会员管理。会员卡的销售、修改、查询、挂失、恢复、更换、延长、统计等。(9)系统管理。开店前总部信息接收、闭店后数据处理及上传、系统维护等。,上一页 下一页 返回,10.1 连锁经营信息管理系统概述,(三)连锁配送中心信息管理系统的构成连锁企业的成功离不开物流的合理化，有效率的物流配送系统会给连锁经营带来丰富、允足和更为丰富的信息来源。连锁企业物流配送系统已成为连锁企业利润来源的重要渠道。连锁经营完整的物流系统
4、如图10-4所示。在图10-4中，实线及箭头表示物流路线的方向，虚线表示相应的物流活动，完整的物流与商流、现金流、信息流是密切联系的，物流合流是各环节的整合，也是上述商流、现金流、信息流的整合。,上一页 返回,10.2 连锁经营信息管理系统常用的信息技术,10.2.1 POS系统及组成(一)POS系统的功能POS系统应具备以下的功能:对商品的单品管理;采购管理;进货验收;库存及销售现场管理;销售管理;盘点管理;厂商管理;会计作业;销售分析报表、员工管理等。(二)POS机基于PC基础上的POS机，其功能十分完善。体现在:销售功能的完善;良好的操作界面;丰富的管理功能;多种类的统计报表;多种分析报
5、告;对操纵者的等级管理。,下一页 返回,10.2 连锁经营信息管理系统常用的信息技术,(三)商品条形码商品条形码是由若干黑自条纹组成、标有数字的图案，是一种商品识别标记。商品条形码是适应计算机的发展而出现的一种高速准确的数据输入技术。商品条形码应用在POS系统上，利用POS机作为终端与主机相连，并借助于光电识读录入商品信息，当带有条形码符号所表示的信息录入到计算机时，计算机从数据库中查出该商品的名称、价格等，经过数据处理，打印出结算清单，并记录每一笔销售的情况。(四)后台电脑POS系统的正常运转，要靠后台电脑的控制。后台电脑既是一个商品信息库，也是对前台POS收款机的控制中心。要求是:处理速度
6、快;记忆容量大;通用性及兼容性好;文字及数据处理功能强等。,上一页 下一页 返回,10.2 连锁经营信息管理系统常用的信息技术,10.2.2 MIS系统MIS(管理信息系统Management Information System)系统，是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。一个完整的MIS应包括:辅助决策系统(DSS )、工业控制系统(IPC )、办公自动化系统(OA)以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口。其中，特别是办公自动化系统(OA )、与上级机关及外界交换信息等都离不开Intranet企业内部网)的
7、应用。可以这样说，现代企业MIS不能没有Intranet，但Intranet的建立又必须依赖于MIS的体系结构和软硬件环境。,上一页 下一页 返回,10.2 连锁经营信息管理系统常用的信息技术,10.2.3 EOS(Electronic Ordering System)系统及组成(一)EOS基本构件EOS ( Electronic Ordering System)系统主要由三个部分组成:即价格卡(含商品条形码)、掌上型终端机和调制解调器。(二)EOS ( Electronic Ordering System)给连锁商店带来的好处EOS ( Electronic Ordering System
8、)给连锁商店带来的好处是:门店库存合理化，可以快速执行订货、订货批量减少、订货次数增加;减少误差和缺货，可做到准确无误地迅速补充。,上一页 下一页 返回,10.2 连锁经营信息管理系统常用的信息技术,10.2.4 EDI(Electronic Data Interchange)系统EDI ( Electronic Data Interchange)系统称为电子数据交换系统，是利用电脑和通信技术，将双方的各种标准化，快速传送和自动处理的信息系统。EDI ( Electronic DataInterchange)技术可以有效减少甚至消除各种有形单据，也被称为无纸贸易。EDI ( Electroni
9、c Data Interchange)可从4个方面提高企业效益:节省人工和处理费用;减少错误率;合理保证安全库存量;缩短交易周期，增加贸易机会。,上一页 下一页 返回,10.2 连锁经营信息管理系统常用的信息技术,10.2.5 BI(Business Intelligence) 系统BI ( Business Intelligence)系统又称为商业智能决策系统，是建立在企业MIS(管理信息系统)基础上的，为企业决策提供相关依据的应用软件系统。通过对数据提取、筛选、分类、预测等处理，产生可供分析的各种数据，直观地显示商业决策所需的某些经营或市场规律。商业智能的核心是将经验管理转变为现代数据管理
10、。,上一页 下一页 返回,10.2 连锁经营信息管理系统常用的信息技术,10.2.6 CRM(Customer Relationship Management)系统CRM(Customer Relationship Management)称为客户关系管理系统，是指企业利用信息技术，通过有意义的交流来了解并影响客户行为，健全、改善企业与客户之间关系的管理系统CRM(Customer Relationship Management)是通过CRM(Customer Relationship Management)软件及配套系统部署和实施的。利用CRM ( Customer Relationship
11、Management)系统，可以了解客户需求，分析观察客户行为及其对企业利润的影响，形成彼此协调的全新关系。,上一页 下一页 返回,10.2 连锁经营信息管理系统常用的信息技术,10.2.7 SCM(Supply Chair Management)系统SCM(Supply (Chair Management)称为供应链管理，是对企业现有的供应链所涉及组织的集成和对物流、信息流、资金流的协同，以满足用户的需求和提高供应链整体竞争能力。SCM(Supply Chair Management)采用信息技术给包括交货运输、分销中心、工厂和原材料供应等各个方面构成的日益扩展的网络赋予自动的智能决策能力，引导供应和需求达到更加完美的平衡。,上一页 返回,图10-1 连锁经营业务流程图,返回,图10-2连锁店总部信息管理系统结构图,返回,图10-3 连锁分店信息管理系统 结构图,返回,图10-4 连锁经营完整的物流系统图,返回,
