中基层主管管理实务训练

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1、Quality & Satisfy,深圳德信诚经济咨询有限公司,公司地址：深圳市罗湖区笋岗东路华通大厦907室 邮政编码: 518008 HTTP：/WWW.QS100.COM E-MAIL： TEL: 0755 25585689 25936263 25936264 FAX: 0755 25585769,东莞德信诚相关培训课程： Q05 TS16949五大工具实战训练 (五大工具培训) Q06 APQP&CP先期质量策划及控制计划培训 Q07 DFMEA设计潜在失效模式分析培训(DFMEA培训) Q08 PFMEA过程潜在失效模式及效应分析训练营 Q09 MSA测量系统分析与仪器校验实务 Q1

2、0 SPC统计过程控制培训课程(SPC训练) Q11 CPK制程能力分析与SPC统计制程管制应用训练 Q12 QC七大手法与SPC实战训练班(QC7 & SPC培训) Q03 品质工程师(QE质量工程师)实务培训班 Q02 品质主管训练营(品质经理人训练) Q01 杰出品质检验员QC培训班 Q13 品管常用工具QC七大手法培训(旧QC7培训) Q14 新QC七大手法实战培训(新QC7培训) Q04 QCC品管圈活动训练课程 (QCC培训),基层主管管理实务,学员自我介绍包括: 姓名 公司及产品 在公司负责之工作 对本课程之期望,课堂要求,欢迎词欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基

3、础， 提高您的能力和水平. 请注意以下的几点： 1、手提电话传呼机 上课期间请将您的手提电话 和 传呼机开为振动或关闭. 2、吸烟 在课堂内请不要吸烟. 3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问,不要随意走动.,课程介绍,成功主管应具备条件 主管与非主管差异 主管人员应具备条件 如何培养自我 基层主管的角色功能 基层主管的角色地位 基层主管的基本功能 基层主管的成功之道 基层主管应有的职责和任务 基层主管的任务与使命 基层主管应有的职责 基层主管的角色扮演技巧 管理人员应有的管理认知,管理的基本认知 管理法则 管理功能与目的 管理技巧 时间管理 处事得法 激励你的员工 有效之沟通 人际关系在你

4、手,成功主管应具备条件,主管与非主管差异 职责范围不一样 主管人员管理的是一个团队 形象 思维 承上启下,成功主管应具备条件,对部属信赖：团队一员/看人看优点/整合者 忘我 宽容 执行力：传授/率先士卒/细心 了解部署，提携部属,成功主管应具备条件,如何培养自我 学习心 提升意志管理 判断力：历练/方法吸收 知人善用 情绪管理,角色认知,角色认知,基层主管职责,正确承接指令,理解本意、目的、期望； 带领执行团队完成任务； 重视执行工作品质； 去除公司管理死角；,基层主管的基本功能,强化组织力 加强管理力 发挥执行力 清楚公司目标 了解主管期望 承上启下,基层主管的成功之道,了解部属习性-工作习

5、性 扩大知识面 不断提升-基本的自我要求 多付出关心 身教-形象领导,基层主管应有的职责,清楚了解职务(工作职掌)要求:了解上司期望/单位使命和目标 工作规划:基本工作分析/工作职掌/有效的工作分派 任务执行者:指导/辅导/带动 瓶颈解决 目标推动者:目标的传达/执行计划/标准的建立,基层主管的任务与使命,团队工作目标达成带动者 掌控:事和物的掌控能力 熟悉物力资源 重视过程管理:提升工作绩效 提升从属团队工作意愿,基层主管的扮演技巧,融入团队 教师角色 严父慈母 团队领导者 绩效评估者:公平客观/标准尺度,角色,新官如何上任,是大胆决策,还是边走边看? 是一上任就改弦更张,还是按兵不动? 是

6、树立权威,还是推行工作? 是随大流,还是独来独往? 是争取共识,还是自行其事?,新官如何上任,1.改变思想 2.开展工作a.分析形势b.变革慢行c.早出成绩d.吸收失败的教训 3.明确自己的职责任务 4.带人先带心,测试,如何知道自己已经胜任基层干部的角色或距离角色的要求还有多远?,管理的基本认知,科学管理（1912年）：工作标准化/效率提高 行政管理：部门分工/职责 行为管理（1930年）：霍桑效应/需求理论/坐标理论/自主管理,管理法则（循环）,计划：目标/方法与对策 执行：组织指挥（规划安排）/指导（工作品质/绩效） 检查：过程掌控 改善：改善目标明确化/事实掌握/找出问题根源/带动团队

7、整理改善对策/实施与再跟进,管理功能与目的,推动工作 实现企业經营目的：创造利润 为了达到六大功能的发挥 管理功能的有效发挥：计划/组织/领导/控制（监督）,管理的基本认知,科学管理（1912年）：工作标准化/效率提高 行政管理：部门分工/职责 行为管理（1930年）：霍桑效应/需求理论/坐标理论/自主管理,马斯洛需要层次论,双因素激励理论,保健因素(环境): 公司政策、行政管理、监督、工作条件、薪水、地位、安全等。 激励因素（工作本身）： 工作上的成就、得到赏识、进步、与下属之间的关系、成长的可能性、责任、成就、进步。,非正式组织理论,美国行为科学奠基者梅奥创立了人际关系学说,主张把人当成“

8、社会人”。梅奥的理论认为，不能把工人看成是“经济人”，应该看成是“社会人”，影响工作效率的因素除了物质条件外，还有心理和社会因素，工作条件、工资报酬不是影响功效的第一因素，功效的高低取决于士气，而士气取决于人与人的关系，不能只注意正式组织，还要看重非正式组织的影响力。 非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。正式组织中某些小群体成员，由于工作性质相近、社会地位相当、对某些具体问题的认识基本一致、观点基本相同，或者在性格、业余爱好以及感情相投的基础上，形成一些被其成员共同接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随机形成的群体成为趋向固定的非正式组织。,人本管理,现代企业管理理论认为，人是现代企业

9、管理的核心，在制造业企业中，班组长应充分领会和把握“以人为本”的观念。人本管理就是“以人为本”的管理，即：人是企业的根本，管理必须紧紧围绕人这个中心。 在管理思想上，班组长应牢固树立“以人为本”观念。 在管理方法上，班组长应把激发人的活力放在重要位置上,团队精神,团队精神，是指团队在共同的目标指引下，积极协作，共同地努力工作，以期待达成目标的一种精神状态，是团队中成员的团队意识与集体态度。,企业文化,企业文化是指一个企业在长期发展过程中，内部全体员工共同持有的某种道德、规范、理想信念、价值观念、行为准则等，是增强企业员工内聚力、向心力与持久力的意识形态的总和，也是塑造良好企业形象，增强市场竞争

10、力的必要措施和手段。,班组建立学习型组织的五项修炼,自我超越 改善心智模式 建立共同愿景 团体学习 系统思考,管理法则（循环）,计划：目标/方法与对策 执行：组织指挥（规划安排）/指导（工作品质/绩效） 检查：过程掌控 改善：改善目标明确化/事实掌握/找出问题根源/带动团队整理改善对策/实施与再跟进,管理功能与目的,推动工作 实现企业經营目的：创造利润 为了达到六大功能的发挥 管理功能的有效发挥：计划/组织/领导/控制（监督）,时间管理能力测试,1工作时间与朋友、同事聊一些与工作无关的事情； 2你是否经常将工作进行一半，又去做另一项工作； 3你是否经常寻找你所需要的物品和资料； 4你是否经常担

11、心下属或员工不能很好完成工作，而将工作揽在自己身上； 5你是否经常开会未精心准备，而未达到预期效果； 6你是否经常在早会或晚会中拿不定主意，未形成相关决议； 7你是否经常有一些不速之客找你聊天，而你又不好意思拒绝； 8你是否不经常做每日的工作计划； 9你是否经常象救火队员一样去处理工作； 10你是否经常很忙，而你的员工和下属却无所事事；,时间管理方法,1办事要有计划，做事要贯彻； 2组织妥当 3适当分工 4懂得控制 5不断检讨,真实案例重现,某LCM/LCD液晶显示器生产企业生产部装配线B班组,一日B班组的关键设备热合机出现异常即坏掉,导致生产线停拉，在此之前,已有多次此种情形发生,B班组的组

12、长的反应与处理措施如下页:,班组的组长的反应与处理措施,A、指责员工-为什么机器总是出现问题，别的班组为什么没有这些问题，出现问题为什么不及时修好。B、请来修机师傅修理-修理一个小时但还是无法修好，组长抱怨修机师傅为什么修理之后总是坏，而修机师傅却说日常保养做得不好，而此产品订单又是急单C、向上司请求支援-要求借用其他班组的设备；D、调试借用的设备，生产线回复正常-从出现问题到恢复正常共用2小时。E、提出解决办法-要求公司购回新设备，但此方案不可能实现。,问题或难题处理的方法,对难题的反应-保持平静的心态即冷静 审度情况 作出短暂应变措施 提出解决办法，预防问题下次重复发生 评估各项建议或方案

13、，选取最可行者 执行与跟进,案例练习,某日某电子生产企业一生产线，由于一员工不严格按作业指导书规定的作业方法要求作业，造成大批产品不良，此类现象之前已发生多次，假定你是此线负责人，你会如何处理？,如何激励你的员工,激励员工三部曲: 留意征兆 追查原因 采取行动,常见征兆,1情绪化 2对工作认识不够/达不到工作要求 3没有同事支持/与同事有过节 4公司措施转变,员工无法安心工作,常见征兆原因分析,1缺乏关心下属 2缺乏主管带动 3小组缺乏合拍 4公司措施转变,采取行动与对策,1提出问题所在/开解心理疑惑/提示 2安排训练/提点 3促进组员合作与沟通/帮助建立人际关系/做适当人事安排 4纠正对新措

14、施的理解/将员工的意见向上反映,有效之沟通,沟通程序,有效之沟通,沟通要诀: 1推敲意念,考虑接受者反映 2认清目标,调整语言方式 3集思广益 4争取天时地利 5为他人设想 6细心聆听 7跟进成效,如何进行协调,A.要有客观的自信心 B.避开拒绝的锋芒 C.要有灵活多变的策略 D.要解决他人拒绝时提出的理由,理想的表达方法,理想的倾听方法,理想的沟通方法,1心理准备 确定目的 分析问题 分析他人的可能看法 预先听取相关人员的意见 预估他人的态度, 想出适当 的应对措施 选定适当的时机及场合,2能令他人产生好感 表示亲切的态度 表示诚心与善意 尽力保持能与他人站在共同的基础上 以建设性的心态互相

15、接触 他人所表示的事实与意见应坦诚接纳 彼此均应保持舒畅心情 注意倾听他人言词的内容 可适当表达幽默的言词 不宜被他人的观念及立场所拘束 适当改正自己的观点及意见理想的沟通方法 尽量保持公正的态度,理想的沟通方法 3仔细听出他人的想法及情报,适当地发问5W1H注意倾听,体会他人的感情借以产生共鸣,不宜过早表示认同不宜争辩力求体会与本身意见不同的意见冷静思考他人所提意见的理由保守互相约定的秘密,掌握时机,诚恳表达个人的意见,对他人言词不作贸然地否定或批评,不轻易提出忠告与建议尽量避免说服的言词及态度不得有盛气凌人的态度不得有卑躬屈膝的态度掌握整体对话的条理及要点,理想的沟通方法,4争取他人的赞同

16、阐明理由 使他人了解自己的意见及问题所在 他人意见中自己可采纳的部分尽 纳入于自己方案内 诚意恳请他人合作与援助 应互相确认问题的关键性 互相提供资料 对他人的意见及提案应仔细倾听 针对提案分析其利害及影响并与自己的方案比较,使他人了解自己的方案有利,5意见对立、结论内容及目的与自己方案偏离的沟通方法对事实再确认尊重他人的立场接受上级的裁示自己与他人意见不同时，可就更高层次之整合性结论进行探讨就彼此的意见进行归纳及整理他人能对自己的目的与计划有充分了解尽可能掌握可令他人接纳的自己言词、态度是关键对难以赞同的意见，须保持冷静,与下属沟通协调方法,邀请其他员工提供资料及发表意见,使员工更乐意承担责任。 激励下属,从而启发他们的潜能。 增加下属的自信心,以激励他们努力工作。 做好总结说明,以确保下属明白工作的性质及同意进行的方法 确定跟进工作的日期,以监察工作进展。 专心聆听并作出适当的反应,以表示关注重视下属。 经常提供肯定的意见,教员工如何改善,以确保目标清楚明确,维持效率极佳的工作表现。,