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1、1 电大学历教育专科 工商管理专业毕业作业工商管理专业毕业作业 ( (试试 用用) ) 姓姓 名名: : 学学 号号: : 入学时间入学时间: : 分分 校校: : 重庆广播电视大学重庆广播电视大学 2 成绩记录单成绩记录单 所在页码所在页码考核内容考核内容所占分值所占分值学生得分学生得分考核内容及评判要求考核内容及评判要求 1-8 第一部分 （） 综合练习140 S S/4 1、考核内容为工商管理专业、市场营 销专业、现代商务管理、人力资源管 理专业的专业知识。 2、评判要求： （1）填空题回答正确； （2）理论阐述清楚明了；回答要点全 面，分析透彻； （3）计算题思路清晰，计算正确； （4
2、）作业不得抄袭或雷同，否则按零 分处理。 9-15 第二部分 （） 案例分析60 S S/4 1、 综合考核学生对于企业管理知识 的掌握情况。 2、 评判要求： （1）学生能够根据作业内容，运用所 学知识分析问题，提出有效对策； （2）思路清晰，条理通顺； （3）作业不得抄袭或雷同，否则按零 分处理。 16-24 第三部分 （） 营销策划 100 S S/4 1、 综合考核学生对于市场营销管理 掌握情况。 2、 评判要求： （1）学生能够根据作业内容，运用所 学知识回答问题； （2）思路清晰，条理通顺； （3）作业不得抄袭或雷同，否则按零 分处理。 25-32 第四部分 （） 分析写作 100
3、 S S/4 1、综合考核学生对于企业管理知识的 掌握情况。 2、评判要求： （1）字数不低于 800 字； （2）中心明确，结构合理，内容具有 较强的逻辑性； （3）条理清楚，语句通顺，在写作中 贯穿所学的知识。 合计 400 WS S/4 评阅教师签名： 年 月 日 3 第一部分 综合练习 4 一、填空题一、填空题 1、西方管理理论发展的轨迹（10 分）： 19 世纪末以前 早期管理思想 19 世纪末至 20 世纪初 古典管理理论 请填写：请填写： 该理论的人性假设：经济人、唯利人经济人、唯利人 代表理论：韦伯着重于组织理论的研究，提出了 “理想的行政组织体系 “理论。 20 世纪 20
4、至 60 年代 行为科学理 论 请填写：请填写： 该理论的人性假设：社会人，自我实现人 代表人物：赫茨伯格 代表理论：双因素理论 20 世纪 60 年代至现在 现代管理理 论 请填写请填写： 代表理论（至少三个）： 西蒙的“管理就是决策”理论， 莫尔斯和洛希在 1970 年发表的超 Y 理论 威廉大内（William Ouchi）在 1981 年出版的 20 世纪 70 年代以后 管理理论创新 21 世纪，由于计算机技术、微电子技术、信息技术、光电技术、新材料和基因工程等，在 后现代管理阶段，较为著名的有“7S”模式、 “3P”理论等 5 2、消费者买决策过程的主要步骤：（请将步骤写在下面的图
5、框中） （10 分） - - - - 消费者购买行为可分为哪几种类型？请分别举例说明。 （10 分） 1习惯性购买行为：一般多是指对便利品的购买，消费者不需要花时间进行选择，也 不需要经搜集信息、评价产品特点等复杂过程，因而，其购买行为最简单。消费者只是被 动地接收信息，出于熟悉而购买。 2寻求多样化购买行为：有些产品品牌差异明显，但消费者并不愿花长时间来选择和 估价，而是不断变换所购产品的品牌。这样做并不是因为对产品不满意，而是为了寻求多 样化。 3化解不协调购买行为：有些产品品牌差异不大，消费者不经常购买，而购买时又有 一定的风险，所以，消费者一般要比较、看货，只要价格公道、购买方便、机会
6、合适，消 费者就会决定购买。购买以后，消费者也许会感到有些不协调或不够满意。 4复杂购买行为：当消费者购买一件贵重的、不常买的、有风险的而且又非常有意义 的产品时，由于产品品质差异大，消费者对产品缺乏了解，因而需要有个学习过程，广泛 了解产品性能、特点，从而对产品产生某种看法，最后决定购买。 引起需要信息收集方案评价 购买决策购后行为 6 二、选择题（二、选择题（12 分，每小题分，每小题 2 分）：分）： 当韦尔奇于 80 年代接手通用电气时，对公司的状况极为不满，认为公司染上了不少美 国大公司都有的“恐龙症” ，机构臃肿、部门林立、等级森严、层次繁多、程序复杂、官僚 主义严重、反应迟钝等，
7、在日本、德国等企业的竞争面前束手无策、节节败退。为了改变 这种状况，韦尔奇明确提出要以经营小企业的方式来经营通用电气，彻底消除官僚主义， 并采取了一系列的具体措施。 韦尔奇一上任就大刀阔斧在减重叠机构。当时，全公司共有 40 多万职工，其中有“经 理”头衔的就达 2.5 万人，高层经理 500 多人，仅副总裁总有 130 人。公司的管理层次共 有 12 层，工资级别竟多达 29 级。韦尔奇先后砍掉了 350 多个部门，将公司职工裁减为 27 万人。他在裁减冗员的同时，大力压缩管理层次，强制性要求在全公司任何地方从一线职 工到他本人之间不得超过 5 个层次，原来高耸的金字塔结构一下子变成了低平而
8、坚实的扁 平结构。 现在，通用电气高层有 13 个事业部，各个事业部都有特定的工作经营领域，如照明、 电力设备、工程塑料、发动机等。公司对事业部高度授权，使其具有充分的经营自主权， 但通用电气在某些方面又高度集权化。除了金融事业部以外，其余的事业部都没有注册为 独立公司，而全部统一在通用电气的名下，都同属一个法人企业。这与其他很多大公司不 一样。另外，通用电气的资金也是统一控制和使用，每个事业部都可以按照年度预算计划 使用资金，但所有的销售收入都必须归入到公司的统一的账户上，既不能有“利润保存” ， 也不参与公司进行“利润分成” 。各事业部发展需要的投资，均统一由公司计划安排。通用 电气的这种
9、资金上的高度集中的体制至少有两大好处：一是可以减少应纳税额；一是可以 集中大量资金有于发展那些较大市场效益但投资规模较大的项目。 有人问韦尔奇，在企业管理中是独裁领导好还是民主领导好？他说最好是二者的结合， 即决策前应该广泛征求意见，但决策时必须一个人说了算。 请根据上述情况回答下列问题：请根据上述情况回答下列问题： 1、从通用电气公司的组织结构看，韦尔奇上任后：（C ） A 管理幅度缩小 B 管理幅度扩大 C 管理层次减少 D 管理层次增加 2、关于扁平式组织结构，下列说法中不正确的是：（ C ） A 它是指管理层次少而管理幅度大的一种组织结构形态 B 它是有利于缩短上下级距离，密切上下关系
10、 C 有可能使信息在传递过程中失真 D 管理费用低 3、关于小批量生产，下述说法上不正确的是：（ C ） A 有利于缩短工期 B 能够更好地满足消费者的需要 C 可以大幅度降低生产成本 D 更适于信息经济社会的需要 4、通用电气的组织结构形式是：（ C ） A 直线式 B 直线职能式 7 C 事业部制 D 矩阵式 5、通用电气的金融事业部：（ A ） A 是一个相对独立的法人单位 B 具备自然人资格 C 相当于通用电气一个分公司 D 上述说法都不对 6、民主式领导方式具有如下主要特点，除了：（ D ） A 主要运用个人权力和威信，而不是靠职位权力和命令使人服从 B 分配工作时，尽量照顾到组织每
11、个成员的能力、兴趣和爱好 C 决策是领导者和其下属共同智慧的结晶 D 领导得与下级保持相当的心理距离 三、图例分析题（三、图例分析题（8 分）：分）： 上面两幅漫画描述的是企业在进行员工激励时常见的误区，请结合实例，说明在企业中 如何避免类似的误区，实施有效的激励。 在企业中激励要以员工的需要为基础，如图中那位经理，他的工资对他来说已经符 合他的职位了，他需要提升自己的职位 ，向更高层次的空间发展。经理下面的员工则对 自己的薪资不满意，他们需要就是加薪的激励，不然他们就会认为工作努力不努力，业 绩 都是经理，跟自己的薪资不挂钩 ，从而怠慢工作。 员工各式各样的需求正是激励的基础，激励手段必须针
12、对员工的需要，才会产生积 极的效果，另外，好的激励手段应该引导员工的需要向 高层次发展，总之，只有让员工 满意的激励措施才是有效的。要建立使员工满意的激励措施就立足员工的需要。 8 四、问答题：四、问答题： 1、请根据你的理解，谈谈对管理的本质和职能的认识？（20 分）： 答：管理的本质就是管人 ，公司都是由不同的人员组成的，按照高中低三层来分， 就是高级管理者，中层管理者，和底层执行者。这些都是人，是人与人发生的作用与关 系 就是被管和管人，我认为这就是他的本质 。 管理的职能就是具体乍干，它的基本包括：计划、组织、领导、控制、创新 五 项 计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。
13、组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在 适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下关系，形成一个组织结构。 领导：指领导人的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励 每个成员自觉为实现组织的目标而共同努力。 控制：使实践活动符合计划 创新 经济学家认为管理是一种经济资源。 9 政治学家认为管理是一种职权系统。 社会学家认为管理是一个阶级阶级和地位系统。 心理学家认为管理是使人们适应于组织的过程。 一头狮子带领的一群羊 PK 一头羊带领的一群狮子 2、你认为哪一方会赢得胜利？为什么？（10 分）： 答：我认为一头狮子带领的一群羊会胜过
14、一头羊带领的一群狮子，因为这是两个团队 的较量。 从正面的分析，狮子的性格凶猛，是权利的象征，属于领导地位；羊性格温柔，性情 温顺，对于狮子来说，羊是服从的命运。那么一头狮子作为领袖来带领一群羊，这群羊是 绝对的服从狮子的领导，听从狮子的安排，大家齐心协力的，共同奋斗。一只羊去领一群 的狮子，请问狮子们会服从羊的安排，那是肯定不会的，军心涣散，作为团队来说，狮子 带领的团队肯定强过羊带领的团队。退一步来说就算狮子肯服从羊的领导，羊这么温柔能 带领好这些狮子吗，羊的用它思维方式和行动方式来指导狮子，只会导致狮子的跟羊一的 平庸了，而狮子训练出来的羊群却具备了狮子的特征，勇猛善战。 所以说领导者的思维方式、行为习惯、价值观
