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1、第6章 国际商务礼仪,1.迎送礼仪 2.会面礼仪 3.名片礼仪 4.座次礼仪 5.赠送礼仪 6.服饰礼仪,一、国际商务礼仪的基本原则 1、求同存异 2、入乡随俗 3、女士优先,二、迎送礼仪 1、确定迎送规格 （1）对等原则 （2）适宜原则 （3）国际惯例,2、迎送的献花礼仪谁献花？ 献什么花？花的寓意、颜色、花枝数目,世界各国花卉禁忌,世界主要国家国花,3、迎送的乘车礼仪（1）上下礼仪（2）座次礼仪,如一辆限乘人的双排座轿车，除去司机以外，车上座位的尊卑顺序排列应是：,司 机,后排右座，后排左座，后排中座，前排副驾驶座。,三、会见礼仪 1、会见介绍礼仪 2、名片礼仪 3、握手礼仪,您好！ 我是
2、,情景教学：商务礼仪的应用目的：掌握商务交往的基本礼仪 （会见时的握手、相互介绍、名片使用）,人物： 甲方：总经理、办公室主任、秘书（女） 乙方：总经理、财务主管、秘书（女） 情节： 双方就某一项投资项目进行洽谈， 乙方是客人，甲方是主人。,1、会见介绍礼仪介绍顺序？地位优先原则主客关系长辈晚辈关系上下级关系男女关系平级关系,您好！ 我是,我的 名片,2、会见时名片的使用 （1）递名片 （2）接名片 （3）用名片,我的 名片,（1）递名片的顺序 由尊而卑 由近而远 在圆桌上，按顺时针方向前进，逆时针方向是不吉利的,（2）如何接受名片：接过名片一定要看；放在适当的位置；有来有往，回敬对方。,我的
3、 名片,我的 名片,（3）名片使用 不得随意涂改 不要提供两个以上的头衔 不提供私人联络方式,3、会见握手礼仪 （1）握手顺序(地位优先） （2）握手的方式（哪只手） （3）握手力度 （4）握手时间,正确的握手姿势： 五指并拢，3秒时间，力度适当，面带微笑，平视对方。,四、洽谈礼仪 1、洽谈中座次的安排思考：在谈判桌上的座位如何安排？,2、洽谈中的语言礼仪,语言礼仪,有声语言礼仪 （用语、音量、语速）,非语言礼仪 （肢体语言）,信息总效果=7% 的文字 +38% 的音调 +55% 的面部表情 艾帕尔梅拉别恩（美国心理学家）,（1）手势语手势语是指通过手的动作表现出来的一种体态语，是典型的动作语
4、。运用手势的注意事项 (1)注意区域性差异 。 (2)手势宜少不宜多。,（2）面部表情微笑是世界上最好的语言！,（3）目光交流 目光交流的重要性： 倾听期间有75的时间在注视对方， 谈话期间有41的时间在注视对方。,目光注视的方式：首先看着对方的眼睛，随后把视线缓慢移到嘴部，过一段时间后再返回到眼部。当听众为多人时，需要用环顾的方法，照顾到“全视野”内的听众。平均每次目视的长度是295秒，而每次相互对视的长度是11秒。凝望对方的眼睛达1秒钟以上，但是不要死死盯着。,（4）空间距离 (interpersonal distances ） 亲密距离 （0到0.5M左右）：亲情、爱情、亲密的友情。 私人距离（0.5M到1.25M）：普通朋友。 社交距离（1.25M到4M）：社会或商务交往场合 公众距离（4M到8M）,离我远点!,五、赠送礼仪 送礼的“5W”原则 WHO （对象性） WHAT（特殊性、针对性、差异性） WHEN（送礼时机） WHERE（场合） WHICH（赠送方式）,六、服饰礼仪 商务着装的TOP原则时间 (TIME) 场合 (OCCASION)地点 (PLACE),
