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1、作业文件目录序号文件名称文件编号版次发布日期1消防管理工作规程XTW/ZY-001-20103.1 2010-6-12设备管理工作规程XTW/ZY002-20093.0 2010-6-12.1给排水设备（设施）管理工作规程XTW/ZY002.1-20093.0 2010-6-12.2换热设备（设施）管理工作规程XTW/ZY002.2-20093.0 2010-6-12.3空调设备（设施）管理工作规程XTW/ZY002.3-20093.0 2010-6-12.4公共设备设施管理工作规程XTW/ZY002.4-20103.1 2010-6-12.5会务系统管理工作规程XTW/ZY002.5-200
2、93.0 2010-6-12.6高低压配电设备（设施）管理工作规程XTW/ZY002.6-20093.0 2010-6-12.7电梯设备（设施）管理工作规程XTW/ZY002.7-20103.1 2010-6-12.8中控室管理工作规程XTW/ZY002.8-20103.1 2010-6-12.9消防控制室管理工作规程XTW/ZY002.9-20103.1 2010-6-13报修工作规程XTW/ZY-003-20103.1 2010-6-14秩序维护管理工作规程XTW/ZY-004-20103.1 2010-6-15绿化管理工作规程XTW/ZY-005-20103.1 2010-6-16保洁管
3、理工作规程XTW/ZY006-20093.0 2010-6-17特约服务管理工作规程XTW/ZY00720103.1 2010-6-18房屋修缮管理工作规程XTW/ZY008-20093.0 2010-6-19应急管理工作规程XTW/ZY009-20093.0 2010-6-110外包过程管理工作规程XTW/ZY-010-20093.0 2010-6-111库房管理工作规程XTW/ZY-011-20103.1 2010-6-112回访、投诉管理工作规程XTW/ZY-012-20093.0 2010-6-113服务检查管理工作规程XTW/ZY-013-20103.1 2010-6-114岗位说明
4、书XTW/ZY-014-20093.0 2010-6-115岗位任职能力评价准则XTW/ZY-015-20093.0 2010-6-116钥匙领用保管工作规程XTW/ZY-017-20093.0 2010-6-1编号：XTW/ZY-001-2010（3.1）消防管理工作规程1 1目的目的建立行之有效的消防安全管理体系，保证物业处辖区内用户的生命和财产安全。2 2适用范围适用范围适用于物业处辖区内的消防管理工作。3 3职责职责3.13.1 物业处秩序维护负责人负责消防设备操作培训和日常工作的检查；3.2 物业处秩序维护负责人负责消防档案的建立。3.3 物业处负责人负责监督检查消防安全制度的执行和
5、落实。3.4 物业处负责人定期组织本部门员工进行灭火应急疏散预案的演练。4 4工作程序工作程序4.14.1 用火用电用气安全管理用火用电用气安全管理4.1.1 用火、用电、用气应认真执行相关专业操作规程和检修制度；4.1.2 本单位和外单位因施工动火必须到物业处办理动火手续。4.1.3 施工单位进场前必须采取切实有效的防火安全措施，要确定专人负责，动火完毕立刻清查现场，不办理动火手续禁止施工。4.1.4 电焊、焊割作业必须由持有许可证书的人员实施，焊割前要仔细检查焊割点周围情况，清除可燃物，如不能清除时，应采取浇湿，遮隔等安全措施加以保护。4.1.5 严禁私自增加用电容量和用电设备，严禁私拉电
6、器线路。4.1.6 增加用气设备、改动用气管线，必须向燃气管理部门申请，经审批后，由燃气专业队伍施工、安装。4.1.7 严禁在高层建筑内使用瓶装石油液化气。4.24.2 防火安全防火安全“三级三级”检查制度检查制度4.2.1 一级检查由物业处组织实施4.2.1.1 每个员工每天对本岗位、本地段进行一次火情安全的检查，排除自身能够排除的一切不安全因素，上报自身不能解决的火情隐患及不安全因素；4.2.1.2 每天应将班组个人检查的结果向负责人汇报；4.2.1.3 秩序维护人员接班时应提前 15 分钟进入岗位，并向上一班了解安全情况，对检查内容进行验收并签名认可，发现一般问题由负责人处理，较大问题以
7、书面形式报物业处处理。4.2.2 二级检查由物业处负责人实施4.2.2.1 物业处负责人每月组织对本处管辖地段、设备物资（特别是易燃易爆物品）进行一次防火安全检查;4.2.2.2 检查辖区各部门对防火安全工作的执行落实;4.2.2.3 组织处理本部门的火险隐患及整改，向员工进行安全教育。4.2.2.4 每月向公司安全领导小组汇报一次本物业处消防安全情况。4.2.3 三级检查由公司领导实施4.2.3.1 每月由公司领导对各物业处进行重点检查或抽查，公司安全领导小组每年不少于一次全面检查;4.2.3.2 检查各物业处防火安全制度的执行情况，检查重点部位防火安全管理及执行情况。4.34.3 防火巡查
8、、检查内容防火巡查、检查内容4.3.1 用火、用电、用气有无违章情况；4.3.2 物业处员工负责日常管理的走道、楼梯间、安全疏散出口等安全疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好；4.3.3 消防设施、器材和消防安全标志是否完整；消防水泵、防排烟风机、防火卷帘等消防用电设备的配电柜开关是否处于自动（接通）位置，高位消防水箱、消防水池等消防储水设施水量是否充足；消防泵出水管阀门、自动喷水灭火系统管道上的阀门是否保持常开；4.44.4 灭火应急疏散预案及演练管理灭火应急疏散预案及演练管理4.4.1 灭火应急疏散预案程序为预防火灾事故的发生，或发生火灾后的火势扩大和蔓延，应及时成立灭火应
9、急组织机构。总指挥由本物业处最高的负责人负责。如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。4.4.1.1 组织机构及人员分工设立指挥部a.指挥部总指挥：物业处最高负责人。职责：对火灾事故有直接指挥的绝对权力，根据现场情况做出决策，向各组下达指令，指挥灭火、人员疏散行动，在公安消防队到达后，移交指挥权，配合公安消防队行动。b.指挥部成员：物业处下属各部门负责人。职责：指挥部成员无条件的听从总会指挥的派遣、调度，指挥各行动组处理火灾事故及应急疏散的工作。下设灭火行动组、疏散引导组、通讯联络及设施保障组、安全防护救护组。c.灭火行动组：组长*，组员*。职责：根据现场情况展
10、开灭火行动。d.疏散引导组：组长*，组员*。职责：接到火警信息后，引导单位内的人员疏散，清查各楼层有无人员滞留。e.设备设施保障组：组长*，组员*。职责：切断日常用电源，保障照明及消防设施、设备电源，迫降消防电梯，在一层停止并锁定客用、货运电梯，停止空调运行，操控防排烟设施、防火卷帘、消防泵等自动消防设施，如联动控制发生故障，则由设备维护人员赶到设备处实施手动控制，为防火和疏散提供各种保障。f.安全防护救护组：组长*，组员*。职责：接到火警信息后，疏通室外消防车道，打开地下消火栓井盖，协助疏散，对受伤人员进行初步救护，视情况拨打“120”求救，并协助医务人员送伤员至医院救治；设置安全防护警戒区
11、，避免楼面跌落物品击伤行人，制止无关人员进入楼内。4.4.1.2 报警和接警处置及预案实施a.发现火情:任何工作人员发现火情立即使用最近处火灾手动报警按钮或用电话向消防控制室报告。发生初起火灾，发现人员应立即上报，然后采用就近的灭火器材进行扑救，如火情不允许，组织好疏散，将人员及贵重物品转移到安全位置，帮助火灾现场的业主（住户）做好自救及撤离现场的准备，直至灭火行动组赶到现场展开行动。b.火警确认:消防控制室对任何火警信号必须核实，核实火警以人员语言确认为准。确认火情时注意做好保护措施。c.报警及进入应急状态(确认火警后，按以下程序操作)1)消防控制室值班人员确认火警后迅速报告本物业处消防总指
12、挥，消防总指挥批准后拨打 119 报警电话，向“119”消防指挥中心报警（同时通知业主单位消防安全责任人） 。2)消防控制室将自动消防设施联动控制置于“自动”状态，迫降消防电梯，配合灭火组及疏散组随时控制、启动起火层应急广播，防排烟系统及相关的自动灭火设施。3)消防控制室通知配电室切断起火层常用电路，保证照明用电及消防设施、设备用电，确认消防设施、设备控制柜状态。4)通知当班人员就位，消防指挥部各级人员到位，展开灭火疏散行动：指挥部总指挥组织指挥救火，根据火情决定是否报 119、是否关闭封锁物业处辖区、是否切断电源、是否发布疏散和撤离命令。灭火行动组成员赶往起火部位，利用就近消防设施（灭火器材
13、和救生、破门工具等）开展初期火灾的扑救。按照现场指挥的统一安排，从疏散楼梯快速上到着火层和相临的上下层，开始灭火和控制火势蔓延。若有人困在火中，应以救人为第一目的；义务消防队员主要使用灭火机实施扑救，若使用水枪时应迅速展开水带，接上水枪和消火栓，按下消火栓按钮，启动水泵；在不明火势大小情况下，应采取谨慎的态度和安全的操作方法；若有爆炸危险源，应及时清理，消除危险源。疏散引导组通知中控室人员通过广播、喊话等方式利用最近的安全疏散通道引导人员疏散至安全地带，在引导疏散时要注意保持秩序，防止挤伤、踏伤等非事故引起的意外，并注意清点现场疏散的人数防止遗漏，并及时准确地向指挥中心报告。设施保障组接到火灾
14、通知后各专业人员坚守工作岗位，做好各种工作及相关准备，接受指挥中心指令。电力人员携带通讯设备迅速赶到变配电室，按照总指挥的命令操作供电设备及进行其它应急工作，同时，按照消防总指挥的命令保障消防联动系统正常运行。如遇故障，应立即采取补救措施。水暖维修人员携带通讯设备迅速赶到消防水泵房，按照指挥中心的命令进行喷淋泵、消防栓水泵操作，如果控制线路烧坏，自动控制失灵，应手动强电起泵。并根据总指挥的命令进行其它应急工作。安全防护救护组接到火灾通知后，维持好物业辖区内的秩序，必要时（报警后）派人到本物业外围主要路口引导公安消防队到达本物业区域的火灾现场，打开地下消防井盖迎候消防车到来，并为专业消防队指明室
15、外结合器及消火栓的位置。准备好急救包根据指令及时救助受伤人员，并在需要时与医疗急救中心取得联系。d.火警解除：火灾扑灭后，彻底清查起火现场及相关部位，确认已完全扑灭，烟气已基本排除，所有被疏散对象都已安全疏散完毕，征询消防总指挥及公安消防人员同意后下达火警解除指令。4.4.1.3 物业处负责消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报于上级主管部门。4.4.1.4 灭火应急疏散预案流程图：后附4.4.2 灭火应急疏散预案的演练管理4.4.2.1 物业处每半年开展一次整体综合性演练，演练内容主要包括报警、灭火、疏散。具体内容按照灭火应急疏散预案进行，并记录在灭火应急疏散预案演练记录表中。4.4.
16、2.2 灭火应急疏散演练由消防指挥部组织，拟定好演练计划，确定参加人员，按照灭火应急疏散预案开展。4.4.2.3 灭火应急疏散演练应当提前向业主告知，并采取防止演练期间造成意外的措施。4.4.2.4 演练完毕后对演练的开展情况进行总结讲评，并根据演练情况和单位有关情况变化，及时修订完善预案。4.54.5 消防安全教育、培训管理消防安全教育、培训管理4.5.1 物业处对员工的消防安全培训至少每半年进行一次。4.5.2 物业处负责拟定培训计划，组织新上岗和进入新岗位的员工进行上岗前的消防安全培训，并分期、分批对单位员工进行消防复训。4.5.3 培训以结合其日常岗位特点提高员工“会报警、会疏散自救、会扑救初期火灾”的“三会”能力及本单位相关消防安全管理制度为主要内容。4.5.4
