余世维11种错误提纲节选

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1、1杭州金溪山庄管理人员培训资料（详细资料，请查询山庄内网或联系人力部）职业经理人常犯的 11 种错误课程提纲和内容节选主讲专家：余世维博士 学历： 美国佛州诺瓦大学公共决策博士 美国哈佛大学企业管理博士后研究英国牛津大学国际经济博士后研究经历： 日本航空公司台湾地区副总经理 美爽爽化妆品公司驻美副总经理泰华土地开发公司（泰国工业区）总经理现任： 谊联企业股份有限公司副总经理 总禄企业公司董事高立国际开发公司常务董事 全统旅游娱乐公司（青岛）监察人上海优仕企业管理咨询有限公司 高雄科学技术大学教授余世维博士在校期间主修个体与总体经济学、货币金融、生产与行销管理、 组织行为研究、社会现象与社会心理

2、学。在其职业生涯中曾负责过公司管理、 项目工程、金融体系等领域，先后为日本航空、日立电视、大立伊 势丹、 统一、安泰保险、德国莱茵、紫江集 团、 3M、飞利浦、柯达、朗讯、西 门子、 ABB、贝尔、史克、华瑞制药、立达制药、罗氏制药、日本第一制药、日本油墨、三得利、金光纸业等公司做过企业文化、领导的魅力、廿一世纪成功经理人、问题 的分析与决策的制定、决策陷阱与反面思考、情商与冲突管理、品质提升与品质创意、经销 通路的策略管理、航空运输产业的市场分析、主管的管理技巧、市场竞争策略与策略的选择、市场管理、客户信用管理及如何防止呆帐 的发生、 员工绩效评估与考核作业、有效的时间管理、建设高效团队、如

3、何有效地参与和主持会议、 预测、预算与成本控制、通过客户服务建立忠诚客户关系等课程。课程提纲：我能通过本课程学到什么？了解传统经理人常见的工作误区 掌握常见问题的解决方法和技巧 掌握有效管理下属的方法和技巧 掌握提高工作绩效的方法和技巧 掌握提高管理能力的途径和方法第一讲 拒绝承担个人责任1 引言2 有效的管理者，为事情的结果负责3 “努力的表 现” 与“不停的辩解”4 观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室/人手第二讲 未能启发工作人员1 引言2 离开办公室一天，不会引发混乱3 主管需要“ 少不了他们 ”的感觉4 未能自己训练员工，提升其绩效5 调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪第三讲 只重

4、结果 忽视思想1 引言2 成功者与不成功者之间的差别3 思想在启发，不再教条24 想法 触动 行为 习惯第四讲 在公司内部形成对立1 引言2 谈到自己公司时，只有一个代名词3 接电话的人或被询问的人4 就是要解决问题的人第五讲 一视同仁的管理方式1 一把钥匙开一把锁2 X-Y-与 Fidler 的权变观点第六讲 忘了公司的命脉：利润1 利润是企业的命脉2 管理的主要目的3 世界 500 强年年换名第七讲 只见问题 不看目标1 只注意小处或问题，会丧失创造力2 80%与 20%3 勿忘短、中、长期目标第八讲 不当老板 只做哥们1 好兄弟与经理人的成功混合体并不存在2 别在员工面前作践自己3 跟手

5、下在一起就是专业，就是公事第九讲 未能设定标准1 完善的公司一定会有既定的政策2 何谓“标 准”3 追求“标 准” 变成原动 力第十讲 纵容能力不足的人1 引言2 管理比赛谁最受欢迎3 留住拒绝学习的人，对团体有欠公平4 怕别人超越自己，只好互相包庇5 别在办公室里寻爱，别当老好人，6 别怕面对他人第十一讲 眼中只有超级巨星1 中等资质的人加少数超级巨星2 顶尖高手的弊端内容节选前 言在中国与世界用同一规则共享市场的今天，政府职能和企业的经营环境都发生了巨大变化。企业的经营管理者 职业经 理人将面临越来越严酷的挑 战，无论是已取得不菲业绩的“成功” 经理人，还 是刚走出困境的创业经理人，均会碰

6、到一些问题或困惑，从研究自身 错误入手，改进经营策略， 进一步提高管理能力，无疑是有效提升企 业竞 争实力的有力手段。 职业经理人常犯的11 种错误旨在引领你从“传统经理人的迷失” 中走出，协助你完成从成功到卓越的职业生涯过程。第 2 讲 未能启发工作人员3【本讲重点】离开办公室一天，不会引发混乱主管需要“少不了他们”的感觉未能自己训练员工，提升其绩效调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪在人们的观念中，常常把启发工作人员看成是人力资源部门的事情，其实作为企业的管理者，应该负 起启发下属员工主 动学习的职责。也 许公司的培训部门可以利用一些工具为员工进行培训，或者为他们提供一些学习机会，但是大多数的

7、知识需要员工在平时工作中不间断地学习获取，所以启发和引导员 工也是一名职业经理人的重要职责。离开办公室一天，不会引发混乱不知你是否注意过这一现象：企业主管大都喜欢随身携带手机，吃饭、出门、坐 车，开会无时无刻手机不离身，电话业务十分繁忙。 这其实暴露了经理人的一个弱点，他 们认为企业不能没有我。【自检】早晨上班前准备好纸和笔随身携带，记录通话简要内容（无论是你打给别人还是别人打给你）， 结束一天工作时检查 通话记录，必要的事情打 “” ，否 则打“” 。如果有一半的记录都划了“” ，说明你的 办事效率很低，你的潜意 识告诉你“这个企业不能没有我。 ”通话记录 _年_月_日内容 是否有必要可能你

8、做了上面的测验，发现在你的电话记录中，有几次电话是没有必要的，有几次 电话是认真思考后就可以不打的，有几次电话是多余和无聊的，有几次是打错的可能有一半是可以避免的。这无疑是没有效率的表现。【自检】你有没有类似这样的情况，吃饭的过程中突然发现手机没有信号，赶紧打电话到公司问：“喂，有事吗？刚才手机没信号，有人给我打过电话吗 ？”确定没人打电话后才开始安心吃饭。对此类事情你有何看法？_见参考答案 21其实，真正优秀的管理者完全不会担心，自己外出一天公司会引发混乱，因 为他们的企业有着严格的制度与良好的企业文化。有了严格的规章制度，一切照章办事，建立起良好企 业文化会使得员工自然地形成一种意识形态和

9、工作及行动的标准。主管需要“少不了他们”的感觉在中国只要说到海尔，就一定要提起张瑞敏；一说到联想就会提起柳传志；一说到四川的希望集团就一定要提到刘永行和刘永好。这使得很多企业主管也需要一种处处少不了他们的感觉，很多企业领导习惯于将权力“一把抓” ，总揽大权，企业的任何事情都要向他请示，一旦找不到他，很多事情便无法进行。其实 真正的管理者只需要凡事紧盯，而不是把所有权力揽在手上，有了制度和文化，企业不一定需要 强人。4学会担任足球教练的角色，员工就是队员。制定 战略战术， 观察他们在场上的表现，及时纠正，才可能在比赛中胜出，这是最重要的。未能自己训练员工，提升其绩效达到对下属的教育目的，不一定非

10、要开会、搞培训、办训练班才能做到。教育下属要随时、随地、随人、随事。【举例】写信的格式经理出门经过前台，看见前台小姐在写信封，并发现了她的写法有些错误。按照撰写书信的规矩，首先称谓的第一个字应该高于收信与发信的开头字，以示尊敬。其次，姓与官衔或者职称字应该一样大。按照前台小姐的写法将“ 总经理” 三个字写小，将收信人的名字写大，可以说是该大的不大，该小的不小。不在意对方的职位，又随便称呼对方的名讳。再次，“敬启“两个字又犯了一个 错误，就是要收信人收到后恭敬地打开。信皮写得不规范造成了对收信人的不尊敬。经理用了三分半钟，告诉前台小姐其所犯的错误，文书，秘书等一些人员也被叫了过 来，大家也都了解

11、了这些平时没有注意的细节问题。显然，因为这件事情召开全体职工大会，或者 组织集体学习相关书写规范也许没有什么必要， 经理做到了随时、随地、随人、随事教育下属，这种方式更加直接，更加有效。【自检】这是一家酒店对一位房客感谢信的回信，如果你是这家酒店的总经理，你决定采用何种方法进行纠正？调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪公司主管要注意建立企业制度和文化，这样他调职、退休、死亡都不会使公司 瘫痪。我们常听到“ 接班人” 这个 词， 对于一家企业而言培养接班人十分必要。如今，很多著名企业的老总已经成为企业的另一个代名词，这种强人观念使得他们成为企业兴亡的关键，可是看看国际上的大公司，像摩托 罗拉公司、麦

12、当 劳、肯德基，他们的老总是谁多数人却不知道。柯达公司的总经理前年在上海去世，丝毫没有影响到公司的运转，很快由新的接班人接管企业， 这些都得益于良好的企业制度和文化。【案例】美国总统接班人美国总统布什 2001 年来上海开会议，在此之前 3 条航空母舰全部待命，12 万海军陆战队准备进入战斗状态，之后美国进军阿富汗，布什去度假， 3 天以后来到上海。曾经有一位美国总统讲过一句幽默的话：“在美国想当总统，随时 要有两个心理准备，第一随时准备被暗杀；第5二随时准备成被告。 ”如果出现第一种情况副总统会 马上宣誓就职。要在企业的组织机构中，随时安排好接班人，建立 严格的企业制度，巩固企 业文化，就要

13、坚持随时、随地、随人、随事地启发你的部属。前面提到要自己训练员工，提升员工的绩效，而不能指望别人，要 坚持随时、随地、随人、随事地教育，这种教育甚至会 对社会产生积极的影响。这里有两件事情也许会给你一些启示。【举例】在德国钓鱼的学问在德国，与一个德国朋友经过河边时，看到一个小孩儿在那儿钓鱼， 这个德国朋友走过去问：“小孩儿，你怎么一个人有两根钓竿啊？”因为在德国规定钓鱼时一个人只能使用一根钓竿，小孩儿回答说：“ 我有一根钓 竿，另外一根是我朋友的。 ”说着小孩的朋友就过来了。德国朋友又问他们有钓鱼执照吗？带了尺子吗？原来德国钓鱼需要钓鱼执照，钓到七寸以下的鱼要重新放到河里，所以需要一把尺子。本

14、以为小孩儿是他的孩子，可是问了才知道不是。他说：“德国每个小孩都是我的子女，都有教育的责任。 ”关于社会教育，我们都应该做到这一点，要随 时、随地、随人、随事教育，即便是与自己不相关、不认识 的路人，或别人家的孩子。【案例】敲门的故事美国人愿意发挥自己的想象力，他们不轻易敲主管的门，因为敲了主管的门，主管的 话就会成为他们的一个框架，会影响自身的想象力。日本人也不轻易敲主管的门，他们认为如果去敲主管的门，就会被主管认为很无能。一位中国主管看见美国调色师正在调口红的颜色，走过去随便说了一句：“ 这口红好看吗？”美国调色师 站起来：“ 第一，亲爱的余副总（美国人通常都是叫名字的，叫了头衔就表示心中

15、不太愉快了），这个口红的颜 色还没有完全定案，定案以后我会拿给你看，你 现在不必那么担心。第二，余副总，我是一个专业的调色师，我有我的 专业 ，如果你觉得你调得比较好，下个礼拜开始你可以调。第三，亲爱的余副总，我这个口红是给 女人擦的，而你是个男人。如果所有的女人都喜欢擦，而你不喜欢没有关系，如果你喜欢，别的女人却不喜 欢，完了。 ”“，”主管知道自己的问话有些不妥， 连声道歉。如果一位主管太喜欢管事，一定程度上会影响下属的创意原则，束缚他们行动。 这是大家应该吸取的一个教训。最后，用唐代著名丞相魏征讲过的一句话为本讲做一个结论，魏征谏太宗十思疏中谈到：“文武争驰 ，君臣无事，可以尽豫游之 乐，可以养松 乔之寿， 鸣琴垂拱，不言而化。何必 劳神苦思，代下司职，役聪明之耳目， 亏无味之大道哉？”作为企业主管的你，是否该适时地放下繁忙的电话，端起久违的茶杯、咖啡杯了呢？【本讲总结】作为企业的管理者，应该负起启发下属员工主动学习的职责。抛弃公司“少不了自己 ”的感 觉，建立起严格的规章制度和良好的企业文化，会使得员工自然地形成一种意