国内知名物业公司商业广场安全管理策划

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1、建筑资源联盟建筑资源联盟 筑域网筑域网 项 目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件商场 员工进场1. 6:40 监督保洁人员进商场作业及人数。并监 督保洁人员在商场开店前做好全面的清洁工作。2. 09:1009:50 检查商户、营业员凭工作证进 场情况。 3. 09:40 监控中心播放背景音乐。1. 值班分队长每天对员工进场进行 监督检查。 2. 队长不定时对员工进场进行检查。当班商管 员1 开 闭 店 管 理1 开 闭 店 管 理开店商场：(10：00) 1.09:55 值班分队长下达开店准备的口令。商管 员、技工、总服务台做好开店准备工作。 2.10:00 值班分队长下达开店口令

2、。商管员、技 工、总服务台按照开闭店管理规定做好开店工 作。 写字楼：（7：30-20：30） 1. 7：30 检查 5-24F 楼层通道及各设备机房情 况； 2. 打开 5-24F 楼层消防通道的门； 3. 检查大堂、各楼层的保洁情况； 4. 检查 5F-24F 各楼层的公共部位设施；1. 值班分队长对各岗位执行开、闭 店情况进行检查。 2. 队长每天对开闭店程序进行检查。3. 总值通过对讲机对整个开闭店程 序进行监控。1. 值班分队长对各岗位执行开、 闭店情况进行检查。 2. 队长每天对开闭店程序进行检 查。 3. 总值通过对讲机对整个开闭店 程序进行监控。值班分队 长值班分队 长每日开、

3、 闭店工作 检查表每日开、 闭店工作 检查表上海万达商 业广场开闭 店管理流程上海万达商 业广场开闭 店管理流程建筑资源联盟建筑资源联盟 筑域网筑域网 项 目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件闭店商场：（22:00） 1. 值班分队长闭店前 15 分钟下达闭店准备口 令，商管员、技工、总服务台按照开闭店管理 规定做好闭店准备工作。 2. 值班分队长准时下达闭店口令，商管员、技 工、总服务台按照开闭店管理规定做好闭店工 作。 写字楼：（20：00-7：30） 1. 关闭 5-24F 楼层消防通道的门； 2. 检查大堂、各楼层的保洁情况； 3. 检查楼层内的加班及施工情况； 4. 对夜

4、间装修材料、建筑垃圾的清运进行监督 管理；商场 闭店清场1. 闭店后 15 分钟内引导场内顾客离场。30 分 钟内督促商户、营业员离场。 2. 对地下一层商场消防通道、商铺、楼顶等进 行地毯式清场及安全检查。 3. 清场后加强对有客服申请单的商铺进行监督 管理。1. 值班分队长每天对清场情况进行 检查。 队长每周至少一次对清场情况进行 检查。地 2 层停 车场1. 24 小时不间断地巡逻。 2. 巡逻内容：车辆安全情况、地下室仓库安全、 消防设施设备检查、主力店卸货区域的安全检 查。 3. 特殊天气查看污水井是否外冒、出入口的排 水情况。1. 值班分队长在当班时至少测试一 次地下室值班商管员巡

5、逻效果。 2. 队长每周至少测试一次夜间地下 室巡逻。地 2 层值 班商管员电子巡更， 停车场值 班记录表建筑资源联盟建筑资源联盟 筑域网筑域网 项 目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件外围广场1. 24 小时不间断巡逻。 2. 巡逻内容：散发传单、拾荒乞讨、小摊小贩、 车辆违规进入、可疑人员、监督保洁情况、外 场经营秩序。 3. 特殊天气的墙体广告、店招及其他附属物的 安全情况。1. 值班分队长每两小时对各岗位执 行情况进行检查。 2. 队长不定时对各岗位执行情况进 行检查。外场值班 商管员电子巡更， 外围巡逻 表内场1. 24 小时不间断巡逻。 2. 巡逻内容：散发传单、拾荒、

6、货品进出、可 疑人员、监督保洁情况、经营秩序、消防日常 检查、对吸烟者劝灭。 3. 特殊天气防滑警示。1. 值班分队长每小时对各岗位执行 情况进行检查。 2. 队长不定时对各岗位执行情况进 行检查。内场值班 商管员电子巡更， 内场巡逻 表2 安 全 巡 视2 安裙楼1. 8:0024:00 每班巡逻一次。 2. 0:008:00 每 2 小时巡逻一次。 3. 巡逻内容：可疑人员、门、窗、设备间等。 4. 特殊天气是增加为每 1 小时一次，须巡视楼 顶广告、排水系统。1. 巡逻岗到巡更点签到。 2. 值班分队长在当班时至少测试一 次楼顶巡逻效果。 3. 队长每周至少测试一次夜间楼顶 巡逻。巡逻商

7、管 员电子巡更建筑资源联盟建筑资源联盟 筑域网筑域网 项 目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件全 巡 视2 安 全 巡 视写字楼 各楼层108：00-20：00 每 2 小时/次，并做好记录。220：00-08：00 每 2 小时/次，并做好记录。3. 特殊天气，每 1 小时/次，巡视广告、排水、 机房等情况。 3巡视内容：有无施工、可疑人员、门、窗、 机房等情况。5对突发性事件、事故必须及时报告，并按应急程序及时处理；6.根据安排的巡逻点逐点、逐线巡逻，并在每层消防栓内签字，不得随意更改巡逻路线；7.对违章施工、阻拦消防设施的一些违章物体进行搬迁。如有缺损或有漏水等情况，应及时保

8、修，做好巡逻记录；8.非开放时间着重查看各个角落是否藏人，各类房门是否关闭。如有可疑人员，应立即查明情况；9.细心观察、注意动静、嗅到异味、发现异常， 应立即查明情况，巡逻结束后，必须详细记录 巡逻情况，不得隐瞒事实。发现并及时制止危 险苗子。 10. 晚 19：00 后，只留一部电梯，并至各开 放楼层，确定各单元门是否关闭，若还有人办 公做好记录；若无人但门还开着，及时通知安 管队长，由安管队长安排安管员入室在该单元 门1.当值主管、队长负责安排安防员的巡楼点、巡楼岗位和巡楼路线；2.当值主管、队长负责对突发事件的现场控制及处理，负责现场人员的调动和安排。3. 属于紧急突发事件的按相应策 划

9、进行处理，并填写突发事件报 告，并立即上报写字楼管理处经 理。 巡逻岗到巡更点签到。 4. 当班队长必须测试 1 次的巡逻 效果。 5. 队长每周测试 1 次夜间的巡逻 效果。当值主管、 队长、巡岗 队员写字楼 保安巡视 表、 突发事 件报告写字楼安 管部工作规 范建筑资源联盟建筑资源联盟 筑域网筑域网 项 目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件口当值，并联络业主至业主员工前来，或征得业主同意可以加装安全锁（早上当业主面打开）；关闭已下班楼层公共走道、男女洗手间和茶水间之照明灯2 安 全 巡 视写字楼 大堂1.此处为 24 小时定岗，准时就位 2.听从布置,服从上级, 不迟到，不早退

10、，提 前做好上 岗准备，听从队长安排3熟悉业主的情况, 对每层楼面的业主情况基本了解，如业主姓氏、职务等4安全防范，控制非写字楼人员的出入，做好防盗、防火措施5指引物品出入,夜间纪录人员出入情况6处理各类突发事件，妥善处理突发事件及 时上报主 管，做好记录。1. 安管队长每班对此项工作进行检 查。 2. 安管队长每日检查记录及现场。 3.安管部主管每周检查记录大堂保安写字楼 保安当班 纪录表、 物品出 门单、 突发事 件报告建筑资源联盟建筑资源联盟 筑域网筑域网 项 目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件夜间 安全防范清查 1. 00:00 对广场内街清场检查。 2. 00:30 值

11、班分队长和 1 名商管员对广场公共 区域的全方位地进行安全清查，防止存在安全 死角。 3. 对内场活动人员进行核查。 布防 1. 清查完毕后启动首层商铺的红外线报警系统， 并检测系统是否正常工作。 2. 在主通道设置固定岗位。 控制 1. 按实际情况，设置警示牌。 2. 对延长营业的主力店顾客进行指定路线引导 控制。 3. 禁止无关人员在内街逗留。 控制1. 红外线存在问题时，通过调整人 员对问题点定时巡查。 2. 发现并确认安全漏洞时，及时调 整巡逻频次、路线。 3. 每小时各岗位向值班分队长汇报 岗位情况。 4. 出现失控情况时，及时招唤备岗 人员协助处理。 5. 夜间查岗控制：值班分队长

12、每两 小时对各岗位巡查一次，队长每周 至少对各岗位巡查一次，部门经理 每月至少巡查三次。值班队长、 队员商管员值 班记录表3 车 辆 管 理 3 车 辆 管导入停放1. 车辆检视：检看车辆是否破损、无牌、漏油、 有无危险品。 2. 疏导：车辆在入口或车场内发生堵塞时及时 疏导堵塞车辆。 3. 检查停车场系统运行情况。 4. 特殊车辆根据特殊车辆的相关立法免除 收费。1. 值班分队长每小时对岗位执行情 况进行检查。 2. 队长不定时对岗位执行情况进行 检查。车场入口 值班商管 员建筑资源联盟建筑资源联盟 筑域网筑域网 项 目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件安全巡视1. 巡视车辆有无

13、刮碰、有无跨车位停放。 2. 及时与出入口通报场内车辆情况。 3. 提醒车主做好防盗措施、有无在场内修车、 试车。 4. 监督卫生情况。 5. 监督主力店卸货。 6. 车库记价器失灵，协助疏导车辆保证车库运 作正常。 7.填写停车场值班(交接班)记录表。1. 值班分队长每小时对岗位执行情 况进行检查。 2. 队长不定时对岗位执行情况进行 检查。 车场值班 商管员停车场交 接班记录 表理事故处理1. 了解事故原因并登记相关的信息。 2. 对事故双方进行协调。当事故双方协调未达 成共识时，建议双方事主报保险或交警。 3. 由双方事主自行处理。 4. 事故处理完毕后进行登记造册。 6.填写停车场事故

14、记录表。1. 值班分队长对事故处理情况及时 跟踪了解。 2. 队长不定时的对本月事故处理情 况进行查阅。地下 2 层 停车场分 队长停车场事 故记录表建筑资源联盟建筑资源联盟 筑域网筑域网 项 目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件物品出入 管理1. 施工运货车辆进入写字楼卸货时间为 22:00 以后 2. 指引货物车辆行使方向和临时卸货地点。 3. 散沙、碎石、水泥需袋装并从地下用货梯运 往楼层。 4. 严禁易燃易爆危险品进入，如属装修用品需 经客服前台确认后方可放行。 5. 任何业主、个人搬出大件物品，需至安管部 办理申请手续，核实检查后放行，并保留记录。6. 装修工具及材料搬出

15、时，须持当班主管或队 长开具的货品出门单，核实检查后放行， 并保留记录。 7.所有装修施工的进场为夜间 22：00 以后。1安管领班每班对现场及记录进 行检查。 2. 安管主管每日检查记录及现场， 每周不 少于 1 次进行夜间检查。 3. 安管部主管每周检查记录及现场， 每月 不少于 2 次进行夜间检查。巡岗队员 大堂岗货品出 门单 物品搬 运放行单写字楼进 出物品的管 理规范4 现 场 秩 序 管 理4 现 场 秩 序 管促销活动1. 接到营运部的促销活动单后，根据活动情况 组织人员开展工作。 2. 09:30 前必须布场完毕;22:30 活动结束。 3. 每天 10 点以后为撤场时间。 4. 活动期间规范其现场秩序。 5. 活动期间及活动撤场后卫生的监督检查。 6. 与营运部人员确认促销活动是否符合管理要 求。1. 值班分队长对当班促销活动进行 巡视检查。 2. 队长应对当天促销活动进行巡视 检查。值班分队 长负责第 1、6 项 外场值班 商管员负 责其余项建筑资源联盟建筑资源联盟 筑域网筑域网 项 目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件理经营管理1. 及时制止顾客在场内拍照、衣