《商场会员工作流程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商场会员工作流程（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、会 员 （VIP）工 作,马晓双,客尊会员积分办卡返礼铂金会员档案本的建立与回访,客 尊,VERY IMPORTANT PERSON非常 重要的 人士,V I P,会员积分办卡返礼,办 卡 积 分 返 礼,办 卡,消费1000元即可办卡（杰西专柜满800元） 宣导返礼标准：满5000分返200元礼品 满8000分返500元礼品 满10000分返800元礼品 满15000分返1380元礼品 注意事项：1）会员卡返礼标准；2）卡的有效期一年；3）活动期间及特价商品不予积分，不能补开卡前积分；4）按序发卡，卡背面注明开卡店、开卡日期；5）完整会员档案及目录（保证顾客资料及消费明细准确无误）注：前三项
2、必须向顾客宣导到位。,积 分,顾客再次进店消费，出示会员卡或报会员姓名及电话号码即可积分，如果出现退货及换货情况，积分也做相应调整。 注意事项： 1）避免出现虚积分（退货未退分，报表退货未填写卡号）、漏积分情况（报表上未填写卡号，填错卡号）； 2）报表上卡号填写清楚，括号标注准确明了。,返 礼,会员部在月底会整理出下月到期并到分值的会员卡，店面需及时进行核分（本店和其他店面），然后通知顾客来专柜返礼，顾客未来（一个月）继续跟进。 1）核对积分；2）通知顾客；3）填写返礼单。 注意事项： 1）必须在返礼前先核对积分再通知顾客，防止店面和会员部有积分误差； 2）通知顾客时告知顾客返礼期为三个月，逾
3、期作废（后期如有特殊情况可申请）顾 客当时未来返礼，后期来专柜需再次与会员部核分； 3）顾客在其它店面返礼，该店面必须第一时间通知开卡店； 4）返礼单填写干净整齐，无涂改，格式统一； 5）返礼之后第一时间通知会员部，并且在档案本上做出标注。,铂金会员档案本的建立,姓名；卡号；生日；职业；性格；尺码；联系方式；QQ；家庭住址；爱好；喜欢品牌；穿衣风格；体形特征；消费状态；陪同重要人士；导购建议；维护日期；消费明细,回访 3321469,3 3分钟发感谢短信 3 3天保养短信 2 2周发问候信息 1 1个月 4 4个月 电话回访活动折扣告知新款 6 6个月 9 9个月铂金顾客维护流程,谢谢大家！,
