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1、,现代商务礼仪中南控股集团有限公司,有“礼”走遍天下,前 言,公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。,中 南 集 团,员工礼仪培训有“礼”走遍天下,礼 仪 的 定 义,礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。,中 南 集 团,员工礼仪培训有“礼”走遍天下,孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪,中 南 集 团,员工礼仪培训有“礼”走遍天下
2、,员工礼仪培训有“礼”走遍天下,中 南 集 团,三个建筑工人的故事 爬山的启示,“三秒钟”印象,60% 外表 仪表40% 声音 谈话内容,中 南 集 团,员工礼仪培训有“礼”走遍天下,一、仪容、穿着与姿势,头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发。眼睛：无眼屎，无睡意，不充血。眼镜端正、洁净明亮。,员工礼仪培训有“礼”走遍天下,中 南 集 团,仪容、穿着与姿势 耳朵：内外干净，无耳屎。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。,员工礼仪培训有
3、“礼”走遍天下,中 南 集 团,仪容、穿着与姿势 脸：洁净，女性施粉适度，不留太浓的痕迹。 手：洁净，指甲整齐，不留过长指甲。 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄 与身份。,员工礼仪培训有“礼”走遍天下,中 南 集 团,仪容、穿着与姿势 衬衣：领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。质地、 款式与颜色与其他服饰相匹配， 并符合自己的年龄、身份和公司的个性。 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与 其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公 司的个性。不宜过分华丽和耀眼。,员工礼仪培训有“礼”走遍天下,中 南 集 团,仪容、穿着与姿势,西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬
4、衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。,员工礼仪培训有“礼”走遍天下,中 南 集 团,胸饰与女性服装： 胸卡、徽章佩带端正，胸部不宜袒露。服装整 洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚 装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带：高于肚脐，松紧适度。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无 尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过 厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女 性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。,仪容、穿着与姿势,员工礼仪培训有“礼”走遍天下,中 南 集 团,仪容、
5、穿着与姿势,员工礼仪培训有“礼”走遍天下,中 南 集 团,搭配原则：三色,仪容、穿着与姿势,员工礼仪培训有“礼”走遍天下,中 南 集 团,搭配原则：三色,仪容、穿着与姿势,员工礼仪培训有“礼”走遍天下,中 南 集 团,搭配原则：三色,站 立,男性站姿：1、双脚平行打开，双手握于小腹前。2、当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站姿 1、 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。,员工礼仪培训有“礼”走遍天下,中 南 集 团,就 座,男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离
6、，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。,员工礼仪培训有“礼”走遍天下,中 南 集 团,女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。,员工礼仪培训有“礼”走遍天下,中 南 集 团,行 走,男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。,员工礼仪培训有“礼”走遍天下,中 南 集 团,蹲姿,员工礼仪培训有“礼”走遍天下,中 南 集 团,手 势（1）,指引：需要用手指引某样
7、物品或接引客人时， 食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。,员工礼仪培训有“礼”走遍天下,中 南 集 团,手 势（2）,握手： 手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。 伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。 与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。 若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。,员工礼仪培训有“礼”走遍天下,中 南 集 团,握手时注视对方，不要旁顾他人他物。 用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。 与异性握手时用力
8、轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。 掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。,手 势（）,员工礼仪培训有“礼”走遍天下,中 南 集 团,为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。,手 势（）,员工礼仪培训有“礼”走遍天下,中 南 集 团,鞠 躬,与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。,员工礼仪培训有“礼”走遍天下,中 南 集 团,视 线,与他人交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示
9、对他人的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你无礼和心不在焉。,员工礼仪培训有“礼”走遍天下,中 南 集 团,距 离,70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐）,员工礼仪培训有“礼”走遍天下,中 南 集 团,自我介绍,在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。,您好！我是中南集团战略企划中心的，我叫XXX。请问，我应该怎样称呼您呢？,员工礼仪培训有“礼”走遍天下,中 南 集 团,介绍他人,顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和
10、已婚者。 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,员工礼仪培训有“礼”走遍天下,中 南 集 团,称 呼,国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长
11、、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。,员工礼仪培训有“礼”走遍天下,中 南 集 团,致 意,点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。,员工礼仪培训有“礼”走遍天下,中 南 集 团,微 笑,鼓 掌,两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指 （拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳， 频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴 以微笑。,员工礼仪培训有“礼”走遍天
12、下,中 南 集 团,自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。,三、与女性交往的礼仪,绅士风度 女士优先原则,员工礼仪培训有“礼”走遍天下,中 南 集 团,行 路,并肩：女士在右（考虑安全。下同） 前后：女士在前 （除非前面有障碍物 或危险） 上楼：女士在前 下楼：女士在后,员工礼仪培训有“礼”走遍天下,中 南 集 团,乘 车,给女士让座。 乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。,员工礼仪培训有“礼”走遍天下,中 南 集 团,社 交,先向
13、女主人问候。 女主人走来时，应当起立。 与站着的女士交谈时不能坐着。 与陌生女士交谈要有分寸。,中 南 集 团,员工礼仪培训有“礼”走遍天下,餐 饮,在餐馆约会，男士不能迟到。 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）。 用餐时照顾身边的女士。 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。,中 南 集 团,员工礼仪培训有“礼”走遍天下,四、交换名片的礼仪,中 南 集 团,员工礼仪培训有“礼”走遍天下,名片放在什么地方？,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。,养成一个基本的习惯：
14、会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,中 南 集 团,员工礼仪培训有“礼”走遍天下,如何递交名片？,右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 名片的正方向面对对方。,1、双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 2、同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。,如何接拿名片？,中 南 集 团,员工礼仪培训有“礼”走遍天下,没有名片夹时,拿着名片夹时,中 南 集 团,员工礼仪培训有“礼”走遍天下,拿名片外行的表现,无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。,中 南 集 团,
15、员工礼仪培训有“礼”走遍天下,五、会客室入座的礼仪,中 南 集 团,员工礼仪培训有“礼”走遍天下,您该坐哪个位置？,中 南 集 团,员工礼仪培训有“礼”走遍天下,六、共同乘车或电梯的礼仪,中 南 集 团,员工礼仪培训有“礼”走遍天下,如何共同乘车？,中 南 集 团,员工礼仪培训有“礼”走遍天下,女士坐小轿车和出租车,员工礼仪培训有“礼”走遍天下,中 南 集 团,如何共乘电梯？,先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。,
