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1、0,2003年6月4日,此报告供客户内部使用。未经远卓管理顾问书面许可，其他机构不得擅自传阅、引用或复制。,机密,附件FM03：清贷业务流程及程序文件,广州德赛战略和管理改善项目最终报告,1,清贷业务流程层级划分,2,清贷业务流程_业务获取流程,否,是,接触客户，了解需求,可行性分析,审批通过？,审批通过？,否,是,签订合作协议,进一步协商,需进一步协商？,结束,记录备案,3,清贷业务流程_清贷办理流程,查询数据库,非诉讼处理流程,转售还贷流程,数据维护流程,诉讼处理流程,清贷结果反馈流程,4,清贷业务流程_清贷结果反馈流程,处理结果反馈,数据维护流程,整理分析数据,反馈相应数据,预期催还清单
2、,收到数据,收到数据,5,清贷业务流程_清贷数据维护流程,放款客户资料,客户资料库,电话催收流程,发函催收流程,走访催收流程,诉讼流程,清收模型,成功扣收清单,逾期催还清单,清收模型,6,非诉讼处理流程,清贷策略查询结果,电话催收流程,发信催收流程,走访催收流程,7,诉讼处理流程,诉讼准备流程,判决流程,执行流程,8,转售还贷流程,转售客户,电话联络,核对欠款额,确定售价,核对法院等费用,评估物业,面谈,放盘,备案,办理转售,办理转按,归还欠款,9,电话催收流程,电话联络客户,是,否,是,否,访问成功？,成功扣收清单,预期催还清单,欠款客户资料整理,清收模型,要求限期内还清,核对还款情况,礼貌
3、复电,发信催收流程,10,发信催收流程,核对还款情况,礼貌复电,是,否,收到退信,发信,发函客户名单,邮寄资料备案,成功扣收清单,走访催收流程,11,走访催收流程,是,走访成功？,是,否,否,走访,走访准备,要求限期内还清,成功扣收清单,核对还款情况,礼貌复电,诉讼处理流程,12,诉讼准备流程,致电催收,准备起诉材料,审批盖章,核对欠款情况 确定立案名单,否,是,是,否,借出原件出欠款数据,确定起诉名单,立案流程,发函/电话/走访流程,13,判决流程,是,否,庭前准备,立案,通知开庭,开庭审理,调解流程,撤诉流程,作出判决,签收判决书,结案,执行流程,履行判决,14,调解流程,协商达成协议,审
4、批同意,跟进调解书履行,是,否,是,否,是,否,提出调解意向,制作调解书,判决流程,正常供款,执行流程,15,撤诉流程,是,否,是否还款？,是,否,否,是,还清逾期 欠款及费用,准备撤诉材料,开庭审理,收到退费,结案,收到撤诉裁定,收到退费,审批,是否同意？,16,执行流程,客户履行还款,是,否,上接其他流程,跟进客户还款情况,准备执行材料,审批盖章,立案,执行和解流程,结案,执行拍卖流程,17,执行和解流程,协商达成协议,是否同意,和解书履行,是,否,是,否,是,否,提出和解意向,制作和解书,执行拍卖流程,执行流程,结案,18,执行拍卖流程,收到汇报,收到取款通知,开收款收据,收到收据并出支票,结案,向银行作汇报,庭询,评估,拍卖,签收评估报告,查收款项,办理涂销手续,
