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1、礼仪培训,制造部礼仪培训,礼仪的基本原则,一是敬人的原则； 二是自律的原则； 三是适度的原则； 四是真诚的原则，,礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。,目录,个人礼仪 见面礼仪 公共礼仪 就餐礼仪 如厕礼仪 生活中的陋习,个人礼仪,（一）仪表 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的
2、卫生习惯、服饰、气质的形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系,个人卫生,1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。,服饰,2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方
3、，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。,言谈，作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。,（二）言谈,1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语
4、的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。,（三）仪态举止,1、 谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。,2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颔、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸
5、前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。,3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。,4、起姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然
6、的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。,见面礼仪,1握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。 握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是先长辈后晚辈，先主人后客人。,2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须
7、立正、脱帽，鞠躬前正视对方，以表尊重的诚意。致意：是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在某种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。,3、在职场中，与同事见面要互相问好，礼貌地打招呼。见到领导要主动上前向领导问好。,公共礼仪,（一）特定公共场所礼仪 1、影剧院 观众应尽早入座，如果自己的座位在中间应有礼貌地向已就座伯观众示意，其让自己通过；通过时切勿使自己的臀部对着观众的脸，这是很失礼的，应与观众正面相对通过。应注意衣着整洁，即使天气炎热，也要避免坦胸露腹，因为那样是极不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫，笑语喧哗，也忌把影剧院当成小吃店大吃大喝的
8、。演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡.,2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。1）要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内就座，不要为别人预占位置，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕环，或用笔在卡片上涂抹划线。 2）要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物，这些都是有悖于文明礼貌的。 对图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等属于公共财产，也应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。,（二）乘车礼仪,1、 骑自行车：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。 2、乘火车、轮
9、船：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里，不能随地吐痰，不能乱丢纸屑果皮，也不能让小孩随地大小便。,3、 乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。,（三）旅游观光礼仪,1、游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。,2、宾馆住宿：旅客在任
10、何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务要表示感谢。 3、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。,就餐礼仪,自助餐就餐礼仪 自助餐是一种由宾客自行挑选，拿取或自烹自食的一种就餐形式。这种就餐形式可以免去食客点菜的麻烦，不守约束地挑选自己喜欢的食物，并且不用顾及别人的口味，打破了传统的就餐形式，被越来越多的人所接受。相信很多人也都喜欢这种无拘无束、自己动手的就餐方式。不过在你悠闲地享受丰盛的自助餐时，可千万别忘了就餐礼仪哦。,
11、第一 排队取菜在就餐取菜时，由于用餐者往往会成群结队地去选取，所以应该自觉地维护公共秩序，讲究先来后到，排队选取。在取菜之前要先准备好自己的食盘。轮到自己取菜时，就用公用的餐具将自己喜欢的食物装入自己的食盘内，然后迅速离去。切勿在众多的食物面前犹豫，让身后的人久等，更不应该在取菜时挑挑拣拣，甚至直接下手或用自己的餐具取菜。另外，不可以自作主张地为他人直接代取食物。,第二、 量力而行吃自助餐时，遇上自己喜欢吃的东西只要不会撑坏自己，完全可以放开肚量尽管去吃，不必担心别人会笑话自己。不过应当注意的是，在根据自己口味选取食物时，必须要量力而行。切勿为了吃得过瘾，而将食物狂取一通，结果吃不完，导致食物
12、的浪费。,第三、 多次少取在自出餐上应遵循“多次少取”的原则，即：选取某一类的菜肴每次应当只取一小点，待品尝之后，如感觉不错可以再取，反复去也不会引起非议，直至自己吃好了为止。而且最好每次只为自己选取一种，等吃好后，再去选取其他的品种。,第四、 避免外带享用自助餐时一定要记住，所有自助餐都允许宾客在用餐现场里自行享用，不论持多少东西都不碍事，但绝对不允许在用餐完毕后将食物打包携带回家。,第五、 送回餐具自助餐强调自助，不但要求就餐者取用菜肴时以自助为主，而且还要求其善始善终。在用餐结束后，要自觉地将餐具送至指定之处，或将餐具稍加整理后放在餐桌之上，由服务生负责收拾。,链接：“自助餐”的起源据说
13、是在八至十一世纪北欧的斯堪的纳维亚半岛，原意是“海盗”的聚餐。那时的海盗们每当有所猎获的时候，就要有海盗头头出面，大宴群盗，以示庆贺。但海盗们不熟悉也不习惯当时中西欧吃西餐的繁文缛节，于是便别出心裁，发明了这种自己到餐台上自选、自取食品及饮料的吃法。后来的西餐从业者将其文明、规范化，并丰富了吃食的内容，就成了今日的自助餐。很多西方专业自助餐厅现在还冠以“海盗餐厅”的名字,不可在餐桌上做的十件事 排行榜：,top10：打哈欠、撑脑袋 吃饱后，这一表现虽说是正常生理反映，但,top9：刀叉掉落 进餐时若刀叉不小心掉落地面，此时只需要告之服务人员换一干净的即可，不用自己清理掉到地上的刀叉，更不可以用
14、餐巾擦拭过再继续使用。,Top8：吸烟 为了避免其他人吸二手烟，瘾君子最好尽力克制烟瘾，如果真的烟瘾太大则可利用正餐用完，在场人士已开始用甜点、咖啡时再离席前往室外吞云吐雾，如此既不算失礼不也妨害別人健康。,Top7：剔牙 剔牙也要注意，相当恶心，真的要吐也请以餐巾纸掩口，吐在纸巾上。牙签用完放在盘中即可，千万不要口中咬着一根牙签与人交谈，状似流氓无賴状，非常难看。有些人甚至用完餐后，口中仍叨著牙签到处走动，那更是离谱的举止了。,Top6：乱吐 随口乱吐嘴里的不宜下咽之物，应用纸巾包好丢弃。,Top5：打噴嚏 若只是暫時性之噴嚏當然可以以餐巾掩口方式，将污染減至最低。若是噴嚏不断则最好离席至他
15、处处理，若真的无法处理则不妨先行离席。,Top4：打嗝 在席间打嗝是非常不礼貌的，若真是无法控制最好去洗手间打个够，等废气消附后再返回坐位。,Top3：补妆 补妆、整理衣服：补妆应该在洗手间或是人较少之处为之，公开场合补妆就好比是在公共场合换穿衣服一样。,top2：挥舞餐具 用餐具对着别人指指点点，或者把餐具相互敲打，搞得铿锵作响 。,top1：大声咀嚼 吃东西发出声音，这种举止被称为就餐礼仪的一大禁忌。,如厕礼仪,当上厕所之种叫法，逐渐被去WC、上洗手间、盥洗间或如厕等等说法代替的时候，当公共卫生间门口单调的男女字样，被高跟鞋、烟斗；裙子和西服；男女剪影头像，还有扑克牌里的老和老代替的时候，
16、我们发现卫生间已经成为社会化的公共空间，有着和其他公共场合一样的礼仪要求。,公共洗手间，我们日常使用极为频繁的地方，由于是众人共用的，所以在使用时就必须格外小心，以免影响了下一位使用者。那么，对于正确的如厕礼仪您到底了解多少呢？,洗手间礼仪排行榜：,无礼行为第一名：不冲水 用后不冲水极大 的影响了别人的使用 和健康，是对他人极 不负责和不礼貌的一 种行为，所以，名列 无礼榜榜首。,在新加坡的法律规定，使用厕所后 应主动抽水冲洗，否则就是违法， 只要证据确凿将被罚款。初次违犯 者罚款150新元，相当于700多人民 币；再次违犯罚款500新元；以后 每犯一次则加罚1000新元。,礼仪提示：,如厕时，正确的做法是，用 后冲水，若有污染应用纸加以清 潔，方便下一个如厕者使用。,无礼行为第二名：不排队,在洗手间均被占用的情况下，后来者必须排队使用。,正确的排队方法应该是，等候者在洗手间的门口或是最靠近外面的地方，依照先来后到排成一排，一旦洗手间里某一间空出来，排在第一位的人自然有优先使用权，这样等候的队伍会有序的进行。,
