上海助理人力资源管理师考试三级--所有练习题答案

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1、 1 第一篇 人力资源规划 一、判断题下列判断正确的请打错误的打 1、组织是一个具有生命力的、开放的社会技术系统。 2、组织可以适应环境但是不能改变环境。 3、组织应对内部各要素和外部各种影响因素进行协调整合发挥出良好的功能。 4、法约尔着重研究了在企业的操作层如何提高工人劳动生产率和进行管理组织工作的问题。根据劳动分工的原理提出单独设置职能机构的思想并主张把计划职能和执行职 能分开的是美国学者泰勒。 5、韦伯所主张的“上下级合理分工”为后来的分权化和事业部制等组织原则的提出奠定了理论基础。 6、法约尔主张组织应该维持一个比较狭窄的管理幅度以避免出现多头管理现象。 7、“结构追随战略”是组织设

2、计必须遵循的原则。 8、幅度设计是指一个管理人员所能有效地直接领导和控制的下级人员数。 9、组织调查是指为组织诊断而进行的收集关于企业组织的各种资料和情况的过程。 10、人力资源是一种不可再生的资源。 二、单项选择题下列每题的选项中只有 1 个是正确的请将其代号填在模线空白处 1、 爱迪斯将企业生命周期分为D 个 A、7 个 B、8 个 C、9 个 D、10 个 2、 科学管理之父是 C A、法约尔 B、韦伯 C、泰勒 D、厄威克 3、 针对工厂的机床操作工人的岗位分析不需要A 的详细资料信息 A、智力状况 B、对设备的责任 C、工作条件 D、职业安全和健康及体力要求 4、“形成职务说明书”是

3、属于实施工作分析的C 步骤。 A、准备阶段 B、实施阶段 C、结果形成阶段 D、应用反馈阶段 5、 “团结就是力量”是A 提出的组织管理原则之一。 A、 法约尔 B、彼得圣吉 C、 彼得德鲁克 D、巴纳德 6、 创立“理想的行政组织体系”的是D A、法约尔 B、彼得圣吉 C、彼得德鲁克 D、韦伯 7、 组织设计的内容不包括 D A、职能设计 B、层次设计 C、幅度设计 D、岗位设计 8、 “组织是正式的有意形成的职务结构或职位结构”是A 的观点 A、 孔茨B、巴纳德 C、穆尼 D、泰勒 9、 在组织信息分析中的 SWOT 法中的“S”代表A 。 A企业优势 B、 企业劣势 C、 机会 D、 威

4、胁 10、历史上第一次从人与人合作的角度上来解释组织的是D 2 A、法约尔B、彼得圣吉 C、彼得德鲁克 D、巴纳德 11、提出了组织结构的五种协调机制即相互调整、直接监督、工作过程标准化、成果标准化和技能标准化的学派是A A、新组织结构学派B、经验主义学派 C、行为科学学派 D、社会系统学派 12、组织结构的整体设计不包含以下哪个部分C A、工作活动 B、命令链 C、工作分析 D、部门组合 13、通过 B 企业的所有职能转换为员工的具体工作内容并落实到工作岗位。 A、职能分析 B、职能分解 C、 工作分析 D、职能整理 14、企业组织的层次与管理幅度的关系是管理幅度越大管理的层次B 。 A、越

5、多 B、越少 C、可能多可能少 D、不变 15、在工作丰富化过程中应考虑的因素有A 。 A、多样化和任务的整体性 B、多样化和任务的协调性 C、任务的整体性和任务的趣味性 D、多样化和任务的趣味性 16、岗位设置的基本原则是C 。 A、 因人设岗 B、因制设岗 C、因事设岗 D、 因利设岗 17、企业各部门对员工的补充需求量主要包括A 。 A、由于实际发展所必须增加的人员和由于自然减员所需补充的人员 B、由于企业经济性裁员后所需要增加的人员和由于自然减员所需补充的人员 C、由于实际发展所必须增加的人员和由于企业经济性裁员后所需要增加的人员 D、由于劳动力价格下降所增加的人员和由于企业经济性裁员

6、后所需要增加的人员 18、人力资源需求预测方法中的专家判断法又称C A、回归分析法 B、经验分析法 C、德尔菲法 D、尔可夫分析法 19、下面哪一项不属于工作说明书的基本内容 D A、工作职责 B、工作环境 C、工作权限 D、工作中晋升 20、李某总是认为人的本性是积极的并能主动地完成工作承担责任。李某的管理方法在对人的态度方面认为人是 D A、机器人 B、经济人 C、生活人D、社会人 三、多项选择题下列每题的选项中至少有 2 个是正确的请将其代号填在横线空白处 1、 组织具有如下特征 ABCD A、组织具有生命周期 B、组织是一个开放系统 C、组织是一个社会技术系统 D、组织是一个整合系统

7、2、 古典组织理论是在 20 世纪初资本主义企业有了一定的发展积累了初步管理经验的基础上产生的代表人物是ABCD A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、厄威克 3、 人力资源规划的三个核心内容是ABC A、人力资源供给预测B、人力资源需求预测 C、供需平衡预测D、人力资源总体预测 4、 如果预测表明组织在未来某一时期内在某些岗位上人员过剩则可以采取ABCD 的方法。 3 A、永久性裁员 B、关闭一些不盈利的车间 C、进行提前退休 D、 减少工作时间 5、 以下哪些是美国学者泰勒的观点ABCD A、单独设置职能机构 B、把计划职能和执行职能分开 C、管理人员只承担 1-2 种管理职能 D、提出权力

8、下授的例外原则 6、 法约尔提出的管理职能包括如下哪些 ACD A、计划 B、决策 C、指挥 D、控制 7、理想的行政组织体系包括如下哪些特征ABCD A、纵向分工的分层结构模式 B、专业化和分工 C、非个人化的关系 D、应该是一个封闭系统 8、 职能设计的基本内容包括BCD A、职能梳理 B、职能分析 C、职能分解 D、职能整理 9、 组织调查包括如下哪些步骤ABCD A、制定分析计划 B、收集资料 C、分析资料 D、建议解决方案 10、组织分析的内容不包括如下哪些AB A、控制分析 B、指挥分析 C、职能分析D、关系分析 四、项目策划题 案例1背景综述 某企业A原为国有大型企业由于市场经济

9、的政策导向而逐渐转为民营公司。过去的人力资源规划一直是以数量为核心指标的一维管理如该企业在2001年作今后五年内的人力资源规划时提出2005年企业的员工人数要从现有的1500名减为1000名在这个总的目标控制下难免一刀切而造成人才流失与配置不合理。 经过民主竞选与公司董事会考核A公司新总裁上任他要求在进行人资源规划时综合考虑数量与质量两个方面首先制订组织战略然后在组织战略指导下进行组织诊断和工作分析明确组织内各类岗位的定员标准和岗位任职资格确定各岗位对员工的数量和素质要求。在此基础上预测组织内各类人员供给和人员需求情况并就人力资源缺口进行分析和评价。最后由人力资源部制订人力资源总规划及各项业务

10、计划并组织实施。 设计内容及要求 1.设想你为A公司的助理人力资源管理师试设计一个人力资源需求二维规划的流程图并指简要说明每一步骤中实施主体、实施对象、以及应达到的目标等并由此反映出一维规划的不足。 8分 2.进一步设想A公司人力资源经理提出应当进行三维规划即在数量与质量之后再补充员工期望这一维度试画出这种人力资源规划的流程图并指简要说明每一步骤中实施主体、实施对象以及应达到的目标等并由此反映出二维规划的不足。 12分 参考答案 1、 采用二维规划方法首先必须制订组织战略。然后在组织战略指导下进行组织诊断和工作分4 析明确组织内各类岗位的定员标准和岗位任职资格确定各岗位对员工的数量和素质要求。

11、在此基础上预测组织内各类人员供给和人员需求情况并就人力资源缺口进行分析和评价。最后由人力资源部制订人力资源总规划及各项业务计划并组织实施。但二维规划只是从组织这个角度来考察组织对员工数量或数量与质量两个方面的要求实际上这只是一种组织期望。如下图图 3 分文字分析 5 分 组织战略 组织诊断 人员需求 人员供给 人力资源总规划 2、 由于增加了员工期望这个维度因此要做好三维规划就必须开展好企业的职业管理工作具体包括以下三个方面的内容一是要协调好组织目标与员工个人目标的关系为此组织要做到(1)树立人力资源开发思想(2)建立员工信息系统了解员工需求(3)加强与员工的沟通使企业与员工结为利益共同体。二

12、是要帮助员工制订职业计划这可通过设计组织职业计划表、外聘专家培训指导员工职业计划的设计等来实现。三是要帮助员工实现职业计划组织可采取诸如制订职务轮换政策、完善晋升渠道和以职业发展为导向的考核制度、建立多样化多层次的培训等多种手段和途径来帮助员工实现自己的职业理想。相对于二维规划三维规划显得更为复杂操作更为困难经费和时间的投入量也更大。如何将统一的组织期望与千差万别的员工期望有机结合起来是三维规划的难点也是三维规划的亮点。如下图4 分文字分析 8 分 组织目标 个人目标 制定职业计划 实现职业计划 案例2背景综述 A公司为一家现代化网络运营商公司正处于初创阶段目前共有员工20名其中领导层7名其余

13、为一般操作人员。但是公司目前的业务非常广泛与其它厂家、销售网点、广告商等均有联系各人工作均较为繁忙因此在公司在其一般员工中提拔部分的领导同时对现有领导层进行合理的考核时 希望通过在线收集信息的办法 进行360度领导力素质调查 是通过调查对象的上司、 同事、下属、客户、合作伙伴、调查对象自己对调查对象的行为表现给出的评分反映调查对象的领导能力素质。 该领导能力素质调查以各级管理人员、潜在管理人员作为调查对象希望获知每个调查对象的领导力素质提醒其提高某些素质确定其发展方向又可以把握管理团队领导力素质的整体情况5 以及各地域、各层次、各部门的领导力状况为企业的招聘、培训、人员调配等工作提供有力的支持

14、。 设计内容及要求 1.设想你为A公司的助理人力资源管理师现在需要你规划实施这项360度领导力素质调查试针对公司财务部经理设计一个调查方案并指出各环节所要做的工作与应注意的问题。 13分 2.进一步设想将该调查过程转移到网络企业内部网络或internet上进行以减轻调查组织者和反馈者的工作量并且避免容易出错的环节对调查的进度做实时的监视更有效地控制调查过程在调查完成后能立即生成调查报告。试简要说明该系统应具备的基本功能。 7分 参考答案及评分标准 1、方案步骤及应注意的问题13 分以下前三个步骤各 3 分最后一步 4 分 设计调查问卷 选择调查对象为每个调查对象选择反馈者 问卷调查每个员工可能要回答好几个调查对象的调查问卷问卷的发放、回答、回收都要用大量的时间容易出错 整理分析问卷整理大量的答卷把答案输入电脑进行分析这又需要大量的时间输入答案的过程也容易出错。 2、该系统应包含下述功能7 分以下每项 1 分 在线选择调查对象 在线为每个对调查对象选择反馈者也可以由调查对象自己在线选择反馈者 在线设计调查问卷设计过程中可使用往次调查的问题 在线实施调查在线监督调查进度 在线生成调查报告 在线查看调查