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1、管理咨询企业持续稳定成长的助动力,天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,2,认识管理咨询,3,企业为什么需要管理咨询 企业如何选择顾问公司 咨询顾问承担什么样角色 咨询项目是怎样达成合同的 企业咨询项目认识误区 企业咨询项目的成功因素 企业咨询项目的失败因素,4,企业之所以需要管理咨询业其理由可以概括为两个词：复杂性与不确定性,英国经济学家周刊,因为企业战略问题请教咨询顾问,希望通过咨询公司学习到其它公司的经验,认为外部的咨询人员能够提供客观的建议,因为某一特殊问题自己无法解决而求助于咨询顾问,资料来源：CSS（Customer Satisf
2、action Surveys），英国,欧洲70的大中型企业常年雇佣一家或数家咨询公司为其进行战略、组织、生产、管理、信息技术等方面的咨询及方案实施工作,企业为什么需要管理咨询,5,企业随着规模与生命周期的变化，企业最需解决的问题也在发生变化，这也带来了管理咨询需求的不同,企业生命周期,企业规模,短,长,小,大,融资 商业计划,业务运营、 市场营销、 生产、质量、,人力资源管理 市场营销咨询 战略 业务运营 信息化,集团与多元化战略 信息化、电子商务 投资咨询 集团化咨询 SBU战略咨询,市场营销 业务运营 生产、质量、,企业为什么需要管理咨询,6,每个企业的需求都是不一样的，但客户提出的需求未
3、必是他真正的需求，许多时候需要由企业与咨询顾问共同确定,有60%的客户要求XX提供业务营运领域咨询,在80%的项目中XX提供战略咨询服务,有70%的客户要求XX提供人力资源领域咨询,有20%的项目属于风险投资与创业企业管理领域的咨询,有30%的客户要求XX提供电子商务与企业信息化领域咨询,其中，有30%的客户对XX提出了对其实施阶段进行支持的需求,*以上统计仅为大致统计，实际上大部分客户咨询内容的边界是模糊与重叠的,企业为什么需要管理咨询,7,客户在选择咨询时应考虑如下方面,企业如何选择顾问公司,确定自身需求,选择什么类型的咨询公司,选择哪一家咨询公司,确定目前企业最关键的问题：远景目标？ 战
4、略行动？ 市场对策？ 系统管理问题？ 单项管理问题？,根据需求选择什么类型的咨询公司： 战略与全面诊断需选择战略层面的咨询公司 单项管理问题可以选择一般的管理顾问公司 需要获得更多的市场信息可以选择信息层面的咨询公司 可能的预算也决定咨询公司的选择范围,选择哪一家咨询公司应考虑如下因素： 1、公司的历史 2、公司的项目经验积累 3、公司的专业化程度 4、公司的服务体系是否完备 5、合伙人与顾问团队 6、参与本项目的顾问团队的素质与稳定性 7、收费,8,客户选择XX提供专业服务时主要考虑的因素：,资料来源：XX管理顾问公司内部客户资料库 统计客户：20家 统计时间：至2001年4月,能提供职业性
5、的专业服务,战略咨询能力较强,能提供从战略到运营的整体服务,有稳定的顾问团队,价格,有丰富的项目经验,企业如何选择顾问公司,9,咨询顾问的角色,参谋 协助制定方案,执行官 制定方案,协助企业解决问题,代替企业解决问题,顾问是,顾问不是,咨询顾问承担什么样角色,10,咨询的责任是,与企业一起找出答案帮助客户建立起解决问题的流程，并保证严格的标准 对客户经理层的核心人员进行培训，转移咨询公司所积累的技能。 提供独立的外部观点和普遍的经验，同时使之与客户的特殊情况相结合 保证以事实为基础，以结果为动力的方法,咨询顾问承担什么样角色,咨询的责任是：,咨询的责任不是,将答案告诉企业替代企业经理们来操作业
6、务流程要求客户管理层创造奇迹无视企业行业特点和自身已具备的专业知识和经验，套用经典的工具和方法 采用理论性的、以研究为动力的工作方法,咨询的责任不是：,11,战略与全面管理咨询是双方互动的过程，而非单方面提交成果,成功合作,企业管理层 的全力支持,开放的工作氛围和 及时讨论、及时解 决问题的工作方法,可操作的解决方案、有准备地实施,行业经验、对本企业的认识与理解,+,行业经验、解决问题的方法与相似企业经验,咨询顾问承担什么样角色,客户,管理 顾问 公司,12,战略与全面管理咨询的价值不仅仅表现在最终的报告上，整个管理咨询的过程也是咨询价值的集中体现,通过咨询项目,引发员工对公司战略决策的全面关
7、注顾问的多次报告与研讨会引发中高层经理对未来战略选择与战略实施中可能出现问题的广泛思考通过咨询项目，为企业带来适应未来变化的可行管理手段通过咨询项目，坚定公司员工对企业的信心 顾问项目组的项目管理与团队建设、计划控制方法技能能给企业借鉴 项目过程中的非正式技能转移,管理咨询的报告,管理咨询的过程,实施变革的支持*,提供变革管理支持根据实施状况对实施进行局部调整和细化配合客户共同对实施中出现的问题进行分析研究，提出可选择性的解决建议 针对方案实施中的难点，对客户的相关人员进行培训，保证方案的顺利实施,帮助企业对未来发展环境与变化进行分析通过严密的逻辑分析与市场分析帮助企业进行正确的战略选择以顾问
8、丰富的经验帮助企业改善内部管理，以适应战略的变化,*依据顾问行业惯例，项目终结后的实施支持需要另行签订服务协议,+,+,咨询顾问承担什么样角色,13,咨询项目的合同不同与一般的贸易或工程项目合同,因为咨询结果与工作时间在咨询工作开展前是难以准确预测的,咨询项目是怎样达成合同的,以信任为前提进行合作 项目建议书是达成共识的基础 目标及任务应清晰，但并非不可以改变 以计划进行项目控制，而非“黑箱”操作 项目认定分分钟都在进行,不存在最后的一次性验收,14,合同签订前期流程,咨询项目是怎样达成合同的,初次接触 寻找共同感兴趣的议题 研讨会/讨论会 达成项目共识 合作项目建议书 内容： 客户目前状况背
9、景理解 客户急待解决的关键问题 项目开展方法 最终目标 具体工作活动 时间 项目小组成员（顾问公司方面、客户方面） 咨询公司资历介绍 专业服务收费与项目支出 工作范围调整与商务谈判 签订合同 开始和完成一个项目 建立客户顾问公司联合工作小组 展开严谨的解决问题活动 协助具体地实施（依客户要求）,15,由于大部分国内企业没有咨询经验,特别是战略咨询经验,因此在项目的认知方面普遍存在着许多误区,咨询成功率在90以上的公司才是好的顾问公司 一定要有行业背景的咨询公司才能做战略咨询 顾问公司所用的方法大同小异，因此很难分辨与选择 有名校依托的顾问公司实力较强,咨询项目认识误区,误区：,选择顾问公司,项
10、目执行,项目认定,项目成功与否完全在于项目经理与项目团队 咨询项目是交钥匙工程,是提供全面解决方案 咨询公司有固定的成熟的管理模式传授给企业,项目认定完全由一次性的评审会议决定 咨询公司应解决公司所有问题 战略咨询公司的成果可以马上见效 咨询公司递交的方案应解决实施时可能遇到的所有问题,16,咨询项目的成功因素,咨询项目的成功因素,1、相互信任是成功合作的开始 2、计划与项目管理是咨询过程的保证 3、企业应认真负责的提供真实、准确、详尽的企业数据 4、成立联合工作小组，保证双方知识的充分共享 5、联合工作小组中的企业成员也应按时完成计划工作任务 6、循序渐进与阶段性的工作认定是减少成果认知差异
11、的主要方法 7、在方案制定时双方应充分讨论实施中可能存在的问题，并最大限度的制定完备的工作计划与资源调配计划，是保证实施的重要步骤,17,咨询项目的失败因素,咨询项目的失败因素,企业不提供真实的数据 企业不积极参与，冷眼相看，导致对最终的方案不熟悉，无法实施 企业不尊重年轻顾问，忽略项目组每一个成员的不同作用 内部政治斗争激烈，严重阻碍方案的制定 角色误区，由企业来协助顾问公司制定方案,实施不坚决 缺乏执行者 迷信顾问，遇到问题方案不及时调整 忽视人的因素 计划性与资源配置不好,咨询项目,项目实施,18,了解XX管理顾问,创建中国一流的管理顾问公司,上海 北京 深圳 香港 西雅图,20,XX管
12、理顾问与XX顾问团队 XX管理顾问的项目范围 XX管理顾问的咨询工具和咨询程序,21,XX管理顾问公司组建于1998年，主要合伙人均具有在国际著名的管理咨询公司（麦肯锡、罗兰贝格、正大）和跨国集团企业工作的丰富经验。作为中国本土最有实力的战略咨询公司之一，XX管理顾问现有咨询顾问40余人，其中70%来自清华大学、北京大学、复旦大学的博士、MBA以及硕士。XX管理顾问为中国客户提供战略、营运、投资、电子商务领域的专业咨询服务，协助企业持续健康发展。,XX管理顾问是中国本土最有实力的管理顾问公司之一,XX管理顾问及XX顾问团队,22,XX管理顾问的目标：帮助客户赢得持久竞争优势,明晰战略定位 降低
13、运营成本 提高内部效率 增强竞争优势 扩大市场份额 增加客户利润 提高股东收益,XX管理顾问及XX顾问团队,23,上海XX企业管理咨询有限公司（1998）,北京杰代科技有限公司 （2000）,清华创业园孵化器 （2000）,与金融应用软件资深服务商高伟达集团合资成立，杰代科技主要从事电子商务应用咨询并提供全套解决方案，由XX合伙人兼任总经理,与清华大学科技园合资成立，主要为创业高科技企业提供孵化场所,XX管理顾问的组织架构,北京XX创业咨询有限公司（1999）,香港XX投资与管理顾问有限公司（1999）,美国西雅图 XX公司 （2000）,深圳XX阳光管理咨询有限公司（2001）,深圳天图投资
14、有限公司 （2001）,与深圳某银行以及其他机构共同投资组建，由XX合伙人兼任总经理,注：框图中数字表示成立年份,XX管理顾问及XX顾问团队,24,李 波 联邦德国基尔大学发展经济学博士。曾任美国TILLINGGHAST公司顾问，德国罗兰贝格管理咨询公司首任中国首席代表，香港捷成集团首席顾问。尤其擅长于企业战略与组织、企业重组、人力资源与管理培训、创业企业的成长方面的咨询。9年管理咨询经验。李 放 曾任上海思源投资管理顾问公司合伙人、正大集团正大管理顾问公司高级顾问。尤其擅长于公司战略与流程重组、BPR、组织运作控制系统、企业物流（Logistics）、营销体系及组织运作方面的咨询。 9年管理
15、咨询经验。陈持平 中国北京航空航天大学系统工程工学硕士。曾任美国著名管理顾问公司Mckinsey中国研究及信息协调人。尤其擅长于企业集团成长战略、E-Business战略及业务模式、风险投资运作机制、创业企业融资等方面的咨询。7年管理咨询经验。郑立新 加拿大多伦多大学应用科学硕士、加拿大西安大略大学MBA。是美国Mckinsey公司第一位中国籍顾问；曾任葛兰素威康（GW）中国有限公司的业务发展总监；天津中美史克市场部经理；江中制药集团公司副总裁。 尤其擅长于投资（包括收购和兼并）与行业分析、制定公司战略计划（战略、组织及运营绩效）、业务计划和营销管理等咨询。8年管理咨询经验。夏海宁 中国第一批
16、赴美MBA，毕业于美国纽约州立大学商业学院。曾任美国SINO-SEATTLE快餐食品公司的主席和总裁；中德合资上海迪诺瓦 DINOVA有限公司执行副总经理；中国电子进出口总公司深圳公司销售经理和总裁助理；中日合资远大铃木住房设备有限公司营销总监。尤其擅长于风险投资和项目管理（资金预算、项目筛选、监督和评估）能力、公司战略、计划和监控、营销管理方面的咨询。,XX合伙人均具有丰富管理咨询经验与跨国公司工作背景,XX管理顾问及XX顾问团队,25,XX管理顾问的发展与顾问团队的经验积累,平均员工数,客户累计数,XX管理顾问承接的咨询项目数量持续增加，以保证公司的咨询顾问每年至少参与4个中大型项目。咨询顾问的项目经验积累速度超过国外咨询公司。通过公司内部的讨论与项目审定制度，每位咨询顾问每年至少能参与10个项目问题的思考与讨论。,XX管理顾问及XX顾问团队,26,
