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1、第二章 物流信息技术基础,2.1 计算机系统 2.2 Internet在物流系统中的应用 2.3 数据库技术,计算机系统由硬件系统和软件系统组成，结构见图2-1所示： 2.1.1 计算机硬件系统 计算机硬件是指组成计算机的各种物理设备，也就是那些看得见，摸得着的实际物理设备。它包括计算机的主机和外部设备。具体由五大功能部件组成，即：运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备。这五大部分相互配合，协同工作。其简单工作原理为，首先由输入设备接受外界信息(程序和数据)，控制器发出指令将数据送入(内)存储器，然后向内存储器发出取指令命令。在取指令命令下，程序指令逐条送入控制器。控制器对指令进行译码，并
2、根据指令的操作要求，向存储器和运算器发出存数、,2.1 计算机系统,下一页,返回,取数命令和运算命令，经过运算器计算并把计算结果存在存储器内。最后在控制器发出的取数和输出命令的作用下，通过输出设备输出计算结果。工作流程见图2-2所示：（1）运算器又称算术逻辑单元（Arithmetic Logic Unit简称ALU）。它是计算机对数据进行加工处理的部件，包括算术运算（加、减、乘、除等）和逻辑运算（与、或、非、异或、比较等）。 （2）控制器负责从存储器中取出指令，并对指令进行译码；根据指令的要求，按时间的先后顺序，负责向其它各部件发出控制信号，保证各部件协调一致地工作，一步一步地完成各种操作。控
3、制器主要由指令寄存器、译码器、程序计数器、操作控制器等组成。,2.1 计算机系统,下一页,返回,上一页,硬件系统的核心是中央处理器（Central Processing Unit，简称 CPU）。它主要由控制器、运算器等组成，并采用大规模集成电路工艺制成的芯片，又称微处理器芯片。（3）存储器是计算机记忆或暂存数据的部件。计算机中的全部信息，包括原始的输入数据。经过初步加工的中间数据以及最后处理完成的有用信息都存放在存储器中。而且，指挥计算机运行的各种程序，即规定对输入数据如何进行加工处理的一系列指令也都存放在存储器中。存储器分为内存储器（内存）和外存储器（外存）两种。微型计算机的内存储器是由半
4、导体器件构成的。从使用功能上分，有随机存储器 （Random Access Memory，简称 RAM），,2.1 计算机系统,下一页,返回,上一页,又称读写存储器；只读存储器（Read Only Memory，简称为ROM）。RAM有以下特点：可以读出，也可以写入。读出时并不损坏原来存储的内容，只有写入时才修改原来所存储的内容。断电后，存储内容立即消失，即具有易失性。 RAM可分为动态（ Dynamic RAM）和静态（Static RAM）两大类。DRAM的特点是集成度高，主要用于大容量内存储器；SRAM的特点是存取速度快，主要用于高速缓冲存储器。ROM是只读存储器。顾名思义，它的特点是只
5、能读出原有的内容，不能由用户再写入新内容。原来存储的内容是采用掩膜技术由厂家一次性写入的，并永久保存下来。它一般用来存放专用的固定的程序和数据。不会因断电而丢失。,2.1 计算机系统,下一页,返回,上一页,内存储器最突出的特点是存取速度快，但是容量小、价格贵；外存储器的特点是容量大、价格低，但是存取速度慢。内存储器用于存放那些立即要用的程序和数据；外存储器用于存放暂时不用的程序和数据。内存储器和外存储器之间常常频繁地交换信息。 需要指出的是外存储器也属于输入输出设备，它只能与内存储器交换信息，不能被计算机系统的其它部件直接访问。外存储器主要有磁盘存储器、磁带存储器和光盘存储器。磁盘是最常用的外
6、存储器，通常它分为软磁盘和硬磁盘两类。（4）输入设备是给计算机输入信息的设备。它是重要的人机接口，负责将输入的信息（包括数据和指令）转换成计算机能识别的二进制代码，送入存储器保存。,2.1 计算机系统,下一页,返回,上一页,键盘（Keyboard）是最常见的输入设备。标准键盘上的按键排列可以分为三个区域：字符键区,功能键区，数字键区（数字小键盘）。由于键盘的前身是英文打字机，键盘排列已经标准化。因此，计算机的键盘最初就全盘采用了英文打字机的QWERTY排列方式。功能键区在键盘的最上一排，主要包括F1F12这12个功能键，通常人们又称它们为热键，因为用户可以根据自已的需要来定义它们的功能，以减少
7、重复击键的次数，方便操作。数字键区又称小键盘区。安排在整个键盘的右都。它原来是为专门从事数字录入的工作人员提供方便的。鼠标多用于Windows环境中，取代键盘的光标移动键，使移动光标更加方便、更加准确。目前使用的鼠标有机械鼠、光学鼠、光学机械鼠三种。,2.1 计算机系统,下一页,返回,上一页,（5）输出设备是输出计算机处理结果的设备。在大多数情况下，它将这些结果转换成便于人们识别的形式。显示器(Display)是微型机不可缺少的输出设备，用户通过它可以很方便地查看送入计算机的程序、数据、图形等信息及经过计算机处理后的中间结果、最后结果。显示器是人机对话的主要工具。 在微型机中，台式微型机大都使
8、用阴极射线显示器件(CRT)的显示器；便携式微型机和笔记本式微型机则使用LCD液晶显示器。显示器上的字符和图形是由一个个像素(Pixel)组成的。显示器的分辨率一般用整个屏幕上光栅的列数与行数的乘积来表示。这个乘积越大，分辨率就越高。现在常用的分辨率是：640480；800600；1024768；12801024等。,2.1 计算机系统,下一页,返回,上一页,显示器必须配置正确的适配器(俗称显示卡)才能构成完整的显示系统。显示卡较早的标准有： CGA(Color Graphics Adapter)标准(320 200，彩色)和EGA(Enhanced Graphics Adapter)标准（6
9、40350，彩色）。目前常用的是VGA(Video Graphics Array)标准。VGA适用于高分辨率的彩色显示器，其图形分辨率在640480以上，能显示256种颜色。其显示图形的效果相当理想。在 VGA之后，又不断出现SVGA，TVGA卡等，分辨率提高到800600,1024 X 768，而且有些具有16.7兆种彩色，称为“真彩色”。 打印机(Printer)也是计算机的输出设备，用于把文字或图形在纸上输出，供阅读和保存。打印机按工作机构可粗分为两类：击打式打印机和非击打式印字机。,2.1 计算机系统,下一页,返回,上一页,其中微机系统常用的点阵打印机属于击打式打印机。非击打式的喷墨打
10、印机和激光打印机，目前应用越来越广。2.1.2 计算机软件系统软件是组成计算机系统的重要部分。微型计算机系统的软件分为两大类，即系统软件和应用软件。系统软件是指由计算机生产厂（部分由“第三方”）为使用该计算机而提供的基本软件。最常用的有：操作系统、文字处理程序、计算机语言处理程序、数据库管理程序、联网及通信软件、各类服务程序和工具软件等。应用软件是指用户为了自己的业务应用而使用系统开发出来的用户软件。系统软件依赖于机器，而应用软件则更接近用户业务。,2.1 计算机系统,下一页,返回,上一页,以下简介计算机中几种常用的系统软件：（1）操作系统（Operating System）是最基本最重要的系
11、统软件。它负责管理计算机系统的各种硬件资源（例如CPU、内存空间、磁盘空间、外部设备等），并且负责解释用户对机器的管理命令，使它转换为机器实际的操作。如:DOS、 WINDOWS、 UNIX等。（2）微机用于办公自动化，文字处理是其重要内容，所以文字处理程序也是很基本的系统软件。WPS、WORD等。（3）计算机语言分机器言、汇编语言和高级语言。机器语言(Machine Language)是指机器能直接认识的语言，它是由“1”和“0”组成的一组代码指令。,2.1 计算机系统,下一页,返回,上一页,汇编语言（Assemble Language）实际是由一组与机器语言指令一对应的符号指令和简单语法组
12、成的。高级语言(High level language)比较接近日常用语，对机器依赖性低，即适用于各种机器的计算机语言。如：BASIC语言、Visual BASIC语言、FORTRAN语言、C语言、Java语言等。将高级语言所写的程序翻译为机器语言程序，有两种翻译程序，一种叫“编译程序”，一种叫“解释程序”。 编译程序把高级语言所写的程序作为一个整体进行处理，编译后与子程序库链接，形成一个完整的可执行程序。这种方法的缺点是编译、链接较费时，但可执行程序运行速度很快。FORTRAN、C语言等都采用这种编译的方法。解释程序则对高级语言程序逐句解释执行。,2.1 计算机系统,下一页,返回,上一页,这
13、种方法的特点是程序设计的灵活性大，但程序的运行效率较低。BASIC语言属于解释型。（4）日常许多业务处理，都属于对数据组进行管理，所以计算机制造商也开发了许多数据库管理程序（DBMS）。较著名的适用于微机系统数据库管理程序的有dBASE、FoxBase、Visual FoxPro等。另外，还有联网及通信软件、各类服务程序和工具软件等。对于不同用途的计算机，其对不同部件的性能指标要求有所不同。例如：对于用作科学计算为主的计算机，其对主机的运算速度要求很高；对于用作大型数据库处理为主的计算机，其对主机的内存容量、存取速度和外存储器的读写速度要求较高；,2.1 计算机系统,下一页,返回,上一页,对于
14、用作网络传输的计算机，则要求有很高的IO速度，因此应当有高速的I/O总线和相应的IO接口。 总之，计算机的硬件与软件是相辅相成的，硬件是计算机的物质基础，没有硬件就无所谓计算机。软件是计算机的灵魂，没有软件，计算机的存在就毫无价值。硬件系统的发展给软件系统提供了良好的开发环境，而软件系统发展又给硬件系统提出了新的要求。,2.1 计算机系统,返回,上一页,信息技术的发展以及全球信息网络的兴起，把全球的经济、文化联结在一起。任何一个新的发现、新的产品、新的思想和新的概念都可以立即通过网络、通过先进的信息技术传遍世界。经济国际化趋势更加显著，使得信息网络、信息产业发展更加迅速，使各行业、产业结构乃至
15、整个社会的管理体系发生着深刻变化。21世纪，企业管理的核心必然是围绕信息管理来进行的。一些有用的IT工具，如多媒体、Internet、WWW等等，被集成到物流中的各个职能领域发挥其作用。特别是，Internet为物流业在减少成本和提高服务方面提供了十分有利的机遇。,2.2 Internet在物流系统中的应用,下一页,返回,在物流业中，对Internet用得最广泛的是在运输管理方面，其次依此为订单处理、客户服务等。在每一个管理环节中，对Internet的应用都是基于需要进行有效处理的实时信息需求。随着技术的发展，Internet在客户服务和库存管理方面的应用将会变得更普遍。 2.2.1 运输管理
16、 在发达国家，Internet在物流业中应用得最普遍的职能管理环节是运输管理。采用Internet，对地区分配中心上的发货进行监视，对货物运至地区仓库进行跟踪，提供给核心企业有关所使用的运载工具的可靠性数据。,2.2 Internet在物流系统中的应用,下一页,返回,上一页,这使得运输管理者能够确保他们所使用的运载工具是能够满足原来所承诺的到达时间，也可以提供给运输管理者的另外信息如发生运货延迟，从而可以立即采取必要的补救措施。实际上，索赔管理也可以通过Internet来跟踪处理，采用Internet的追踪应用系统使得写索赔报告、处理和解决索赔问题变得更加容易。 2.2.2 订单处理 在物流中
17、的订单处理也是应用Internet很普遍的管理环节。而在订单处理中，应用最频繁的是订单设定和订单状况，大多数物流企业采用Internet就是为这一目的。采用Internet处理订单的好处主要有：1)可以急剧地减少订单成本，,2.2 Internet在物流系统中的应用,下一页,返回,上一页,因为采用Internet可以减少在传统订单处理时所涉及的很多工作单。2)处理订单的速度得到很大提高，订单的循环周期（从订单下达至交货之间的这段时间）得到缩短。3)减少订单处理的出错率，而且更容易发现错误并能很快改正。4)核心企业在订单处理中进行准确标价是最重要的，核心企业在订单设定之前，Internet可以提供给核心企业可以检查供应商的在线价格。 2.2.3 客户服务 物流企业的客户通过Internet可以非常方便地进行联络有关服务问题，物流企业通过Internet接受客户投诉，向客户提供技术服务，互发紧急通知和管理服务外包等。,
