《中层管理者的定位与修炼-学员课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中层管理者的定位与修炼-学员课件（158页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、MTP,中层管理者的定位与修炼-管理技能提升,MANAGEMENT TRAINING PROGRAM,教室公约 准时出席； 全程参与，中途不离席 教室内请勿吸烟； 请关手机静音或关机,增强学习效果的方法 1、100%参与； 2、勇于分享与表达； 3、注重伙伴关系 4、写笔记与行动承诺； 5、做活动时全神贯注,经理人角色认知与转变,不称职的经理人,经理人角色 转换的过程,中层管理者的位置,管理者的位置,管理者是经营者的 所以管理者应持有经营者的,经营者想什么?,竞争力-面临的变化,谁是客户?,我们的客户都有谁？,真理的瞬间,改变了世界众多知名公司的命运.,因 此,优质客户服务需要 不厌其烦的 强
2、化客户观念和落实每个细节,作 为 下 属 的 任 务,理念构想,行动方法,激励鼓舞,监督追踪,结 果,过 程,领导 -,挑战/改变,维持秩序,长远目标,短期规划,创新冒险,谨慎解危,管理 -,人,事,计划,组织,控制,效能,愿景,决策,沟通,对人的领导与对事儿的管理,效率,作 为 同 事 的 任 务,作 为 上 级 的 任 务,作 为 自 己 的 任 务,管 理 者 角 色 定 位,经理人的基本角色,基本角色,人力资源管理者,理念构想,行动方法,激励鼓舞,监督追踪,结 果,过 程,挑战/改变,维持秩序,长远目标,短期规划,创新冒险,谨慎解危,上级决策的推进者,计划,组织,控制,愿景,决策,沟通
3、,对人的领导与对事儿的管理,教 练 员,管理者的动态角色,三个效应：1、职能模块的捆绑式效应2、部门职能的组合式效应3、部门注重面向组织战略 角色转变：1、上看2、外看,团 队 领 袖,团 队 领 袖,沟 通 者,一、传递信息二、保持或提高工作标准，达成目标 三、保持员工工作士气 四、保持沟通渠道畅通,表率者,-彼得 杜拉克,经理人的素养,讨论：作为一个领导者都有哪些品质？,弗伦奇权力的五个基础,领导的定义, Henry Ford never said: “I want this done.”,He always said: “I wonder if we can do it.”,“真正的领导
4、者是为跟随者创造利益， 而非扩张自己的权益。”,Rebert Townsend,领导格言,德才兼备，先德后才，以德为重,奥康的用人标准：有德有才，破格使用，有德无才，培养使用，有才无德，限制使用,经理的素养,35,“德”：,36,“才”：,有责任感、勇于承担责任；睿智、高瞻远瞩；宽容大度、有人格魅力；关心下属工作并为其发展制定计划；奖罚分明、一碗水端平，说到做到有原则性；能调动和营造良好的工作氛围，真让员工说话，有人情味；高效率、有组织协调能力；有经验、能吃苦； 。,员工心目中的好经理,1、不允许下属提出负面的问题； 2、从不将自己真实的想法告诉下属； 3、从未在其上级面前替下属辩护； 4、觉
5、得私底下与下属交往有损其权威； 5、下决心不果断； 6、对于意外事件总是不果断； 7、不了解自己的缺点； 8、否决较无经验的下属提出的新构想； 9、认为惩罚是最有效的激励因素； 10、从来不对下属说“谢谢”； 11、还有.。,孤芳自傲的经理,辅 佐 篇 如何有效辅佐上司,经理应该是上下级之间的桥梁，是上级决策的直接推进者，替员工解惑而非与员工一道抱怨。上级是经理的资源，及时的沟通即可少在“黑 暗” 中摸索，又可最大限度的利用这一资源、得到 所需的支持。所有的上司皆不相同，他们有其个人的习惯、喜 好和工作模式。因此，部属必须“阅读”上司，找 出把事情做成的最佳方法。必须与上司沟通，,经理的角色认
6、知,共 事 篇 如何与其他经理共事,不同专业的经理人不要互相看不起。沟通不良通常是关系不良的表象。经理人受益的格言：部门间有工作需协调时，尽量不要直接找当事员工，而应先找经理。部门间的合作性工作应沟通后再制定计 划，以得到更好的配合。,经理的角色认知,激 励 篇 如何有效协助下属,管理者最重要和最首要的任务是在协助其 部属得以发挥，同时能很好的表现经理要做的第一件事，询问其部属：“公司和我要做什么特别的事以协助你？ 公司和我做哪些事会妨碍你的工作？”思考员工能做哪些事，并确实分配给他 们最能发挥长处的工作。再确认，他们有工具、时间、资源去完 成工作。,经理的职责,经理的职责,我是否够格当经理？
7、,管理有技巧 千锤百炼 管理无技巧 重在做人,团队建设与管理,经营战略 Business Strategy,资金战略 Financial Strategy,技术战略 Technical Strategy,人力资源战略 HR Strategy,短期效益,中期效益,长期效益,什么是团队？,请分析 舰队 登山队 球队 F4 ,建设团队的五个要素,P urpose P lace P ower P lan P eople,团队的三个条件,团队合作,游戏感悟：,他人的意见,共同的价值观（目标） 周密的计划 团队士气 步调一致 坚忍不拔 良好的沟通 过程控制 核心的领导 相互协作 分工明确 相互信任 相互尊
8、重 公平公正 各取所长 积极的心态 集思广益 经验总结 敬业精神 灵活创新 承担责任 学习进取,他人的意见,共同的价值观（目标） 周密的计划 团队士气 步调一致 坚忍不拔 良好的沟通 过程控制 核心的领导 相互协作 分工明确 相互信任 相互尊重 公平公正 各取所长 积极的心态 集思广益 经验总结 敬业精神 灵活创新 承担责任 学习进取,团队合作的六大要素,团队阶段式管理实战课程,团队形成的过程,前阶段,阶段2 震荡,阶段3 规范化,阶段4 执行,5阶段 解体,阶段1 形成,在项目的生命周期里所有团队通过同样的调整阶段,形成,磨合,规范,执行,转变,顺从,阶段II,阶段III,阶段I,成功/ 复
9、杂性,时间/努力,团队发展的阶段,团队发展的五个阶段及工作指导对策1、开始阶段营造良好的环境创造沟通的机会和场合（大会、小组会等）使成员感受到乐趣验证可行性制定目标、选择开始的地点开展培训班,2、困惑阶段鼓励沟通，正确对待失败架设交流的桥梁发现冲突、正确处理冲突信息共享、建立保持双向信息沟通参与式的管理3、成型阶段加强领导培养解决问题能力的技能鼓励小组问题的解决 有限的自我指导培养个人的新技能成员间进一步相互了解（长处和短处）,4、行动阶段明确团队目标强调团队协作授权召开检讨会议较强的人际技巧注重与其他团队间的合作5、团队阶段自我管理小组相互信任鼓励员工发展发展与外界关系，利用外部信息支持系统
10、与工作程序上级领导支持培养奉献精神,第一阶段感觉差异,第二阶段渐入佳境,第三阶段纯熟默契,有效激励技巧,激励的基本概念,激励的定义“让其他人做你想要他们做的事的过程”调动积极性,（一）探询管理激励源头 （二）有效激励机理分析 （三）综合运用激励模式,高效的管理激励方法,有关激励理论的发展脉络,马斯洛（Maslow）需求理论 动机（Motivation）,1.管理人性假设2.强化理论 3.双因素理论 4.期望理论 5.公平理论6.目标与情境认知,（二）管理激励机理分析,Douglas McGregor道格拉斯 麦格雷尔的X理论与Y理论,- X理论以下面四种假设为基础： 员工天生不喜欢工作，只要可
11、能，他们就会逃避工作 由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标 员工只要有可能就会逃避责任，安于现状 大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志,- Y理论以下面四种假设为基础： 员工视工作如休息、娱乐一般自然 如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务 一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任 绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅领导者才具备这一能力,管理激励机理之一：人性基础,管理激励机理之二,管理激励机理之三,管理激励机理之四,管理激励机理之五,管理激励机理之六,1. 物质与利益激励 2. 地位与权利激励 3. 信念
12、与文化激励,（三）综合激励模式,收入激励岗位工资 年终奖金 职务消费 福利补贴股权激励股 票 期 权,物 质 激 励,1. 物质与利益,2. 地位和权利,安逸的目标人际关系的目标追求肯定及地位的目标权力的目标自主、创新与成长的目标,中基层管理者 授权参与 自我管理 指导发展 工作设计,高层管理人员 总裁 CEO 战略决策委员会 独立董事,对事：严格、认真、主动、高效 待人：平等、信任、欣赏、亲情,文化治,法 治,人 治,3. 信念与文化激励,文化激励是 最高层次的激励!,等级差别 能力差异 收益差异,常用的激励方法,常用的激励方法,常用的激励方法,常用的激励方法,如何给员工送礼更有效,沟通管理
13、,沟通的好处？,请问,沟 通 的 定 义,沟通的类型,沟 通,影响沟通的关键要素,柯维眼中沟通的障碍,沟 通 的 四 大 特 点,随时性 我们所做的每一件事都是沟通双向性 既要收集信息，又要给予信息情绪性 接收信息受传递信息的方式所影响互赖性 沟通的结果和质量是由双方决定的,沟通中的五种态度,强迫的,合作的,回避的,迁就的,果敢的,合作的,折衷的,合作态度的表象,双方都能够阐明自己所担心的问题 积极并愿意解决问题 共同研究解决问题的方案 对事不对人，不揭短，不指责 达成双赢的目的，大家都获益最多,方法一、打开你的隐藏区,公开区,盲区,隐蔽区,未知区,了解,不了解,了解,不了解,寻求反馈,自我,
14、他人,给予反馈,问,说,通过说和问，使客户对你产生不同的印象，影响客户对你的信任,方法二、建立你的情感帐户 情感帐户（The Emotional Bank Account） 情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，人与人的每一次交往都可以被定义成存款或提款。存款能建立、维护或加强关系中的信任，提款则减少关系中的信任。 存款及提款 想一个你经常接触懂得同时，依下例假设选择出最符合你对他的行为的认知，并在提款、中立、存款栏内做记号：,情感帐户的存款及提款,良好的沟通习惯,微笑是美好感情的传递，是可以传染的发脾气是拿别人的错误来惩罚自己，对人伤感情，对己伤身体,方法三、养成沟通的好习惯,将要进行. 沟通技巧听、问、说,听设身处地,倾听的技巧1、倾听的特征 2、倾听的层次 3、倾听的技巧 4、有效倾听的行为技巧,你是否有以下倾听时行为？,聆 听 的 层 次,积极的倾听的原则,积极的倾听有三个原则：,有效倾听行为,沉默是金，但你让对方沉默了，你就失去了金,问,问题的种类,问题的种类,开放型问题,封闭型问题,诱导型问题,封闭式询问,定义：封闭式的询问是让沟通对方针对某个 主题明确地回答是或否的一种问话方式。,
