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1、模块七 求职面试口才,案例式演讲与口才 傅春丹 主编,模块七 求职面试口才,目 录,一、知识目标、能力目标,二、工作情景,三、案例分析,四、必需知识,五、实用技巧,六、项目小结,七、技能实训,目 标,Back,一、知识目标 1、了解求职面试的概念、内容和方式 2、熟悉求职面试的语言要求和要注意的问题,二、能力目标 1、能熟练掌握求职面试前的准备技巧、面试时推销自己的语言技 巧、问答的语言技巧 2、能熟悉求职面试解除困境的语言和求职面试的语言策略,模块七 求职面试口才,工作情景,下面是一个有关房地产行业的公司简介：XXX集团专注于房地产行业及相关的项目投资，致力为消费者提供专业、优质的一站式置业
2、服务。尤其看好中国房地产市场的广阔前景，于近年来陆续投资经营了数间相关企业，涉及房地产中介、交易按揭、房产资讯、家居装饰等行业，逐步搭建了完善的房屋流通服务网络。XX集团由粤港地产精英携手开拓，专注房地产及相关业务。经过长期发展，积累了丰富的市场经验,形成了成熟的运作模式。专业形象鲜明，是极具规模和实力的专业地产企业。业务地域以广州为基地，拓展至各地。,模块七 求职面试口才,工作情景,Back,这个公司要招聘员工，招聘职位有：办公室副主任（本科学历以上，两年工作经验）1名 营业员3名 销售员5名 会计2名 秘书2名 网站管理员1名 广告设计员1 名 客户资料管理员2名,问题请你选择一个职位进行
3、应聘。（在老师指导下试着较好地推销自己。）,模块七 求职面试口才,案例分析,【案例一】临场应变，智慧取胜一家旅馆正在招聘男服务员，前来应聘的人很多。老板想考考他们，出了一道怪题：“有一天，当你用备用钥匙打开客房的门，走进房间准备清理时，却突然发现一名女顾客恰好裸浴以后，正光着身子从浴室里走出来。你应该怎么办？”对此，有的这样回答：“对不起，小姐，我不是故意的。”有的干脆表示：“小姐，我可什么都没有看见。”老板听后不停地摇头。最后，终于有位机灵的小伙子说出了让老板最满意的回答：“对不起，先生！不知道您在沐浴，我等会儿再来清理房间。”,模块七 求职面试口才,案例分析,【分析】该案例用的是装糊涂的办
4、法。其实，人都会有偶尔遇到尴尬的时候，此时往往“装糊涂”最有效果。这个小伙子明知对方为女士，却称其为先生，使双方都从尴尬中解脱了出来，真可谓机变有术。,模块七 求职面试口才,案例分析,【案例二】灵活应对，不失礼节有一家中外合资企业的公关部，要招聘两名公关小姐。面试官要求应聘者以公关人员身份接待“客人”，考察她们的人际交往和应变能力。陈小姐应考。一位“客人”走进公关部。陈小姐：“先生，请问您找谁？”客人:“我找你们经理。”陈小姐:“对不起，请您登记一下。”客人往前走，不予理睬。于是陈小姐拦住了他。客人不悦，说道:“我同你们唐总打了多年交道了，还登什么记。”说完继续往里走，陈小姐茫然无措。评委中不
5、少人摇头。看来陈小姐处理失当。轮到金小姐应试时，“客人”又进门了仍然说要找唐总经理。金小姐把客人让到沙发上坐下。金小姐微笑着问道：“先生，请问您怎么称呼，让我向总经理通报一下好吗?”,模块七 求职面试口才,案例分析,客人回答了他。她用电话通报后，笑容可掬地对客人说:“对不起，让您久等了！总经理欢迎您的到来，请往里走吧！”客人满意地点头，评委们的脸上露出了笑容。下面是李小姐应考，主考人给她来了个电话:“喂，你是公关部吗？我是康泰公司总经理。我们现在有急事要用车，请你们支持一下，马上派一部小车来好吗？”李小姐：“好的，我们马上就派去。” 评委们认为太轻率了。另一位考官从旁插话说:“这会儿公司没有小
6、车在家。”李小姐便无言以对了。，下一个轮到石小姐，她接到同样的要车电话。石小姐:“康泰公司的朋友，很对不起，我们公司这会儿没有车，请您向别的单位借吧。”直来直去的语言，评委们仍不满意。接着吴小姐应试，她接到电话后说：“真对不起，我们公司的车都出去了。这样吧，我马上帮你向别的单位联系，找到车了立刻通知您，您看好吗?”这时考官和评委们都满意了。,模块七 求职面试口才,案例分析,【分析】该案例是在考公关小姐的为人处事能力和方法。陈小姐劈头盖脸就问“请问您找谁？”“请您登记一下。”之类的话，显然太简单幼稚，做事没有通过思考，当然不被录取；而金小姐对人彬彬有礼，说话婉转有度，是个聪明能干的人；李小姐没了
7、解具体情况就应承人家，显得轻率，所以评委们不满意；石小姐说话太直，而且有推卸责任之嫌，所以也没有被录取；吴小姐就比较有办事能力了，她说：“真对不起，我们公司的车都出去了。这样吧，我马上帮你向别的单位联系，找到车了立刻通知您，您看好吗?”这样既有礼貌，又讲出实情，还想办法帮助解决，这才是公关部应该做的。,模块七 求职面试口才,案例分析,【案例三】不亢不卑，互相尊重钱小姐是某职业技术学院的高材生，主学数控，选修文秘，应聘某知名集团公司的文秘岗位，面试中双方谈得非常愉快，快接近尾声时，人力资源主管问她：“对你来说，现在找一份工作是不是不太容易，或者说你很需要这份工作？”钱小姐说：“那倒不见得”。主管
8、果然就没有录用她。,模块七 求职面试口才,案例分析,【分析】钱小姐这句话，客观上可能是想表现自己的不卑不亢，主观上却流露出了一种傲气。假如你是钱小姐，该如何回答？如果这样回答：“我希望得到这份工作，也自信有能力做好这份工作；但如果你们还有更合适的人选，我尊重你们的决定。”或许这份工作就拿定了。,模块七 求职面试口才,案例分析,【案例四】站在招聘单位的立场上思考1、孙先生面试一路绿灯，过关斩将，最后人才资源主管问他：“你为什么想进我们公司？”孙先生回答：“你们公司的培训机会很多，我想将来好好学习。”没料到最后居然落选了。【分析】你既然是想来学习的，那我们干吗要花钱雇你？不如回答：“我看中的是貴公
9、司的产业及发展前景。”因为企业首先考虑的是你能不能现在干活，别把恭维用错了地方。,模块七 求职面试口才,案例分析,2、赵先生是某名片高校的硕士研究生，凭着响当当的学历和一表人才，在人才市场被一家外资企业一眼看中，面试时，人才资源主管问他有什么特长，赵先生回答：“我的文学功底好，写作能力很强。”主管又问他：“能用毛笔写大幅标语吗？”赵先生回答：“我可以边干边学。”主管只好放弃了他。【分析】赵先生两句话都答错了。“写作能力强”在企业并不能算是优势，因为企业是人事生产经营的，企业所用的写作只局限于商用策划以及常规事务性的办公应酬，即企业并不需要太高深的写作知识；“边干边学”也不行，企业只需要熟手，原
10、则上不养闲人，所以一般不会有给你学习的机会，再说，你要万一学不好呢，那损失算谁的？企业最看重的是职业优势。,模块七 求职面试口才,案例分析,3、李女士面试将要结束，人力资源主管问她：“你认为自己最适合干什么？”李女士回答：“只要公司需要，我什么都能干。”最终没被录用。【分析】你什么都能干，那肯定什么都不一定干得精。既如此，人家要你干什么？你必须展示出自己的亮点，让人觉得你既有抱负，又脚踏实地才行。,Back,模块七 求职面试口才,必需知识,一、求职面试的概念求职面试就是求职者为了应聘接受招聘单位的会面考察，包括仪表形象，待人接物，语言表达，知识能力，道德品质等各个方面的综合性考评。二、求职面试
11、的内容一般来说，招聘单位总是根据岗位需要招聘合适的人才，不同的岗位考察的侧重点不同，但不管招聘哪个岗位的人才，招聘者都会考察求职者以下几方面的能力：1、考察求职者的思维能力面试中的提问，留给求职者思考的时间很短，如果求职者思维能力强，就会在面试中反应敏捷、思路清晰地回答问题，在对答中显示出自己的逻辑性和判断力。思维能力差的人，往往会语无伦次、词不达意，甚至弄不清对方究竟问的是什么。,模块七 求职面试口才,必需知识,2、考察求职者的口才能力通过面试自我介绍与应答，可以测试出求职者语言表达是否流畅、优雅、得体，吐字是否清楚，语音是否标准等，特别是教师、公关人员、营销人员等职业，对口才都有较高的要求
12、。3、考察求职者的专业知识与能力，了解其特长如通晓国际通用财务制度，有较强的公关能力与文字表达能力，有较强的管理、组织协调能力，精通某种外语，能速记，擅长快速中英文字处理等。招聘单位将根据招聘的工种职位，决定特长吻合者留用。,模块七 求职面试口才,必需知识,4、考察求职者的性格、品质招聘单位通过面试有意地问一些激人动情的问题，就可以在求职者无暇准备的瞬间回答中看出其性格、情绪、表情等；并测试出其道德品质如何，做事是否积极主动、认真可靠，是否诚实可信，能否吃苦耐劳，有无进取心等。此外，还有考察求职者对求职单位的实际了解程度，求职者的辩解能力，回答问题的方式等，甚至谈吐、坐姿、微笑、外表等许多细节
13、都在观察记录之列，这些都将成为是否录用的原始记录。当然，由于职业类型不同，单位有别，面试的目的也不会完全一样，求职者面试前应充分准备。,模块七 求职面试口才,必需知识,三、求职面试的方式从不同的角度，面试可以分为以下几种基本方式。1、单独面试与集体面试(1)单独面试。单独面试是指一位或多位主考人员与一位应试者单独面谈测试。其优势是能提供一个面对面的机会，让面试双方较深入地交流。单独面试有两种类型：一是招聘单位只由一位主管人员主持面试，对每位求职者依次进行面试，这种面试大多在较小规模的单位录用较低职位人员时采用；二是由多位主考人员组成考评组进行面试，每位主考者负责不同的方面，向求职者分别提出问题
14、，然后根据其他有关情况进行评分，最后得出总分综合作出决定。,模块七 求职面试口才,必需知识,（2）集体面试。集体面试是指多位求职者同时面对几位主考人员的面试，也叫小组应试。集体面试常由主考人员出一个题目进行小组讨论。相互协调解决某一问题，而题目一般都取自于拟任工作岗位的专业需要或是现实生活中的热点问题，具有很强的岗位特殊性，情景逼真性和典型性。讨论中，主考人员也偶尔提出问题，众主考人员通过观察、倾听，并给每位求职者进行评分。这种方式有时也极具挑战性，如让甲提问，让乙、丙、丁回答，再由甲来评论；或由主考人员提问，让众求职者进行抢答等，由此来测试求职者的多方面能力。,模块七 求职面试口才,必需知识
15、,2、一次性面试与分阶段面试(1)一次性面试。一次性面试是指招聘单位对求职者的面试一次完成。在这种面试中，求职者能否录用，甚至于录用于什么工作，都取决于这次面试的表现。当招聘单位规模较大或是招聘较高职务人员时，主考人员的阵容就比较“强大”，常由招聘单位的人事部门负责人、任职部门负责人以及有关测评人员组成。面对这种面试，求职者应集中所长，认真准备，全力以赴。(2)分阶段面试。分阶段面试是指招聘单位在众多求职者中挑选最合适的人选。随着逐步面试将选择范围由大渐小到最后确定的一种招聘方式。分阶段面试大多有三个阶段，而采用初试、复试和录用面试“三部曲”则最为常见。,模块七 求职面试口才,必需知识,3、常
16、规面试与情景面试(1)常规面试。常规面试是指招聘者和求职者面对面以问答形式为主的面试。在这种面试中，主考人员处于积极主动的位置，求职者多以被动应答姿态出现。主考人员提出问题，求职者作出回答，力求较好地展示自己的知识、经验、能力与才华等。主考人员便根据求职者对问题的回答以及求职者的有声语言和体态语言的表达、仪表风度，面试中的思维和情绪反应等对求职者的综合素质作出评价。(2)情景面试。情景面试突破了常规面试主考人员和求职者一问一答的模式，引入了无领导小组讨论、公文处理、角色扮演、演讲、答辩、案例分析等人员甄选中的情景模拟方法。例如，某高校毕业生参加一家周刊招聘记者的面试，主考人员出了一项特别的内容：由求职者自拟一个题目，然后现场采访全体主考人员，当场写出报道并当场交稿。,
