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1、深圳市博域信源通讯有限公司 http:/ http:/ http:/ PopUp）/人工座软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨（批量外呼）软件/客户关系管理(CRM)/工作流(派工单/电子工单)管理/与已有计算机技术支持系统的数据接口/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码(呼叫中心系统第三方开发接口)/运营管理等核心的呼叫中心功能模块。,深圳市博域信源通讯有限公司 http:/ http:/ http:/ VOIP语音网关当配置有IP远程座或IP远程中继接入时才需要；远端S口/O口VOIP语音网关当配置有IP远程座或IP远程中继接入时才需要；中心端人工
2、座PC机、远程IP座PC当配置有IP远程座时才需要，可以沿用已有的PC机；话务员声导管耳机+耳机话务盒（可以采用普通电话机）；通信线路，包括数字中继线路或模拟中继线路，以及分机线路；网络系统，即包括中心端连接一体化交换机与人工座PC机的局域网；远端IP座的局域网以及远端IP座的PC机与中心端CTI通讯服务器之间通过TCP/IP协议进行数据通信的VPN或ADSL等宽带网络当配置有IP远程座或IP远程中继接入时才需要；数据库/录音文件存储服务器（可选配置），可以沿用已有的数据库服务器。,深圳市博域信源通讯有限公司 http:/ 系统软件(呼叫中心系统核心服务软件包) BYICCSS2.0集成并固化
3、了排队交换机（PABX）功能、模拟/数字中继线路信令处理以及呼叫接续控制功能、IVR（交互式自动语音服务)引擎与流程解析器、可视化图形编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式自动语音服务)流程开发环境接口、ACD（自动呼叫分配）功能、数据库网关、转人工服务功能接口、CTI（计算机电信集成）功能、语音信箱功能接口、可视化的通信线路与人工座配置功能接口、人工座软件二次开发接口、统计报表软件二次开发接口、TTS（文本转语音）服务接口、线路在线诊断功能、同步数字录音服务接口、外线/坐/ACD/分机等状态的图形化实时监控功能接口、短信收发接口、自动传真服务接口、VOIP语音
4、网关服务接口等呼叫中心系统基础支撑功能。,深圳市博域信源通讯有限公司 http:/ 经过定制/标准版本的人工座软件(包括班长座软件) BYICCAgent2.0 普通座软件与班长座软件以及IP远程座软件统一为了同一个源程序，通过权限控制进行区别，可以动态地任意配置班长座个数；提供了人工座软件的模板程序源代码，同时提供了基于OCX控件的软件二次开发接口。提供了完整的与排队交换机（PABX）的CTI通信控制功能和丰富的话务控制成熟功能如：登录/退出、应答来电/拒绝应答、在线/示忙/事后文书处理、走开/回来、来电转其他座、保持/恢复、静音/取消静音、屏幕呼出/呼叫分机、监听、强插、强拆、接管/呼叫拦
5、截、班长强制普通座示忙/示闲、班长强制注销普通座、来电显示/来电时客户基本资料与历史业务记录在屏幕上自动弹出(Screen PopUp)/来电区域识别、语音数据同步转移即呼叫和客户数据以及操作界面的同步转移/客户服务的协同管理、留言信箱管理如留言检索查询及播放以及回复、来电转外线/指挥调度、三方/多方电话会议、来电转IVR、代接电话、座之间收发文字信息、座通信状态/呼入排队情况实时监控、地址簿/电话速拨面板、黑名单管理、查询座历史通话记录、话务员管理及权限控制等可以直接投入商业运行以及相关的模板程序.NET/DELPHI/JAVA源代码。提供了比较完善的、经过规模商用验证的、通用的客户关系管理
6、(CRM)功能/数据库应用软件功能，如：客户档案管理、业务咨询管理、业务查询管理、业务受理管理、投诉建议管理、客户关怀/客户回访管理、工作流(派工单)管理、预览呼出/电话营销的被叫号码分配管理以及呼出的业务管理、综合业务查询、业务知识库、公告栏、座备忘录、操作日志管理、业务参数维护等功能可以直接投入商业运行以及相关的模板程序.NET/DELPHI/JAVA源代码。,深圳市博域信源通讯有限公司 http:/ 经过定制/标准版本的人工座软件(包括班长座软件) BYICCAgent2.0 提供了丰富的和与已有计算机技术支持系统如MIS/ERP/OA/BOSS/GIS等、因特网/网站、电子邮件的数据接
7、口的模板程序.NET/DELPHI/JAVA源代码。 座软件二次开发的工作为利用人工座软件模板源代码修改业务（数据库应用）部分的界面数据项以及相关的SQL语句，能够大幅度的缩短人工座软件二次开发周期，大大降低人工座软件二次开发成本。具有.NET或DELPHI或JAVA或其它主流编程语言的数据库应用软件开发能力的工程师经过3天的专业技术培训后即可很快胜任人工座软件的二次开发。,座软件中的系统菜单,深圳市博域信源通讯有限公司 http:/ 经过定制/标准版本的人工座软件(包括班长座软件) BYICCAgent2.0,座软件中完善的话务操作菜单,座软件中丰富的业务操作菜单,深圳市博域信源通讯有限公司
8、 http:/ 经过定制/标准版本的人工座软件(包括班长座软件) BYICCAgent2.0,座软件中的来电转接操作窗口,座软件中的班长监听普通座的通话操作窗口,深圳市博域信源通讯有限公司 http:/ 经过定制/标准版本的人工座软件(包括班长座软件) BYICCAgent2.0,座软件中的来电业务信息录入操作窗口,座软件来电屏幕弹出窗口,深圳市博域信源通讯有限公司 http:/ 经过定制/标准版本的人工座软件(包括班长座软件) BYICCAgent2.0,座软件（闭环工作流）派工单管理功能中的业务部门派工单信息处理操作窗口,座软件中的编辑呼出回访业务记录操作窗口,深圳市博域信源通讯有限公司
9、http:/ 经过定制/标准版本的统计报表软件 BYICCReport2.0 提供了完善的话务统计报表以及CDR（通话明细报告）功能【分为单个座和座组的统计报表；分为日统计报表、周统计报表、月统计报表、任意时间段统计报表；统计报表导出为EXCEL文件；统计报表的曲线图以及柱状图直观显示】，如：综合性话务指标统计、呼入话务量统计、呼出话务量统计、座工作情况统计、转接话务情况统计、呼入电话排队(ACD)情况统计、座登入登出情况统计、人工座均通话时长统计、呼入电话转人工座成功率统计、话务员接听电话数量概要信息统计、来电时间段分布情况概要信息统计、呼入电话放弃情况统计、服务满意度统计、语音留言情况统计
10、、语音留言回复情况统计、话务控制操作情况统计、座工作状态时长统计、中继线路占用情况统计等可以直接投入商业运行以及相关的模板程序.NET/DELPHI/JAVA源代码。提供了完善的业务咨询，业务受理，业务查询，投诉建议，派工单管理，客户回访与市场调查等数据库应用（CRM）的通用业务统计报表功能可以直接投入商业运行以及相关的程序模板.NET/DELPHI/JAVA源代码。 统计报表软件二次开发的工作为利用统计报表软件模板源代码修改业务（数据库应用）统计部分的界面数据项以及相关的SQL语句，能够大幅度的缩短统计报表软件二次开发周期，大大降低统计报表软件二次开发成本。具有.NET或DELPHI或JAVA或其它主流编程语言的数据库应用软件开发能力的工程师经过3天的专业技术培训后即可很快胜任统计报表软件的二次开发。,
