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1、,严总 2010.12.13,制造服务业概述及对银行发展的启示,什么是制造服务业,制造服务业在全球及我国的发展,制造服务业在银行发展的应用,目 录,制造服务业经典案例,越来越多的中国人出行选择坐飞机，但是很少人知道，像波音、空客这两大国际飞机制造巨头的发动机都是租的，而不是买的。发动机的日常维护和修理，不是由飞机制造商或航空公司来做，而是由发动机公司驻扎在机场的专人来维护和修理。,这种从制造业延伸出来的新型产业模式，就是制造服务业，也叫生产服务业。它具有知识、信息、技能密集型的特点，是当今世界制造业发展的大趋势。,什么是制造服务业,其实你不懂我的“心”,现代制造服务业的概念： 现代制造服务业将
2、信息化作为提供服务的平台和工具，借助于信息化手段把服 务向业务链的前端和后端延伸，扩大了服务范围，拓展了服务群体，并且能够快速 获得客户的反馈，能够不断优化服务内容，持续改进服务质量。,什么是制造服务业,表1 制造服务业行业分类,传统制造行业提供更多有价值的服务,制造业服务化成趋势 1、服务要素在制造业全部投入中不断增高； 2、服务产品在制造业全部产出中不断增高 ； 3、制造业与服务业的融合，为现代制造服务业的发展提供了产业基础。,制造业服务化创造更多利润 1、制造业的服务化已成为企业实施差别化战略，保持竞争优势的重要选择 ； 2、保留高质量制造业，发展高质量服务为企业提供利润,制造业与服务
3、业的结合,为现代制造服务业提供了 产业基础和实现路径,什么是制造服务业,企业价值链之间的差异，决定了企业核 心竞争力的差异化。微笑曲线告诉我们，制造、加工、装配环节始终利润率 最低的环节，而产品研发、售后服务则 处于价值链曲线的高端。制造业的服务 化已成为企业实施差别化战略，保持竞争优势的重要选择，卖服务”已成为卖产品的基础和前提，是制造业产业链的主要利润来源。例如在全球汽车行业总利润中，制造环节仅占40左右，而服务却占5060。 欧美发达国家的产业分工之所以处于高端置，主要是转移了传统制造业，留下了高质量的制造业，并发展了高水平的现代制造服务业，推动了科技创新，从而能够始终掌控制造链上的高额
4、利润。,图一 微笑曲线,什么是制造服务业,制造企业内部的产业融合发展。许多企业的制造与服务功能已经融合在一起，作业管理也从制造领域延伸到了服务领域，一些企业的经济活动甚至已由以制造为中心转向以服务为中心。,产业链上制造业与服务业的融合发展。一个产品真正处于生产制造环节的时间只占少部分，大部分时间处在研发、采购、储存、运营、销售、售后服务等阶段，产业链条的运转更多依靠生产服务业，服务业的效率对整个链条的效率影响很大。,区域特色产业链和产业集群的融合发展。产业集群是一种有效的生产组织方式，长三角和其他一些地区已出出产业集群现象，金融、保险、物流等生产服务业与制造业紧密结合，构成了产业集群的服务支撑
5、体系，推动了产业集群的健康发展。,什么是制造服务业,8,市场需求的个性化和多样化,客户对产品的需求趋向多元化，用户不仅需要产品，同时希望制 造 商提供从设计直至产品报,废全生命周期的服务，甚,至包括为其提供整体解,决方案。,这就要求产品制造商,为客户提供与产品相关,的全方位配套产品 服务，现代制造服务也逐步产生。,什么是制造服务业,什么是制造服务业,制造服务业在全球及我国的发展,制造服务业在银行发展的应用,目 录,制造服务业经典案例,近年来，发达国家制造服务业业强劲发展，推动着全球服务外包业务的发展更多地转向制造服务业外包。制造服务业外包正在成为外包业务的核心，外包业务主要包括商务流程、计算机
6、辅助设计与制造（CAD/CAM）、软件设计、研发设计、财务管理、数据管理、呼叫中心、后台服务、客户交易以及专业服务等。,制造服务业在全球及我国的发展,全球500强企业共涉足51个行业，其中28个属于服务业。从数量上来看，有56%的公司在从事服务业，更有两成的跨国制造业企业的服务收入超过总收入的50%。,现代服务业是发达国家经济增长最快的部分，发展中国家也在迅速增长,发达国家服务业占GDP比重约70%,发达国家现代服务业占GDP比重约50%,现代服务业极大促进国家经济发展,制造服务业在全球及我国的发展,发达国家对外投资增加，并成为发达国家发展制造服务业主要手段。,现代制造业正成为全球经济增长的核
7、心。,发达国家通过国际贸易获得高效服务产品，并形成规模。,增长核心,对外投资,规模效益,现代制造服务业在西方发达国家获得了强劲发展,全球化,制造服务业在全球及我国的发展,13,分离,融合,现代制造服务业在西方发达国家获得了强劲发展,现代制造业与服务业的互动发展,制造业将非核心服务进行外包以节约成本,制造业为其产品提供高技术、高附加值产品,制造服务业在全球及我国的发展,制造服务业在全球及我国的发展,建立、健全的法律法规，为制造服务业发展提供保障。,1,积极发挥行业协会的作用，促进制造服务业发展。,2,建立完备的基础设施，制订相关技术标准。,3,建立多层次、有针对性的人力资源开发培养体系。,4,发
8、达国家获发展制造服务业的经验,2007年服务业实现增加值9.6万亿元，比上年增长11.4%，但占GDP比重 仅为40%。其中，制造服务业在服务业中所占比例也不高。根据中国社 科院财政与贸易经济研究所研究员裴长洪的估算，在我国，金融与保 险、信息传输、计算机服务和软件、科学研究和技术服务等新兴服务业 只占服务业总增加值的20%左右。,我国现代制造服务业发展态势,制造服务业在全球及我国的发展,目前落后于发达国家，处于发展初级阶段,服务产业GDP 占比低于发达国家,消耗大， 环境影响大， 产能小,传统服务业占比大，现代服务业占比小,外资强势进入，造成冲击,我国现代制造服务业发展态势,制造服务业在全球
9、及我国的发展,什么是制造服务业,制造服务业在全球及我国的发展,制造服务业在银行发展的应用,目 录,制造服务业经典案例,通用电气：资本服务为电气制造提供成长动力,发达国家制造服务业发展案例,通用电气公司上世纪八十年代在全球24个国家共拥有113家制造厂，其产值中传统制造产值的比重高达85，服务产值仅占12。而目前，通用电气的“技术管理服务”所创造的产值占公司总产值的比重已经达到70。 资本服务公司为通用电气旗下其他子公司的客户（如航空公司、电力公司和自动化设备公司）提供大量贷款，以帮助这些子公司，为其与客户签订大宗合同铺平道路。分析家说：“这种养鸡取蛋的做法，使资本服务公司成为杰克韦尔奇打败竞争
10、对手最有力的一张王牌。”,IBM：从硬件制造商向IT服务商的成功转型,IBM, 从IT制造转向服务，目前一半以上的利润来自服务。,曾经是一家单纯的硬件制造商，但经过十多年的整合，IBM已经成功转型为“提供硬件、网络和软件服务的整体解决方案供应商”。2005年，IBM公司服务收入所占比例超过50，利润连年增长高达10以上。 十几年前，当所有IT厂商大造PC时，IBM已悄然转型IT服务。而今天当越来越多的IT厂商开始意识到IT服务的战略重要性及极强的创收能力时，IBM却再次转身，开始转入服务产品化策略。,发达国家制造服务业发展案例,什么是制造服务业,制造服务业在全球及我国的发展,制造服务业在银行发
11、展的应用,目 录,制造服务业经典案例,制造服务业在银行发展的应用,传统制造企业，通过资源整合、重新定位，为自己生产的产品增加具有高知识含量、高附加值的服务，并逐步转换成依靠服务获取利润的经营模式。,银行作为主要依靠金融产品、金融服务获取利润的企业，在现今金融产品趋于同质化的时代，该如何提高自己竞争力呢？,提供差异化的服务，在服务方面进行创新势在必行，且国内外成功的银行都非常重视服务创新。,制造业的创新,银行的思考,服务创新,制造服务业在银行发展的应用,花旗银行外资银行的服务创新之道,如果您有机会踏入花旗银行，就会发现：这里的布局和绝大多数国内银行分支机构的布局完全不同，它的营业厅分为两层，一楼
12、是“一对一”式的理财咨询柜台和贵宾服务间，而现金柜台则设在二楼。 这种布局显然表明了花旗银行的细分市场战略，也体现出了它的目标市场选择：现金的存取款不是银行主业，多元化的投资理财才是银行着力培养的市场。那些只想存取款的客户每次都要“费力”的爬二楼，而那些拥有足够财力进行投资理财的客户就可以接受花旗银行理财顾问的面对面服务，存款大户更是可以进入更为私密的单间选择更为细致的服务。香港花旗银行对“百万富翁”级的客户，实行“三对一”服务，即客户经理、基金投资经理和外汇投资顾问共同为客户服务，最近又改为“四对一”，即在原来的基础上再增加一名理财助理，可见其对优质客户的重视程度。,客户越有价值，所提供的服
13、务越便利越人性化，反之依然。,思考：提供单一化的服务就是对无价值客户的浪费和对有价值客户的忽视,为客户提供一对一的服务，如产品团队、技术服务,让客户了解自己能承受的风险程度和生活需要，选择适当的投资方式,全球领先的产品开发，务求使产品开发达到全球领先水平,对货币、股市、债券等进行全面调研，获取全球资讯,给予客户各种优惠，为高端客户提供活动参与机会和奖励计划,制造服务业在银行发展的应用,花旗银行外资银行的服务创新之道,花旗对个人银行高端客户的服务基于著名的“花旗财富管理优势”，其中包括如下5项重要的服务理念,制造服务业在银行发展的应用,招商银行“因您而变”强调创新与服务,市场企划,推广,征信,制
14、卡,授权,清算,邮寄账单,收款,客户服务,催收,仿冒控制,制造服务业在银行发展的应用,招商银行“因您而变”强调创新与服务,制造服务业在银行发展的应用,招商银行“因您而变”强调创新与服务,招商银行行长马蔚华：“招商银行”长大“的过程就是一个金融服务创新的过程： 1、在中国的商业银行中，招商银行率先打造了“一卡通”多功能借记卡、“一网通”网上银行、双币信用卡、点金公司金融、“金葵花”贵宾客户服务体系等产品和服务品牌，并取得了巨大成功。 2、截至2008年末，“一卡通”累计发卡4907万张，卡均存款居中国银行卡最高；信用卡累计发卡2726万张，居于中国信用卡市场的领导地位，并入选哈佛大学MBA教学案
15、例。“一网通”网上银行的技术性能和柜面替代率，一直在同业中保持领先。“金葵花”服务体系在高收入人群中受到广泛欢迎，拥有贵宾客户近40万户。 3、从金融发展史的角度看，金融创新始终伴随着商业银行发展的全过程。货币的出现、信用创新、银行组织及业务创新、金融衍生工具的出现等，都是金融创新的结果。没有金融创新，商业银行只会在同一水平进行数量型增长和规模的简单扩张，不能实现质的飞跃。 2008年度，招商银行实现净利润210.77亿元，同比增长38.27，成为全球银行业逆势上扬的典型。,制造服务业在银行发展的应用,招商银行“因您而变”强调创新与服务,制造服务业在银行发展的应用,国务院“关于加快发展服务业的若干意见”中， 明确提出金融行业要加强服务建设与管理。,银监会“关于银行业金融机构支持服务业加快发展的指导意见”中对银行企业的服务工作提出要求。,29,如果我们提供的产品与服务与别人一样，我们应做到比别人更快或更好。,集中企业核心资源提供优质服务。,将企业非核心服务进行外包进行成本压缩。,如果我们的产品或服务不比别人好，也不比别人快，那么我们就要比别人便宜。,提高企业竞争力的方法,制造服务业的应用,提高服务水平,压缩服务成本,制造服务业在银行发展的应用,市场营销学提高企业竞争力的方法与制造服务业的交叉思考,谢 谢 !,
