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1、常用质量管理方法、工具,第一部分：数据分布特征 第二部分：QC老七种工具 第三部分：QC新七种工具 第四部分：统计过程控制 第五部分：统计推断 第六部分：回归分析 第七部分：方差分析 第八部分：试验设计,主要内容,第二部分,QC新七种工具,QC新七种工具,关联图 系统图 PDPC法 箭条图 亲和图 矩阵图 矩阵数据分析,QC新七种工具,关联图 系统图 PDPC法 箭条图 亲和图 矩阵图 矩阵数据分析,关联图的概念,现代企业管理，必须注意解决产品质量、提高自动化程度、节约资源防止公害等重大问题，每一方面又都与复杂的因素相关联。质量管理中遇到的问题，也是由各种各样的因素所组成。这些复杂因素之间的联
2、系并非都象因果图所示的“单线联系”，而是错综复杂的“多头联系”。关联图正是适应了这种要求。关联图法也称关系图法。它是把几个问题与其主要因素之间的因果关系，用箭条线连接起来表示逻辑关系，进而找出解决问题的适当措施的一种方法。,关联图的概念图,关联图的主要用途,有效解决多种目标型问题 确定质量方针 拟定制造过程中预定不良品的措施 提出解决市场问题的措施 改进企业的日常管理活动,关联图绘制步骤,成立解决问题的小组 确认问题的存在 小组成员自由地提出导致存在问题的有关因素（包括原因、理由、个人看法等） 用简明确切的语言标示出问题和因素的名称，用 或 圈起来 确定存在问题和各种因素间的因果关系，并用带箭
3、头线连接起来 以权重衡量问题或因素的重要性 将重要问题或重要因素用双线或粗线醒目地标示出来,绘制关联图注意事项,要尽可能广泛地收集情报，听取各方面的意见，集思广益 问题和因素的名称要准确，不要产生歧义 对问题和因素之间的逻辑关系一定要准确 要善于从诸因素中找出主要因素，并不厌其烦地对图形进行修改，以使关联图客观地反映事实原貌,关联图示例（饭店客源少）,QC新七种工具,关联图 系统图 PDPC法 箭条图 亲和图 矩阵图 矩阵数据分析,系统图的概念,在计划与决策过程中，为了达到某种目的，就需要选择和考虑某种手段，而为了采取这一手段，又要考虑它下一级的相应手段。这样上一级手段就成为下一级手段的行动目
4、的。如把这些要达到的目的和所需的手段按顺序层层展开，直到可采取措施为止，并绘制成图（系统图），就能对问题有一个全面的认识，然后从图中找出问题的重点，提出实现预定目标的最佳途径。,系统图的概念图,系统图的主要用途,新产品开发过程中设计质量的展开 制订质量保证计划，对质量保证活动进行展开 与因果图结合使用 目标、方针、实施事项的展开 明确部门职能、管理职能 对有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开,系统图应用示例,某厂专业从事书籍装订布生产，作业时，布幅方向发生断裂的不合格品较多，造成最终产品报废。于是将“把因断裂造成的不良降低到最小”设定为目标，进而分解为“不断裂”和“减少因断裂而产生的损失
5、”两个目标，根据各种不同的情况，进行评价，并作成系统图。 系统图作成以后，对末端对策进行详细评价，确定了具体的实施事项，并逐一实施，结果，从对策实施后6个月，平均每月的损失减少到原来的一半。,绘制系统图的一般步骤,确定具体的目的或目标 提出手段和措施 对手段和措施进行评价 绘制手段、措施卡片 形成目标手段系统展开图 确认目标能否充分实现 制定实施计划,绘制系统图的一般步骤,确定具体的目的或目标 提出手段和措施 对手段和措施进行评价 绘制手段、措施卡片 形成目标手段系统展开图 确认目标能否充分实现 制定实施计划,确定具体的目的或目标,将最终要达到的目的或目标，明确地记录在卡片上。确定具体的目的或
6、目标时，要注意： 把目的或目标以简洁明了的语言文字表示出来 在实现目的或目标的过程中，如果存在制约事项，必须予以说明 要对已确定的目的或目标多问几个“为什么要实现该目的、目标？”,绘制系统图的一般步骤,确定具体的目的或目标 提出手段和措施 对手段和措施进行评价 绘制手段、措施卡片 形成目标手段系统展开图 确认目标能否充分实现 制定实施计划,提出手段和措施,为了达到预定的目的、目标，必须召开会议集思广益，提出必要的手段、措施，并依次记录下来。有几种方法供参考： 从水平高的手段、措施开始，按顺序边想边提 先提出被认为是最低水平的的手段、措施，一边编组，一边按顺序提出较高水平的手段、措施 不论水平的
7、高低，随想提出手段和措施,绘制系统图的一般步骤,确定具体的目的或目标 提出手段和措施 对手段和措施进行评价 绘制手段、措施卡片 形成目标手段系统展开图 确认目标能否充分实现 制定实施计划,对提出的手段和措施进行评价,对提出的手段和措施进行一一评价，评价其是否可行，或需经过调查了解才能确认，在有限制事项时，也要对该限制事项进行评价。评价结果用、表示， 表示可行， 表示需经调查才能确认是否可行， 表示不可行。评价时要注意： 不要轻易否定别人提出的措施或手段 越是离奇的思想和手段，越要引起重视 对评价过程中对新的设想要不断补充完善。,绘制系统图的一般步骤,确定具体的目的或目标 提出手段和措施 对手段
8、和措施进行评价 绘制手段、措施卡片 形成目标手段系统展开图 确认目标能否充分实现 制定实施计划,绘制系统图的一般步骤,确定具体的目的或目标 提出手段和措施 对手段和措施进行评价 绘制手段、措施卡片 形成目标手段系统展开图 确认目标能否充分实现 制定实施计划,形成目标手段系统展开图,对目的、目标卡片要提出两类问题： 问题：为了实现这个目的、目标，需要采取什么手段、措施？ 问题：把手段、措施作为目的、目标，为了实现这个目的、目标，又需要采取什么手段？,绘制系统图的一般步骤,确定具体的目的或目标 提出手段和措施 对手段和措施进行评价 绘制手段、措施卡片 形成目标手段系统展开图 确认目标能否充分实现
9、制定实施计划,确认目标能否充分实现,问题：实现这些手段和措施，能否达到高一级的水平的目的、目标？,系统图的绘制方法,问题111,绘制系统图的一般步骤,确定具体的目的或目标 提出手段和措施 对手段和措施进行评价 绘制手段、措施卡片 形成目标手段系统展开图 确认目标能否充分实现 制定实施计划,QC新七种工具,关联图 系统图 PDPC法 箭条图 亲和图 矩阵图 矩阵数据分析,PDPC法的概念,PDPC法也叫做过程决策程序图法，是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。这样在计划执行过程中遇到不利情况时，仍能按第二、
10、第三或其它计划方案进行，以便达到预定的计划目标。,PDPC法概念图,PDPC法的用途,制订方针目标管理中的实施计划 制订科研项目的实施计划 对整个系统的重大事故进行预测 有效控制项目的实施,PDPC法的特征,不是从局部，而是从全局、整体掌握系统的状态，因而可作全局性判断 可按时间先后掌握系统的进展情况 把握信息及时，可不断对计划措施进行补充、修订，PDPC图不是一成不变的。,使用PDPC法的步骤,召集所有相关人员讨论所要解决的问题 从自由讨论中提出达到理想状态的手段、措施 对提出的手段和措施，要列举出可能的结果，行不通时，要提出相应的措施和方案 将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及
11、难易程度予以分类，明确首先应该做什么，并用箭条向理想的状态方向连接起来 决定各项措施实施的先后顺序，从一条线路得到的情报，要研究对其它线路是否有影响 落实实施责任人及实施期限 不断修订PDPC图,PDPC法应用实例,QC新七种工具,关联图 系统图 PDPC法 箭条图 亲和图 矩阵图 矩阵数据分析,箭条图（网络图）的概念,箭条图法又称网络计划技术，是安排和编制最佳日程计划，有效地实施进度管理的一种科学方法。一项任务或工程，可以分解为许多作业，这些作业在生产工艺和生产组织上相互依赖、相互制约，用箭条图可以把各项作业之间的这种关系清晰地表示出来，通过箭条图，能找出影响工程进度的关键和非关键因素，统筹
12、协调，合理利用资源，提高效率。,箭条图概念图,箭条图的用途,制订详细的计划 在计划阶段对方案仔细推敲，保证计划的严密性 计划实施后，对于情况的变化和计划的变更可做出适当的调整 能够具体而迅速地了解某项工程延期对总体进度的影响，从而及早采取措施,某项目管理Gantt图,根据Gantt图画出的箭条图,QC新七种工具,关联图 系统图 PDPC法 箭条图 亲和法 矩阵图 矩阵数据分析,亲和图法的概念,亲和图法是针对某一具体问题，充分收集各种经验知识、想法和意见等语言、文字资料，按其相互亲和关系进行汇总整理，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。,亲和图的主要用途,认识未知事
13、物 打破现状，提出新的方针 促进协调，统一思想 贯彻上级方针,亲和图步骤,确定课题 收集语言资料 将语言资料制成卡片 整理卡片 制图,亲和图应用场合,亲和图应用示例,QC新七种工具,关联图 系统图 PDPC法 箭条图 亲和图 矩阵图 矩阵数据分析,矩阵图的概念,所谓矩阵图法，是一种利用多维思考去逐步明确问题的方法，其工具是矩阵图。从问题的各种关系中，找出成对要素Lj和Ri，用数学上矩阵的形式排成行和列，在其交点上标示出L和R各因素之间的关系，从中确定关键点。在寻求问题的解决手段时，若目的（或结果）能够展开为一元手段（或原因），则可用系统图法；若有两种或两种以上的目的（或结果），则其展开用矩阵图
14、较为合适。,矩阵法的概念图,着眼点,矩阵图的主要用途,确定系统产品开发、改进的着眼点 在产品开发过程中，对产品质量进行展开 系统地核实产品的质量与各项操作乃至管理活动的关系，便于全面地对工作质量进行管理 发现制造过程不良品的原因 了解有关市场信息，制定市场产品发展战略 明确一系列项目与相关技术之间的关系 探讨现有材料、技术的应用新领域,矩阵图的几种形式,QC新七种工具,关联图 系统图 PDPC法 箭条图 亲和图 矩阵图 矩阵数据分析,矩阵数据分析法,矩阵数据分析法是对矩阵图法中的行与列之间因素的相关程度予以定量表示的方法，是新七种工具唯一利用进行数据分析的方法，其结果仍用图来表示，应用多元统计原理，进行多变量解析，主要方法为主成分分析法。,矩阵数据分析法示例,矩阵数据分析结果（1）,主成份散布图,特性值散布图,
