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1、1,杰出员工训练,2,第1课,积极心态,3,心有多宽，理想就有多远； 理想有多远，人就能走多远。,4,十种积极心态之一：企图心,5,十种积极心态之二：决心,“我想”？ “我一定要！”,6,主人翁精神想企业之所想，急企业之所急 自动自发,十种积极心态之三：主动,7,十种积极心态之四：热情,对待同事如春天般温暖对客户像冬天里的一把火,8,十种积极心态之五：爱心,世界上 最无坚不摧的武器?,小故事： 发自心灵的爱,要获得别人的爱，首先要爱别人,9,十种积极心态之六：学习,谁停止变得更优秀，谁就不再优秀未来最具竞争力的人，是那些持续学习的人,10,十种积极心态之七：自信,自信？眼睛看不见就相信结果：真
2、正看见了！,11,十种积极心态之八：自律,自由？自律！,12,十种积极心态之九：顽强,没有任何东西可以打败我们，只有我们自己！,13,十种积极心态之十：坚持,成功就是简单的事情重复做如果成功只有一个秘诀，那就是坚持！,14,播下一种观念，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。,职业新开始的四个信念,15,过去不等于未来,过去辉煌现在辉煌过去不成功现在不成功没有失败，只有暂时停止成功,16,选择成就明天,人生只有3天昨天的选择决定今天今天的选择决定明天,17,做事先做人,小公司做事，大公司做人客户买的并不是你的产品，而是你的人品,18,
3、请大声说：,是的，我准备好了！,19,第2课,企业认同感,20,学生的价值标准在于成绩的好坏、知识的丰富与否；而上班族的价值基准就是业绩。 也就是说，即使知识再丰富，缺少业绩，也 无法受到肯定。,21,认识企业,22,企业概况,工作场所与设施企业历史、使命与前景规划 企业的产品、服务及工作流程 企业的客户和市场竞争状况 企业的组织结构及重要人物,23,企业规章制度, 考核制度 福利制度 薪酬制度 升迁制度 ,24,员工行为规范,公司礼仪 生活守则 公共场所行为规范 工作休息规范 ,25,认识企业文化, 经营理念 企业精神 员工信条 管理思想 ,26,适应企业文化,遵守规则相互协助、协调凡事理性
4、主导，注意人际关系,27,融入企业文化,以公司发展为重 团队意识第一 企业与个人双赢促进企业文化的改善和发展,28,认识职业岗位, 责任、权限、义务 工作的“前手”和“后手” 岗位工作方法和技能,29,责任、权限、义务,责任：分配给员工的职务权限：为完成职责而配备的有限权利义务：100%地完成职责,30,第3课,优秀职业人,31,世界上没有卑微的职业，只有卑微的人和卑劣的职业态度。希尔顿,32,优秀职业人的八大要素, 正确接受上司指导 思考 注意协调、协助 提高生产力, 注意成本 随时注意经营管理期的循环 致力于改善 切实报告,33,职业人的意识, 自觉工作的意识 客户意识 团队与合作意识 竞
5、争意识 学习意识 创造性开展工作的意识,34,岗位工作：如何尽心尽责？, 努力学习 重视团队合作 主动工作 一丝不苟,35,工作赢家两大信条, 天道酬勤 保证完成任务,36,第4课,人际和谐技巧,37,良好有效的人际技巧，是使我们减少摩擦、化解矛盾、克服内耗、消除惑、获得愉悦、赢得快乐、营造和谐的源泉 。,38,与同事相处的原则,平等友好公平竞争,39,招呼闲聊适可而止远离流言蜚语牢骚怨言不放嘴边低调处理内部纠纷善于肯定别人善于激励别人,与同事相处的艺术,40, 尊重 听话 分忧 正派,与上司相处四原则,41,与上司和谐相处五问,上司是什么样的人？你是否在帮上司达成目标？上司喜欢在何种时间处理
6、问题？你是否对上司寄予你的期望了然在胸？你是否竭尽全力使你的上司、部门显得很出色？,42,控制好自己的情绪,当你觉得伤心时 当你觉得愤怒时 当你觉得内疚时,43,恰当表达语气,不要闪烁不定 不要在句子末尾提高音量避免过度紧张 避免脸红心跳,44,不把私人情绪带入工作,深呼吸捏耳垂喝杯水 出去走走,45,第5课,职业礼仪礼节,46,商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面。但它们的重要性所占比例是： 语言只占7%；语调占38%；视觉(即形象)占55%。,47,她们给你的感觉有什么不同？,职业化,生活化,48,坐姿,49,蹲姿,50,进车和下
7、车时的礼仪,51,拾东西,52,职业便装,53,职业礼服,54,会客室入座的礼仪（1）,55,会客室入座的礼仪（2）,56,计程车的座位次序,57,主人开车时的座位次序,58,乘火车时的座位次序,59,第6课,高效时间管理,60,一个人可以学会更有效地使用多种管理工具，以便在同样多的时间里使自己更加富有成效。美国管理学会主席吉姆海斯,61,时间管理“三效”,62,自我心理建设,63, 欠缺计划 拖延 费时做能力内做不到的事 不懂拒绝 电话干扰 文件凌乱 交通 不懂统筹,时间管理中的陷阱,64,A=必须做的B=应该做的 C=不值得做的,跨越时间陷阱 目标ABC原则,65,假如工作项目是以某价值序
8、列排定的，则80%的价值来自于20%的项目，而剩下的20%的价值则来自于80%的项目。,跨越时间陷阱 80/20法则,66,消除电话干扰；消除不速之客；应付意外事件；有效计划；养成记录习惯;时间管理效果加倍；当日事当日毕；,跨越时间陷阱 时间管理的技巧(1),67, 善用零碎时间； 业余时间管理； 消除无效会议； 出差期间的时间利用； 授权； 保持办公室整洁,跨越时间陷阱 时间管理的技巧(2),68,优化文件处理流程；克服拖延习惯；学会说“不”；最时段分析与利用,跨越时间陷阱 时间管理的技巧(3),69, 工作日程表 粘贴条 电子记事本,时间管理工具,70,第7课,有效沟通技巧,71,未来竞争
9、是管理的竞争, 竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。 美国著名未来学家奈斯比特,72, 增进理解 提高管理效益 获得帮助与支持 激励员工积极性和奉献精神 使组织拥有团队效能 提升个人成功机率,沟通的目的与作用,73,囚犯的困境,74,无足够准备资料 不必要细节 打岔 无意义闲聊 时机选择不对 专业术语难懂 沟通渠道混淆 缺乏信任,没有时间 职责不清 拒绝倾听 距离 情绪化 不反馈 过度沟通 表达不准确,产生沟通障碍的原因,75,如何消除沟通障碍,方式多样化等距离沟通单向沟通提高沟通效率改善沟通的素质和技巧,76,聆听的好处,准确了解对方弥补自身不足善听才能善言发现说
10、服对方的关键所在获得友谊和信任,77,聆听的技巧, 积极地聆听 排除情绪 积极地回应 理解真义 设身处地,78,内部沟通模式, 正式沟通模式：月会、周会、座谈会 非正式沟通模式 电子邮件、周末旅游、小型聚会,79,实用沟通技巧： 沟通用“5心”,尊重的心合作的心服务的心赏识的心分享的心,80,实用沟通技巧： 听出“话外音”,请判断以下话语的实际意思：“某某比较适合去学术单位。”“某某部门的平均工资3000！”“唉，陪女朋友逛街是心有余而力不足啊，口袋空空”“你真是太有个性了！”,81,请练习：“我来重复一下，您刚才所说的是 是这个意思吗？”,实用沟通技巧： 重复一遍所听到的,82,第8课,团队
11、致胜,83,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定 是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发 怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的 壮观景象，那是什么来了？,84,团队是由个体结合而成的，但它不是简单的人群组合，它是由一群心理上相互认知；行为上相互支持、相互影响；利益上相互联系、相互依存；目标上有共同向往的人们结合在一起的人群集合体。,什么是团队？,85,团队精神的6个表现,坚持团队共同目标 具备完成团队目标的相关技能 与团队成员保持相互信任 在团队中坚持一致的承诺 与团队成员保持良好的沟通 维护团队领导的权威性,86,营造互信的合作氛围,互相信任合作：1+12,87,打造团队凝
12、聚力,500个土豆装在一只麻袋里 ，只不过就是一麻袋土豆 ；一支没有团队凝聚力的队伍 ，只不过在一起上班罢了 。,88,激发团队士气,89,团队目标共享,90,团队角色的启示, 每一种角色都很重要 一个人不可能完美，但团队可以 团队中的每个人都有优缺点， 领导要用其之长，容人之短 尊重团队角色差异 合作能弥补能力不足,91,团队冲突 团队冲突的表现,92,正常现象 正面效应 正确引导,团队冲突 如何看待团队冲突,93, 回避 建立联络小组 树立超级目标 采取强制方法 解决问题,团队冲突 冲突处理的5种对策,94,消灭团队的敌人,过分渲染小团队 乌龟与野兔合作 没有冒险预算 不关我事 一只烂苹果
13、 内部不互动,95,第9课,高效执行力,96,管理学家认为：一家企业的成功，30%靠战略，50%靠执行力，其余的20%包含了机遇、环境等客观因素形成的平台 。,没有执行力，就没有竞争力！,97,企业执行力=员工的责任和任务 企业执行力=员工职业能力,每个人都是螺丝钉,98,完成任务的四个心理保证,工作无小事 试过才知道 对是错的不断纠正 方向正确就一直走,99,完成任务的四个行动保证,清楚了解意图 精心准备资源 机智克服困难 有效汇报工作,100,执行过程的四大误区,将自己的理解等同于别人的理解 在自己的位置做别人位置上的事 将过程当作结果 做不正确的事与不正确地做事,101,第10课,职业生
14、涯规划,102,选择职业是人生大事，因为职业决定了一个人的未来。卢梭一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！爱默生目标之所以有用，仅仅是因为它能帮助我们从现在走向未来。戴维坎贝尔（美）,103,生理需求,安全需求,社交需求,尊重需求,自我实 现需求,马斯洛需求理论,104,职业生涯决定因素,兴趣,性格,气质,能力,105,职业方向的定位,106,一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人：,哈佛的调查,107,二十五年后,3%：朝着同一个目标和方向不懈努力。现在，几乎都成了社会各界 的顶尖成功人士（白手创业者、行业领袖、社会精英）,10%：大都生活在社会的中上层。短期目标不断被达成，成为
15、各行 各业不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等,60%：几乎都生活在社会的中下层面，能安稳地生活与工作，但 没有什么特别的成绩,27%：几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意， 常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱 怨世界,108,制定职业生涯目标的原则,明确具体的（Specific） 可衡量的（Measurable） 可接受的（Acceptable） 现实可行的（Realistic） 有时间限制的（Timetable）,S.M.A.R.T.原则,109,职业目标,110,对个人职业生涯的建议 高瞻远瞩 脚踏实地,走好脚下每一步 从成败中学习 累积人脉,111, 在强项下施展才华 构筑核心能力 利用公司职业发展的流程和工具,对个人职业生涯的建议 为成功再添砖加瓦,112,THE END,Thank you & see you next time!,
