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1、赴河北大学后勤集团挂职培训汇报,创新理念 力谋发展 构建新型和谐后勤保障体系,一、河北大学及河北大学后勤集团的基本情况,二、河大后勤集团改革、发展的基本经验和做法,三、学习培训体会,河北大学是一所具有悠久办学历史和优良办学传统的省属重点综合性大学。它1921年始建于天津，前身是天津工商大学，1960年正式定名为河北大学，1970年从天津迁至历史文化名城河北省保定市。河北大学校园占地面积3270亩,包括校本部、新校区、医学部等校区。总建筑面积134万平方米。,一、河北大学及河北大学后勤集团的基本情况,学校设有25个二级学院，拥有127个硕士学位授权点和12个博士学位授权点,建有4个博士后科研流动
2、站和1个项目博士后科研流动站,学校现有各类学生63824人，其中研究生3501人,全日制本专科生39551人,外国留学生200人。所属质监学院校区和人民武装学院等校区是类似我校护理学院和原三峡大学职业技术学院性质的校区，后勤集团的业务范围未涉及这几个校区，仅饮食部门接管了质监学院的食堂(规模很小,只有几百学生)。医学部是2005年4月由河北省职工医学院并入河北大学后形成的，目前该部后勤工作尚未纳入河大后勤集团管理范围。,从2000年开始,河北大学围绕乙方后勤集团的改革和发展，经历了三个轮次的改革。即2000年初以规范剥离、成立后勤集团为标志的第一轮后勤社会化改革，2002年12月份以全面转制、
3、注册成立赫达实业有限公司为标志的第二轮后勤社会化改革，和2007年初以“分轨运行、多元发展”为标志的第三轮后勤社会化改革。,通过这些改革，河大后勤为教学、科研和师生生活服务的质量和水平显著提高，后勤实体的经济实力明显增强，发展势头强劲，形成了以后勤服务、文化产业和房地产开发为基础的产业框架。河大后勤社会化改革的成功推进，得到了各级政府和社会的充分肯定。2005年教育部第二期简报专题报道了河北大学后勤社会化改革经验，并上报中央政治局、国务院，下发各省、市、自治区和各高校进行推介。,河北大学先后被教育部评为“全国高校后勤先进集体”、“全国后勤报道优秀集体”；被河北省政府评为“河北省后勤系统先进单位
4、”、“高校后勤社会化改革先进集体”、被省质量技术监督局授予“河北省优秀服务质量奖”；被国家方圆认证中心授予“管理优秀奖”，成为全国两万多家认证企业中唯一获此殊荣的高校后勤企业。人民日报、中国教育报、中国高等教育、中央电视台教育频道、高校后勤研究等国家级媒体对该校后勤社会化改革工作进行了多次报道。在我离开之前刚刚结束的河北省教育厅组织的对该校的后勤社会化改革评估中取得了96.4分全省第一名的成绩。,2000年11月16日，中共中央原政治局常委、国务院副总理李岚清、原河北省委书记王旭东、原省长钮茂生等中央、省、市领导在我校主要领导陪同下，考察了河北大学引资兴建的燕赵学生公寓！,2002年9月29日
5、，国务委员、原教育部长陈至立在河北省原副省长刘健生陪同下视察河北大学！,2004年6月12日，教育部吴启迪副部长在河北省副省长龙庄伟陪同下考察河北大学。,2004年6月13日，全国人大常委会原副委员长彭珮云在河北省副省长孙士彬陪同下视察了河北大学新校区及大学生机动车驾驶员培训学校！,2004年5月20日，河北省第四次高校后勤社会化改革工作会议在河北大学召开，河北省副省长龙庄伟和各市主管市长、省市教育系统领导、各校书记校长参观考察河北大学新校区！,2003年6月27日，教育部发展规划司高校后勤改革处处长朱宝铜一行考察河北大学后勤改革工作！,（一）、成功转制，于2002年12月挂牌成立保定赫达实业
6、有限公司。并于2005年底增资扩股成立河北赫达实业有限公司。,二、河大后勤集团改革、发展的基本经验和做法,（二）、人才储备与队伍建设：河大后勤集团从成立之初就十分重视企业的队伍建设和人才培养工作,并在2003年制定的公司三年发展规划中将人才战略定位为首要战略。,指出：“公司将建立起科学的人力资源管理体系，根据社会对各类人员的考评机制，健全公司的人员引进、测评、培训、激励和淘汰机制，同时，公司将坚持“引进与培养并重”的人才机制，进一步加强对人才的引进，以充实现有的职工队伍，带动、提升公司员工整体素质的提高。-要加大力度培养和引进高素质人才，并为勇于创业的员工创造宽松和适宜发挥才能的环境，使他们成
7、为公司创业发展的主力军，在培育一批具有一定社会竞争力的优秀企业的同时，从中产生一批成为中产阶层的成功创业者”,从目前河大后勤的实际情况来看，确实有效地实践了上述规划目标。河大后勤在岗正式职工(在那里从未有正式工的说法,他们叫事业编制人员)120多人,引进及正式进入企业编制的大学生(统称企业编制人员)也约为120多人。在人员使用以及薪酬制度方面，早已打破了正式工和合同工的界限，正式工早已没有了天生的优越感，合同工也没有了自卑感，在河大后勤，每个人都按能力、贡献大小扮演着自己的角色。例如，在后勤集团（赫达公司）现有三大公司的28位中层干部中，引进人员（即企业编制人员，有的是原从社会企业直接引进的，
8、有的是原招聘的大专以上毕业生经过培养提拔的）就有14人。占到了一半。列表如下：,1、在2000年集团成立之初，就创造性地导入ISO9002质量管理体系,成为全国高校后勤企业通过认证的第一家。,（三）、规范的管理、一流的服务,2、通过有效的活动形式，不断强化服务意识、提高服务质量。,3、通过其他的软、硬件措施提高服务水平和工作效率。,1、在2000年集团成立之初，就创造性地导入ISO9002质量管理体系,成为全国高校后勤企业通过认证的第一家。在此基础上,他们提出了“凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督”的质量管理理念。之后，他们没有停留在认证挂牌上，而是一步步将ISO的理念、原
9、则、方法渗透、覆盖到工作的每一个层面、细节。现在任赫达餐饮公司副总、原任集团企业管理部主任的赵忠，曾在纺织和汽车企业从事企业管理、质量管理工作，在与他谈到ISO质量管理工作时，他说：“ISO质量管理体系就如同抓鱼，如果光用手乱抓，肯定效果不好，如果先织一张网，效率和效果就会大大提高，ISO就是起到这张网的作用”我觉得他的这句话很形象，很生动。,首先他们狠抓制度建设，各单位的管理制度可谓完备，如公寓中心制定了101项制度、规定，连曲美公司赠送的放在每栋公寓楼大厅的小小体重称的使用管理规定都没放过。其次是抓监督检查工作。不管是原河大后勤集团还是现在的三大公司，其机关职能部门都专门设有质量管理部门，
10、专门对下属单位的质量工作进行监督检查和指导。集团或公司领导赋予了这些部门和人员特殊的权力，他们有权对每个部门、每个岗位、每个员工的工作进行随时随地的监督检查，并有作出处罚的权力。如原集团的企业管理部专门负责全集团的质量管理工作及企业管理策划工作，现在的后勤服务公司综合部专门下设了企管办、餐饮公司下设有质量管理部，这些部门都配备了富有质量管理经验的专职干部和人员，餐饮公司质量管理部还专门设置了化验室，专门用于对于检查结果或投诉的取样验证。,这些部门每周出一期质量检查通报，对好的进行表扬奖励、对不好的提出批评惩罚，而且这些检查结果都作为各单位负责人及各岗位人员每月绩效工资发放的重要依据之一。三大公
11、司下属各单位的办公室也都相应配备了专兼职质量管理人员，对各单位内部的质量管理工作进行日常的监督检查。学生公寓管理中心在此基础上更是加大力度，专门配备了4名机动督察员，直接受中心主任的指挥，每天对各公寓楼栋的各项工作进行随时随地的检查。在中心内部形成了中心领导抽查、专兼职监督检查人员每周检查、主管每天例行检查、楼长每天自查的四级网状监督检查体系。以上的部门和人员配置以及监督检查措施，形成了整个后勤集团严密的监督控制网络。对做好集团的日常工作起到了有效的保障作用。,2、通过有效的活动形式，不断强化服务意识、提高服务质量。河大后勤集团开展了一系列旨在提高管理水平和服务质量的活动，如2003年的“蓝色
12、风”活动、2004年12月开展的“温馨之冬”系列活动、连续开展五届的在每年年初进行的“春晖行动”、2005年、2006年5月至7月开展的两届“蓝色之夏”系列活动、2005年10月至12月结合党员先进性教育活动开展的“啄木鸟行动计划”活动等，2007年4月开始至7月，后勤服务公司组织了声势浩大的“质量风暴”活动。我在学习期间，有幸全程经历、参加了此次活动的实施和验收阶段。,以原集团信息调度指挥中心（现属后勤服务公司综合部）为基础，全力打造后勤综合服务热线（7532000、7532555），该热线电话采用24小时值班制，可以受理一切后勤服务的报修、咨询、投诉等，对于报修问题，马上传达给有关中心的维
13、修部门办理，热线值班人员及时回访维修质量、征求意见，该热线对接听的每一个报修、咨询、投诉电话都详细登记，通过这两条热线，公司对师生的服务需求集中统一解决，也便于公司全面了解各单位工作的完成情况及质量，同时对各单位的工作起到监督和督办的作用。,3、通过其他的软、硬件措施提高服务水平和工作效率：,想服务对象之需求，改善服务环境，努力超越顾客需求。如各食堂都拿出一层餐厅保证全天供餐（早6点晚11：30），学生晚上可作为自习室使用，每个食堂都设有电子显示屏，专门用于发布学生所关心的各种信息；各公寓楼门厅布置得温馨宜人、方便实用，值班人员严密监视，井然有序（配照片），每栋公寓的每层楼都有以观看电视和学生
14、开小型会议的活动室，有的试点公寓楼还开辟了用于学生阅览、自习、生日聚会、健身娱乐的活动室 。,标准化服务,风 味 餐 厅,（四）、经营方面：,2006年集团总产值2亿多元。,“服务易百，满意一百”，易百超市已经成为师生购物的乐园!,学生食堂,公司投资兴建的河北大学机动车驾驶员培训学校,（五）、企业文化建设,2、集团成立不久就开始出版后勤集团报，至今已出版50多期。,1、集团具有自己的企业标识贝壳和明珠。,3、在新校区开办了后勤集团广播台，成为新校区近两万师生了解后勤、增进与后勤的友谊、沟通、互动的良好平台。,4、实施共建共管工程，成立河北大学后勤集团大学生社会实践基地。,5、起用OA办公系统、视频会议系统及PTX系统，构建信息化办公平台，提高办公效率、节约办公成本。,6、敬业、好学的浓厚氛围、勤俭节约的办公环境。,三、学习培训体会,(一)、认清我们的优势和不足，不断提高对改革发展形势的认识,(二)、创新的后勤服务理念、方法、手段，构建高效和谐的后勤保障体系,(三)、结合学习体会，更好地开展实际工作,谢 谢 大 家 ！,恳请各位领导和同志们批评指正！,
