中联汽配流程1

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1、,中联汽配,建设中国领先的品牌汽配流通渠道核心流程,本文内容由远卓管理顾问提供，仅供中联汽配内部使用，未经远卓管理顾问书面许可，他人不可使用、更改和向第三方传播。本文中含有远卓管理顾问认为可靠的第三方资料，但远卓管理顾问不对该资料的准确性、完整性和基于该资料的预测承担责任。,2003年1月20日，北京,1,目录：,流程框架、层级 核心业务流程 支持流程 经营管理流程,2,核心业务流程 月度销售计划流程 订单处理流程 采购流程 仓储/物流管理流程 支持流程 市场推广流程 渠道规划建设流程 产品线规划引进流程 产品资料流程 专卖店考核流程 索赔处理流程 经营管理流程 合约审批流程 计划/预算流程

2、绩效考评流程,为保证渠道管理制度有效实施，中联需要建立必须的核心流程,主要业务目标,需建立的流程,快速建立分销体系 规范管理分销渠道 拓宽产品线 通过产品、渠道、获利能力对渠道各环节具有较强的吸引力,3,并通过与上下游成员建立明晰的流程接口，实现以市场需求为导向、渠道管理规范的运营机制,专卖店/专卖店经销商,中联,供应商,客户,接口,接口,信息反馈流程,市场信息调查/分析,产品线规划/引进流程,接口二,接口一,接口三,供应商开发,商洽,信息反馈,采购流程,订单处理流程,接口四,采购流程,接口五,供货,销售流程,购买,仓储/物流管理流程,接口六,信息反馈流程,信息收集,调查/回访,调查/回访,专

3、卖店考核流程,接口七,以需求为拉动的产品规划/引进,以需求为拉动的产品销售,规范的渠道管理,4,中联流程可划分为经营管理流程、核心业务流程、支持流程三大类,市场推广流程 渠道规划建设流程 产品线规划引进流程 产品资料流程 专卖店考核流程 索赔处理流程,合约审批流程 计划/预算流程 绩效考评流程,经营管理流程,支持流程,月度销售计划流程 订单处理流程 采购流程 仓储/物流管理流程,核心业务流程,客户,5,中联流程层级划分,6,目录：,流程框架、层级 核心业务流程 支持流程 经营管理流程,7,专卖店验收/销售,核心业务流程框架,采购/发运,订单处理,销售计划流程,中联销售,订单处理流程,补充订货流

4、程,采购流程,仓储/物流 管理流程,清点/收货,紧急订货流程,8,核心业务流程概述,专卖店验收/销售,采购/发运,订单处理,中联销售,主要活动,主要信息需求,制度及约定,XXX,XXX,XXX,XXX,XXX,XXX,XXX,9,销售计划流程,了解月度订货意向,上月库存分析,编制月度销售计划,批准,落实销售计划,接订单 处理流程,2,3,4,1,每月10号,5,每月6号前,接计划预 算流程,1,每月15号前,10,订单处理流程,接销售计 划流程,补充订货流程,紧急订货流程,订单确认,有效？,否,是,每月15号,接产品资 料流程,1,A,B,月度订货,订货,联系追加订货,其它时间,库存查询,有库

5、存？,有,无,2,1,11,订单处理流程(续),汇总订单,接采购计 划流程,6,通知付款,常规配件需求预测,付款,输入系统,通知出库,接库存管 理流程,3,4,现货,期货,5,7,1,1,12,订单处理流程-补充订货(A),紧急订货流程,B,联系追加订货,库存查询,有库存？,有,无,通知付款,付款,输入系统,通知出库,2,3,4,1,补充订货,订单确认,有效？,否,是,1,接库存管 理流程,13,订单处理流程紧急订货(B),补充订货流程,B,联系追加订货,库存查询,有库存？,无,有,查询其它专买店有无现货,协商调拨,通知,报告,有库存？,取消,无,有,备案,1,2,14,采购流程,接订单处 理

6、流程,编制采购计划,盘存,审核,批准通过?,订货,接库存管 理流程,1,2,3,4,1,5,否,是,15,仓储/物流管理流程,接采购流程,检点/签收,供货,正确?,联系/核对,分类/保存,通知付款,付款,通知发货,接到发货通知,1,到港通知,送货,2,3,4,6,录入系统,5,1,是,否,16,仓储/物流管理流程(续),1,按单清点,装箱,1,制单,2,3,承运,FAX通知,清点收货,正确?,签字回传,核对,3,2,存档,3,否,是,收货后24H内,17,目录：,流程框架、层级 核心业务流程 支持流程 经营管理流程,18,市场推广流程促销活动 (A),接计划预 算流程,1,制定促销方案,覆盖推

7、广流程,2,审批,通过？,实施,效果 分析,4,实施,制定促销方案,降价促销？,2,3,3,B,是,否,促销活动,覆盖推广,需配合,不需配合,19,市场推广流程覆盖推广 (B),接计划预 算流程,1,制定 目标,促销活动,覆盖推广,促销活动流程,A,2,制定 计划,3,拜访,4,填报月度报表,5,接收 存档,接专卖店考核流程,20,渠道规划建设流程专卖店开发,接计划预 算流程,1,分析,2,3,4,编制,5,申请 加盟,初审,6,通过？,取消,签订意向合同,7,筹备 建店,1,1,是,否,21,渠道规划建设流程专卖店开发（续）,申请 审查,1,专卖店资格审查,8,通过？,授予专卖权,整改？,整

8、改,取消,8,备案,批准通过？,是,否,是,否,是,否,22,渠道规划建设流程专卖店销商开发,获取 信息,确定 目标,制定 计划,拜访,1,2,愿意加盟？,申请,关系维持,3,备案,授权,1,是,否,23,产品线规划引进流程,信息收集,制定产品线规划,5,信息反馈,产品引进,供应商资料收集,供应商分析,1,2,6,推荐产品,1,市场需 求调查,2,3,4,原供应商,新开发供应商,1,24,产品线规划引进流程(续),1,2,提出采购合作建议,签署合 作协议,7,产品引进谈判,8,接产品资料流程,25,产品资料流程,接产品规划引进流程,1,索取资料,制定价格,通过?,提供,资料转换,编制目录,审批

9、通过?,1,2,3,4,是,否,是,否,26,产品资料流程(续),1,发布,接收,产品目录维护,目录更改申请,审批通过?,市场信息收集分析,在线发布,变更通知,发布,4,5,4,6,是,否,27,专卖店考核流程,信息反馈,受理分析,受理分析,抽查/取证,属实?,处罚,结果反馈,5,接受处罚,收集综合考评数据,需查证?,1,提供综合考评数据,3,1,2,是,否,覆盖抽查,专项考评取证,是,否,4,2,3,4,5,28,专卖店考核流程（续）,1,综合考评,6,制定奖惩方案,审批通过?,实施奖惩,7,是,否,29,索赔处理流程,索赔申请,判断,范围内?,解释,质量鉴定,1,解释/协商处理,更换配件,

10、赔偿?,1,否,是,用户责任,质量问题,无法确定,否,是,金额 1000元,金额 1000元,30,索赔处理流程（续）,1,索赔申请,配件返回,2,1,2,技术鉴定,与用户解释,3,账务处理,质量问题?,赔付,3,已判定责任,需判定责任,是,否,赔偿金额计算,4,31,目录：,流程框架、层级 核心业务流程 支持流程 经营管理流程,32,合约审批流程,审批申请,审核,符合用印要求？,盖合约章,合约分发/存档,补齐手续,审批,2,1,33,计划预算流程概述,主要活动,主要信息需求,制度及约定,预算实施及调整,编制年度经营预算,下达年度经营目标,分析当年业绩 制定来年目标 按部门分解经营目标 下达经

11、营目标,根据经营目标编制部门预算 汇总平衡总预算 讨论并修正部门预算 批准/下达公司经营预算,季度经营状况分析/总结 计划预算调整 审批/下达调整后的经营预算,经营实绩历史资料 销售预测 公司发展战略规划,年度经营目标及分解到各部门的具体指标 预算编制的相关约定（利率、税率、成本配比等）,当期经营实绩 影响经营目标达成的关键因素的相关信息,经营计划/预算编制程序 经营计划/预算审批权限,34,计划预算流程,1,拟定预算大纲,经营目标分解,下达部门经营目标,各部门编制计划与预算,2,3,下达年度经营目标,1,35,计划预算流程（续）,审批,1,汇编部门计划,汇编部门预算,商讨平衡年度计划与预算*

12、,编制公司计划与预算,下达部门计划与预算,4,5,6,未通过,通过,2,36,计划预算流程（续）,批准,下达调整后的计划与预算,计划/预算实施,9,需调整？,年度目标 需调整？,需要,不需要,是,否,通过,未通过,2,计划/预算实施,半年经营总结/调整,审准,8,10,7,37,绩效考评流程概述,主要活动,主要信息需求,制度及约定,实施奖惩,考评结果沟通/修正,收集数据/形成预案,收集考评数据 按评份标准形成考评预案,直接上司与被考评者交流考评结果 听取被考评者陈述 对考评失实部份进行调整,根据考评结果实施奖惩,各项考评数据,考评预案结果 考评依据,考评结果 总奖励额度,绩效考评程序,38,绩效考评流程,提交考评数据,汇总考评数据,通知各部门直接上级,各直接上级与下级沟通,需调整？,1,是,否,形成考评预案,批准,实施奖惩,年终考评,期间考评,2,1,39,绩效考评流程（续）,4,1,讨论奖惩方案,结束,3,形成公司奖惩预案,修改,通过？,实施奖惩,是,否,