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1、1团队协作与沟通课程大纲【培训讲师】：安新强【培训天数】：根据客户要求安排1 2天【课程收益】：1、了解成功团队的特征；2、了解团队常见的几种病态；3、了解高绩效团队的核心和基因；4、掌握打造高绩效团队的方法和工具；5、了解性格与沟通关系的艺术；6、掌握与上司、下属、同事和客户沟通技巧和方法；7、掌握高效管理沟通的四个技巧；8、清除跨部门沟通的障碍；9、完善沟通机制与沟通渠道；10、提升个人在部门沟通的成功方法。【课程大纲】：第一模块：高绩效团队认知与建设第一讲：成功团队的特征一、选择合适的成员，最大限度地表现每个队员的业绩；二、有明确的分工和责任；三、队员的在强项上得到发挥，在弱项上得到支持
2、；四、共同的目标；2五、致力于内部交流的有效性 通过正式或非正式的途径；六、维持纪律的有效性，通过正式或非正式的途径；七、保证质量，追求不断改进；八、有一个好的领导；第二讲：不成功团队的特征一、个人，以自己的方式，追求个人的目标；二、分工和责任不清，导致重复的劳动；三、队员之间只有相互竞争而不是合作；四、队员的技能与性格特征没有得到平衡；五、低效的交流，无论是通过正式还是非正式的方式；六、新队员没有真正融入团队；七、破坏团队绩效的工作方式，例如没有责任感，糟糕的时间管理，拒绝变革等；八、没有领导；第三讲：高绩效团队的进化路径一、第一阶段 成立 ：明了你所处的环境/确保队员充满兴趣/ 以身作则/
3、鼓励队员之间分享观点/鼓励分享个人的经历；二、第二阶段 磨合： 鼓励表达个人的感受/建立队员之间沟通桥梁/ 化解冲突；三、第三阶段 稳定： 增进解决问题的能力/创立实验机会/ 发展个人技能；四、保证队员相互了解各自的强项及弱项；五、第四阶段 成效： 阐明总体目标/保持士气/ 回顾,总结；3六、第五阶段 成熟： 允许将领导权交给其它人/鼓励团队以外的联系；七、容纳意见分歧/打破常规；第四讲：信任 高绩效团队的基石一、高效团队的灵魂：信任；二、建立信任的两种方法-把自己交给别人；三、建立信任的两种方法-用制度去打造团队信任；第二模块：知人知心的沟通术第一讲：性格概述一、性格与性格分类；二、本我、角
4、色我、他我与超我；三、性格测试：你是哪种性格？四、性格分析：四种性格；五、案例分析；第二讲：性格特质面面观一、不同性格特质的人在行动中的表现；二、不同性格特质的人给人的第一印象；三、不同性格特质的人的生活理念；四、不同性格特质的人的压力源；五、不同性格特质的人的代名词；六、不同性格特质的人的自我意识；七、不同性格特质的人的感觉导向；八、不同性格特质的人给人的评价；4九、四种个性风格的优劣势预测；十、性格表演；第三讲：性格应用 如何与不同类型的上司沟通一、上司对下属的5大需要；二、与上司沟通的5个技巧；三、与上司沟通的5个诀窍；四、如何与不同类型的上司沟通；第四讲：性格应用 如何与不同类型的下属
5、沟通一、下属对上司的5大需要；二、与下属沟通的5个技巧；三、如何与不同类型的下属沟通；第五讲：性格应用 如何与不同类型的同事沟通一、与同事沟通的5个技巧二、如何与不同类型的同事沟通第六讲：性格应用 如何与不同类型的客户沟通一、客户性格识别；二、客户沟通的五大需要；三、客户沟通的五大技巧；四、如何与不同类型的客户沟通；第三模块：高效管理沟通的四个加速器第一讲：高效组织沟通加速器一：跨越沟通的三大障碍一、项目体验一；5二、障碍一：自传式回应；三、障碍二：沟通黑洞；四、障碍三：沟通漏斗；五、案例分析与障碍总结；六、高绩效组织沟通的核心技术：同步技术；第二讲：高效组织沟通加速器二：树立正确的沟通心态一
6、、心态一：儿童心态 沟通核心：逃避或依赖 沟通观点：你行我不行；二、心态二：父母心态-沟通核心：控制 沟通观点：我行你不行；三、心态三：成人心态-沟通核心：解决问题 沟通观点：你行我也行；第三讲：高效组织沟通加速器三：建立角色导向式沟通意识一、高层：制度与目标-目标导向式沟通- 沟通价值；二、中层：流程与方法-方法导向式沟通- 沟通流程；三、基层：执行与反馈-主动导向式沟通- 沟通进度；四、案例讨论与练习；第四讲：高效组织沟通加速器四：加强沟通中的审计一、 【案例分析】4.28胶济铁路事件背后引发的沟通思考；二、何谓沟通审计；三、直接审计与间接审计；四、审计质量；五、审计速度；六、案例讨论与沟
7、通审计练习；第四模块：多赢的跨部门沟通6第一讲: 跨部门沟通的障碍一、部门沟通的特点与分类；二、跨部门沟通的关键分析；三、上下级沟通方式的转变；四、有效部门沟通的3个环节；五、跨部门沟通的5个观念；第二讲：完善沟通机制与沟通渠道一、沟通机制对于沟通效果的影响；二、跨部门桌面沟通法则；三、跨部门沟通的两种方法；四、正常业务流程沟通机制的建立；五、业务流程外沟通机制的建立；六、如何有效应对组织沟通的机制；七、沟通机制使用的原则 ；第三讲：提升个人在部门沟通的成功方法一、高效沟通成功率公式；二、部门沟通利益的实质；三、部门沟通麻烦的有效解读；四、如何建立有效的部门合作关系；五、影响跨部门成功率核心因素；六、跨部门沟通中上下级的关键作用。
