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1、一、简答(共20分) 1、什么是集体合同?它有什么作用?(10分) 2、简述分析培训需求应注意哪些问题(10分),二、计算(20分) 2004年月,某公司因生产经营的需要向社会公开招聘下列人员:管理人员60、销售人员200名、生产工人240名,共计500名,根据有关部门预测,新招员工将为公司创造40050000元收入。招聘相关资料见下表:计算招聘管理人员、销售人员、生产工人的单位成本,并进行比较分析。计算招聘收益成本比,并进行招聘收益与成本分析。,三、设计题(20分)某餐厅想对服务员进行考评,主要从以下的几个方面: 微笑服务;礼貌用语;熟悉菜名和价格;服装整洁,采用行为观察量表设计考评表,四、
2、分析题: 台塑集团创始人王永庆在台湾是一个家喻户晓的传奇人物,他从白手创业到主持台湾规模最大的台塑集团,从贫无立锥之地到台湾首富,是经过一番努力奋斗的。王永庆在主持台塑集团后,对人才的引进尤为重视,并形成了他自己的一套招聘经。一方面,公司向社会招聘人才。台塑集团在刚刚起步的时候,在报纸上公开登出向社会招聘高级技术管理人才的广告,一时间,200余名专业技术人员前来报名,自荐担任台塑集团的经理、部门主管、总工程师等。王永庆专门从台北大学聘请人力资源管理方面的专家组成招聘团,并由自己亲自主持招聘。随后,招聘团对应聘者进行了笔试、口试等选拔测试。经过几轮激烈竞争的考试,自荐者各自显示出自己的才干。通过这次向社会公开招聘人才的尝试,确实给台塑集团带来了新的生机和活力,使她迅速成长壮大为国际知名的企业集团。另一方面,从内部寻找人才。王永庆认为求才应首先从企业内部寻找。他说:“寻找人才是非常困难,最主要的是,自己企业内部管理工作要做好;管理上了轨道,大家懂得做事,单位主管有了知人之明,有了伯乐,人自然就被挖掘出来了。自己企业内部先行健全起来,是一条最好的寻人之道。”基于这个道理,台塑每当人员缺少的时候,并不是立即对外招聘,而是先看看本企业内部的其他部门有没有合适的人员可以调任,如果有,先在内部解决。请结合本案例分析内外部招聘的利弊。,