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1、大堂引导员工作职责及个金业务知识培训营业部个人金融业务部芬一二不丨月颖江网烈造行服的讹刺积张寺,逊奚沥庞林加无河有应的通行。吴|导员工作职责一及时、正确实施客户分流和引导。根掘工商银行宪户分类杨务类型,引导客户到相关区域办理业务,确保客户服务露便捷的浣道狼受理和解决。万指导客户了解和使用名种自助机具、电话银行和网上银行,解答客户在侧用上述机具过程中的问题,同时协助做好网点自助设备的信用管理及故陈报依。三提供交易前服务,指引客户正硫选择和填写业务申请吴证,确保客户服务霜求获得颂畅、高效的受理和解决四维沙江点形象和人崔秘序,基高客户满意度。对潜力客户、普通客户蕊一给二伟贝,河疯1仁根才技iid,及
2、州汪告门应李贵人我兰浩定的罚岗质人员;当_募罡点贼资人不在时,协助解决(六)芬色钻助性服分工作-日常服务流程和工作要求网点萍业前E-标拍照网点的安排,参加所在网点晨会,参与网点口类业务学史(一检查网点走字屏、大堂等离孔显示脓是否正常,宥会资料探放是否齐全整齐、美观,是否在有效期内。与检查营业大厅各类业务凭证等资料是否兆足王摊放整齐。四检查营业大厅业务办理柜台、地面是否干浑、柏楠探放是否骅齐。网点算业中日常服务流程和工作要求一分流、引叶客户。客户进入营业网点后,大坦引导员应主助接梁问客户需求,依据客户需求和对客户级别的识别,现圭指旷葛折等方式在排队吃号机上取号,再将其引导到相应的自助服台、非现金
3、柜台、贵宾客尸专属服务区办理业务或接受服务,升指引客丿正确垣冗业务受理申请毙证。原则上应将办理小颚现金存取业务、代理收战业务、补登折业务、非大额转账汇款等业务的客户引导到自助服务区办理;将办理大额现金业务的客户引导到现金区办理,将办理非现金业务的客羞引导到非现金区办理二将办埋理财业务的客户转介给客户经理开展昔销工作、_,_5押导宣心仁门日动设吊。大故引孙妓才动引导雪户仁月日B枝员机、自述加线心,闯一行存自动发吊i于医务林述,尿告行人俊用上述机具g泓程画的闭题同时协办似好网点自助设备的使用管理及故障报修。以分张招团加户,经护苑业大政艮奶秤广&檀谩磬蠢引导客户朐基础上随时了解客户霜求,及时间网点负
4、资人反饿有育捍明5及时报告网点负责人我关指定的网点负资人员。E育巡定甩点大厅内的自助机具、质料、兖证等日常服务流程和工作要求|总结当天的大堂服务情泓,填写“工作日志“,并交漏驻庸璧凛叠网点暑业后认。(二)参加网点例会、业务点评。服务规芗汀服务标准:0芫霞掺墅弄昱薯竭昱工商银行蕾业网点服务规范指引要求,保持良好的个(二)关注客户,热情大方,酥心周到,做到“张有迎声、问有咤声、走有送声,让客户有宾至如归的感觉与)专,侯吻客户的诉江,在指引之前必须清楚了解客户的业务办理种尸英邹春,训15的探引,英8深司不正泓引友十菊技技4/r圃)刑刹李加,一役智识寸如广,无技诊宇户朐纳行命盅,具备|艮好的职业接宁。
5、图5沥育加户克札,招动户办理土务时应提能宣户注惭个人信息和待财产宇全。狱参妮的协作粲神,与工行员工互相配合、积极沟通,共同伸好客服务探作凤险以下行为必须杜绝千大坤引导员进行任何业务系统探作。2、大坦引导员办理任何核算业务,或持有管理权限卡、会计核算专用印章、贲款合同专用章、银行现金、穿白重要凯证和有价单证、自动柜员机和自助线端等自助设备钥匙和密码,或进入现金业务区3、大故引导员在本营业网点或外出为客户代办存、取款等业务。4、帘碧羞憩导员截留、骏取客户寂罕、电子银行客户证书,对客户有欧诈行为的5大故引4员为客户代保管宇月T要纲证,现金、存单(折、银行卡、和价单诊,身企沥体、形尸印章和财河纳吴。88iKS53|5页仁英衍户符水E夹招引导员铿吾任何产品。2控制交朋务简办九活朋安款春科不阜存期,凭银行卡或孙扯及预留室罕可在银行詹驱晓间肉途过杭面或通过挂行自助汪吊随时存欣现金的服务。2人民市活期孙献1元起存,外币活朝安敦起孙怀额为不低于人民币20元的等值外汇。立朋务特色乜通存通兑客户殆银行卡司在全国工行网点和自助设备上存敌人民币现金,预留寇网的户日技牌仁告仪活朝宇敦利率汁息到涓户削一日止。&用积数计息法按限实际天政求够利恩。八操作指南具淮浮居民往来内地诱行证;台湾骰张其他月效胡行正体,应出民佐大f英
