《dponline终端在线服务案例集（FMCG+KA篇）(1)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《dponline终端在线服务案例集（FMCG+KA篇）(1)（47页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、终端在线服务案例集（FMCG KA篇）,Stores Information Service （FMCG For Key Account）,驻场导购/理货、跑场理货、督导、神秘访客 ,Promoter/Merchandiser, Salesman, Promoter Leader, Mystery Shopper .,1. 我们的服务模式Service ModeData Processing & Presentation数据整理+呈现CommissionService委托服务,Customer企业,Management管理,Store 终端门店,P1P1,dp System dp系统+ Cal
2、l Center 客服部,ServiceTraining服务培训Data Sending提供数据,Promoter 促销员Merchandiser 理货员 Account Manager 客户经理Salesman 业务员Pre-seller 预销员,p,p,p,p,2. 项目运作原理Operational PrincipleData Collection（数据采集）,Data Provider信息上报者： 促销、督导、业务、城市经理 Promoter, Promoter Leader, Salesman, City Manager,P2P2,手机SMS,手机WAP,电脑WEB,Data Pro
3、cessing（数据处理）,DP System,Call Center 客服,DP Platform 平台Headquarter,Archives（档案库）,（总部/区域总部）,Data Presentation（数据呈现）,Interface（管理界面） Report Forms（报表） BI（商业智能体系）,Internet,Branch （区域用户）Office （办事处用户）,3. 部门分工Company Department,Marketing Department 市场部l Communication 日常沟通l Plan & Strategy Support 项目策划l Oper
4、ation Practice & Objective Control 业务实施与目标控制l Dponline Promotion 项目推广l Stage Project-Diagnostic Meeting 阶段性项目诊断会议,P3P3,Call Center客服部l Data Processing 数据处理 l Provider/Store Material Collating上报者/门店的资料整理 l Data Error Correcting 上报错误纠正教育 l 400 Hotline Service 400咨询电话应答 l Online Service QQ在线应答,Informat
5、ion Technology技术部l Data Manipulation 数据操作 l System Maintenance 系统维护 l Parametric configuration 系统参数配置 l Software Development 新功能开发,4.1 我们的客户（快品）Customers （FMCG）,P4P4,Customer企业,Product产品Beverage饮料Beverage饮料Beverage饮料Beverage饮料Beverage饮料,Managed Object管理数量330门店（广东）3000二批（广东）80门店（福建）100门店（山东）30门店（重庆贵州
6、）,Customer企业,Product产品Cooking Oil食用油Baby Milk Powder婴儿奶粉Depurative日化-清洁用品Dairy Food乳制品Snack Food Candy休闲食品-糖果,Managed Object管理数量2130 导购100 督导（全国）4200导购220督导（全国）2500导购 50督导100神秘访客（全国）300导购（全国）50导购（浙江杭州）,Beverage饮料,320门店 （云南）,P5,P5,4.2 我们的客户（电器）Customers （Home Appliance ）,Customer企业,Product产品Air-condi
7、tion家用空调Washer洗衣机Refrigerator冰箱HouseholdAppliances生活电器Environment环境电器Water Heater热水器Water Cleaner净水设备microwaveoven微波电器,Managed Object管理数量5000导购6500导购4500导购6000导购3500导购2000导购700导购3500导购,Customer企业,Product产品Water Heater热水器Water Heater热水器Water Heater热水器Air-condition家用空调Washer洗衣机Washer洗衣机HouseholdApplia
8、nces生活电器 digital camera数码相机,Managed Object管理数量2500导购120专卖店经理200业务员1000导购1000导购800导购500导购250导购300导购,microwaveoven微波电器,400驻县业务员,n,n,n,n,n,n,n,n,5. 项目四大步骤Operational Steps步骤-1：项目实施准备Preparation,P6P6,n,制订上报规则 对产品、门店进行编号 印制执行手册 手机JAVA软件的二次开发 制订相应奖罚制度,dp平台,步骤-4：任务数据呈现Data Presentation n 平台即时查询界面平台定期报表平台数据
9、地图,步骤-3：促销员/理货执行任务Perform Tasks n 任务1：出勤任务任务2：销量当日报任务3：特殊陈列周报,n,人工分析数据报告,n,任务4：,P7P7,case-,1,PEPSI百事可乐,管理对象：广东330个门店+福建80个门店+山东100个门店+重庆贵州30个门店+云南320个门店 执行任务：,l 每日任务 l 星期二、六任务 l 星期五任务,出勤 零售价 陈列,每日任务：出勤 Daily：Attendance规则一：如果你今日上班,P8P8上报办法规则二：如果你今日休假,上班时，在真实上班时的正负10分钟内报,下班时，在真实下班时间的正负10分钟内报,休假当天，24小时
10、内报,SMS上报方式：,：没有加班,：有加班,PG1#,PG2#,PG2，清点库存#,PG3#,WAP上报方式：,每日任务：出勤 Daily：Attendance数据主要使用者：,各分部督导,P9P9数据呈现,数据用途：,清楚每个理货的上下班时间，加班时间，及休假 、缺勤情况。,出勤日报表,某一天（2010年1月1日）的出勤数据出勤周报表,整一周的出勤数据,根据理货员的执行 天数进行评级,预警,预警,每日任务：出勤 Daily：Attendance1-每周一，提交“黑名单”给总 部/分部督导，进行核对，如下表,P10P10数据预警,dp周一提交给总部/分部督导周三反馈给dp2-督导巡场时，可以
11、即时联系客服或上网查询该卖场导购当天的上班状态，以抽查 导购是否在场手机上网查询XX卖场XX导购是否在岗？,上午09:02上报了“上班”此时应该在卖场,dp System,周二、六任务：零售价Tues & Sat ：Retail Price上报产品编码表：,P11P11上报说明,包装,品牌,产品编码,2.5L,百事 可口 七喜 雪碧 百事,116 516 156 556 115,注意： 1： SMS上报格式： CJ产品编码，零售价# 2： 零售价格以分为单位，如5.80元报580，10.5元报1050.,2L,可口 七喜,515 155,SMS上报方式,WAP上报方式,雪碧 百事,555 11
12、7,330ml*62L*2330ml550ml600ml,可口 七喜 雪碧 百事 可口 激浪 雪碧 激浪 雪碧,517 157 557 328 728 190 590 192 592 ,周二、六任务：零售价 Tues & Sat ：Retail Price,P12P12,数据主要使用者：数据用途：,市场部、KA部、TM部关注重点SKU的价格（自身产品VS竞争产品）,数据呈现,周二、六任务：零售价 Tues & Sat ：Retail Price,P13P13,数据主要使用者：数据用途：,市场部、KA部、TM部价格趋势图（各区域自身产品VS竞争产品）,数据呈现,周二、六任务：零售价 Tues &
13、 Sat ：Retail Price自身产品，每个SKU可设定一个“最低零售价”，若有门店上报低于此价，立即发短信通知该门店的相关管理人员。dp平台l 平台报表中心（可登陆平台查询数据）,百事提醒2月11日 广州广园新村好又 多500ml美年达超 低 价 3.9 元 ， 请立 即处理。,P14P14危机提醒TDS、CR 可收到的超低价通知信息,周五任务：陈列 Fri：Display,P15P15陈列分类 格式说明：l驻场必须在每星期五下午5点前，按以下操作进行上报；l以下是所有陈列上报方式的主菜单：,周五任务：陈列 Fri：Display,P16P16,注：卖场位置编号要印明在指导手册中。,卖
14、场分区,饮料区,生鲜熟食区,冷藏区,面包/小食品区包装食品区,P17,P17,周五任务：陈列主货架&客户冷冻设备 Fri：DisplayShelf & Store Freezer,注意：,上报办法,产品陈列编码表：,1： SMS上报格式： CA产品陈列编码，陈列面数量# 2： 陈列面数：直接数一下该类产品总的陈列面数量。,任务 主货架&客户冰柜,SMS上报方式,WAP上报方式,周五任务：陈列品牌冷冻设备 Fri：DisplayBrand Freezer,注意：,P18P18上报办法,1： SMS上报格式：CC位置编码，冰柜类型，冰柜个数，是否标准陈列# 2： 是否标准陈列：即是否按百事公司规定
15、的标准陈列。,任务 品牌冰柜,SMS上报方式,WAP上报方式,周五任务：陈列陈列架&包柱 Fri：DisplayRack & Pillar,注意： 1： SMS上报格式：CD位置编码，陈列类型，陈列个数# 2：陈列个数：直接数一下该类产品总的陈列个数。,P19P19上报办法,SMS上报方式,任务 陈列架&包柱,WAP上报方式,周五任务：陈列地堆&端架 Fri：DisplayPodium & TG,注意：,P20P20上报办法,1： SMS上报格式：CF位置编码，促销产品分类编码，陈列卡板数# 2：陈列卡板数：直接数一下该类产品总的陈列卡板数。,任务 地堆&端架,SMS上报方式,WAP上报方式,
16、周五任务：陈列 Fri：Display,P21P21,数据主要使用者：数据用途：,市场部、KA部、TM部关注每个客户连锁的陈列比例（自身产品VS竞争产品）,数据呈现,P22P22,case-,2,Meadjohnson美赞臣,管理对象：全国4200个PG+220个PGL,管理对象PGPGL,执行周期每天周一周日每月20日即时巡时报,任务 出勤日报 产品销量日报 新用户日报 赠品兑换日报 A+益智计划惊喜卡客户日报 A+尊爱会积分兑换日报 产品库存周报 赠品库存周报 下周排班安排上报 新用户目标月报 竞品人员投放月报 缺货即时报 赠品到货情况报告 POP到货情况报告 巡店报告,PG每日任务：销量 PG Daily：Sales,P23P23上报办法,PG每日任务：销量 PG Daily：Sales数据报表示例1-每日每导购每SKU销售量明细数据报表示例2-管理体系下每周注：更多的个性化分析报表，可由企业设计。,P24P24数据呈现,P25,P25,PG 每日任务：新用户（妈咪）资料,
