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1、1,个人与团队管理,2,第一单元 自我规划,掌握创造性思维方法 能够做出正确的职业选择 提高并改善自我认知 提高自己的学习能力 能够确定自己的目标,3,大脑两半球的分工与绘制脑图,逻辑 分析 文字表达 理性思维 分类与排序,空间想象 节奏 音乐 色彩 联想,右,左,4,个人头脑风暴与职业选择,提出想法 尽可能多 思想自由翱翔 不要判断、批评 批评、评估和精练 去掉不需要的 根据价值、有用 性和可行性筛选,改变境遇 参加培训、授权 改变对境遇的看法 适应它、发展技能 改变态度、更积极 摆脱（离开）但不逃避,5,情感智能框架,6,评估自己的能力与个人SWOT分析,领导能力 动机水平 自信与独断 协
2、同 建立积极的氛围 培养他人 管理团队绩效 沟通 决策和问题解决 达成结果,7,学习周期,8,学习的形式与障碍,脱产培训 在职培训 开放/远程学习 示范/观察学习 轮岗制度 训练与指导 与专家在一起,太忙 失败的培训经历 与自己无关 没有必要 讨厌学习 自满 破罐破摔,9,好的目标（SMART）,具体 Specific 可以检测 Measurable 有可能达到 Attainable 现实 Realistic 有时间规定 Time specific,10,第二单元 时间管理,学会使用活动跟踪表 掌握保持平衡的方法 掌握确定目标优先级的方法 保持行为之间的平衡 学会自信与果断行事,11,利用活动
3、跟踪表保持平衡,思考与行动之间先有思考 工作效率和工作效果之间效果更重要 行动与保持行动能力之间培训与充电 过小压力和过度压力之间适度 工作与生活之间调整,12,确定目标优先级,紧迫,不重要,重要,不紧迫,危机和紧急情况 有最后期限的任务 急待解决的问题,准备与预防措施 计划与审议 团队建设 团队与个人发展,闲聊的电话 干扰 鸡毛蒜皮的事,电话 不必要的会议 解决团队成员的问题,优先级A,优先级B,优先级C,优先级D,13,领导行为之间的平衡,14,三种不同的行为类型,15,如何说“不”,16,第三单元 工作沟通,掌握沟通的五个要点 学会解决沟通的障碍 了解几种主要的商务文件 掌握撰写商务文件
4、的 要点,17,沟通中的五个要点,18,优质信息的指标,19,交流中的障碍,20,会议沟通中的五个要点,1.目的意图 必要性 目的,2.接受对象 人员,3.信息内容 内容资料,4.方式方法 面对面 远程 电视 网络,5.时间安排 时间期限,21,贯彻执行会议决议,会议备忘录：内容与决定 完成什么 谁 时间 领导监督：提供帮助、解决困难,22,书面沟通中的五个要点,1.目的意图 期望,2. 接受对象 能接收,3. 信息内容 论点 思想,4. 方式方法 电邮 函件 建议书 报告书,5. 时间安排 回应时间,23,几种主要商务文件,24,如何安排文件,主题：文件是关于什么内容的 目标：文件希望达到什
5、么目的 行动：希望对象做什么,25,第四单元 团队简报,掌握团队简报的概念 掌握分析和吸引听众的方法 掌握做团队简报的方法和技巧,26,团队简报的作用与目的,团队内部沟通 介绍情况、指示、任务等 组织沟通交流的机制 上下级之间沟通机会和方式,说服人们 让人们接受新思想和方法 解释实际工作中的技术信息 协商解决方案 得到反馈意见,27,双向沟通和交流,发送者,接收者,信息流,选择言辞,想法,分析含义,决定如何响应,反馈,28,分析听众与抓住听众心理,人数 职业 对话题了解程度 期望 先入之见 其他特别要求,运用视觉辅助 提问 布置小任务或者活动 讲清“对我们的意义” 做阶段性总结 条理清楚明晰,
6、29,提问的作用与方式,检查知识 检查理解程度 寻求信息 引发讨论 激发思考 赢得反馈,问题的类型 何时提问 运用启发诱导型问题 运用封闭型问题 运用开放型问题,30,简短的活动和视觉辅助,头脑风暴：充分参与、 无任何限制,配对或小组活动：目的明确、任务简单,使大家能积极参与 每个人畅所欲言 调节气氛 不聚焦于演讲者个人,突出关键论点 给出更多信息 信息更清楚 吸引注意力 增加兴趣,投影胶片,幻灯片,计算机演示,活动挂图展示板,31,准备材料与事先规划,考虑需要花费的时间 搜集所需要的信息、事实和数字 总揽全部内容 找出主要的论点,目的和意图 时间分配 吸引听众的手段,32,有效沟通,充分的准
7、备 信心十足地面对听众 潇洒地交流 与听众建立良好的关系 回顾和总结,33,注意形体语言与目光接触,目光注视每个人 讲述一个论点时，目光专注 从对象寻求反馈 不要目光茫然 不要对着画面或幻灯片讲话,目光接触 面部表情 姿势 手势 空间与距离,34,第五单元 工作谈判,学会控制自己的反应 掌握提高影响力的方法 掌握推进谈判的方法 学会处理和解决谈判中遇到的冲突,35,控制自己的反应,仪态端庄 调节呼吸 预先在心里过电影 放弃杂念 发挥视听能力,自我控制的障碍 自己应该是某一类的人 别人应该像你想的那样做 事情应该是某种模式,36,提高说服力和影响力,一个问题 确定问题所在 两个观点 你自己的观点
8、 别人的观点 三个方面 心：唤起情感、价值观和信念 心智：唤起智能和逻辑 底线：唤起物质利益,建立良好的人际关系 注意倾听 正确提问 征求意见 寻求共同的兴趣、利益和好处 表达思想、见解和信息要合乎逻辑,37,几种谈判对比,38,谈判过程,考虑对方观点,找到共同基础,确定推进点,提出建议,对方可能的反对,如何反驳对方意见,39,思考框架IDEAS,Identify：确认问题和根源 Declare：宣布你的见解 Explain：解释和分析你的建议 Ask for：征求意见 Summarize：简要总结,40,面对不同意见,41,第六单元 走出困境,了解法律 了解公司的规章制度 掌握纪律处理程序
9、掌握处理问题的步骤 了解并掌握公司的申诉处理程序,42,员工权利和规章制度,薪水要求：同工同酬与合理报酬 休假要求：法定带薪假期 工作环境要求：安全和不受歧视,保护雇主和雇员双方利益 不违反劳动法规和法律 工作各方面制度的规定,43,出现的问题,不满 口头表达的不满意 可能会自动消失 抱怨 口头或书面意见 会影响工作 申诉 正式提出的意见 必须认真对待和处理,引起不满的因素 劳动条件和条款 健康和安全 工作中关系 工作变动 机会不平等 歧视或骚扰,44,处理问题的步骤,45,纪律处理程序,小的不良行为,大的不良行为,屡犯不良行为,谈话,批评,口头警告,正式警告,罚款,转岗降职停职,开除,主管/团队领导,部门/人力资源经理,高级经理,46,申诉程序与申诉步骤,概括将要采取的步骤 公平 确保能够被处理,保密 说明个人有聆听权，不同意可以申诉,47,总结完整体系的理解,个人成功习惯的养成顺序,以终为始的理念 考虑要达到的目标，策划成功的途径知识、技能、能力,先有目标,高效利用时间,沟通是成功关键,沟通另一形式,对外沟通,对内沟通,
