凡客仓管实习报告

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1、凡客仓管实习报告凡客仓管实习报告关于凡客诚品的调查报告调查时间：XX 年 8 月 26 日至 9 月 1 日调查公司：凡客诚品调查对象：在校大学生调查目的：对分发调查报告所收集到的数据资料进行分析结果，以及从分析结果中所得出的结论和需要改进的方面。方式：座谈会、文案调查、问卷调查一、公司简介VANCL，由原卓越网创始人陈年先生创立，VANCL 运营所属之凡客诚品科技有限公司，主体运作者均系原卓越网骨干班底。由欧美著名设计师领衔企划，集结顶级男装品牌经典款式之精华，同时参考亚洲男士体型特点，精选高支面料贴身制作，让用户以中等价位享受奢侈品质，提倡简约、纵深、自在、环保。凡客诚品目前已拓展涵盖至男

2、装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类，随着在各品类间的不断深化，将成为网民服装购买的首选。二、公司现状XX 年 10 月，选择自有服装品牌网上销售的商业模式，发布 VANCL 凡客诚品。目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军服装品牌。业务快速成长的同时，凡客诚品在运营初期短短十个月里，即获得了 IDGVC、联创策源、软银赛富、启明创投的先后三轮投资。据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上 B2C 领域收入规模前四位。其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。XX 年 5 月被认定为国家高新技术企业。XX 年凡客诚品从 13 个主流业态的数千家候选企业中脱

3、颖而出，荣膺“XX 年度北京十大商业品牌” ，也是惟一获选的零售电子商务品牌。凡客诚品目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类，随着在各品类间的不断深化，将成为网民服装购买的首选。三、调查背景资料我小组通过调查问卷开展此次调查，调查主题全部是商学院在校学生，学生年级定位在大二，大三，大四，总共收集问卷 104 份。其中，被调查者男生 48 人，占总人数的%，女生 56 人，占总人数的%。大二的人数 32 人，占总人数的%，大三的人数 44 人，占总人数的%，大四的人数 28人，占总人数的%四、整体消费环境调查在整体消费环境方面，由于学校允许学生带自己的电脑，所以商学院学生多数都带

4、有电脑来校，且连有互联网，再加上现在学生多为 90 后，容易接受新观念，新事物，所以也较能接受网购这种新的消费购物方式。并且学生购物的方面多为服装，鞋等，皆为凡客主要项目，这为商学院内凡客的推广提供了有利的社会环境。而且商学院离市中心比较远，学校周围没有比较正规的大型的综合性购物场所。长沙地处亚热带，一年四季基本上就冬夏两个季节，并且冬寒夏炎，气候条件一般。提供了有利于网购发展的自然条件。五、凡客产品、网站及服务识别研究受访者对凡客品牌的认知和产品偏好。1、受访者对凡客品牌的认知度受访者中听说过并且购买过凡客诚品的人数比例为%；听说过但没有买过凡客诚品的人数比例为%；%的受访者没有听说过凡客诚

5、品。由此可以看出，凡客策划你贡品的品牌认知度是比较高的。2、受访者未购买凡客诚品的原因分析通说过凡客诚品受访者中有%的受访者没有购买过凡客诚品，其原因主要有：不了解凡客诚品，款式不新颖，种类不丰富，价格不合理。3、受访者对凡客品牌的认知途径分析受访者了解到凡客诚品的主要途径有:网络广告、亲友介绍、杂志及传单海报。另外还有其他途径，如电视广告、校园代理介绍、街边广告牌等。4、受访者对凡客产品的偏好分析凡客诚品的产品种类多样，产品种类的受欢迎程度不一，受访者在凡客诚品购买的主要产品种类为时装和鞋，其次是运动装。受访者对凡客诚品满意度分析1、受访者对凡客产品满意度分析受访者对于凡客产品的满意度从产品

6、种类、单品颜色、产品价格、产品包装、产品款式、更新速度、产品舒适度方面进行分析。受访者满意度较高的有单品颜色、产品价格、产 品包装；受访者满意度相对较低的有产品种类、产品款式、更新速度和产品舒适度。其中，受访者满意度最低的在产品更新速度方面。2、受访者对凡客网站满意度分析受访者对于凡客网站的满意度从 logo 设计、页面外观设计、页面内容设置、搜索产品操作、推荐窗口、页面访问速度、保护用户隐私、购买流程、促销活动提示等方面进行分析。受访者对于凡客网站的满意度总体较高，但对于推荐窗口的满意度相对较低。一、 实习单位或调查对象情况概述基本介绍广发银行是中华人民共和国的一家股份制银行。1988年 9

7、 月成立，注册资本亿元人民币，总部在中国广东省广州市越秀区东风东路 713 号。广发银行 在中国大陆多个城市共设立了 36 家分行，5 家直属支行另设有澳门分行和香港代表处，业务范围为中华人民共和国商业银行法规定的所有银行业务。1993 年 11 月 8 日，广发银行在澳门开设分行，并作为中国股份制商业银行在境外开设的首家银行，有一般的银行服务。XX 年 8 月 28 日，由凡客诚品与广发银行共同推出的广发凡客联名信用卡于今日正式上线，持卡客户将享有凡客诚品 SVIP 会员礼遇、礼品卡赠送和 3倍积分三大核心特色功能，勾勒出时尚网购生活的美丽轮廓。经过多年快速发展，广发银行实力得以进一步壮大。

8、XX 年末，全行总资产亿元，比年初增加亿元，增幅%；全行XX 年累计实现净利润约亿元，同比增加亿元，增幅%。 XX年广发银行盈利再创新高，全年实现净利润亿元，增幅%。截至 XX 年末，全行总资产亿元。1988 年 9 月，经国务院和中国人民银行批准，广发银行作为中国金融体制改革的试点银行在美丽的珠江之畔成立，是国内最早组建的股份制商业银行之一。主要业务广发银行的经营范围是商业银行法规定的所有银行业务，主要包括：吸收公众存款，发放短期、中期和长期贷款；办理结算 ；办理票据贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券；从事同业拆借；提供信用证服务及担保；代理收付款项及代理保险

9、业务；提供保险箱服务；外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外币兑换；国际结算；结汇、售汇；同业外汇拆借；外汇票据的承兑和贴现；外汇借款；外汇担保；外汇信用卡的发行；买卖和代理买卖股票以 外的外币有价证券；发行和代理发行股票以外的外币有价证券；自营和代客外汇买卖；代理国外信用卡的发行及付款业务；离岸金融业务；资信调查、咨询、见证业务。经中国人民银行和中国银行业监管管理机构批准的其他业务。XX 年，广发银行成功完成改革重组工作，引入了美国花旗集团、IBM 信贷等世界一流的国外企业和中国人寿、国家电网、中信信托等实力雄厚的国内知名企业；同时引进了先进的管理理念和服务机制，不断超越，用心为您，增值每一天。二

10、、实习过程三个月以来，我都在大堂实习，虽然看似很细小很简单的工作，但却使我收益颇多。在这最 一线的工作中，在点点滴滴的学习中，在每天跟客户接的触中，让我深刻体会了何为耐心、 主动以及信心！进来银行的客户各种各样的都有，办业务时自然会遇到很多问题，于是我观 察、学习，也不断的实践摸索，现在我深深的喜欢上了培根先生的一句话：深窥自己的心， 而后发觉一切的奇迹在你自己。现在，我对自己的实习过程回顾总结如下： 刚开始的几天我都在营销室里看些相关的信贷知识， 后来行助就让我到大堂下来了， 那时候 对于领导把我分配在哪里确实没多大感觉， 现在实习完了想想到大堂还是比较好的， 因为做 任何事都得先打好基础，

11、在大堂跟客户接触中，感受了银行的工作氛围跟环境，同时真真切 切的进行了实践，而非学校式的继续理论，那样只会浪费时间，因为没有实践看过的东西就 很容易忘，忘了就等于没看，下一次又得重新来过！我很从容的走到大堂我这人有一股 傻劲 ，当时往那位置一坐，觉得很自在，暗自庆幸自 己能够如此自以为的从容面对顾客。 主任过来简单的交代了几句关于办卡填单以及作为大堂 经理的一些基本要求之后就走了。然后，就有越来越多的客户来咨询我这个“大堂经理” ， 这时候我才发现问题来了，我也茫然了，并不是所有的客户都是来办卡的，简单的告诉他异 或她该填哪张单就可以了，面对客户，面对不了解的最基本的知识，我先选择了后者，于是

12、 我决定开始学习。 首先，对大堂里的“宝”先挖掘一遍，关于利率啊，本期的理财产品的一些基本知识啊，电 汇的手续费啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件设施的功能：金融通、存折补登机甚至 是叫号机。 这时候可谓是不耻下问， 能问的有空回答我的我都问了， 当然最有空的就是保安， 还好我这个人比较不知羞耻，虽然心里也会有别扭的感觉，一个大学生却去向保安请教，自 己也挺无奈的，但是“三人行，必有我师焉” ，企业选择我们不正是因为我们有很强的可塑 性吗？我们可以很快的学会保安那样的工作， 但是保安很少会做到我们将来要做的工作， 这 样想着，心里就平衡了，其实主要还是自己的傻劲，不懂就问，在学校就常常被同学

13、笑！就 这样简单的学习了一轮下来，最最基本的还算可以应付，比如客户说要转账问要填什么单， 我就会知道说你是要同城转还是要异地转？然后我给相应的进账单和电汇单。刚开始几天， 大堂里没什么人，自然业务就少，问的问题也简单，直到第二星期的某一天，突然来了很多 人，还没到营业时间，外面就挤了很多人。等保安把门打开了，人群就一窝蜂的涌进来了， 这个时候我又懵了，本来问题就多，只是我之前还没碰到过，或者很少，就让柜员解决了。人多， 自然大家都忙，客户问题又多比方说：公司更换印鉴这个章要怎么盖啊，你们银行对于非本 人的卡转账怎么规定啊，还有银行卡被吞了要怎么处理啊甚至是 e 通卡坏了要如何换等等， 不懂我也

14、没办法，就只能说到业务咨询窗口去咨询一下。然后主任就急了，当场就到大堂来 指导了一番，批评了我不应该都把客户往业务咨询窗口推，说我相关知识都没学，当时我感 觉特惭愧心里也特慌， 以至于第二天有个客户说要复印刚好那时候保安不在， 我就问他自己 会不会复印，然后摆弄了半天也没复印出来，还是主任出来解决的。不知道是出于什么心理 状态， 主任问我怎么不叫她的时候我内心真的有点复杂， 其实一个月的相处我发觉行里的领 导同事都很好，领导的批评只是为了我好，心里不必有什么疙瘩。行长当天也找我谈了话，那时候感觉很惭愧，感觉自己太欠缺思考。下了班，回到家里，躺在床上脑中浮现的都是当 天的画面。想了很多，或许我可

15、以给自己找借口，刚从学校出来还很欠缺实践经验，人也不 够成熟，但如果一遇到事情就如此阿 q 般的思考，是很难使一个人进步的。当然，现在的思 考虽然有点马后炮似的， 想着当时就应该全面考虑， 顾客少的时候应该想像得到顾客多的时 候的情景，相应的我又该怎么做，会碰到什么样的难题，同时应该请教主任自己应该注意什 么等等，但是这些思考能给以我警醒，并用日记记录下来，以后就能够时刻提醒自己该如何 更好的去完成一件事哪怕是一个小小的任务。事实上，刚开始自己是有一个朦胧的想法，问 营销部的同事说有没有专门的大堂学习资料， 然后他说没有， 说时间长了自然就会处理这些 问题了，所以自己也就放松思想了。 学习就该

16、进入第二阶段了，主任把柜面知识都拷给了我，下班回家就得开始学习，同时把一 些细小的就用笔记形式记录下来了， 以免客户问的时候自己又忘了。 学习的时候我发现内容 好多，但我并不一定都要看，因为大多都是涉及柜员的操作知识，了解一下固然可以，但是 效率低， 虽然行长说在顾客少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习， 但是我还是没有进去 过，因为我想先把自己的本职工作做好，先一步步的打好基础，我喜欢专心做好一件事再去 学习其他的，我想在以后的柜员同一培训中我会非常认真专注的学习的。就这样，在接下来 的实习中，领导没再找我谈过话，我也很少会把客户往业务咨询窗口引，同时找保安学了如 何使用复印机， 甚至行里的一些理财产品我都可以跟客户解释的很清楚， 因为我发现其实客 户对理财这方面基本没多大概念， 他们了解的也就一些简单的知识， 当然了我大多是告诉他 们客户经理的电话，让他们专门咨询客户经理，因为这才是大堂经理真正的工作。经过以上两轮的学习，基本可以解答顾客的问题。但是在行里待久了就会发现，作为一名从 事服务业的人员，更应该学会的是如何跟客户打交道。我们都知道要微笑的面对顾客，但是 得笑的