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2、,五、行业诚信体系建设,驾驶员服务质量星级考核办法 关于贯彻落实法制宣传教育“六五规划”的实施方案 关于开展公交客运秩序集中整治行动的实施方案,五、行业诚信体系建设,羲通公交旅游集团优质服务“六项承诺”着装统一，佩证上岗，态度和蔼，服务周到；坚守岗位，工作负责，仪表端庄，语言文明；车容车貌，干净整洁，耐心解答，扶老助残；讲普通话，及时报站，主动售票，收款给票；正班正点，按站停车，停车有序，遵守交规；不甩客， 不拒载， 不开快车，驾驶平稳。,五、行业诚信体系建设,驾驶员行车规范 3.1.1 按要求对车辆作例行检查： 刹车、灯光、转向、喇叭和乘客上下门、机油、水、后轴螺丝、轮胎螺丝、电瓶等。 3.
3、1.2 携带好各种证件，按规定时间进站。听从站内调度，进入指定停靠站点。 3.2 行车中服务规范 3.2.1 在行车途中，认真做到靠站停车，将车辆停放端正，以便乘客上下；车停稳后方可开门让乘客先下后上。 3.2.2 行车时坚持中速行驶，逢站必停，安全正点，注意起步平稳，变速平稳，转弯避让平稳。 3.2.3 旅客上下车结束后，先将车门关好；接到乘务员发车信号后再起步发车。 3.2.4 沿途不越站、不甩客，不到站不随意停车上下乘客。 3.2.5 临近车站时要减速行驶，平稳进站。靠边车门对准站牌停车，车门离站台不得超过0.5米。 3.2.6 通过繁华地段、交叉路口及车辆转弯时，应提前减速，做到“一慢
4、二看三通过”。 3.2.7 夜间行车，必须开前灯、尾灯和车轿顶灯，在不影响来车的情况下，应开近光灯，加大前后车距离。 3.2.8 车辆中途由于各种原因不能继续行驶时，要协助乘务员组织乘客换乘本线路其它车辆。如发生服务纠纷，要妥善解决，严禁打骂乘客。 3.2.9 发生交通事故或车辆因机械故障“抛锚”，要及时报告客运公司派人参加事故处理或组织施救。 3.3 收车后服务规范 3.3.1 收班后30分钟内，驾驶员应及时将车开回公司停车场，按指定地点将车停放整齐，不得将车随意停放在马路边上，或停在自家门前。 3.3.2 回场后，驾驶员应对车辆进行全面检查，发现问题及时解决，排除故障。在确保车辆技术状况良好的前提下加足油料，并为第二天的运行做好各项准备工作。 3.3.3 下班前，自觉做好车辆的防火、防盗和冬季防冻工作。,六、行风、政风建设,六、行风、政风建设,六、行风、政风建设,
