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1、QC小组成果编写发表与评审,刘静华 2014.4.29,中海油安全技术服务有限公司,一、问题解决型成果 各步骤要求,3,1、选择课题,课题：生产或工作中有很多问题都需要解决，但只要难度较大的、通过QC小组活动能够解决的问题才能够解决的问题才被选为小组活动的课题。,课题类型：,现场型：以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围。课题小、难度小、活动周期短、效益不大。 服务型：以推动服务标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围。课题小、活动周期短、见效快、经济效益不大但社会效益比较明显。 攻关型：以解决技术关键问题为选题范围。课题难度较大、活动周期较长、投入大、经济
2、效益显著。 管理型：以提高工作质量、解决管理中存在问题，提高管理水平为选题范围。课题难度有大有小，难度不同，效果差别大。,创新型：运用新的思维方式和创新的方法研制、开发新的产品、工具或服务，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营绩效。,问题解决型,4, 课题来源多样：指令性：上级主管部门以指令形式下达的课题。指导性：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题。自选：小组根据本部门情况自行选择的课题。 选题要有依据： 上级要求（方针、目标、任务、指标）； 现存问题（技术、管理）； 顾客意见和期望； 小组成员一致认可 选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等
3、） 选题应注意的问题宜小不宜大选题理由充分，简明扼要，课题能以特性值表达，且有可比性,1、选择课题,5,项目,标准,选题举例（小组共12人，每人每格最高分为5分，汇总成此表）,如何自选课题：（1）用表决法选定；（2）用评议、评价的方法选定,1、选择课题,6,课题名称：简洁、明确、直截了当，不可抽象 原则上按以下方式设定（三要素：对象、问题、结果）,XX OOO 的 *,怎样提高还是降低，增大还是减少,要解决问题的对象指产品、工序、过程、作业的名称,要什么指质量、效率、成本等方面的管理特性,例如：提高深基坑钢管斜支撑施工质量,1、选择课题,7,选题常用的统计工具 简易图表 调查表 排列图 亲和图
4、 头脑风暴法 流程图 水平对比法等,1、选择课题,8,现状调查的基本任务： 1、把握问题的现状，找出问题的症结所在，掌握症结严重到什么程度。 2、找出问题的症结所在，确认小组从何处改进及能够改进的程度，为目标值设定提供依据。,现状调查的步骤： 1、从企业的统计报表中进行调查。 2、从生产现场进行实地调查。,现状调查是QC小组活动程序中很重要的一环，为目标值的确定提供依据。,2、现状调查,9,现状调查应注意问题,（1） 要用数据说话收集的数据应与课题有关 收集的数据要有客观性收集的数据要有可比性 收集的数据要有时间约束收集的数据要全面 （2） 对数据要整理、分类、分层分析 （3）要在现场观察、跟
5、踪，掌握第一手资料。 （4）以下两种情况不需现状调查指令性目标 创新型课题,2、现状调查,10,举例,课题：提高深基坑钢管斜支撑施工质量,2012年8月27-30日，QC小组成员对福州市区“XX金域中心”、“XX广场”、“XX国际金融中心” 3个存在深基坑钢管斜支撑支护情况的工程进行了解，依据建筑基坑支护技术规程（JGJ120-2012）、钢结构工程施工质量验收规范对钢管斜支撑施工质量进行现场实测，并调查分析其中的关键问题及数据，进行综合整理、统计如下,2、现状调查,钢管斜支撑施工质量缺陷统计表,2、现状调查,12,钢管斜支撑施工质量缺陷排列图,2、现状调查,13,现状调查常用的方法 调查表
6、分层法 排列图 直方图控制图 散布图 简易图表等,2、现状调查,14,设定目标是确定通过本课题小组活动将问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。,目标的分类,1、自定目标与指令性目标 2、定性目标与定量目标,小组设定的目标应是定量目标而不是定性目标。,3、设定目标,15,目标设定的依据 顾客提出的要求必须予以满足。 通过现状调查，预计问题解决程度，测算能达到的水平。 历史上曾接近或达到过这个水平，现在条件改善，应能达到这个水平。 与国内或同行业先进水平比较，可达到这个水平。 上级下达的考核指标必须达到。,3、设定目标,16,设定目标应注意的问题： 目标要量化,并与课题一致 目标值不宜多，
7、通常是1个 目标值要有依据：水平对比、测算分析,目标值设定水平 目标要有一定的挑战性。 目标应是通过小组的努力可以达到的。,3、设定目标,17,举例：如前例 课题：目标值设定 针对钢管安装后弯曲矢高、支撑标高偏差合格率仅为80%、81%，依据建筑工程施工质量验收统一标准GB50300-2001要求，小组计划采取有效措施提高安装后钢管弯曲矢高和支撑标高合格率，使钢管安装后弯曲矢高抽样检查合格率达到90%、支撑标高抽样检查合格率达到90.5%。 设定依据： 类似工程中钢管斜支撑施工质量的“安装后钢管弯曲矢高偏差”、“支撑标高偏差”合格率分别为80%、81%，通过QC活动采取有效措施，我们有信心解决
8、该问题的50%，那么钢管安装后弯曲矢高的合格率将提高到80%+20%50%=90%，支撑标高偏差的合格率将提高到81%+19%50%=90.5%。,该课题目标设定为：提高合格率,3、设定目标,18,分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在。,（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因。 （2）分析要彻底，要用提问的思考方法去追根寻源。,应注意的问题： （1）要展示问题的全貌； （2）要正确、恰当的使用统计方法。,4、原因分析,19, 要针对课题的症结分析原因 集思广益，找出可能存在的全部原因 逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策 “5M1E”是展示原因全貌的类别
9、,人（Man） 设备（Machine） 材料（Material） 方法（Method） 测量（Measure） 环境（Enviroment）,4、原因分析,20,分析原因使用的方法,4、原因分析,21,举例,图5 钢管安装后弯曲矢高、支撑标高偏差原因分析关联图,4、原因分析,22,通过分析，把影响问题的主要原因找出，排查次要因素，为制定对策提供依据。,（1）主要步骤 将末端因素全部收集 排除不可抗拒因素 对末端因素进行逐条确认，找出真正原因 （2）常用方法 现场验证 现场测试、测量 调查分析：对人的因素可用设计调查表等,5、确定主要原因,23,应对全部末端原因逐个确认 根据事实、数据，用科学方
10、法确定（现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等，举手表决、“01打分法”、按重要度评分等均不可取） 判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小 末端因素较多的情况下，可以制定确认计划，按计划分工实施，逐条确认。使确认严密有序。,（3）注意的问题,5、确定主要原因,24,（4）确认主要原因的一般流程,5、确定主要原因,25,确认要因常用的方法 调查表 直方图 散布图 简易图表 正交试验等,5、确定主要原因,26,举例一：对3个末端原因进行确认, “冷却水压低”：7月4日进行现场实测，如表：, “冷却水管有堵塞物”现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。结
11、论：是主要原因。 “操作人员培训不够”查阅培训记录，均经过250小时培训，考试合格后上岗，并于7月7日再进行一次技能考核，其中3人优秀，其余都合格。结论：不是主要原因,5、确定主要原因,27,下表所列是判定标准不合理的实例,举例二,5、确定主要原因,28,制定对策应针对每条要因。, 针对每条主要原因，充分提出多种改进对策 对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策 “5W1H”是对策表所列内容的概括，见下表,对策表,6、制定对策,29,举例,6、制定对策,6、制定对策,31, 严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录； 每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标； 实
12、施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。,对策目标检查注意的问题每项对策实施完成后，应检查对策目标实现的情况，而不是对课题总目标进行检查。,小组成员要发挥专业技术特长，对课题的症结进行实质性的改进，实现改进目标。,7、实施对策,32,实施常用的工具方法 调查表 直方图 控制图 散布图 矩阵图 箭条图 流程图 优选法 PDPC法 过程能力指数 头脑风暴法 正交试验设计法,7、实施对策,实施一、详细调查、完善钢管斜支撑施工方案（例） 钢管斜支撑施工前，项目部组织专业技术人员对施工场地及周围环境进行调查，并充分参考地质勘察报告，对影响钢管斜支撑施工质量及施工安全的地质条件(包含地层构成、土性、地下水
13、等)进行详细调查，并结合调查得到的各方面因素对钢管斜支撑施工方案进行了进一步的完善，最大限度的为钢管斜支撑的顺利施工提供质量和安全保障。 由项目项目经理谢利红、总工何生亮、质安总监聂崇兴组织项目部管理人员召开 “深基坑钢管斜支撑”专项质量交底会，总结目前钢管斜支撑施工存在的问题，提出斜支撑施工的重点、深刻剖析钢管斜支撑施工难点、明确安装施工期的质量控制要点，坚持“事前控制、事中控制、事后控制”三控原则，确保质量所采取的检测试验手段及措施。针对钢管斜支撑施工过程中的问题提出经验性指导意见。,7、实施对策,1.完善预埋钢板的加固措施（例） 小组成员完善了预埋钢板的加固措施,依据预埋钢板的埋设位置,
14、在地下室底板绑扎钢筋前,埋设好加固措施钢筋,待牛腿钢筋安装绑扎完毕后，安装预埋钢板时，预埋钢板的锚脚与加固措施钢筋焊接连接。 加固措施钢筋 图6 预埋钢板加固措施钢筋图,7、实施对策,7、实施对策,2. 完善混凝土浇捣措施（例） 针对牛腿预埋钢板的特点，项目部完善了混凝土的浇筑措施方案，在对牛腿混凝土浇筑过程中，严禁振捣棒碰触加固措施钢筋，为了确保牛腿浇筑质量，小组成员周兴全在该部位混凝土浇捣时实行全程跟踪旁站。 牛腿模板拆模后，小组成员张坤依据钢结构工程施工质量验收规范表8.4.1中的偏差允许值对牛腿预埋钢板与水平面夹角偏差进行测量统计。,7、实施对策,牛腿预埋钢板与水平面夹角 偏差统计表
15、（例）,制表人：戴。 时间：2012.10.4,7、实施对策,实施小结： （例） 从牛腿预埋钢板与水平面夹角偏差统计表中可以看出牛腿预埋钢板与水平面夹角偏差合格率达到100%，预埋钢板的偏差将不会对钢管斜支撑的安装产生不利影响。 结论:达到目标值，预埋钢板加固措施不当的要因解决了！,7、实施对策,39,（1）全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，与课题目标值进行比，检查总效果。此时可能出现两种情况 达到课题目标，进入下一步骤 达不到课题目标，问题未彻底解决，需要查找原因，说明这个PDCA循环没有闭环，在C阶段还要进行一次小的PDCA循环。（特点：大环套小环）,所有对策全部实施完成并确认达到目标要求后，应按改进后的条件进行试生产（工作）从试生产中收集数据，用以检查小组活动所取得的总体效果。,8、检查效果,40,（2）与实施前现状进行对比。以明确改进的有效性。检查的方式，可根据现状调查的情况而定。 （3）计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）； 计算经济效益的期限，小组活动期+巩固期，不要类推。 计算实际产生的效益 实际效益=产生的效益-投入的费用 （4）也应关注社会效益； （5）注意的问题：效益计算要实事求是，不要拔高夸大，或类推、延长计算年限，更不要将没有确立的费用，作为小组取得的效益。,8、检查效果,
