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1、黔南烟草客户经理党的群众路线教育实黔南烟草客户经理党的群众路线教育实 践活动心得体会践活动心得体会篇一：客户经理培训心得体会客户经理培训心得体会 客户经理培训心得体会一：客户经理培训心得体会 本人近期参加了客户经理培训，现在谈一下自已的心得体会。工作一年多来，算是接触过了形形色色的各种零售客户，其中有些长者是原先读过些书、退了休的乡村老干部，虽然有时候他们的知识已经有些跟不上这个时代，但是他们的社会阅历异常丰厚，跟这样的老者交流起来，氛围如沐春风。他们的性格儒雅刚劲，对于卷烟的供应以及销售也有着自己独到的见解，很多方面很值得我们这样的后辈学习。细细想来，也许作为南宗孔氏胜地，儒家的思想一代一代
2、多少熏陶了这里的人民。众所周知，源远流长的儒家思想对中国，对东亚乃至对世界的影响都非常深刻，其核心伦理观：“仁、义、礼、智、信、恕、忠、孝、悌”也依然是中国现当代主流思想基础。就像一坛上好的佳酿，历久弥香，耐人寻味。 那么，我想到作为一名烟草人、一名客户经理，儒家思想的学习可以提升自我的修养，如果一名客户经理在具备专业知识的同时又有儒家核心伦理观思想作为根基，对于提高服务客户的质量也一定有莫大的帮助，这两者又可相辅相成，岂不妙哉。 仁：意即博爱、宏爱、爱人，这种博爱体现在我们客户经理的服务性工作上就是要待人处事用一颗博爱的心，与零售客户交流态度上要和颜悦色，笑容灿若春风，面对客户的合理要求不推
3、委，及时有效的完成，无论是怎么样的客户我们先把自己的态度放好。 义：是儒家思想中很重要的一个方面，主要强调人做事要讲究一个合理性，在思想体系上，儒家思想并不排斥人对自身利益的追逐，但强调自身利益要以“义”为前提。比如时下国内乳制品行业对乳制品中掺进三聚氢氨，饲料中掺进三聚氢氨等事件就是营销不道德，不符合义的思想，此为见利忘义。其实现代社会的发展越来越注重民生、民权，所有的团体都要在义的基础上来实现利，否则，利必不能长久，反受其害。我们的“义”其中一方面就是我们的烟草行业的“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观，面对零售客户做到真情、沟通、增值，面向社会公众做到担责、有为、感恩。 礼：
4、是指人的行为伦理，表现在现在是人们普遍认可的社会法律规范和人们普遍信仰的道德规范。不同的地域有不同的消费文化、宗教信仰和商业氛围。表现在我们客户经理的工作上就是应该网遵循这些信仰、消费文化和商业氛围，而不是对所有的零售客户都是千篇一律的工作方式，更不应该为了暂时的效益和成绩而违背了广大消费者以及零售客户普遍认可的行为伦理，这样必将被公众所否定，受损的只会是我们客户经理自身 的工作，甚至危害到烟草行业。智：在儒家思想上表示了解、知道、智慧，是指人的行为规范知识。表现在现代营销学上是指人的聪明才智和熟练的专业技能。以零售客户拜访工作流程为例，从查看拜访计划，收集可供信息的拜访前准备，到实地拜访，再
5、到每日总结和工作例会。整个流程都处处体现“智”的光环。应该说“智”发挥的好往往对工作能起到事半功倍的效果，与零售客户难以避免的供需矛盾，很多时候是可以通过智慧来解决的。 信：指待人处事诚实无欺，言行一致。一个企业，从领导到普通员工都要遵循：“言必行，行必果”的原则，特别是我们客户经理，对零售客户承诺的事情一定要办到，否则，不要轻易承诺。一旦所承诺的事情没有做到，受损只会是我们自身的信誉，进而危害到我们烟草公司的信誉。客户经理培训心得体会二：客户经理模版培训心得（1388 字） 由于大客户市场竞争压力加大，而大客户是公司收入和利润的主要来源，所以保留、拓展大客户，让客户经理为其提供满意的产品或服
6、务，即深入细致分析客户信息，推出差异化的产品或服务显得至关重要。通过此次客户经理模板培训，我在大客户服务方面总结了以下四方面的内容： 一、树立以服务为主题的观念 服务是一个全方位的整体概念，技术再好，功能再多，对用户来说都是没有用的，客户需要的是能够满足其生产和生活需要的解决方案。对于有一定科技含量的产品，用户更多关注的是产品的品牌、质量及服务。用户愿意多花 10%的价钱来购买服务好的同质产品。对公司而言，高水准服务不仅能使用户真正受益，也能为公司赢得更好的口碑、更大的市场份额和更多的经济效益。而高水准的服务首先需要客户经理自身摆正位置，建立“关怀客户” 的意识，和客户先成为朋友，再成为利益的
7、双赢者。二、从多个角度分析客户行为，寻找出其真正的驱动因素 使客户满意的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的，并且尽力满足他们的期望。然而在很多时候，客户并不知道他真正需要的是什么，或者说客户还没有意识到对他来说最重要的是什么。因此， “学会听懂客户的话”是集团客户营销一项重要的要求。例如：客户经常会抱怨“价格太高了” ，客户在乎的真的是价格吗？其实很多情况下是在产品同质的情况下，客户没有感受到因为价格差异给他带来的增加价值，而客户又很难从产品功能等深层次、专业的角度去分析这些问题。于是客户就把他最容易感受到的价格作为一个抱怨点。事实上，大部分集团客户对价格的敏感度是比较低的。换句话说，如果解
8、决方案真正能够解决问题，带来好处，那么客户能够承受一定的价格差异。 因此我们应该引导客户看到解决方案能够带来的附加价值，在业务拓展、效率提高等方面所能够做出的贡献，让客户认识到使用我们公司产品能带来的直接好处。如果根据客户的要求很快承诺降低产品价格，他们反而往往会疑窦重生。更严重的是，客户会认为我们赞同了他们最初对价格的观点。 三、按客户重要程度细分，列一张工作先后次序的表格，真正把握重要客户 集团客户需求千差万别，客户经理工作千头万绪。如何从纷繁芜杂的事情中把握有价值的大客户也是不可忽视的问题，从而保证高度的“性价比” ，也不至于老觉得自己整天很忙却没得到什么回报。 重要紧急 重要不紧急 不
9、重要紧急 不重要不紧急 从上表看，我们应该优先解决重要紧急的事情，其次是重要不紧急，再次是不重要紧急，最后是不重要不紧急，每天下班(来自: 小 龙 文档网:黔南烟草客户经理党的群众路线教育实践活动心得体会)前把明天必须完成的 6件事写在便签上，并据此排出先后顺序遵照完成。通过把握重要和紧急的区别，实现利益最大化。 四、客户需求研究，超出客户预期 客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。要超出客户的需求，需要仔细分析客户期望值，因为客户最终获得的满意度只需略高于期望值，就能获得客户的满意。客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高。在提高客户满意度的过
10、程中，尽量避免要求客户付出额外成本，否则客户期望值会随之升高，达到客户满意也就更加不容易。该过程应是在充分考虑成本投入的同时，尽可能通过产品、服务附加价值的发掘来实现。客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。所谓越难得到的便会越珍惜。因此在产品推介过程中如果能够争取客户的参与，一方面对客户需求的把握能够更为清晰明确，另一方面客户由于付出了努力，其满意度会更高。 客户经理培训心得体会三：烟草公司客户经理培训心得体会（3221 字） 短暂的 6 天客户经理培训，使我获益匪浅。这次培训，通过系统学习市场营销、客户关系管理等服务营销知识，使我原有的工作思维有了很大的转变，知识视野进一步宽阔，
11、业务理论得到了夯实。下面，就本期学习体会向老师和学员们做以汇报： 一、创新了卷烟营销知识体系，切实转变了自身思维观念 以往，我认为卷烟营销就是把烟卖出去就行，没有对营销整体概念科学的把握。通过培训，老师为我们讲解了什么是数据库营销，什么是整合营销，这为我提了个醒，过去我们客户经理为商户建立了经营台帐，也就是定期查询商户的卷烟进货量，以便进行对比， 用课堂上话，讲就是数据库营销，通过这些我们能够对辖区商户销售水平做到心中有数，特别是结合其销售特点进行密切的、持续的宣传活动，与客户保持经常性联系，了解客户的想法，及时地根据客户的需求，制定卷烟销售的计划，并为每个客户量身订做好经营方案，通过搜集和积
12、累商户的大量信息，为客户提供更有价值的服务。 6 天的培训，使我们清楚的了解到市场营销的相关问题，更清楚了如何做市场营销，怎么去营销。特别是更加清楚的了解了前三年、目前和过去三年我们卷烟商业企业的发展方向，也为我今后的工作内容做出了进一步要求。二、对*行业的现状，以后的发展有了一个系统的认识 在*工作将近三年的时间里，虽然对*的现状和发展有了一定的认识，但都是狭隘和浅薄的，从来没有系统地学习和整理过。通过理论学习也给我的工作指明了方向，使自己明确了日后*企业发展的方向，更了解到客户经理的重要性，客户经理是与商户连接的桥梁与纽带，更是公司利益的直接创造者，明确了重要性也使自己树立一种强烈的责任感
13、，在今后的生活中我会将学到的东西全部应用到工作中，使自己所学为公司日后的发展打好基础。 这次系统培训，使我明白了公司为什么要求我们转变思想观念?为什么要改革现有的经营管理模式?公司未来的发展目标是什么?将来我们会采取那些营销战略等等?这些问题在我头脑中打下了深刻的烙印，明确了自己以后工作需要改进和加强的重点，对于今后开展具体工作有了方向性的轮廓，对于提升自身素质有了根本性的规划。 三、对客户经理的地位、作用有了一个新的认识 从表面上看，客户经理的工作就是下去拜访商户，拿订单，搞好卷烟售后服务。但实际上，它有着更深层次的内涵。 “客户经理”代表的是*公司，客户经理表现出来的形象就是*公司的形象，
14、客户经理表现出来的素质就是*公司的素质，也是零售户是否主动积极与*公司合作、共同缔造规范化卷烟市场的一个重要因素，是影响卷烟价值链上不可缺少的一个环。我认为：客户经理是公司销售策略的执行者;是客户服务团队的组织协调者;是零售户利益的代言人;是提升客户满意度工作的直接责任人;是市场营销活动的组织者和推动者。 篇二：烟草系统“235”活动心得体会在全行业深入展开践行两个至上、做到三个始终、建立五种意识教育实践活动（以下简称 235 活动） ，是新时期学习贯彻党的十七届六中全会精神的具体举措，是全面推动卷烟上水平的现实需要，是提升行业干部职工队伍综合素质的有效途径。如何取得 235 活动的预期成效，
15、关键是要做到三抓： 抓学习，进步思想熟悉。思想决定行动。有甚么样的思想就会有甚么样的行动。要通过集中学习、领导宣讲、座谈交换、主题演讲、专栏宣传等多种途径与方式，深入理解两个至上行业共同价值观的精神实质，正确掌控三个始终、五种意识的丰富内涵，在学习中进步熟悉、同一思想、拓宽思路、坚定信念，自觉抵制与两个至上、三个始终、五种意识不符合的思想、观念和作风，把思想同一到国家局的部署要求上来，充分熟悉展开教育活动的重要性、必要性和必须性，增强参与教育活动的主动性、积极性和自觉性。 抓载体，突出活动主题。要牢牢围绕如何切实关爱烟农、关注客户、关爱员工的主题，选准载体、找好抓手、化虚为实，确保活动取得实效
16、。在关爱烟农方面，要牢牢掌控始终把维护烟农利益放在心上这一目标，加快推动现代烟草农业建设，推广利用新技术，加大生产投入，完善政策措施，进步烟农种烟的比较效益，努力实现烟叶生产的减工降本、增产增效和轻松种烟。在关注客户方面，要牢牢掌控始终把为零售客户提供优良服务作为流通企业根本任务这一目标，进步适销货源的采供水平，实现货源的公正公平公然分配，不断进步货源满足率，稳定进步批零差率，丰富完善服务体系，加强客户学习培训，重视零售终端建设，不断进步零售客户的经营水平和盈利能力。在关爱员工方面，要牢牢围绕始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作的动身点这一目标，深化人事劳动用工分配制度改革，构建公平、竞争、择优的用人机制，为各类人才脱颖而出创造条件、提供平台，弄好员工职业生涯规划，增强员工与公司的命运共同体意识，充分发挥员工的聪明才干。 抓督查，确保活动效果。要想使活动不流于情势，避免走过场，除加强领导、成立组织、制定方案、精心实施外，更为关键的是要加强督查检查，重视进程控制。要通过检查督查，及时把握活动进度，了解活动情况，发现
