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1、1,危重病人的风险管理,2,十个事实,WHO公布关于患者安全的10个事实,3,WHO公布关于患者安全的10个事实,十个事实,4,全球面临患者安全问题的挑战,据世界卫生组织统计，每年的乙肝患者约32%是由于不安全注射引起的，每年医院感染的死亡人数都在大幅度上升，仅仅在美国就以每年20%的速度递增，耐药菌的感染百分之六七十是由于抗生素的错误使用造成的（现状）。,5,全球面临患者安全问题的挑战,不安全注射、医院感染、乱用药等问题已经成为背离科技发展目的、严重影响患者安全的隐形杀手。“患者安全”已在全球范围内引起广泛重视。,6,美 国 统 计,每年约440000-980000的美国人因为医疗行为死亡，
2、居当年十大死亡原因第八位（高于乳腺癌、交通事故、艾滋病死亡人数） 国家花费：每年约170-290亿美元 每10个入院病人有1个受医疗失误影响,7,中国医疗不良事件通报系统尚不健全,急性住院患者中大约3.5%16.6%曾经发生医疗不良事件，其中约有30%-50%的不良事件被研究者认为应该可以通过系统的介入加以预防、避免。 按照中国2004年入院患者4668万人推算，每年可能发生医疗不良事件163至755万例。如果其中40%的不良事件可以通过强化安全管理得到预防的话，则每年可避免65310万例医疗不良事件的发生。,8,中国患者安全面临着诸多问题,医疗卫生体制改革明显滞后于其他行业。 相关法律、规章
3、和制度不健全。 医护人员有关患者安全知识的在校教育和执业后继续教育滞后。,9,中国患者安全面临着诸多问题,高新技术及新材料的临床应用缺乏有效的规范化管理和准入制度。 存在着不合理用药，尤其是滥用抗生素。 在注射、血液方面的安全隐患问题也很严重。 没有形成医疗安全文化的氛围。,10,没有危机感是最大的危机,斯坦福大学教授理查德帕斯卡尔,11,温水煮青蛙,19世纪末，美国康奈尔大学做了一次著名的试验。试验人员捉来一只健硕的青蛙，冷不防把它丢进一个沸腾的开水锅里，这只反应灵敏的青蛙在千钧一发的生死关头，用尽全力，跃出水锅，安然逃生。半小时后，实验人员把这只刚刚死里逃生的青蛙放进冷水锅里，青蛙自在地在
4、水中游来游去,接着试验人员在锅底偷偷地用炭火加热,12,温水煮青蛙,青蛙不知究竟，自在地在微温的水中享受“温暖”。慢慢地，锅中的水越来越热，青蛙觉得不妙了，但等到它意识到锅中的水温已经不能忍受，必须奋力跳出才能活命时，为时已晚，它欲跃乏力，全身发软，呆呆躺在水里，坐以待毙，直至死在锅里。,没有危机感，其实就有了危机；有了危机感，才能没有危机；在危机感中生存，反而避免了危机。,13,2,风险管理的基本流程,3,1,基 本 概 念,内 容,4,危重病人存在的护理风险（风险识别）,危重病人护理风险评估和处理,14,危重病人的定义,生命体征不稳定,病情变化快两个以上的器官系统功能不稳定、减退或衰竭 病
5、情发展可能会危及到病人生命,15,危重症患者特点,生命体征不稳定 昏迷、躁动 抽搐 带有各种管道，如气管内插管 使用镇静药后有意识抑制等改变 带有有创压力监测管 静脉使用调节血压、心率及呼吸方面药物,16,危重病人管理要求,医院管理年要求： 急危重病人的抢救成功率80% 危重病人的护理合格率90%,17,什么是医疗风险管理？,医疗风险管理：是指医院通过对现有和潜在医疗风险的识别、评价和处理，有组织地、系统地减少医疗事件的发生及风险事件对患者和医院的危害及经济损失，不断提高医疗质量，提高医疗工作的社会效益和经济效益的管理活动.,18,什么是护理风险管理？,是一种管理程序，是对现有和潜在的护理风险
6、的识别、评价和处理，以减少护理风险事件的发生及风险事件对患者、护理人员、医院的危害及经济损失。,19,2,风险管理的基本流程,3,1,基 本 概 念,内 容,4,危重病人存在的护理风险（风险识别）,危重病人护理风险评估和处理,20,风险管理的基本流程,21,风险的识别,危重病人 住院处理 流程识别,22,风险处理,风险滞留,风险转移,风险预防,23,预防是解决危机的最好方法,有这样一个寓言：一只野狼卧在草上勤奋地磨牙，狐狸对它说：“天气这么好，大家都在休息娱乐，你也加入我们的队伍中吧！”野狼没有说话，继续磨牙，把它的牙齿磨得又尖又利。狐狸奇怪地问道： “森林这么静，猎人和猎狗已经回家了，老虎也
7、不在近处徘徊，又没有任何危险你何必那么用劲磨牙呢？”,24,预防是解决危机的最好方法,野狼停下来回答到：“我磨牙并不是为了娱乐，你想想，如果有一天我被猎人或老虎追逐，到那时，我想磨牙也来不及了。而平时我就把牙磨好，到那时就可以保护自己了。”,预防危机是危机管理的起点，危机最主要的目的是避免危机产生，因此，“预防是解决危机的最好方法。”,25,风险的预防,培养和树立风险意识 建立和健全风险管理体系 对风险进行识别、评估 认真落实患者安全目标 规范重点时段管理,26,风险的预防,规范教学安全管理制度 规范护理技术管理制度 护理告知、签字制度 规范护理记录 建立以制度为导向的“非惩罚性”制度,27,
8、建立和健全风险管理体系,健全风险预防程序，制定切实可行的防范措施 制定病人安全管理预案：坠床、压疮、烫伤、误吸、药液外渗等 制定病区安全管理预案：火灾、停电、盗窃等 训练和演习,28,安全评估，找出不安全因素,1、对病人进行快速全面的评估：病情的评估，各种管道，皮肤，药物治疗等 2、对环境进行安全评估：卫生间、病房地面、床脚轮椅的稳定性、入厕的方便程度,对潜在伤害性因素进行整改并设置相应的标识,29,认真落实患者安全目标,严格执行核心制度：准确识别病人的身份（腕带、床头卡的使用)在特殊情况下医务人员之间的有效沟通程序，做到正确准确的执行医嘱、安全用药严格执行手卫生规范，落实医院感染控制的基本要
9、求,30,规范重点时段管理,节假日工作排班 夜间、午间 交接班 工作繁忙或闲暇时 护士考试,31,2,风险管理的基本流程,3,1,基 本 概 念,内 容,4,危重病人存在的风险（风险识别）,危重病人风险评估和处理,32,病人安全吗？,除颤仪没有保持充电状态 病情变化未及时发现 病人输液没解止血带 医院感染事件 时间用药未严格按照医嘱,33,病人安全吗？,危重病人的转运物品准备不够 昏迷病人用棉签做口腔护理 液体没有做到现配现用 病人床上有遗留的针帽和三通 ,34,受害者？病人 医务人员管理者,35,风险识别（按风险的种类来识别）,危重病人存在或潜在的风险 病情危重、复杂，变化快 护理业务水平低
10、、病情观察不到位 医疗设备与环境管理不善 服务态度与沟通不良 制度不健全或有章不循 医嘱执行不及时或不准确,36,风险识别（按风险的种类来识别）,危重病人存在或潜在的风险 意外的发生如坠床、摔倒、烫伤、压疮 脱管 院内感染 并发症如肺栓塞、肺部感染、脑疝,37,风险识别方法,潜在风险识别方法 护理过程中哪些因素影响了治疗护理效果 什么状况常使我们处于尴尬的境地 什么常引起纠纷 什么使护理丧失信任度 曾经发生过什么危机 其他医院或其它专业发生过的潜在危机的现象 分析哪些行为可能引发危机等等,38,2,风险管理的基本流程,3,1,基 本 概 念,内 容,4,危重病人存在的护理风险（风险识别）,危重
11、病人护理风险评估和处理,39,护理人员的权利和义务第十七条 在执业活动中，发现患者病情危急，应当立即通知医师；在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应当先行实施必要的紧急救护。,护士条例相关要求,40,护士发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范规定的，应当及时向开具医嘱的医师提出；必要时，应当向该医师所在科室的负责人或者医疗卫生机构负责医疗服务管理的人员报告。,护士条例相关要求,41,(二)发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范的规定，未依照本条例第十七条的规定提出或者报告的 (三)泄露患者隐私的 (四)发生自然灾害、公共卫生事件等严重威胁公众生命健康的突发事件，不服从安排参加医疗救护的
12、护士在执业活动中造成医疗事故的，依照医疗事故处理的有关规定承担法律责任,护士条例相关要求,42,危重病人病情观察不到位,风险评估 不能为医生及时提供病人的病情变化，延误了宝贵的抢救时机。,43,危重病人病情观察不到位,原因分析 危重病人病情危重、复杂、变化快，工作预见性难，容易造成工作忙乱。 护士责任心欠缺，巡视不到位 基础知识缺乏 专科知识不足 不能正确的使用监护仪器，或者监护仪器运转不良,44,危重病人病情观察不到位,风险处理 严格按规章制度、分级护理的级别巡视、评估和护理病人。 正确的使用各种监护仪器 密切观察生命体征、神志、瞳孔和专科症状的改变 注重培养各级护理人员的评判性思维能力（护
13、理程序、护理会诊、护理查房）,45,护理评估注重内容,生命体征 专科症状、体征 各种评估量表(APACHE,GCS，Norton） 病人主诉 心理状态,46,危重病人的专科观察要点,关注以下专科 呼吸系统 循环系统 神经系统 泌尿系统 伤口 引流管,47,危重病人的专科观察要点,呼吸系统 观察呼吸节律、频率、深度变化，有无呼吸困难、紫绀。 心率、心律、血压、意识，有无肺性脑病及休克表现。 注意观察痰液色、质、量、味及痰液的实验室检查结果。 动脉血气分析和各项化验指数变化。,48,危重病人的专科观察要点,循环系统 意识、血压、心率、心律、中心静脉压、呼吸频率、深度及肺部呼吸音。 血气分析、血氧饱
14、和度。 皮肤颜色、温湿度、出入量平衡情况。 药物的不良反应。,49,危重病人的专科观察要点,神经系统 意识、瞳孔、血糖、生命体征、肢体活动情况。 有无头痛、呕吐，呕吐物的颜色，呕吐时有无喷射状，及时发现脑疝先兆。 使用脱水降压药时注意监测血压、尿量与水电解质的变化。 有无并发症：肺部感染、泌尿系感染、压疮、应激性溃疡、深静脉血栓等。,50,危重病人的专科观察要点,泌尿系统 观察意识、尿量、尿色、生命体征。 有无电解质紊乱，如高钾血症、低钙血症。 有无高氮质血症表现，如恶心呕吐、腹泻、出血倾向或抽搐、昏迷。 有无水中毒表现，如高血压、肺水肿、脑水肿等。,51,危重病人的专科观察要点,伤口的观察
15、大小、面积 有无红肿热痛、恶臭等感染征象 敷料清洁度，有无渗血渗液,52,危重病人的专科观察要点,引流管 部位、作用 是否通畅 颜色、性状、量、速度 固定情况，有无意外拔管风险,53,危重病人基础护理不到位,风险评估 病人三短六洁不到位 严重时院内感染发生（肺部感染、泌尿系统感染、伤口感染等） 院内压疮发生 脱管、坠床、摔倒等风险事件 延长了住院日 发生了意外死亡,54,危重病人基础护理不到位,原因分析 护士责任心不强 护士无菌观念不强 护士人手不足 病人及家属重视不够,55,危重病人基础护理不到位,风险处理 严格各种规章制度：分级护理制度、消毒隔离制度 正确评估病人，及时做好各项基础护理，防
16、止压疮等各种并发症的发生。 抓好关键病人、关键事件、关键环节和关键时间 加强各项病人告知与沟通 按相关要求配备护士,56,危重病人抢救措施不及时,风险评估 各项护理抢救措施、治疗未能做到及时、有效 抢救治疗达不到预期效果或无效 病人因抢救不力死亡,57,危重病人抢救措施不及时,原因分析 用药错误（时间、剂量错误） 急救药品失效或品种、数量配备未能满足临床需求，药品的储存不符合要求 急救设备、设施配备不充分或功能不全。 医护人员应急处理能力不足 专科处理流程不合理、职责不明确,58,危重病人抢救措施不及时,风险处理 建立健全各种规章制度，严格执行各种制度，如抢救工作制度、查对制度各项抢救流程等。 建立各项抢救流程及工作指引。,59,危重病人抢救措施不及时,风险处理 护理人员专科抢救能力的培养 抢救物品做到“五定一及时” 抢救绿色通道的建立 抢救药品、设备设施的配置能满足临床的需求,60,危重病人转运护理风险评估,院内转运病人的护理风险 转运时未及时采取防护措施 转运前未充分评估病情，抢救设备和药品准备不足，未能及时发现病情变化 医护人员专业基础知识薄弱，急救技能及应变能力差,
