汽车销售产品培训

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1、品牌介绍,上汽通用五菱现况,上海汽车集团股份有限公司,中国最大的汽车集团公司。 拥有政策、资金优势,通用汽车(中国)投资有限公司,丰富的产品线,强大的技术和管理优势。,柳州五菱汽车有限责任公司,低成本、简单化制造理念。,对中国微车市场较为全面的了解和认识。,开创”中中外”合资模式, SGMW拥有柳州与青岛两大生产制造基地，全面实施通用汽车公司的全球制造管理体系，形成了商用车和乘用车两大系列，以及微小型车用发动机的生产。,SGMW产能规划与工厂布局,发动机工厂青岛分公司西部工厂东部工厂,世界级的工厂站在三方股东资源平台上的再创造学习+创新+全球标准=“低成本、高价值”的全球榜样历史沉淀+学习=存

2、量 资产价值的倍增,合资后，公司在原来东部工厂的基础上，逐步建立 西部工厂、发动机工厂、青岛分公司。制造体系全面导入通用GMS，并与原五菱低成本 生产方式结合，形成精益型与持续改进型生产体系。2008 年3 月31 日，青岛分公司竣工投产，标志着 公司制造体系南北布局的基本成型，进一步巩固了公 司在微车领域的领先地位。2010 年，柳州及青岛基地先后启动了整车产能扩 建，至2012 年公司总体年产能力将达到 131 万辆，为 后续微车、乘用车及其他新业务板块的发展提供充分 的产能保障。制造体系的变迁，表明合资以来公司已经 逐步转变为：学习创新型的现代化企业。,SGMW GMS制造生产体系,SG

3、MW GMS制造生产体系, SGMW乘用车生产基地落户柳东新区，将严格遵循通用汽车的全球制造体系和标准建设，预计2012年底全部完工，建成后将具备年产 40 万辆整车的能力，SGMW新基地将力争成为环保、绿色、低碳的通用汽车全球标杆工程，为SGMW构筑起绿色产业链。,2002 14.7,200318,2004 23.5,2005 33.7,200646,2007 55.3,200865,2009106,2010 115.7,市场占有率 18.80%,22.20%,24.90%,30.70%,37.30%,43%,46.80%,45%,39.37%,0销量(万辆),SGMW规模化执行力快速成长

4、2009 年、2010 年，SGMW销量连续2 年超过100 万辆，不仅连续四年蝉联行业销量冠军，更是成为国内第一家年产销超100 万辆的单一车企。14012010080604020, SGMW积极开拓海外市场，构建海外网络，完善业务流程及能力建设，目前，已经开拓了包括中南美洲、非洲、中东、东南亚等近40 个国家和地区的海外市场业务；在中国微车出口企业中排名靠前，占全国微车年度出口总量10% 的份额。,SGMW规模化执行力,通用 技术管理经验,上汽 自主创新能力,宝骏汽车是具有合资背景自主品牌,SGMW有能力打造满足消费者需要的产品与服务五菱规模化执行力全球资源整合,宝骏，开启新篇,2010.

5、7.18.宝骏品牌耀世而出,2010.8.25.宝骏汽车招商会召开,2011.4.18首发亮相上海国际马术场宝骏630首发亮相宝骏630首发亮相走进广大消费者的视线。2010.11.22.宝骏630隆重下线,股东方对宝骏品牌的信心和厚望,上汽集团总裁陈虹：,宝骏将成为上汽集团自主品牌的三 驾马车之一，为广大消费者提供高 附加值的乘用车品牌体验。上汽对 SGMW全新乘用车品牌的成功充 满信心，并将给予大力支持。,通用(中国)投资有限公司总裁甘维文：,宝骏将成为通用在华第四个品牌。,上汽通用五菱总经理沈阳：,企业全新的乘用车品牌“宝骏”定位 “国际品质亲民车”，面向中国最广 大的乘用车消费群体。,

6、荣威,名爵,通用集团,SGMW股东方乘用车品牌,宝骏：上汽的三驾马车之一；通用在华的第四大品牌；,强大的“体系驱动力”具有国际品质和高可靠性拥有和使用成本更低使客户拥有价值最大化以超越客户期望的,价值优胜者,适应中国市场的渠道服务,全球体系的整体制造,全球资源的完善配套,国际背景的联合开发,宝骏竞争优势,为用户度身打造具有 国际水准。安全、可靠的产品,低成本、 高性价比。亲民化的。,具有国际水准、专业、快捷、亲切的渠道体系。,品牌目标品牌目标,品牌优势, 产品： 要求品质可靠，追求性价比；设计要大气动感 品牌： 能给用户带来自豪感，值得信赖的品牌； 服务： 要求专业、便捷、亲切、经济的服务体验

7、 自主品牌缺乏有效的品牌认同； 合资品牌在产品 / 服务的性价比缺乏亲民性；,目标消 费群需求竞品差异检视,国际背景的联合优势, ,全球标准的制造优势 全球资源的配套优势 适应中国需要的渠道服务,宝骏 优势,品牌:塑造国际化水准 的高品质轿车的 品牌形象,产品：按通用汽车标准 打造的，并具有 亲民的成本优势 的产品体系。,可靠的伙伴让顾客在拥有时觉得自豪的，有价值的品牌,可靠的伙伴,安全,质量,车型角色 一台能让顾客在拥有时觉得自豪的，有价值的乘用车。品牌宣言 一个有国际血统的，能够提供可靠的、拥有成本和使用成本低的产品，令顾客满意的品牌。,品牌定位,感性的,理性的,以家庭为重,自信的,成熟,

8、消费者期望： 建立与品牌的信任 表现出对家庭的关爱 对自我的肯定 是精明的选择,品牌愿景： 是物有所值的 是适合生活和工作双重需要的 是新生活开始的标识,品牌定位,独立开展或品牌联合,活动，以“进取中的可靠伙伴”为基调，,强化品牌理念,产品体验平台骏朗/ 可靠/ 安全630、乐驰、,兼顾品牌与消费者，运用骏的 精神，诠释产品：外观骏朗、 品质可靠安全、空间宽广等。,服务体验平台真诚/ 责任 / 细致服务品牌,强化“触点管理”在用户所能感受到的细节之处，做到 真诚、细致、责任感,渠道体验平台真诚/ 责任 / 细致FED软硬件,金属色给人以成熟绿色传递亲切活力“品牌马”，作为 记忆符号，彰显个性,

9、活动体验平台进取中的可靠伙伴“进取中的可靠伙伴”,在所有的传播渠道与可能的接触点上，都以品牌个性作为检验标准，最终让用户内心意识到“可靠的伙伴”品牌使命：宝骏将致力于打造“合资企业汽车价值新标杆”。为乐观自信、精 明务实、拼搏进取的主流消费者，提供量身打造的、具有国际化品质的产品与 服务。全力协助他们对于幸福生活和理想的追求。,宝骏品牌的客户感知体验平台宝骏可靠的伙伴品牌个性：乐观进取、稳健可靠、精明自信,用可靠的品牌引领可靠的产品,为了更好的体现宝骏品牌的品牌内涵，强化宝骏品牌可靠的形象，宝骏品牌的slogan 由,原来7.18 提出的“骏达 皆可达”统一更换成“可靠的伙伴”。,在可靠的伙伴

10、品牌定位引领下，宝骏与凯迪拉克、别克、雪佛兰等品牌一样，严格遵守通用造车理念和工艺，与专业科研机构和知名供应商合作，合力打造可靠的产品。,可靠的产品, 强化合资企业的内涵，塑造国际化水准、高品质轿车品牌形象。,宝骏品牌推广,强调满足消费者幸福追求的自主品牌形象,全面适用空间 舒适而时尚兼容的整体内饰 开阔的驾驶视野 全员舒展空间 大开口行李箱 多重储物空间,全时动感外观 宝骏DNA 飞翼前脸 流畅腰线 比例和谐，稳健的车身 现代经典的动感外观造型,全程经济环保 百公里油耗仅6.9升 3年6万公里质保 高性价比 价格实惠的零备件 整车耐久性试验, 型面饱满而具有雕塑感质量全面超越自主品牌、达到合

11、资品牌标准应用动静兼备、宜商宜家，全面达到中级轿车标准缔造目前市场最具价值感的产品,产品设计理念,用跳跃、独特的颜色，达到高识别的目的。,宝骏汽车4S店形象介绍- 外观效果,预 期 成 效宝骏品牌价值,顾客满意,感动销售 主动、专业、服务贴心服务 快速、亲切、专业,宝骏630销售简要话术,通用集团,您了解宝骏汽车吗？宝骏汽车是通用汽车在华的四大品牌之一。由SGMW制造（通用在华的 第一家年销量超百万级的合资车）。合资大品牌，给人以品质和安全的保 证；也更显档次。通用各品牌定位不同，但对于品质要求全球一致。,品牌介绍,凯迪拉克,别克,品牌介绍：通用在华的四大品牌-可靠品质,遵循通用全球GVDP整

12、车产品开发流程。,1、由国际团队全程参与设计；2、国际供应商体系；3、GMS通用全球制 造体系；4、通用全球试验标准验证四大关键流程。呈现产品可靠品 质。高于国家标准7倍的严格测试（路试总里程数20万公里）。,通用全球品质,客源,迎宾接待 需求探寻 产品介绍,试乘体验 主动邀约 交车过程 关怀维系,宝骏销售流程,主动快捷,专业可靠,贴心服务,A、在“接待、需求分析”完成后，首先必须介绍品牌（同步介绍品质、安全，强 化品牌诉求）。 B、并根据客户的需求，进行6方位绕车介绍（如之前无法了解客户需求，在绕车过 程中通过交流了解客户的核心需求）。,全球品质标准： 品质最好（国际品质保证）全员安全设计：

13、安全性能突出，以人为本,全程经济环保： 性价比最高（合资背景、自主价格 （含使用成本）全面适用空间：空间最大、轴距最长,宝骏合资背景的品牌（通用在华四大品牌）全能动力系统；动力性、操控性、 稳定性（含噪音）最好,宝骏630（核心亮点）： 产品以合资企业品牌为基础。“安全、可靠”是宝骏产品的核心诉求，通过“六全设计”理念来满足目标消费群体。全时动感外观：最漂亮（大气美观）,3） 车后方,5)车前座,4)车后座,六方位亮点介绍6） 发动机舱,1）车前方, 2) 车侧方,介绍完品牌 后，依据客 户站位，从 客户最方便 的角度开始,车辆介绍。,【车前方介绍要点】,1、外观：,宝骏630，外观充满动感。

14、时尚、大气。符合时代潮流。宜商宜家。（满足商 务：大气稳重；满足家庭：时尚美观、安全可靠）。,宝骏630，集成了通用汽车的国际设计团队共同打造，采用与国际主流车厂一 致的动能美学设计（风格与科鲁兹、别克英朗类似，如侧面、前脸的时尚风 格）。,动感美学设计：正面造型、侧面腰线、尾部层次的设计。,【车前方介绍亮点】,2、安全：,外观不是全部。宝骏630，由于采用国际通用标准进行开发，安全设计超越自主 品牌，满足2015年行人碰撞法规要求。关注行人碰撞法规设计。,全车系配备ABS+EBD+双气囊等，国际大公司品牌，对于安全，绝对不妥协。发动机盖盾形品牌标志的安全寓意，彰显其安全、可靠的品牌理念。（转

15、车侧，体验更多的安全设计）,【车侧方介绍亮点】,除了行人碰撞安全设计外，全车更采用3H高刚性车体设计。同时，全车采用多 达56%超高强度钢板与强化梁（业内一般为30%40%），侧面的防撞梁可承受 1600MPA的冲击。,采用通用轿车底盘技术。具有同级别车中最好的操控性、稳定性、舒适性,国 外的专业评测机构给了较高的评价。（莲花公司评测。建议客户参与试驾）前、后盘式制动系统。采用（中高级轿车所采用的）前通风盘式/后盘式制动,系统散热效果好,制动效能更佳。,整车尺寸、轴距的介绍。同级别车中尺寸、轴距最长，有效保证了车内空间的宽,敞。,黄金比例车身设计及动感的车侧线条（上扬式动感车侧的设计），符合国

16、际化的,设计趋势（如：科鲁兹、福克斯等）。,【车侧方介绍亮点】,【车后方介绍亮点】,后吸震强化梁,宝骏630，在后部也设置了后吸震强化梁,有效地防护车体结构与乘客的安,全确保后方安全保障。再次彰显作为合资大厂，对于安全的重视。,船型车尾厢设计,层次动感的船型车尾设计。在保证美观的同时，满足了空间最大化的需求。,宝骏630具有同级别车中最大的后备厢尺寸（近450升大容量）,且开口最大、开启高度最高，放置大件物品很方便。,如果有更大、更长的物品，我们的4/6座椅，能方便的折叠（建议进入后尾,座做进一步了解）,【车后方介绍亮点】,【车后座介绍亮点】,宝骏品牌遵循现代的国际化设计趋势。以人为本，关注人性化的舒适性和,便利性、安全性；,1、后座椅-随心所变（动手演示后排4/6座椅或一体化座椅翻转），空间灵活多变。,2、后座地板空调风道-不占空间设计,有效增进车内空调循环。,【车后座介绍亮点】,