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1、第三章 价值观、态度、工作满意度与组织承诺,教学目标： 理解价值观及其分类、作用；态度及其构成、与行为的关系、态度转变理论；工作满意度及其影响因素、与工作绩效的关系；组织承诺及其影响因素 重点：态度的构成、认知失调理论、员工对工作不满意的反应、工作满意度的影响因素、组织承诺的三个因素 难点：态度与行为的关系，认知失调理论，工作满意度与工作绩效的关系 基本概念：价值观、态度、工作满意度、组织承诺、终极价值观、工具价值观,本章结构与内容,第一节 价值观第二节 态度第三节 工作满意度第四节 组织承诺,引导案例：“我们的生活与梦想！”,特米塞维治有一份很有意思的工作。这位年方30的微软员工带领手下的工
2、作小组试图了解下一世代（1977年后出生的人）所思考的问题，以及这一代人的需要。她希望利用这一信息帮助微软更好地了解自己的未来员工和客户。塞维治正在运用各种办法来探索下一世代的价值观。不久前，她从公司的500多名夏季实习生中邀请了10个人，请他们在西雅图饭店喝咖啡，谈谈他们的生活和梦想。,询问他们的问题是：对你来说，一个理想工作中最重要的因素是什么？“一开始，实习生的回答都在意料之中：周围人友好相处，达到工作与生活平衡，弹性工作时间。之后，他们越说越有激情，他们谈到了正直、团队精神、伦理支持、责任感、追求自己理想和抱负的自由。这时，突然一个人猛地拍了一下桌子喊道：“我一直不曾，也从来不想放弃我
3、的那种单纯而幼稚的想法，我想改变这个世界。”,其他同伴鼓掌欢呼。他的话说出了大家的心声。不过，塞维治并不感到特别意外。她自己以及其他人对下一世代的研究，都表明这些年轻人希望为具有这样特点的公司工作：能够理解他们这一代人，提供支持他们所需要的工作环境，能使他们为社会的塑造产生显著的影响。更具体地说，下一代人看到了技术和网络是改变世界的主要力量。这无疑对微软公司来说是个好消息。,第一节 价值观,某主管说: “35年前召募进来的员工，每个都很上进、认真、诚实，又肯苦干实干，不过这一代就不同了” 。你同意吗? 你觉得员工个人的价值观和他的事业 成就间是否有关 ？,一、什么是价值观？,价值观（value
4、s）:一个人对周围客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。价值观代表人们最基本的信念：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比之相反的行为类型或状态更可取。价值观体系：这些看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序。 价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。,二、价值观的来源,1、遗传-大约40%的工作价值观是遗传获得的； 2、民族文化-人们所处的社会生产方式及经济地位对价值观的形成有决定性影响； 3、家庭教育、学校教育、社会舆论、大众传媒及其他社会文化因素在价值观形成中扮演了重要角色。,三、价值观的重要性,1、影响员工对其他个人及群体的看法，从而影响到人与人之间的关系； 2、
5、影响个人所选择的决策和解决问题的方法； 3、影响个人对所面临的形势和问题的看法； 4、影响工作态度和有关行为的道德标准；,5、影响个人接受或抵制组织目标和组织压力的程度； 6、影响对个人及组织的成功和成就的看法； 7、影响对个人目标和组织目标的选择； 8、影响组织中激励机制的建立和人力资源政策的制定； 9、影响领导风格。,四、价值观的分类,1、奥尔波特（Allport）及其助手的分类 : 理论型：重视以批判和理性的方法寻找真理。 经济型：强调有效和实用。 审美型：重视外形与和谐匀称的价值。 社会型：强调对人的热爱。 政治型：重视拥有权力和影响力。 宗教型：关心对宇宙整体的理解和体验的融合。,三
6、种职业的人对价值观重要性的排序,2、罗克奇（Milton Rokeach）,终极价值观（terminal values）：理想的终极存在状态，是人一生中希望实现的最根本的目标。 工具价值观（instrumental values） ：个体更喜欢的行为模式或实现终极价值观的手段。 每一类由18 项 价值信念组成。,3、格雷夫斯个等级类型价值观,1、反应型：并不意识自己和周围的人类是作为人类而存在的，照着自己基本的生理需要做出反应，而不顾其他任何条件。 2、部落型：依赖成性，服从于传统习惯和权势。 3、自我中心型：信仰冷酷的个人主义，自私和爱挑衅，主要服从于权力。 4、坚持己见型：对模棱两可的意见
7、不能容忍，难于接受不同的价值观，希望别人接受他们的价值观。,5、玩弄权术型：通过摆弄别人，篡改事实，以达到个人目的，非常现实，积极争取地位和社会影响。 6、社交中心型：把被人喜爱和与人善处看作重于自己的发展，受现实主义、权力主义和坚持己见者的排斥。 7、存在主义型：能高度容忍模糊不清的意见和不同的观点，对制度和方针的僵化、空挂的职位、权力的强制使用，敢于直言。,管理学家迈尔斯等人在1974年就美国企业的现状进行了对照研究。认为一般企业人员的价值观分布于第2-7级之间。管理人员过去大多属于第4-5级，现在渐被第6-7级的人取代。,五、当前中国的价值观 （一）当今劳动力中占主导地位的价值观,（二）
8、企业经营价值观的比较,六、价值观在管理中的应用,1、组织目标、愿景和制度的制定，必须考虑到员工和群体的价值观，重视价值观的引导； 2、致力于组织文化建设，树立明确的组织价值观，建立大家共同接受、认可的价值体系和制度体系，提高组织凝聚力； 3、管理者必须重视价值观的变化及其对组织行为的影响。,测试： 美丽公主之死,请考虑下面这个故事以便了解价值观成熟的不同水平。很久以前，在一个古老王国的漂亮宫殿里里住着一位年轻美丽的公主。这位公主刚结婚不久，她的丈夫是一个有钱有势的王子。可是年轻的公主却不知足，每当她丈夫长途跋涉到邻近的国家去时，她便无所事事，觉得很孤单，很不快乐。有一天，当她独自一人在御花园里
9、散心的时候，一个英俊的浪子从森林里跑出来，博得了她的欢心并且把她带走。两人享受了一天的欢乐时光后，公主便遭到了浪子冷酷无情的抛弃。这时，她才发现唯有通过邪恶男巫管辖的大森林才能回到宫殿去。,公主害怕独自一人走进森林里，便跑去找她那聪明能干的干爹帮忙。她诉说了自己的困境，请求他的宽恕，恳求干爹在她丈夫回家之前把她送回去。干爹对公主的所作所为感到非常意外和震惊，不但不原谅她，还拒绝帮忙她。公主只好隐瞒身世，去找全国最勇敢的剑客帮忙。听了她凄惨的故事后，剑客答应帮忙，只要公主能付出酬金。可是公主付不起酬金，而剑客只拯救那些付得起酬金的人。,公主举目无亲，再也没有人能帮助她了。因此她决定自己独个儿冒险
10、走一趟。她沿着自己所熟悉的最安全的小径走，眼看就要走出大森林的时候，却被邪恶的男巫发现了，结果她被火烧死了。请回答：谁应该对公主的死负责？,问题讨论：,请先作个人的选择，再组织小组讨论以下的问题：1、对每一个人物，你为什么作那样的选择？说明你每一个选择的理由。2、在每一个选择中，你是根据什么原则或基本价值观作出决定的？3、在什么样的情况下，你可能改变决定？4、你对自己的价值判断有什么认识和启发？,一、态度的内涵1、定义态度-个人对某一对象做出的评价和行为倾向。是关于客观事物的评价性陈述。,第二节 态度P92,2、态度的构成,1）认知cognitive个人对于态度对象的认识、理解和评价。认知是个
11、人知觉和判断的参考，是态度其余部分的基础。2）情感affective-个人对某一对象的情感体验。情感是态度的核心。3）行为意向behavioral intentions-个人对某一对象的行为反应准备状态。 以上三因素不一定相互协调一致。三种成分一致性越强，态度越稳定，越不易改变。态度的一致性规律：员工自动会在态度之间以及态度与行为之间寻求一致性。,二、态度与行为的关系,1、态度的特殊性水平：态度的特殊性越高，预测就越准确 2、时间因素：态度与相应行为的时间间距越短，二者的关系就越是密切，预测越准确。 3、自我意识：内在自我意识高的人较为关注自身的行为标准，态度与行为之间有较高的一致性； 4、态
12、度的强度：态度越强、信息知识越多,与行为越一致 5、态度的可接近性：指态度被主体意识到的程度，越是来自直接经验的态度对行为的影响越大。,（1）方向的改变非一致性的改变新的态度代替旧的态度，反对变成赞成，喜欢变成不喜欢。 （2）强度的改变一致性的改变态度的方向没有改变，而只是改变了态度的强度。,三、态度的改变,（一）自我知觉理论：态度与行为的一致性：拉皮尔调查 态度是在事实发生之后，用来使已经发生的东西产生意义的工具，而不是在活动之前指导行为的工具。这表明人们擅长于为 自己的行为寻找理由， 而不擅长于去做有 理由应该做的事。,四、态度理论,（二）海德：平衡理论,海德（Heider,1958） 海
13、德将构成一体的两个对象的关系称为单元（unit）；对于每种认知对象的感情和评价（喜恶、赞成、反对）称为情绪。当对一个单元内两个对象的看法一致时，其认知体系呈现平衡状态；当两个对象有相反看法时，就产生不平衡状态。海德强调一个人（）对某一认知对象（）的态度，常受他人（）对该对象态度的影响，即海德十分重视人际关系对态度的影响力。,1. 理论假设：a. 我们的认知结构中存在着“趋向平衡的压力”b.不平衡结构趋向于转变成平衡结构2.认知情感一致性理论：人们都在努力使自己的认知和情感相一致。3.失调理论：为了维持与外显行为间的一致性，态度会随行为而改变。由此海德提出了P-O-X模型：P是认知者，O是另一个
14、认知者，X是知觉对象P与O、O与X分别建立了感情态度关系，是否平衡决定P对X的关系。三者相乘为正，则三者处于平衡状态，否则不平衡，此时会产生焦虑，驱使恢复平衡。,平衡结构的四种模式,O,P,X,（1）P喜欢O，O喜欢X，于是P也喜欢X； （2）P喜欢O，O不喜欢X，于是P也不喜欢X； （3）P不喜欢O，O不喜欢X，于是P喜欢X； （4）P不喜欢O，O喜欢X，于是P不喜欢X；,O,P,X,O,P,X,O,P,X,不平衡结构的四种模式,（1）P喜欢O，O不喜欢X，但P喜欢X； （2）P喜欢O，O喜欢X，但P不喜欢X； （3）P不喜欢O，O喜欢X，但P喜欢X； （4）P不喜欢O，O不喜欢X，P也不喜
15、欢X(负相关),O,P,X,O,P,X,O,P,X,O,P,X,（三）认知失调理论 cognitive dissonance,费斯汀格 Fistinger，1959，将认知元素间的关系划分为三种：不相关、协调、不协调。个体所拥有的有相互关系的认知因素之间有协调和不协调两种情况。协调是愉快的、满意的、要保持的状态；不协调是一种不愉快的情感体验，具有动机的作用，会驱使个体设法减轻或消除不协调状态。协调的强度越大，解除或减轻的动机就越强烈。,个体减少失调的愿望由三个因素决定： 1、造成失调的因素的重要程度； 2、个体相信自己受这些因素控制的程度； 3、个体在失调状态下的收益程度。 解决认知不协调的三
16、种途径： 1、改变行为，使对行为的认知符合态度的认知。 2、改变态度，使其符合行为。 3、引进新的认知元素，改变不协调的状况,五、态度的改变,员工的行为=（管理者的期望对待方式） 美国曾经流传过“斯尼奈奇迹”的故事。斯尼奈原是某一药物计算中心扫地工，中心的负责人预言，他将来会成为计算机专家，并把预言告诉这个工人，对他多方鼓励。 结果工人真的成了计算机专家， 实现了中心负责人的预言。,外部因素 、人际影响。 、企业内部的信息沟通。 、企业文化的影响。 内部因素 、员工的认知。 、员工的需要。 、员工的个性心理特征。,（一）影响员工态度转变的因素,1、弱化态度主体对态度改变的自我防御信息传达者尽可能使自己的立场向信息接受者靠拢，避免命令式的结论，减弱其自我防御倾向。 2、增加所提供的沟通信息的影响力1） 选择高威信与高吸引力的宣传者2）提供生动丰富的信息 3、信息的适当重复重复必须有变化，单调刺激会降低注意与接受性。 4、参照群体的引导如果使人们从属于一定的群体，群体的规范有参照效应，使人们倾向与群体一致。,
