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1、人际沟通与协调,内容：,壹. 前言 贰.人际关系 叁.如何沟通 肆.协调 伍.结论,壹. 前言,一、沟通与协调的能力决定你的人际关系. 二、沟通的目的 建立共识 促进了解 完成任务,贰.人际关系,上司,客户,同事,朋友,叁.如何沟通,3.1、沟通的定义？,人生无时无处不沟通,3.2 沟通的步骤,一、 产生意念 二、化成表达方式 三、 传送 四、 接收 五、 领悟 六、 接受 七、 行动,3.3 沟通的种类,1.按组织架构分:,2.按沟通进行的方式分: 单向沟通 双向沟通 圆形沟通 轮形沟通 链形沟通,上行,下行,平行,3.4 沟通的媒介(一):,一、语文的：1.口头方式：2.书面方式：,说清楚
2、,讲明白, 足够的信息量 不用易产生岐义的词 说话注意适当的停顿 用正式语言 *方言*英文*网络语言 对方要能理解,二、非语文的身体语言(触摸行为) 音调语言 空间语言,3.4 沟通的媒介(二):,3.5 影响沟通的因素,天时 时间的选择地利 沟通的距离人和 生理因素个人成长经验心理防卫态度社会地位和价值观,3.6 沟通的障碍,1.不同的认知 2.语言的障碍 3.地位的障碍 4.文化的不同 5.思维的定势,3.7 如何心有灵犀一点通?,倾听 耐心关心同理心 探询 5W2H 回馈 不是应声虫,你会听话吗？,表現出你想要听他讲話。点头、微笑等认同的动作：去除使双方分心的事物。发挥同理心。給对方充分
3、的時間。不可发怒，不批評对方。努力掌握话中要点与条理听出其真意，是否有潜意 不明白时须予以确定,发问的技巧,多用开放式,少用限制式问题 多用协商式,少用质问式问题 针对重点问 注意语气和语调,肆.协调,协调：为顺利执行工作岗位上的工作，而对某一特定问题与有关人员连系，彼此交换意见，藉以保持双方的和谐与均衡。协调是一种有目标，主动积极的沟通。,4.1 协调时的心理准备,确定目的 分析问题 分析对方的可能看法 预先听取相关人员的意见 预估对方的态度，想出适当的因应,4.2 协调时应有的态度,表示诚心与善意 不得有盛气凌人的态度 不得有卑躬屈膝的态度 彼此均应保持舒畅心情 适当改正自己的观念及意见
4、掌握时机，诚恳表达个人意见 同理心,4.3 争取对方的认同,阐明理由 使对方了解我方的意见及问题所在 诚意恳请对方合作与援助 互相提供资料 对对方的意见及提案应仔细倾听 分析其利害及影响，使对方了解我案有利,4.4 意见相左时,彼此尊重对方的立场 对事实再确认 对难以赞同的对方意见，须保持冷静，或加入幽默的口气说明原由，诚恳表达难以认同的观点 找寻重新对话的机会 接受上级的裁示,4.5 协调中的原则,避免以权威强制或彼此妥协 应充分沟通 不得迷失目标 站在更高阶层次的立场 避免趋向理论化 要站在共同负责的立场,伍.结论(一),沟通从心开始!,同理心,伍.结论(二),主动出击，善意回应,赠人以玫瑰，手上有余香!,保持个性,附件二,我有一个女朋友叫杨桃, 她的脸象水蜜桃, 眼睛象葡萄, 嘴巴象樱桃,爱吃弥猴桃. 平时爱玩陶,见到生人就逃.,
