校讯通客服工作总结

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1、校讯通客服工作总结校讯通客服工作总结篇一：校讯通年工作总结个人工作年总结 自从营业厅调到集团客户部，加入“校讯通”的团队已有半年，从朦胧的了解到具体的认知，领悟了校讯通的发展内涵。短期的同事辅导让我顺利地进入了校讯通的工作流程中，在各位同事的支持和帮助下，我完成了各项基本工作，自身在各方面都有所提升，为做好人际关系及各项工作打下了良好的基础。来到集团部门后，具体业务和营业厅存在较大的差别，现在负责的是面对一部分的集团客户，要进行维系、慰问等工作，因此我怀着一颗为客户尽心服务的心在工作着、学习着。年底了，我对这几个月的工作进行一下总结，如有不妥之处请领导批评指正，我会虚心接受并改正。目前我所带的

2、学校主要是象图乡、弥沙乡、马登、老君山、羊岑这四个乡镇的学校。 以下是我对所负责学校区域一一的介绍： 阜临小学截止到 12 月 5 号收费数 1038 人，免费使用数 43 人，阜临小学所存在的问题是：大部分老师都是比较支持我的工作的，但个别老师的意见还是比较多的，经常讲给老师的教师激励少，每天到学校只向老师采集作业信息和个性化评语，目前的解决方法：每天上午去学校走访各个办公室和老师处关系，除了向老师了解工作上的事情以外生活上面也和老师聊聊，经过长时间和老师的沟通，老师现在对我的工作支持态度有所转变，和老师的关系也比较融洽，现在去学校采集信息也比较容易了。 文坛实验小学截至到 12 月 5 号

3、收费数 54 人，文坛实验小学所存在的问题是：它是一所全日制的寄宿制学校，总人数在 400 人左右和校长沟通了几次，他对我们的工作还是比较支持的，这学期对学校学生做了一部分新增，但还不是很理想，有时一些信息不能够针对他们学校发送而且不能像其他学校那样每天发送作业只有的放假时发送作业，家长见不到学生每天发给他们也没有用所以只有在放假时将作业信息发送给家长，学校信息量有点低，定制率低主要原因是大部分学生都是留守儿童，家长都在外地，老人照顾孩子。为了提高信息质量我所采用的方法是：定期到学校采集一些信息，信息内容主要以饮食，休假的时间，及分数和 个性化信息及时地发送，以便家长能够按时接送孩子，并能及时

4、的了解孩子近期在校的表现，现在大部分老师对我们的工作还是比较配合的。临泉县第二中学，现在收费人数是 624 人，初中存在的常见问题是老师见的少，因为初中的老师不像小学每天都在学校，初中的老师主要是上完课就走，所以去学校有时一天见不几个老师，所以去学校采集信息只有在老师中午看班时间采集信息，信息方面老师提供的还是比较及时的，其他暂时没有问题。以上是我所带学校存在的问题及解决方法。 今年，我所带的四所学校发展情况还比较稳定，文坛实验小学由于外地号码较多所以没有新增的空间了，临泉第二中学由于是中学订正人数也算比较稳定了，明年再新增方面主要是深挖，看看每个学校还有没有可使用的学生，明年准备主要把我所负

5、责学校的信息质量提高上去，我认为如果想让自己所带的学校使用人数稳定下来，首先必须信息质量得到家长的认可，信息要丰富，这样不仅会减少使用退订量反而增加家长要求主动使用量，其次，鼓励老师自己发送信息，摆脱客服代发，当然，这些还要我慢慢的去努力和老师沟通，只要有目标，我相信我会做的更好。对于自己所负责的学校所提出的建议就是：希望领导可以定期的陪同客服去拜访一下学校领导或老师，经常给予问候关心，这样会让学校领导或老师感觉不仅是学校客服在努力还有领导也在重视他们的学校，还有就是在节日的时候我们客服会发送祝福短信的给老师，但是希望领导可以申请一些小礼品节日时给予祝福和问候，这样做的目的是为我们后面的工作做

6、铺垫，当我们在遇到一些问题时客服在和领导或老师时可以更好的解决，因为可能有些领导会认为，我们只有在遇到事情时才会去拜访他们给他们送礼品那时他们反而不情愿帮我们去解决，与其这样，不如我们平时多关心多问候他们一下，这样当我们真正到遇到问题时反而他们可能会主动想办法帮助我们解决，工作就会得到更多的支持，在采集信息方面会比较容易更加及时些，我们需要多从老师那多采集一些学生的个性化信息，让家长感知校讯通的价值所在，可以给他们带来帮助提高孩子的学习，以及方便家长和老师的沟通多了解孩子在校表现信息。提高上行信息，与家长进行互动。同时要保证我们信息的有效性、准确性；争取进一步增强与校领导及老师关系。 回顾这几

7、个月的工作，每件工作都离不开大家的支持、团结和努力。发现自己工作中还是有很多的不足，比如没有很强的(转 载 于: 小 龙文 档 网:校讯通客服工作总结)专业知识，比如应对突发情况经验不足，比如自己的曾尝试的领导能力不足等等。自己还需以后不断地努力。在采集信息时，要及时地将课时的重难点发送给家长以便家长辅导孩子，提高孩子的掌握知识能力。这几个月自我觉得个性化的信息发送无论是从数量上还是质量上都有所提高，当然还需要提升，在数量方面还要经常和老师沟通，尽量地多采集家长想了解孩子其他方面的信息，质量方面还需要自己提高自己的语言组织能 力、语言技巧的使用，以做到让家长对校讯通所发送的信息满意。当然自身的

8、文化素质及专业知识的能力方面还需要进一步的提高，只有这样才能做到不断地完善自我，以适应工作的需求。要进一步完善与校领导及老师良好的关系，争取他们对自己工作更多的支持。篇二：校讯通工作总结学校“校讯通”工作总结 我校于 xx 年 x 月正式开通“校讯通” ，目前，共有x 多位家长开通了这项业务。在上级有关部门热心指导和大力支持下，我们利用“校讯通”平台，积极做好与家长的联系沟通工作，取得了良好的效果。下面，简述我们的几点做法： 一. 领导重视，切实做好发动工作。 实践证明，在我校， “校讯通”以其独特的优势，齐备的功能，有力地拓展了家校联系的广度和深度，并得到了老师、家长乃至社会的认可。校长非常

9、重视，认为“校讯通”对学校工作能起到很好的促进作用。为了达到预期效果，专门安排了副校长负责此项工作，并要求切实做好家长手机开通的发动工作。在发动工作中，我们着重做好几点： 1、召开全校教师大会，在会上介绍“校讯通”的特点与作用，使广大教师了解“校讯通” ，认识到做好“校讯通”的开通工作是形势所趋。 2、召开全校家长会，向广大家长宣传“校讯通”的作用，发送宣传资料，让家长清楚了解“校讯通” ，为顺利开展这项工作打好基础。 3、做好家长手机号码的调查登记工作。为了让中国移动用户手机享用校讯通的各项业务，我们切实做好家长手机号码的调查登记工作。二. 加强指导，做好技术培训工作。 为了充分发挥“校讯通

10、”的作用，我校特别注重做好技术培训工作。对全校班主任进行技术培训，使大家初步掌握“校讯通”平台的基本操作技术。平时，再由学校管理员对教师进行相互指导，帮助广大教师尽快熟悉“校讯通”平台，积极利用平台开展家校联系工作。我们在技术培训的同时，也进行了一些技巧的培训，例如，对于长信息，我们建议分段后再发送，避免信息的分割和颠倒。又如，对于写有时间的信息，要注明具体时间，不要用“明天、后天”等表示，以免家长产生误解。 三. 加强管理，定期总结交流使用情况。 “校讯通”是信息技术条件下的家校联系手段，其方便快捷性已为广大教师公认。因此，刚开始，教师们表现出较强的积极性，但随着时间的推移，这种积极性在逐步

11、衰退，个别教师甚至有抵触情绪，嫌麻烦，对此项工作敷衍了事，导致一些家长不乐意开通。针对这些问题，为了保持教师的积极性，让“校讯通”真正成为联系学校和家庭的桥梁，我们特别加强了对此项工作的管理。对教师使用“校讯通”进行了明确的规定，如：切实做好发送和宣传工作，班主任每月向每 位家长发送信息不少于 8 条，科任教师不少于 4 条，以个性评语为主，要注意信息的质量，发送信息前应检查有无错漏等。我们定期召开“校讯通”工作经验交流会，通过总结工作和交流经验，进一步激励了大家的工作积极性，如今，我校每位教师都乐意主动自觉地利用“校讯通”平台与家长加强联系，在保证数量的基础上不断提高信息质量。我校自开通“校

12、讯通”平台以来，本着一切为教育教学服务，一切为学生和家长着想的宗旨，积极开展家校联系活动，受到了家长及上级领导的好评。但是，我们知道，我们的工作还存在不少不足之处，今后还需要加以改进，充分发挥“校讯通”的作用，进一步用好其他功能，更好地为教育教学服务，使我校的家校联系工作更上一层楼。 篇三：校讯通客服人员及后台服务规范校讯通项目操作服务规程客户服务流程图 第一节 客服人员服务规范1、宣传发动阶段前台客服人员操作规范 根据学校关系表逐一进行公关、礼节性拜访，与每一位领导、老师建立良好的起始关系。 校讯通策划书及所提交的文档需经部门经理审核把关，确认无文字、语法、逻辑错误后才向学校提交。 2、资料

13、采集：前台客服人员操作规范 21 所收集的资料必须填写完整，教师资料采集需包含教师姓名、手机号码、职务、任课班级、任课科目五部分内容。学生信息采集需收集学生姓名及家长的手机号码（最多提供 5 个） 。 提供的最好是电子表格和资料，以提高录入效率。 录入资料 设置系统班级； 上传提供的教师资料、为学校所有使用人员设置好帐号与密码、对教师身份进行分配，导入全部学生资料与家长手机号，核对手机号。 校级领导的帐号和密码全部要求使用 8、6、3、2 等吉祥寓意的数字，不要出现 4、7 等； 家长手机号录入由后台客服进行第一次校对并签字，后即通知前台客服人员，由前台客服人员进行第二次校对并签字，客服经理进

14、行抽查后，老师对本班手机号逐一确认并签字，以确保手机号准确率达到 100%，即：零误差。 3、第一次集中培训规范 预约好培训时间 客服人员形象包装。 准备好校讯通相关资料，培训时所需内容（教师手册、培训稿件、PPT 等内容） 。 集中培训时间控制在 25 分钟内；重点要突出；前 10分钟讲解，后 15 分钟答疑并进行现场演示，培训结束后向老师致谢！ 4、启动试运行期 开通当天客服需要发送四条信息。以校长的名义发送给全体教师，告知老师学校已开通校讯通功能，鼓励老师积极与家长进行联系，并回复家长的留言； 以学校名义发送给全体家长，告知家长学校已开通了校讯通功能，家长可通过校讯通平台与老师进行沟通；

15、 触发试用二次确认信息内容； 引导班主任/科任老师发送信息给家长，告知家长可以直接回复信息给老师联系，并让家长知道回复老师的信息是免费的。 发出第一条短信后，前台客服人员应抓紧时机，充分利用试用期免费政策，培养老师、家长的使用习惯。 发出第一条短信后的两个工作日内，以班级为单位发放试用通知书、 家长手册 。 控制试用时间。标准试用期为一个月（最长不超过三个月） 。 协助老师开展学生日常信息的采集与录入。现场指导老师应用,及时解决老师提出的问题。请老师启发家长回复留言并及时查看家长的反馈留言。 定期向校领导汇报校讯通的试用情况，征求改进意见。短信评估标准：试用期间发送信息量一天以 1-2 条为宜

16、，月下行信息量达到人均 15 条，上行达到条,个性化信息达到人均 4 条. 5、 试用期结束，进入收费期 试用满一个月，客服人员应开始下发家长确认书 ，为计费运行作准备。 家长可发送 01 至 1065827151 进行定制. 客服人员可通过外呼的方式与家长确认是否定制校讯通业务. 家长手机号、家长选择的套餐方式、资费标准的设置准确无误。 前台客服人员从下单开始至结束过程中应全程与后台客服协同配合。 6、后维护期规范 引导家长通过校讯通平台与老师互动，增加上行短信量，提高网站的点击率。 个性化信息达到人均 4 条。当出现下滑时，应及时分析原因并遏止之。在维护好与班主任老师的合作关系之前提下，将主要精力逐渐转向与家长的沟通。 继续开发尚未定制校讯通或未入网的家长，不断提高分管学校的入网率内容如下： 征求家长的反馈意见，完善校讯通的产品与服务。 第二节 后台服务规范 1、规范 后台客服人员必须确保所录入的资料是准确无误的，特别是手机号等数字信息。 根据前台客服人员提交的资料合理分配教师帐号。 客户反馈的问题属于设置范围的应于当日内解决。 配合前台客服人员高效率地完成后台客服工作