旅游业经理助理工作计划范文

《旅游业经理助理工作计划范文》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅游业经理助理工作计划范文（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、旅游业经理助理工作计划范文旅游业经理助理工作计划范文篇一：旅游业的核心旅游业的核心：礼仪服务 旅游业是综合性较强的服务行业，与一般服务业相比，旅游业所提供的产品服务内容更丰富，形式更广泛；除了宾馆饭店、旅行社、旅游交通等部门还包括旅游商业和旅游娱乐等部门。而旅游业的核心则是礼仪服务。 “我的企业一直运行良好，为什么要搞礼仪培训？再说，搞完礼仪培训，我的效益能提升多少？”这是很多旅游企业都要问的问题。我们先来看一道简单的算术题： 假设某位顾客每周都要去某餐饮酒楼消费 100 元，但后来因为该企业或是态度不礼貌、接待不得体或是顾客自己认为没受到应有的尊重等问题，而使该顾客产生不满并不再去该企业消费

2、。根据心理学来说，他不仅不再去消费，还习惯性地告诉他身边 10 个朋友不要去。 根据业内人士调查得出：一个投诉的顾客背后至少有25 个不满的顾客,但其并未投诉的顾客，导致还有 25 人不会来光顾该公司，那么一年 52 周这家公司就可能损失约130 万元（100521025=1,300,000 元） 。 对于旅行社、风景区同样如此，一个旅游公司有多少这样的顾客可以损失呢？试问：如果你的竞争对手从没有这方面的失误，那若干年以来会是什么个竞争格局呢？ 再讲一个简单的例子。 有两家旅游景区，一家的销售人员着装个性而随意，和顾客说话的时候“直来直去” 、大大咧咧，不拘小节；另一家呢？穿着统一、整齐、整洁

3、的工作装，手戴洁白的手套，面含微笑、落落大方。从导游员到销售部和游客交流的时 1 候分寸得体、距离有度，文明销售用语运用得自然、流畅、得体。如果你就是游客，你会去哪一家？你又会推荐你的朋友去哪家？1998 年以来，根据国家统计局陆续发布的各项统计数据就已经表明，旅游同类产品可供选择越来越多元化。许多知名企业及著名景区管理人员已经认识到：商品的质量，工作人员的态度，随之相关的服务是现在顾客选择购买的新标准。 所以，现代旅游企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的核心竞争力。 服务是最能够创造价值的利器，体现服务的手段离不开礼仪的运用。现代礼仪就是要把“无形的服务有形化” ，使得有形

4、规范的服务和过程进行完美的结合。 礼仪“人际关系的润滑剂”的作用还体现在机构内部的关系处理上。现代型的企业，强调的是组织团队的力量，而礼仪正是可以促进这一力量。它使同事之间的的交往更加得体，平级和上下级之间的关系处理更加有分寸，使人际关系上更加轻松。 我个人认为：学习和运用礼仪，已成了旅游企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。这不仅顺应潮流，更是形势所需。 即使是政府机关，随着公众权益意识的日益提高，以及当前政府职能由“衙门型”向“职能型、服务型”转换时期，公务员人员必须真正执行“公仆”角色，履行好服务职能，提高工作效率、提升政府形象，彻底改变使老百姓深恶痛绝的“门难进、脸难看、事难办”的

5、与文明社会不协调的作风。这些，又是需要公务礼仪来完成这个神圣使命。 很多旅游景区、酒楼餐馆、旅行社都是因为“发生了不愉快的事”之后，才意识到礼仪培训的重要性。有的是外出访问的时候遇到了“黑脸”或做了些丢面 2 子的事；有的是旅游推介会接待的时候出了差错；有的员工的素质被老板实在看不下去；有的景区营销部是因为一些所谓的小节而多次丢单?甚至我们曾有过几个旅行社客户，他们两三天后就要接待外国客户，才想起来要进行一下涉外礼仪培训，赶紧“临阵磨枪” 。诚然，救火总比着火强，但防患于未然似乎更重要。 好在近年来，很多旅游公司都意识到了这一点，招聘新员工后都邀请对员工进行礼仪培训，甚至一部分企业要求进行分层

6、次培训。 有调查表明，这些企业收到了很好的效果，使他们在各种交往场合下更加得体、更加自信、更富有效率，同时也为自己的企业创造了更多的利润。 ? 3 篇二：旅游开发策划书荆州旅游开发策划书 前言 荆州是一座历史文化悠久的古都，在 1961 年就获得了全国十大历史文化名城的称号，荆州古城墙、八岭山古墓群，楚纪南城遗址还作为一个系统成为全国重点文物保护单位，可以说这些都为荆州的旅游市场带来了很好的商机，但由于荆州市政府的发展政策由“旅游兴市”向“工业兴市”转型，加上保护不利，村民过分重视经济利益，牺牲环境保护，导致八岭山，纪南城遗址破坏严重。基于文物，环境保护的初忠，我们首先将对八岭山，纪南城进行二

7、次开发，留住青山绿水，还历史一个本来的面目。其次，考虑到来自武汉，宜昌自然游，历史游景点的压力，我们与荆州最大的户外俱乐部，户外网站牵手磨房联手，在该地区开发属于荆州户外一族自己的拓展训练基地，一方面，解决公司经济问题。另一方面，使户外基础知识训练，如：结绳、登山、涉水、攀岩、搭帐等活动，不必在远赴宜昌，节省了户外活动的成本，并为广大企业提供户外拓展训练的相关项目，希望通过本次营销策划，使八岭山，纪南城地区成为及自然风光游，历史文化游于一身的风景旅游地。同时，成为具备国内领先水平的户外拓展训练基地，为荆州乃至湖北户外旅游业的发展作出自己的贡献。 本次营销策划的完成是策划组四位成员共同协作，努力

8、工作的结果，我们努力发挥团队精神，并在完成策划的过程中结为好友。感谢谭俊华老师的指导，并为那些在完成此次策划过程中给我们帮助和提供资料的老师，同学和朋友，我们在此一同表示深深的感谢，另外还要感谢牵手户外公司，牵手磨房网站及众多网友， “驴友”们所给予的大力支持和帮助。 牵手户外策划小组 XX 年 6 月 1 摘 要 荆州市旅游资源总体评价 1994 年 10 月 31 日，经国务院批准，撤消原荆州地区和沙市市，设立荆州市。全市辖荆州、沙市、江陵三区和松滋、公安、监利、京山四县，代管石首、洪湖、钟祥三市，方圆 22044 平方公里，总人口 790 万人，中心地区人口 64 万人。荆州位于湖北省中

9、南部，南有长江穿过，北有汉水纵流，背负巫山崇岭，膝有洞庭烟波，沃野千里，地形险要。历史文化遗产丰厚，素有“富甲天下，名倾九州”之美誉。荆州是一个历史悠久，文化源远流长的地方，这里物华天宝，人杰地灵，中华民族第一位伟大爱国诗人屈原就活动在这里。连绵八百多年的楚国在这里立国。享誉海内外，家喻户晓的三国时期许多故事在这里发生，它以古老众多的地上地下文物和传奇色彩，为历代名人所景仰和当今中外人士所向往，是我国南方著名的游览胜地。本公司将传借荆州旅游优势,对荆州旅游现状做一次营销策划，带动荆州旅游业一次新的腾飞。 一.公司简介 1.公司名称：牵手磨房户外旅游发展有限公司简称：牵手户外 “牵手”的意思是全

10、国乃至世界上喜好旅行的人都应该携起手来，成为朋友，他们应该共同遵守户外活动的准则，互助友爱，保护环境。 “磨房”的称谓来自网上对“旅友”的戏称“驴友” ，既然是“驴子们”聚会的场所，自然要称作磨房了。旅游发展代表着公司的主营业务是旅游业，而且目光是长远的。八岭山，纪南城的开发只是它发展的一期工程。以后，公司会本着营造人与自然和谐发展的旅游理念。开发更多具有潜力的旅游区，把更多、更新的旅游项目带给游客，让游人在游览的过程中，感受到个性化服务带来的快乐。 近些年来，自助游已经成为一种旅游时尚，被大家所喜爱。越来越多的人愿意背起行囊与志同道合的驴友门一起出游。而牵手磨房成立至今，在荆州的网络、户外、

11、娱乐圈已经有了相当的知名度，并形成了相当的稳定的团体。 我们的理念是自由、运动、家庭式气氛，我们经营的对象是热爱生活、热爱时尚运动、敢于挑战，无不良嗜好一族。 2.公司规划 投资对八岭山，纪南城遗址周边地区进行改造，对污染水渠，溪流的三家造纸厂进行迁址并为其购买污水净化设备，对八岭山公墓进行整顿，停建影响整体景观构建的灵塔，倡导文明，对当地农民进行补助政策， 鼓励其他从事农业生产，进行生态农业开发建设。对部分空闲劳动力进行培训，安排旅游区域拓展训练区服务，避乱砍乱伐，放火烧山等现象的发生。3.修缮及改造 （1）对通过八岭山的公路进行改造，使其达到三级公路水平。在纪南城遗址入口处及八岭山入口处制

12、作明显引路标牌。 （2）对辽王墓进行修缮工作，对周边已经废弃的房屋或拆或修，重建文物展厅，对八岭山出土文物进行集中展览，对纪南城遗址考古队展览厅进行有选择的开放，投资进行装修，使其达到展览的效果。 （3）对八岭山名墓穴进行分类标准，进行有目的的保护，开发游人专用通道，对尚未开发的墓穴进行保护，在纪南城遗址上，对土城墙进行加固，保护，防止因参观人员过多造成的破坏。 （4）进行区位划分，将整个景区分成：八岭山历史文化游览区（以辽王墓，辽王泉为主） ；八岭山自然风景区（八座山头，四季不同的景致） ；八岭山户外拓展区（登山、定向穿越、GDP 测试练习、攀岩、速降） ；纪南城历史文化游览区（以城墙为遗址

13、，考古队文物展览厅为主） ；纪南城徒步行走区（沿城墙行走一周，按每小时 4 公里计算，大约需 35 小时） ；纪南城拓展训练区（企业拓展训练游戏，篝火晚会，各种大型活动） 。共六大部分，分别运作，共同管理。 4 . 公司管理机构： 机构设置： 公司领导层：董事会董事长为投资人，持有公司的大部分股份，对公司的管理有决定权，但一般不参与公司的日常管理，总经理有向董事长汇报的义务。总经理相当于职业经理（股东会，监事会） 。 常 设：总经理、副总经理、总经理助理、财务顾问、旅游顾问和网络顾问各一名。 下设七个中心：调度指挥中心（票务部、计调部、海外部） 营销策划中心（旅游策划部、专题策划部、对外宣传部

14、） 人力资源中心（导游管理部、外联业务部、 ） 网络发展中心（内部网管部、外部开发部） 文化娱乐中心 (旅游经营部、户外活动部 ) 监察服务中心（财务部、质检部、综合办、车队） 门市管理中心（各旅游景点各一个门市部） 下设六大部门具体职能： 1.旅游开发部：负责对八岭山，纪南城进行综合开发。也包括对开放后的旅游区进行维护保养。 2.户外拓展部：负责对户外运动的开发，训练，承接户外拓展业务，带团户外活动等任务。 3.相关产业开发部：负责对旅游区内相关产业，如养蜂业，果树养殖，农家餐饮，奶牛场进行开发，经营。为主业积累更多的资金。并尽量拓展自身的影响。 4.营销部：负责策划公司的各种活动，包括广告

15、策划在内。使更多的人认识户外，喜爱八岭山。 5.财政处：记录并计算公司的月度，年度收支状况。 6.人事部：负责招聘公司员工及员工年度工作考评。 二. 环境分析 (1) 宏观环境分析： 1. 国际环境 随着中国加入 WTO，中国国内旅游与国际旅游的关系将越来越紧密，因此会有越来越多的国外游客到中国来游玩，探奇。有数据表明，XX 年 4 月，我国入境旅游继续呈现良好的发展势头，当月入境人数万人次，同比增长%，全国旅游外汇收入为亿美元，比上年同期增长%。在这样红火的国际旅游环境下，我们更加应该抓住机遇，宣传三国演义中的荆州，吸引国外游客，发展八岭山，纪南城旅游。 另外，随着 90 年代后期，户外运动

16、蓬勃展开，越来越多的外国人开始来到中国进行户外体验。我们这里不仅能使这些朋友体验到户外的快乐，更能使他们感受中国文化的博大精深。 2. 经济环境中国正处在一个高速稳定的发展时期，同样中国的旅游业也有快速的发展。中国旅游行业的发展是中国国民经济发展的一部分；中国国民经济的发展也将推动中国旅游行业的进一步发展。经济的发展使越来越多的人能够玩得起户外，越来越多的人开始追求户外的品牌，开始认同户外的高定价理念。由于北京将在 XX 年举办奥运会，因奥运的吸引和工作而来华旅游的人数会年年增多；而在中国加入 WTO 以后，来华投资和商务活动将急剧增加，因而来华旅游的人数持续猛增。在国内经济发展和旅游行业日益蓬勃的背景下，相信荆州八岭山,纪南城旅游会创造更多的奇迹。 3. 政策环境 中国政府为了保证国民经济持续、健康、稳定的发展，对旅游产业的发展更加关注。国家采取了一系列重大措施鼓励旅游业发展，其中包括制定中国旅游发展 2020 年远景目标纲要，实行共三个星期的全国假日制度等。相信在中国政府政策的引导和帮助下，荆州八岭山旅游的振兴将指日可待。我们也会拥有更多的机会，时间与金