旅游人才需求调查报告

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1、旅游人才需求调查报告旅游人才需求调查报告篇一：旅游管理专业人才需求调查报告旅游管理专业人才需求调查报告 调查目的：认真落实“依托行业、对接产业、锁定职业、服务就业”的专业建设思路，及时了解专业发展前景、行业发展动态，掌握市场对旅游人才的需求状况，旅行社、酒店相关岗位对人才能力、知识、素质要求，主要就业岗位的典型工作任务等，构建与岗位对接的专业课程体系，实现就业导向型人才培养目标与专业建设目标。 调查内容：当前旅游业发展前景、旅游人才需求状况、旅行社、酒店相关岗位对人才能力、知识、素质要求、人才培养的方式与途径。 调查方法：问卷调查、深度座谈、网络调查、电话访谈等多种方法。 调查时间：XX 年

2、3 月 11 日XX 年 4 月6 日 被调查者：旅行社、酒店企业负责人、部门负责人和相关岗位的从业人员 调查人员：岳阳职业技术学院商贸物流系旅游管理教研室教师 报告内容： 一、 调查情况分析 1、调查资料情况 本次调查共发放问卷 20 份，收回 15 份，个别访谈 8份。 2、数据分析 1）岗位及人才规格的调查分析 B.旅行社及相关行业2）本专业人才所需的知识结构或课程开设情况的调查分析（只选取百分比高的课程，其中打星3）本专业人才所需的能力结构和较好的培养方式调查情况分析6）本专业的对资格证书要求的调查情况分析 二、调查结果通过问卷调查和访谈，我们主要就行业发展动态、旅游人才需求状况和要求

3、、当前高职旅游人才培养中存在的问题等方面进行了分析，具体情况如下： （一）地域旅游业发展前景 岳阳位于湖南省东北部，素有“湘北门户”之称。岳阳历史悠久，人文荟萃，旅游资源丰富，为全国优秀旅游城市。岳阳交通体系完整，京珠高速公路、京广铁路由南而北贯通全国；城陵矶港口通江达海；航空运输已列入规划。特别是 XX 年底武广高铁的开通，大大缩短了岳阳与武汉、珠三角城市的时间距离，为岳阳开辟了更广阔的旅游客源市场，为岳阳市旅游业持续稳步的发展提供了永久的动力。 “十一五”期间，岳阳市将构建以楼、岛、湖为核心，以湘楚文化旅游线为主体，以洞庭生态和湘阴休闲之旅为左翼，以神秘临湘和平江红色之旅为右翼的蝴蝶形旅游

4、空间格局；重点建设名楼名水旅游区、民俗古村旅游区、龙舟文化旅游区，逐步开发洞庭生态旅游区、神秘临湘旅游区、平江红色旅游区、湘阴休闲旅游区；深度开发和全面完善洞庭观鸟、龙舟竞渡、团湖采莲、汨水漂流、寻爱君山岛等特色旅游项目；建设岳（阳）常（德）高速，打通长沙张家界常德岳阳长沙的环形旅游线；依托武（汉）广（州）客运专线，加快武汉、广州客源的进出速度；立足“天下水，天下楼”的资源优势，全力推广“洞庭天下水，岳阳天下楼”的旅游总体形象，办好节赛活动，做大、做强、做响洞庭湖旅游品牌；主动与旅游热点城市合作，共同开发长沙岳阳韶山湘楚文化游、重庆宜昌岳阳长江三峡游、长沙张家界岳阳名山名水游、岳阳武汉南昌三大

5、名楼游、岳阳赤壁荆州三国古迹游等区域性旅游精品线路。 XX 年，市长黄兰香在政府工作报告中指出，要加快旅游产业发展，全面落实旅游资源整合实施方案 ，推动岳阳旅游业转型升级和发展升温，逐步建成知名的旅游目的地。 目前，岳阳已成为湖南省主要的旅游区与华中地区重要的旅游城市，旅游人数与旅游收入逐年增加。 （二）高职旅游人才培养规格和相对应的职业岗位群 1.人才培养规格：德、智、体、美全面发展，具有从事旅行社导游，计调，销售；景点景区讲解服务和旅游商品销售和高星级饭店客房、餐饮、前厅等基层服务，领班、主管等基层督导管理，中层管理和饭店营销等工作的综合职业素质和实际操作能力。 2.职业岗位群：（1）旅行

6、社： 导游、计调、营销；（2）高星级饭店：客房、餐厅、前厅服务、领班、主管、营销；（3）景区景点：讲解服务、旅游商品销售。 （四）职业岗位群对应的知识、能力、素质要求 1、知识要求 通过对旅行社的调查发现，企业认为员工最应该有的知识是：文学、历史、地理知识，礼仪知识，导游业务知识，旅游营销知识，管理知识，计算机基础知识，法律知识、会计知识（包括人民币识别、点超、会计凭证的填写、填制会计报表、做账与报账等） 。酒店认为员工最应该有的知识是：酒店前厅、客房、餐饮服务理论知识，礼仪知识，菜肴、酒水知识（大酒店的急需人才：点菜员） ，酒店营销知识，酒店管理知识，计算机基础知识、会计知识（从职业规划的角

7、度讲，作为酒店的中层管理，要能看懂财务报表，懂成本核算等财务知识） 、酒店英语（特别是涉外酒店，英语沟通能力好就等于成功了 80，涉外酒店的成功=英语+做人+做事） 。 2、能力要求 通过对旅行社的调查发现，企业认为员工最重要的能力是：语言能力（包括普通话与英语口语） ，旅游接待能力，产品销售能力，组织协调沟通能力，应变能力，创新能力，自我完善能力。 通过对酒店的调查发现，企业认为员工最应该有的能力是：客房、餐饮操作能力，对客服务能力，点菜技巧，商务服务能力，前厅接待能力，办公室接待能力，组织协调沟通能力，应变能力，行政能力、创新能力，自我完善能力。 3.素质要求 从调查中我们发现企业对员工素

8、质的要求是：（1）思想素质，主要是：具有正确的世界观、人生观、价值观（对于年轻的女孩子，能抵御酒店一些客人的诱惑）以及良好的职业道德（保护好酒店的财务、客人的财物） ，吃苦耐劳精神，具有良好的组织纪律性，工作责任心和工作态度，特别是职业忠诚度。 （2）身体、心理素质，一般来说，服务行业的工作劳动强度大，时间长，既要求有健康的身体，又要有较强健的体魄，能适应紧张高强度的工作；并且要求从业人员有一定的心理适应能力和应变、应急技巧。（3）基础文化素质，包括文、史、地、政策法规等。 （4）交际礼仪素质，旅游行业综合性、开放性强，是一个和各种各样的人打交道的行业，行业的特点要求从业人员有良好的礼仪素质。

9、 （5）职业素质，包括职业意识，职业习惯，职业技能，职业理论。 （五）本专业人才培(转 载 于: 小 龙文 档 网:旅游人才需求调查报告)养工作中应加强的方面 1加强职业意识的培养。包括对职业的认同感、职业道德、服务意识、职业忠诚度的培养。 2加强体能训练，培养吃苦耐劳精神。 3加强心理素质训练，提高受挫折能力。 4加强职业技能训练。 5加强沟通应变等综合职业素质的培养。 6酒店加强形象气质塑造、语言表达、酒店英语口语等能力的培养。 二、对策或措施 1. 加强专业教育 专业教育目的要明确。让学生全面了解专业发展前景，树立信心；让学生从分了解职业岗位及要求，培养职业意识、确立学习目标、准确职业定

10、位并有明确的职业规划。 引入行业标准，将新版的星级酒店评定标准作为一门课程。 专业教育形式多样化。包括课内课外、校内校外、假期实践、企业观摩与实践等，除了开设相关的课程外，可请企业专家讲座。 2. 课程设置突出职业岗位能力培养与综合素质培养 课程体系是保证人才培养目标实现的基础、手段、根本途径。根据调查中显示的旅游企业对人才的知识、能力、素质要求，高职院校旅游管理专业人才培养目标应注重提高学生的语言运用能力、沟通交流能力、一线岗位服务能力、基层管理能力。课程应按以下模块设置：公共课模块、岗位能力课模块（旅行社导游、计调及外联；星级酒店前厅、客房、餐厅服务员、酒店部门主管、领班；景点服务员） 、

11、选修课模块（专业基础能力和专业拓展发展能力、通用技能、人文素养） 。3. 改革教学方法，突出职业技能培养。主要指教学中突出职业情景，突出学生的主体地位，调动学生的积极性，重在培养职业意识，养成职业习惯、培养职业技能，通过酒店真实案例和酒店真实情景模拟加强教学的效果。 4. 完善实践教学体系。 由于旅游行业比其他行业更注重实践能力和实践经验，因此，培养合格的旅游从业人员应有科学、完整的实践教学体系，包括：实践教学形式（专业认识实习、课堂实训、实验室模拟实习、旅游企业岗位实习、毕业实习等） ；各实践教学时数；实践教学的组织形式、管理模式、考核制度等。 5. 根据旅游行业季节性的特点，充分利用假期，

12、培养学生的职业综合素质。 商贸物流系旅游管理教研室 二 0 一一年四月十日 篇二：旅游管理专业社会和行业人才需求调研报告(XX)三亚城市职业学院 人才培养工作评估 旅游管理专业社会和行业人才需求 调研报告 （XX） 二一二年六月 目 录一、调研目的 .1 二、行业发展背景及趋势 . 1 三、人才需求调查的组织机构 . 1 四、调查的范围和方法 . 1 （一）调查范围 . 1 （二）方法 .2 五、调查的基本情况 . 2 （一）人才需求状况 . 2 1.旅游人才市场需求量大 2 2.旅游企业对用人的知识能力素质要求 3 （二）海南旅游教育发展现状及存在问题分析 . 4 1.海南旅游专业培养国际化

13、意识不强 4 2.海南旅游专业培养供给与需求标准矛盾突出 5 3.海南旅游专业培养专业忠诚度低 5 六、国际旅游岛建设的专业人才需求质量分析 . 5 （一）所需旅游专业人才类型分析 . 5 1.旅游专业应用型人才 6 2.旅游专业创业型人才 6 3.旅游专业国际型人才 6 （二）旅游专业人才素质要求 . 6 1.良好的身心素质 6 2.较系统地掌握国际文化、商务知识和语言运用能力 7 3.跨文化交流的能力 7 4.创新能力 7 附表一 旅游管理专业课程教学进程表（适用于 12级） 8 旅游管理专业社会和行业人才需求调研报告一、调研目的 为了给我校旅游管理专业准确定位，发挥我校已有的教学条件与优

14、势，办出自己的专业特色，本专业部分教师于 XX 年初到海南省旅游委、三亚亚龙湾热带天堂森林公园、三亚皇悦旅行社有限公司、三亚国辉假期旅业有限公司、海南通达假日旅行社有限公司、三亚商骜旅行社有限公司等旅游企业进行了深入调研。经过与专家及企事业单位业内人士的座谈交流，我们获得了不少关于专业定位的中肯意见和宝贵建议，加深了对行业的认识。 二、行业发展背景及趋势 自改革开放以来，我国旅游业持续健康、快速发展，与电信业、电子业共同构成三大朝阳产业，实现了由亚洲旅游资源大国向亚洲旅游大国的历史性跨越，现正朝着2020 年世界旅游强国的目标迈进。 尤其是 XX 年 1 月 4 日，国务院颁布关于推进海南国际

15、旅游岛建设发展的若干意见 ，计划在未来 10 年，将海南打造成我国旅游业改革创新的试验区、世界一流的海岛休闲度假旅游目的地。这标志着国家对海南的“国际旅游岛”战略定位的身份进行了确认。 按照“国际旅游岛”战略规划，海南省将在 2018 年，基本建成国际旅游岛。到时旅游业的管理体制、运行机制与国际基本接轨，旅游服务基本达到国际水准，实现海南旅游在国际上的知名度和美誉度大幅提高，而到 2028 年，海南将建成世界一流的国际旅游岛。旅游产品达到国际水准，城市建设、公共服务设施、现代服务业等适应世界发展潮流，综合环境能满足中外游客的各种需求，成为国际热带海岛度假休闲胜地。 从调查的过程来看、这几家旅游

16、企业还是很关心旅游人才的教育的，对我们的调查活动也予以肯定和配合，就有关旅游人才的知识能力和素质问题与我们进行积极的交流，也提出了一些好建议。 三、人才需求调查的组织机构 旅游管理专业教研室部分教师。 四、调查的范围和方法 （一）调查范围 海南省旅游委、三亚亚龙湾热带天堂森林公园、三亚皇悦旅行社有限公司、三亚国辉假期旅业有限公司、海南通达假日旅行社有限公司、三亚商骜旅行社有限公司等旅游企 业；网上调研开办旅游管理专业的学校。（二）方法 文献法、实地考察 五、调查的基本情况 （一）人才需求状况 北京、上海、海南、青岛、大连、西安等省市的旅游产业在国民生产总值中的比重，都达到了 10%以上。但是，我国旅游产业的发展速度相对缓慢，旅游产业的质量还有待于提高。在建设国际旅游岛进程中，海南省旅游人才在星级饭店、旅行社、旅游景点三大块都有较大的缺口，尤其缺乏中级管理人才。 1.旅游人才市场需求量大 旅游业是劳动密集性行业，近年来一直处于上升的发展势头，根据调查数据显示，XX 年海南省各市县旅游从业人数分布基本符合各市县旅游业的