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1、文明创建工作总结文明创建工作总结 1010 篇篇文明创建工作总结 礼貌建立工作总结（一）：建立礼貌城市工作总结根据成工商发XX80 号关于建立全国礼貌城市专项整治工作实施意见及成工商发XX71 号关于印发成都市工商行政管理局 XX 年建立全国礼貌城市工作实施方案的通知要求，我局从市场经营行为规范、市场监督管理规范、食品安全、广告和店名管理等规范入手，全面贯彻落实重点工作目标。现将 XX年建立全国礼貌城市专项整治工作状况总结如下：一、提高认识，加强领导为加强对全局建立工作的组织领导，我局决定成立以党组书记、j 长向阳为组长，党组成员、副 j 长高卫无，党组成员、副 j 长胡杰，党组成员、副 j
2、长李大维，党组成员、纪检组长雷鸣，党组成员、机关党委书记陈萍，公平交易执法分局 j 长陈滔为副组长，市场科、公平交易执法分局、注册科、消保科、商标广告科、人事教育科、法制科、办公室、计财科、后勤中心以及四个工商所主要负责人为成员的我局建立全国礼貌城市工作领导小组，负责建立工作的全面领导。领导小组办公室设在市场科，负责日常组织协调工作。我局各科、室、所应结合工作职能对照“重点工作目标分解表”和“局领导职责区域分工表”中的工作资料，加强对各所的业务指导。人事教育科负责对建立工作推进状况进行公务督察。各工商所应成立相应的组织领导机构，加强对建立工作的组织领导。二、建立礼貌城市工作进展状况XX 年 5
3、 月 28 日我局制订XX 年建立全国礼貌城市工作实施方案的通知成工商温发XX44 号文，将工商部门涉及三项牵头目标（1.集贸市场 2.打击假冒伪劣商品 3.食品安全）和四项职责目标（1.“清无”工作 2.文化市场3.“窗口”建设 4.广告管理）任务进行分解落实。要求各科、室、所、执法分局要严格按照建立工作目标和职责分工，圆满完成我局承担的牵头目标和职责目标任务。5 月 31 日召开全局建立礼貌城市工作动员大会。j 长向阳就建立工作强调四点：一要高度重视，精心组织，增强紧迫感、职责感，要有主人翁意识。二要抓好重点工作目标落实，配合协调其他职责目标落实。三要注意收集、采集信息资料，建立健全软件资
4、料。四是加强督查，促进建立工作圆满完成。会后，各科、室、所、执法分局按照职责分工，将牵头目标具体落实，并相应制订出工作安排意见和实施方案。（一）集贸市场整治资料：根据成办函XX161 号成都市人民政府办公厅转发市工商局等部门关于严格集贸市场管理等建立礼貌城市重点工作目标实施方案的通知的要求：卫生制度落实、商品划行归市。摊位摆放整齐，经营者所售食品贴合国家卫生管理的质量标准，无过期、变质、伪劣食品出售，不越门经营、占道经营，落实门前卫生“三包”职责制，持续环境卫生良好。严禁无证、无照经营。同时向各市场开办单位发放关于做好肉食品市场整治的通知并要求市场开办者与经营者签订商品交易市场目标职责书 。6
5、 月 18 日我局又发出关于集中整治中介机构、集贸市场的紧急通知 。6 月 20 至 6 月 22 日，我局集中开展了中介机构、集贸市场专项整治行动。行动中，我局共计出动人员 50 人（次） ，执法车辆 20 车（次） ，共检查中介机构 68 户，其中有照 58 户，无照经营 10 户，责令限期办理证照 8 户，依法取缔无证无照中介机构 2 户。检查集贸市场 31 个，其中有 19 个未办理市场登记证，现已当场出具责令整改通知。检查市场经营户 700 余户，其中无照经营30 户，我局已向其出具责令整改通知书 ，检查肉食品经营户 200 户，猪肉两章两票执行状况较好。个性是城东工商所管辖集贸市场
6、，市场建立有销售台账，肉食品销售有两章两票。（二）打击假冒伪劣商品要求：严厉打击销售假冒伪劣商品，加大对大案、要案以及集中销售假冒伪劣商品窝点的查处力度。开展共铸诚信活动，重点抓好与百姓密切相关的涉农服务、家庭装修、食品保健、医疗服务、教育培训、商业零售、广告宣传、旅游出行等行业的打假，全区销售假冒伪劣商品的质量投诉案件明显下降。（三）食品安全整治要求：严格商品经营主体资格，坚决查处取缔无照经营行为；严把食品质量准入关，严厉查处销售过期、变质、不合格各类食品。健立经营者自律制度，商场、超市、集贸市场的建制率到达 100，个体食品经销店（摊点）的建制率到达 80以上。组织开展食品市场经营主体资格
7、专项清理规范执法工作。加强快速检测工作。为食品经营企业（户）制作相关自律制度及购销台账登记薄，不合格食品退市处理登记薄。在建立工作中，注册科全面开展“窗口”建立礼貌行业活动，深入抓好行业“改善服务、便民利民”活动。按照规范化服务型政府建设的要求，继续采取扎实有效的措施来提升窗口形象。窗口建设增加了新的服务资料：一是不断增加服务措施，在窗口全部推行普通话，开展指导服务、限时服务、延时服务、预约服务和上门服务；二是加强政务公开，落实服务承诺制、首问职责制、开展“一口清” ，按照市工商局“六统一”的登记规则，限时办结各项登记手续；三是在登记窗口开辟“绿色通道” ，对企业（公司）换照、补照、增发副本、
8、迁移、备案等不复杂的登记实行“一人受理、一人办结” ，做到“当场受理、当场核准、当场发照” ；个性是区上的重点企业、招商引资项目特事特办，只要资料齐全、贴合法定形式的都是当场受理、当场核准、当场发照。今年我们以周到的服务和良好的形象赢得了群众和企业的肯定，被政务中心评为“优秀窗口” 。受理消费者投诉扎实有效。坚持“服务、创新、发展、效能，以人为本”的观念和“不因小事而不为、不因事难而推诿”的工作原则，将消费者咨询、申诉举报、消费安全预警、查办案件相结合，建立健全全方位、多层次、高效率、方便快捷的维权体系，努力作到投诉案件“件件有落实、事事有回音” ，工作中牢固树立大局意识和服务意识，切实履行了
9、“有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查”的服务承诺，解决了农资、房地产、美容等一批消费者反映强烈的热点问题，为努力营造与全面建设小康社会相适应的放心消费环境作出了必须贡献（suibi8.） 。XX-XX 年我区消费者协会共受理消费者投诉案件 950 件，其中商品消费申诉 583 件，服务消费申诉 367 件，成功调解 950 件，处理率 100%，为消费者挽回经济损失 173 万元。三、开展专项整治活动，整顿和规范市场经济秩序XX 年 6 月 14 日6 月 17 日，以执法分局组织实施，汇同工商所对温江辖区校园周边进行了为期 4 天的专项整治，共出动执法人员 69 人（次） ，执法车辆 2
10、7 台（次） 。检查整治无照经营户 293 户，网吧 16 户，游戏厅 7 户。（其中对无照经营户现场书面发出限期整改通知书；对发现的无生产日期或少量过期食品当众销毁） ，使专项工作取得必须成效。近两年我局在公平交易执法工作上按照市局的工作部署和“建设现代好处的金温江”的总体要求，大力整顿和规范市场经济秩序，加强对假冒伪劣和各类欺诈经营行为的监督、投诉和处置机制，严厉打击假冒伪劣和各类欺诈经营行为，努力营造公平竞争的市场环境和安全健康的消费环境，共立案查处并办结各类假冒伪劣和欺诈经营案件22 件、虚假宣传案件 13 件。四、对今后建立工作目标要求在今后建立工作中，各科室所要提高认识，加强组织领
11、导，统筹协调，突出重点，整体推进，严格建立标准，争创一流成绩，为建立礼貌城市奠定扎实基础。礼貌建立工作总结（二）：精神礼貌建立工作总结XX 年，我办的精神礼貌建设工作在市精神礼貌建设委员会的正确领导下，以提升服务质量为主线，以窗口礼貌服务为重点，竭诚为群众带给优质的政务服务工作，宣传活动成效十分明显，现将本办今年精神礼貌建设工作状况总结如下。一、加强社会主义核心价值体系建设。加强中国特色社会主义核心价值体系宣传，大力倡导实现中国梦爱国主义教育，认真贯彻落实“爱国守法、明理诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的公民基本道德规范，广泛开展“社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德”教育，依托南宁首府
12、全国礼貌城市建立活动，实现政务环境廉洁高效，法制环境公正公平，市场环境规范守信，人文环境健康向上，生态环境不断改善，生活环境不断优化。二、把精神礼貌建设摆在突出地位来抓。政务服务中心是政府机关的“第一窗口” 、 “一张名片” ，位置特殊、岗位重要、职责重大，精神礼貌建设工作务必摆在突出位置来抓。XX 年，我办高度重视，始终把政务服务中心作为政府机关的一个窗口形象来抓精神礼貌建设工作，始终持续思想清晰、重点突出、紧贴实际、注重实效。一是会议动员。3 月 5 日，我办结合工作实际，召开了本办及窗口的动员会议，在会议上学习传达市礼貌办的文件精神，研究部署开展了学习雷锋活动月工作，开展雷锋志愿服务站窗
13、口，明确活动的资料，提出了具体的要求，动员广大干部职工用心参与。二是加强领导。成立了本中心的精神礼貌工作领导小组，黄定常务副主任为组长，杨英才副主任为副组长，成员由各业务科科和窗口负责人组成，负责精神礼貌建设和加强工作的组织与实施，具体由杨英才副主任负责抓落实，加强活动的组织领导。三是制定工作计划。今年年初，制定了本办 XX 年精神礼貌建设工作计划，做到统筹兼顾、精心安排、资料丰富、贴近实际、抓好落实，确保各项工作开展有声有色。四是明确工作思路。根据上级有关要求，针对政务服务的行业特点，确立了“创礼貌、促服务、树形象、当标杆”的精神礼貌建设工作总体思路，坚持正确的导向，确保精神礼貌建设工作持续
14、健康发展。五是注重抓好结合。我们始终把精神礼貌抓建工作贯穿本办中心工作的全程，坚持把精神礼貌建设工作与创先争优、与行业优质服务、与日常管理工作紧密结合起来，找准契入点，把握关键点，全面推进各项工作，使精神礼貌建设工作科学化、经常化、制度化。三、抓好道德领域治理工作。依法行政方面，主要治理是否做到依法依规办理行政审批事项，是否存在乱收费、乱罚款等问题，是否在政策法规、办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺等方面做到应公开尽公开。服务质量方面，主要治理是否做到优质、热情、高效，不推诿、不扯皮；是否认真执行首问负责制、限时办结制、职责追究制、一次性告知制；是否有超时办结件。服务态度方面，主要治理是否
15、做到热情、主动、细致、周到，是否存在作风粗暴、门难进、脸难看、事难办、话难听、故意刁难办事群众等问题，是否有群众投诉。廉洁自律方面，主要治理是否做到严格遵守工作纪律，有无上班迟到早退、旷工和利用网络玩游戏、看电影、听音乐、聊天或从事其他与工作无关的事情发生；是否存在利用职务之便吃、拿、卡、要、报、不给好处不办事等问题。加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德等“四德”建设，按照“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边人教身边人”这一要求和“五个有” 、 “七个一”的规定动作（即有固定的活动场所、有统一的活动标识、有统一的活动流程、有专门的活动台账、有浓厚的氛围营造；唱一首道德歌、看一部短片、讲
16、一个故事、谈一番感悟、诵一段经典、做一个承诺、送一份吉祥） ，结合“我的大厅、我的故事”主题，由各窗口单位轮流每月组织一次“道德讲堂”活动，扎实推进我中心的思想道德建设，传播道德故事，推动道德实践，汇聚道德力量，构成道德风尚，使道德理念深入人心，外化于行，着力营造“讲道德，做好人，树新风”的浓厚氛围，进一步增强窗口意识、服务意识和形象意识，不断改善工作作风、提高服务质量、提升工作效率和群众满意度。四、组织开展关爱山川河流志愿服务活动。结合“植树节”和“绿满邕江”工程，本办用心参加市政府办公厅统一组织的植树绿化美化活动，为首府多种一棵树、增添一片绿，进一步增强环保和生态意识，努力为绿城南宁增光添彩。五、抓好优质服务竞赛工作。一是抓好评优评先工作。按照南宁政务服务中心红旗窗口和优质服务标兵（岗）评选方案组织实施，严格标准，不走过场，不搞形式主义，评出先进、评出干劲、推动工作。每季对窗口单位和本办科以下干部职工进行考评，实事求是地评选出红旗窗口、优质服务标兵、优质服务岗，及时下发通报，以此激励先进，鞭策后进，充分调动广大
