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1、东方美通 雪佛兰4S店,第12组：袁心如 张雅 张咪 张敏,公司介绍,江苏无锡，风景优雅秀丽，千年悠久历史，是在江南蒙蒙烟雨中孕育出的一颗璀璨的太湖明珠。无锡东方美通汽车销售服务有限公司如一颗闪耀的明星落户无锡，无锡东方美通成立于2011年5月，坐落于无锡乃至整个华东地区最领先的大型综合性、多功能汽车城-东方汽车新城。无锡东方美通占地面积达9000余平方米，完全按照上海通用厂方雪佛兰4S店的要求建设布置，将销售上海通用雪佛兰品牌全系车型，同时汇集零配件供应，售后服务，信息反馈为一体的专业4S服务店。 无锡东方美通的全体员工均经过上海通用汽车严格的选拔及培训，将把雪佛兰所蕴含的品牌理念“未来，为
2、我而来”、“热爱我的热爱”带给广大雪佛兰车迷，无锡东方美通将更加便捷、优质的服务带到顾客的身边，传承上海通用雪佛兰的品牌使命。,部门,主要部门,销售部 售后服务部 财务部 行政部,销售部的职责权限,工作内容 执行公司负责项目销售流程 向顾客演示产品和服务，包括试乘试驾 消除顾客的疑虑与抗拒，专业地处理顾客投诉 维持与顾客的良好关系，并及时更新顾客资料 通过追踪潜在顾客，取得顾客名单，促进销售 填写销售报告、表卡 确保展厅和展车整洁参与制订销售活动、市场开发、促销计划,所具备的能力素质 热爱汽车销售工作 会驾驶，具有驾驶执照 能够精确了解产品的各项参数 能够与各部门建立良好的关系，特别是财务部门
3、和售后部门。并且能够在销售过程中特别关注这些部门的需求 能够在繁忙，活跃的环境中独立作业 具有专业的仪表和积极、热情的工作态度,售后服务部职责权限,负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。 组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。 协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。 负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。 掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。,负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集 客户信息，开拓客户资源。 综合分析客户的需求、
4、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案 推销给客户。 负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。 关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来 及时提供给客户。 挽留现有客户，开拓新客户和新业务,财务部职责权限,负责公司日常财务核算，参与公司的经营管理。 根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转。 搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议，定期向总经理报告。 组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、年度营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查分析。 负责全公司各项财产的登记、
5、核对、抽查的调拨，按规定计算折旧费用，保证资产的资金来源。 参与公司及各部门对外经济合同的签订工作。 原物料进出帐务及成本处理。外协加工料进出帐务处理及成本计算。各产品成本计算及损益决算。预估成本协助作业及差异分析。 经营报告资料编制。单元成本、标准成本协助建立。效率奖金核算、年度预算资料汇总。 收入有关单据审核及帐务处理。各项费用支付审核及帐务处理。应收帐款帐务处理。总分类帐、日记帐等帐簿处理。财务报表及会计科目明细表。 统一发票自动报缴作业。营利事业所得税核算及申报作业。营、印税冲退作业及事务处理。资金预算作业。财务盘点作业。,行政部职责权限,协助行政部总监完成公司行政事务工作及部门内部日
6、常事务工作 协助起草、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理; 各项规章制度监督与执行; 参与公司绩效管理、考勤等工作; 会务安排：做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作; 参与公司行政、办公用品采购事务管理; 负责对前台岗位的管理; 做好材料收集、文书起草、公文制定等工作; 协助行政部总监做好公司各部门之间的协调工作; 保安，保洁等; 领导交办的其他重要工作。,矛盾,集中度低、专业化水平差、配套协作困难、缺乏完善的市场竞争规则等 市场部经理与生产部经理之间经常因为一些原辅材料的采购进度与质量、生产安排计划与生产进度、产品交期等方面的问题争执不休。 管理效率低下，各部门间缺少团队协作，沟通成本、协调成本和控制监督成本无限制上升。 企业内部资源分配不合理，不能合理调动员工积极性。,小组分析及总结,应积极引进技术设备和专业人才。 管理层不协调矛盾不断影响企业凝聚力，上级应正确处理好下级关系及分配下级职权。 资源分配应合理，物质奖励与精神奖励相协调，正确了解员工所需。 总结： 影响组织结构变化的主要因素是企业本身的生产模式、规模大小以及市场、竞争等等的变化。我们小组认为，世界上没有绝对正确的组织结构，适合自己的才是最好的。,
